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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar compensación

    Tarifas y métodos de pago

    • ¿Puedo recibir mi compensación en otra divisa?

      Lamentablemente, no podemos hacerte llegar tu dinero en una divisa que no figure en la lista de tu panel de usuario durante la fase de pago. Las formas de pago y divisas disponibles pueden variar en función de tu país de procedencia y de si presentaste la reclamación directamente desde nuestra página web o a través de uno de nuestros socios.

    • ¿Qué divisas utilizáis para abonar las compensaciones?

      Una vez la aerolínea nos envíe tu compensación, te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que inicies sesión en tu panel de usuario y selecciones la forma de pago que prefieras, así como la divisa que mejor se ajuste a tus necesidades de entre las opciones disponibles. Siempre tendrás la opción de recibir el pago en EUR o en USD, en función de tu país de procedencia y de si presentaste la reclamación directamente desde nuestra página web o a través de uno de nuestros socios.

      AirHelp acepta además las siguientes monedas nacionales: CZK (República Checa), DKK (Dinamarca), HUF (Hungría), NOK (Noruega), PLN (Polonia), SEK (Suecia), GBP (Reino Unido), CAD (Canadá), AUD (Australia), ILS (Israel), MXN (México), BRL (Brasil), CHF (Suiza) y RON (Rumanía), que pueden seleccionar los pasajeros residentes en dichos países.

    • ¿Qué diferencia hay entre vuestras tarifas y las de otras empresas del sector de compensación por vuelos con problemas?

      Las tarifas de AirHelp se encuentran entre las más bajas del sector. Y lo que es más, con nosotros no tienes que pagar por anticipado para enviar la reclamación: con AirHelp si no ganas, no pagas, de modo que solo cobramos cuando conseguimos que nuestros clientes obtengan su compensación.

    • ¿Hay algún coste adicional en caso de emprender acciones legales?

      Con AirHelp, si no ganas, no pagas. De modo que si no ganamos por la vía judicial, no te aplicamos ningún tipo de tarifa por nuestros servicios: es parte de la promesa de AirHelp.

    • ¿Por qué la página no acepta mi SWIFT?

      Eso sucede cuando el SWIFT introducido no se corresponde con tu sucursal. La forma más rápida y sencilla de obtener el SWIFT correcto es ponerte en contacto con el banco.

    • ¿Puedo recibir el dinero en la cuenta de otra persona?

      En pocas palabras: no, no puedes. Para AirHelp tu seguridad es sumamente importante. Respetamos y cumplimos las leyes de protección de datos, de acuerdo con las cuales solo podemos enviar el dinero a una cuenta cuyo titular sea el reclamante principal del caso.

    • ¿Cuánto me cobráis?

      AirHelp no te cobra nada por adelantado y, lo que es más: con nosotros, si no ganas, no pagas. Si la reclamación es aceptada y nuestro cliente recibe la compensación esperada, le aplicamos una tarifa fija que dependerá de la cantidad abonada por la aerolínea.

      En nuestra Lista de precios encontrarás toda la información sobre nuestras tarifas y precios.

      Lo común es que te apliquemos la tarifa de servicio y la descontemos de tu compensación.

      Sin embargo, si la aerolínea no colabora, es posible que tengamos que tomar la vía judicial. Entonces, y solo si ganamos el caso, te descontaremos la tarifa por el emprendimiento de acciones legales además de la tarifa de servicio. La suma de estas tarifas nunca será superior a la mitad de la compensación recibida.

      AirHelp se encargará en tu nombre de todo el proceso de reclamación y correrá con todos los gastos, incluidos los honorarios de los abogados y las tasas judiciales. Y, lo que es más, si no conseguimos que recibas la compensación esperada, no te cobramos nada, independientemente del trabajo y el tiempo que hayamos invertido en tu reclamación.

    • ¿Cómo y cuándo recibiré mi compensación?

      Nos sentimos orgullosos de contar con métodos que nos permiten hacer llegar el dinero a nuestros clientes de forma rápida y segura. Una vez la aerolínea nos envíe tu compensación te enviaremos un correo electrónico pidiéndote que inicies sesión en tu Panel de usuario y selecciones la forma de pago que prefieras. Ten en cuenta que las formas de pago disponibles pueden variar en función del país de procedencia y de si presentaste la reclamación directamente desde nuestra página web o a través de uno de nuestros socios.

    • ¿Cuánto me cobráis?

      En AirHelp hacemos todo lo posible para ayudar a los pasajeros, y si no podemos ayudar, ¡invita la casa!

      Nuestra lista de precios contiene toda la información sobre nuestras tarifas en caso de que consigamos que recibas una compensación.

      Lo común es que te apliquemos la tarifa de servicio y la descontemos de tu compensación.

      Sin embargo, si la aerolínea no colabora, es posible que tengamos que tomar la vía judicial. Entonces, y solo si ganamos el caso, te descontaremos la tarifa por el emprendimiento de acciones legales además de la tarifa de servicio. La suma de estas tarifas nunca será superior a la mitad de la compensación recibida.

      Las tarifas que aplicamos incluyen cada elemento del proceso de reclamación: el contacto con la aerolínea, el asesoramiento profesional proporcionado en distintas áreas y la preparación y emprendimiento de acciones legales cuando la situación lo requiere. De modo que, una vez la reclamación está en nuestras manos, tú no tienes que hacer nada. Nos encargamos de todo.

    • ¿Qué son los códigos IBAN y SWIFT y dónde puedo encontrarlos?

      El IBAN es un sistema internacional de identificación de cuentas bancarias en el extranjero. Consta de 34 caracteres alfanuméricos que incluyen un código del país, dos dígitos de control, el número de cuenta, el identificador del banco y el de la sucursal.

      El código SWIF o BIC es un código único de identificación de instituciones tanto financieras como no financieras que se utiliza a la hora de hacer transferencias de dinero entre bancos, especialmente en el caso de las transferencias internacionales.

      Dada la importancia de que tengamos la información de cuenta correcta para poder enviarte la compensación, te recomendamos que te cerciores en tu banco de cuáles son los códigos IBAN y SWIFT.

    • ¿Cuánto cuesta?

      Nosotros deducimos un  25% (IVA incluido) sólo en casos de éxito,  para cubrir nuestros gastos de administración y expandir nuestros servicios para poder ayudar cada vez a más pasajeros en todo el mundo. Si no nos es posible conseguir su compensación, no tendrá ningún coste.

      Nosotros no cobramos, si usted no cobra. ¡Así de fácil!
      Compensación (€)AirHelp (25%)  Cliente
      250 €62 €188 €
      400 €100 € 300 €
       600 € 150 €  450 €
    • ¿Cuánto me costará recibir mi compensación?

      AirHelp no aplica ningún tipo de tarifa adicional, independientemente de la forma de pago que elijas.

      No obstante, hay veces que PayPal te cobra por retirar el dinero, y algunos bancos pueden aplicar cargos por procesamiento de cheques.

      Para más información sobre la política de aplicación de tarifas por transferencias de AirHelp consulta nuestra lista de precios.

       

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