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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar compensación

    Derechos de viajeros - preguntas destacadas

    • ¿Cuáles son mis derechos respecto al coronavirus/covid-19?

      Si tu vuelo se cancela debido al coronavirus
      Tienes derecho:

      al reembolso total de tu billete;
      o
      a un vuelo alternativo (en caso de que se reprogramen vuelos).

      Si te quedas tirado en el aeropuerto a causa de una cancelación tienes derecho a recibir asistencia. Esto incluye:

      • Comidas y bebidas.
      • Acceso a un sistema de comunicación.
      • Alojamiento en caso necesario.

      En este momento no podemos aceptar reclamaciones de compensación por cancelaciones de vuelos causadas directamente por el coronavirus, ya que la aerolínea debe, ante todo, priorizar la salud y la seguridad de sus pasajeros y tripulación.

      Esto incluye vuelos hacia y desde cualquiera de las áreas afectadas por una alerta o prohibición de viaje.

      ¿Qué ocurre si no quiero viajar?

      Si decides no viajar a causa del coronavirus, te recomendamos que te pongas en contacto con la aerolínea para averiguar cuál es su política de reembolso o si disponen de directrices concretas para hacer frente a este brote.

    • Mi vuelo se retrasó menos de 3 horas, pero perdí el vuelo de conexión. ¿Puedo reclamar una compensación?

      En teoría, sí. No obstante, depende de muchos factores, como el origen del vuelo, el retraso con el que llegaste a tu destino final y si todas las escalas formaban parte de la misma reserva (si están incluidas en el mismo número de reserva). La manera más fácil de asegurarte de si tu vuelo cumple los requisitos es recurrir a nuestra herramienta gratuita de comprobación de compensaciones.

    • ¿Qué tipo de situaciones se consideran circunstancias extraordinarias que la aerolínea no puede controlar?

      Las compañías aéreas no son responsable de las incidencias debidas a «circunstancias extraordinarias». Se trata de situaciones que no podrían haberse evitado aun habiendo tomado todas las medidas razonables. Se califican como tales las emergencias sanitarias, las situaciones de agitación de la población, las huelgas convocadas por el personal del aeropuerto o por los controladores del tráfico aéreo, las condiciones meteorológicas adversas o los desastres naturales, entre otros.

    • ¿Es posible obtener una compensación por un vuelo retrasado?

      Depende. Si tu vuelo sufrió un retraso, el hecho de que tengas (o no) derecho a recibir una compensación depende de las leyes y normativas aplicables en el país de destino de tu vuelo. En este momento, trabajamos principalmente con el Reglamento (CE) n.º 261/2004 en la Unión Europea y con la normativa ANAC 400 en Brasil.

      En Europa

      Tienes derecho a recibir una compensación por un vuelo retrasado si:

      • Tu vuelo salía de la Unión Europea o se trataba de un vuelo operado por una aerolínea europea cuyo destino era un país de la Unión Europea.
      • Tu vuelo sufrió un retraso de 3 horas o más.
      • El retraso tuvo lugar en los últimos años. Los plazos varían de un país a otro. Aquí tienes más información.
      • Tenías una reserva confirmada.
      • La cancelación no fue consecuencia de una circunstancia extraordinaria.

      En Brasil

      Tienes derecho a recibir una compensación por un vuelo retrasado si:

      • Tu vuelo salía de Brasil o tenía como destino un aeropuerto brasileño.
      • Tu vuelo sufrió un retraso de 4 horas o más.
      • La aerolínea no te proporcionó acceso a un sistema de comunicación, ni tampoco la comida o el alojamiento necesarios.
      • El vuelo tuvo lugar en los últimos 5 años (2 años en el caso de vuelos internacionales).

      Si no estás seguro de si tienes derecho a recibir una compensación por tu vuelo, siempre puedes comprobarlo con nuestra sencilla herramienta de comprobación de compensaciones.

    • ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación y cuánto me corresponde?

      Con nuestra herramienta de elegibilidad puedes comprobar si tienes derecho a recibir una compensación por el problema que hayas tenido con tu vuelo (o vuelos). Se tarda solo unos minutos y es totalmente gratuito.

    • La compañía aérea se ha negado a compensarme por la incidencia. ¿Qué puedo hacer?

      Si crees que tienes derecho a recibir una compensación por la incidencia pero la compañía aérea se niega a hacer nada al respecto, no te preocupes: es posible que aún podamos ayudarte. Comprueba si tienes derecho a recibir una compensación con nuestra sencilla herramienta de comprobación de compensaciones. Si resulta que tu reclamación es legítima, hablaremos con nuestro departamento jurídico para analizar las opciones que tenemos. Nos ocupamos en tu nombre del proceso de reclamación de principio a fin.

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