Seguro de AirPayout

Para conseguir los beneficios de AirPayout, debes añadir los detalles de tu vuelo al panel de usuario de AirHelp Plus al menos 24 horas antes de la hora programa de salida del primer vuelo. Si añades algún vuelo menos de 24 horas antes de la hora de salida prevista, el viaje no estará protegido.

Además, AirPayout no se aplicará en viajes que añadas al panel de usuario si uno de los vuelos ya ha sido cancelado o sufre algún retraso.

Si tienes una cuenta bancaria en los siguientes países, puedes rellenar tus datos bancarios en línea para recibir el pago:

Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Alemania, Grecia, Guadalupe, Hungría, Irlanda, Italia, Kosovo, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reunión, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Dinamarca, Noruega, Polonia, Rumanía, Islandia, Liechtenstein, Estados Unidos.

Si tu país no figura en la lista anterior, ponte en contacto con nuestros agentes mediante el chat en línea o por correo electrónico con [email protected] para que podamos recopilar los datos de tu cuenta bancaria y enviarte el pago.

El AirPayout es de 100 €, importe que te enviaremos a tu cuenta bancaria. Sin embargo, el importe real que recibas en tu cuenta será en la moneda de tu cuenta, y dependerá de los tipos de cambio vigentes aplicados por tu banco.

Sí. Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos. Por ello, te aseguramos que nuestra política de protección de datos a la hora de gestionar, compartir y almacenar todos los datos personales, incluidos los datos bancarios, cumple plenamente la normativa europea de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Aquí encontrarás la política de privacidad de AirHelp.

Una de las condiciones de AirPayout es que estuvieras a bordo del vuelo retrasado o desviado. Si declaras que no estabas a bordo, no podremos efectuar el pago.

Esta condición no se aplica a los problemas con los vuelos cancelados.

Para garantizar que todas las decisiones sean justas, AirHelp utiliza datos de múltiples terceros independientes para supervisar el estado de todos los vuelos. Son estos datos de terceros los que determinarán cuándo un vuelo cumple los requisitos para recibir un pago.

Esta información se considera definitiva y no puede ser impugnada ni por AirHelp ni por el cliente. Sin embargo, puedes solicitar que tu reclamación sea revisada por nuestros socios aseguradores. 

Un vuelo desviado es aquel en el que el vuelo toma una ruta diferente o aterriza en un aeropuerto distinto al previsto inicialmente.

Por ejemplo, si estaba programado que tu vuelo aterrizara en Londres-Heathrow, pero por algún motivo aterriza en Londres-Gatwick, se considera un vuelo desviado.

AirPayout es el seguro sencillo. AirPayout realiza un seguimiento proactivo de tu vuelo y te paga rápidamente 100 € en caso de problemas con el vuelo. Esto se suma a la compensación de la aerolínea.

Obtienes 100 € si algún vuelo de tu viaje:

• Se retrasa 3 horas o más

• Es cancelado en los 7 días antes de la salida

• Se desvía.

No se requiere papeleo ni firma y llega a tu cuenta bancaria en cuestión de días. Controlamos tus vuelos y te notificamos si eres elegible para recibir un pago.

Los miembros de AirHelp Plus tienen AirPayout incluido en su suscripción. Actualmente no se vende por separado.

Los miembros Essential obtienen sus 3 primeros viajes protegidos por AirPayout cada año, y los miembros Complete obtienen todos sus viajes protegidos por AirPayout durante toda su suscripción.

Para que se aplique el seguro, debes añadir los detalles de tu viaje a tu panel de usuario de AirHelp Plus al menos 24 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo.

Sí. AirPayout cubre todos los vuelos que añadas a tu viaje en el panel de usuario de AirHelp Plus. 

La cantidad de vuelos que formen parte del mismo viaje depende de ti. Pero debes saber que hay un máximo de 1 pago por viaje. Por tanto, si experimentas problemas en 2 vuelos del mismo viaje, solo recibirás el pago de 100 € una vez.

Si no estás satisfecho con AirPayout o con el servicio recibido, queremos saberlo. Rellena nuestro formulario de reclamación, que será revisado por nuestros socios aseguradores.

El pago de 100 € solo se puede enviar al miembro de AirHelp Plus.

Una vez que hayas proporcionado tus datos bancarios, pueden pasar hasta 5 días hábiles para que el dinero aparezca en tu cuenta bancaria.

Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, puede haber situaciones en las que los bancos tarden más en procesar el pago.

 Si no has recibido el dinero después de 7 días hábiles, comunícate con nuestros agentes utilizando nuestro chat en línea o en la dirección [email protected].

Deberías recibir un correo electrónico de AirPayout por parte de AirHelp si se produce alguno de los siguientes problemas: 

• Tu vuelo es cancelado por la aerolínea 7 días antes de la salida o menos.

• Tu vuelo se desvía de su destino original.

• Tu vuelo llega a su destino 3 o más horas más tarde de lo previsto.

Si crees que tu vuelo te da derecho a recibir un pago, pero no has recibido una notificación de AirHelp, puedes solicitar una revisión de tu reclamación.  

AirPayout solo protege los viajes de los miembros de AirHelp Plus. Los acompañantes no están cubiertos por su suscripción, sino que deben adquirir la suya propia.

Una vez que hayas proporcionado tus datos bancarios, pueden pasar hasta 5 días hábiles antes de que el dinero aparezca en tu cuenta bancaria.

Nuestro objetivo es confirmar la elegibilidad lo antes posible. Si se produce un problema (es decir, si tu vuelo se cancela en los 7 días anteriores a la salida, se desvía o se retrasa 3 horas o más a la llegada), AirHelp confirmará tu elegibilidad para el pago de 100 € en un plazo mínimo de 36 horas desde que se produzca el problema.