Cancelar Botón para cerrar la ventana

¿En qué podemos ayudarte?

Resultados de la búsqueda

Resultados para

No hay resultados para

    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar compensación

    AirHelp+

    • ¿Qué es AirHelp+?

      AirHelp+ es un servicio de prepago de AirHelp que ofrece a los clientes acceso completo a la experiencia de AirHelp en caso de que se produzca algún problema con su vuelo. Hay dos niveles de cobertura AirHelp+. Essential:

      • Las tarifas habituales de AirHelp no se aplican para los clientes de AirHelp+.
      • Servicio de chat que ofrece asesoramiento y asistencia a los pasajeros.
      • Servicios profesionales de reclamación de vuelos: incluye reclamaciones de compensación por retrasos y cancelaciones, gastos adicionales y problemas con el equipaje.

      Complete:

      • Incluye todo lo anterior.
      • Consultas médicas a distancia cuando viajas al extranjero.
    • ¿Cómo puedo comprar AirHelp+?

      Hay dos maneras de adquirir AirHelp+:

      Cobertura anual: Esta suscripción cubre un período de 12 meses y se aplica a cualquier problema que puedas tener con tus vuelos a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, tendrás acceso a todos los servicios de reclamación a través de AirHelp.

      Puedes adquirir la suscripción anual a AirHelp+ aquí.

      Si ya has puesto una reclamación exitosa con nosotros, también te ofreceremos la cobertura anual de AirHelp+ para que puedas acceder fácilmente a nuestros servicios durante el siguiente año. Si decides comprar AirHelp+, te descontaremos el precio de tu compensación.

      Si compras la suscripción anual, procesaremos gratis todas las reclamaciones que presentes por problemas ocurridos con tus vuelos durante el periodo de 12 meses.

      Plan por reserva: Nuestro plan por reserva te permite acceder a todos los servicios de reclamación a través de AirHelp en relación con una reserva específica para la que has adquirido AirHelp+. Si compras AirHelp+, procesaremos gratis todas las reclamaciones relacionadas con esa reserva en concreto.

      Si compras el plan por reserva, procesaremos gratis todas las reclamaciones que envíes en relación con esa reserva en concreto.

    • ¿Cuáles son las ventajas de suscribirse a AirHelp+?

      AirHelp+ te da acceso a todos los servicios de AirHelp, como confirmar si tienes derecho a una compensación y reclamar una compensación por tus vuelos con problemas o con exceso de reservas. Los clientes de AirHelp+ también tienen acceso a los siguientes servicios adicionales: reclamar compensación por el equipaje perdido o dañado y reclamar compensación por los gastos adicionales ocasionados por los problemas con su vuelo. Procesaremos gratis todas las reclamaciones de usuarios de AirHelp+, de acuerdo a nuestros términos y condiciones.

    • ¿Cómo puedo poner una reclamación con AirHelp+?

      Solo tienes que iniciar sesión en el área de AirHelp+ y seguir las instrucciones para iniciar una reclamación. Tu reclamación se procesará automáticamente sin ninguna comisión.

    • ¿Cubre AirHelp+ mis vuelos anteriores o mis reclamaciones actuales?

      AirHelp+ cubre las incidencias de vuelos que tengan lugar después de la contratación. Si ya has tenido un problema con tu vuelo o ya has iniciado una reclamación, AirHelp+ no se aplicará. En su lugar, se te cobrarán nuestras tarifas estándar en caso de que consigamos obtener una compensación en tu nombre.

      Hay una excepción: si consideramos que tu vuelo anterior es un buen candidato para una reclamación de buena voluntad (una reclamación que no está contemplada por la ley, pero que puede servir para que la aerolínea te ofrezca un bono como gesto de buena voluntad). En este caso, puedes adquirir una suscripción anual de AirHelp+, que cubrirá tanto tus vuelos futuros como la reclamación de buena voluntad para ese vuelo anterior en concreto.

    • ¿Qué incluye AirHelp+ Complete?

      AirHelp+ Complete proporciona a los clientes aún más servicios para ayudarles en caso de problemas con vuelos o viajes.

      Los clientes tienen acceso a todos los servicios de AirHelp+ Essential, incluyendo:

      • Confirmar si tienes derecho a una compensación y reclamar una compensación por tus vuelos con problemas o con exceso de reservas.
      • Reclamar compensación por el equipaje perdido o dañado.
      • Reclamar compensación por los gastos adicionales ocasionados por los problemas con tu vuelo (reservas de hotel, vuelos, etc.).
      • Chat con expertos en pasajeros aéreos.

      Además, tendrás acceso a una cita médica gratuita en línea al mes, lo que te permitirá:

      • Acceder a un médico en cualquier momento durante tu viaje al extranjero para obtener asesoramiento, diagnóstico, tratamiento y recetas médicas.
      • Elegir el momento de la consulta y el método de comunicación.
      • Hacerle a tu médico una pregunta de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la consulta.
    • ¿Cómo cancelo mi suscripción a AirHelp+?

      AirHelp+ cubre un período mínimo de 12 meses. Puedes cancelar en cualquier momento del año y AirHelp+ no se renovará cuando finalice el período actual de 12 meses.

      Para cancelar desde el área AirHelp+, selecciona «Gestionar suscripción» y después selecciona «Cancelar suscripción». También puedes cancelar tu suscripción enviando un correo electrónico a [email protected].

      Cancelaciones durante los primeros 14 días.

      Si cambias de opinión acerca de tu suscripción a AirHelp+, puedes cancelarla durante los primeros 14 días y obtener un reembolso completo. Solo tienes que enviar un correo electrónico a [email protected]. Ten en cuenta que no podemos reembolsar AirHelp+ si ya has viajado en vuelos cubiertos por AirHelp+ durante esos 14 días.

    • ¿Cuándo se me cobrará AirHelp+?

      Se te cobrará el importe total en el momento en el que adquieras AirHelp+, y el servicio cubrirá todos tus vuelos durante los 12 meses siguientes sin comisiones adicionales.

      AirHelp+ se renueva automáticamente, por lo que se te cobrará cada año. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento del año, y AirHelp+ no se renovará cuando finalice el período de 12 meses.

    • Tengo AirHelp+, pero vuestra web ha rechazado mi reclamación. ¿Qué hago?

      Los miembros de AirHelp+ tienen un área específica para reclamaciones. Inicia sesión en el área de AirHelp+ y sigue las instrucciones para iniciar una reclamación.

      Si necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través del chat.

    • Tengo AirHelp+, pero no tengo derecho a recibir una compensación por los problemas con mi vuelo. ¿Qué hago?

      AirHelp+ te proporciona acceso gratuito a nuestros servicios de reclamación de vuelos. Pero las circunstancias del problema con el vuelo y las leyes internacionales y locales aplicables son las que determinan si tienes derecho a recibir una compensación.

      Asegúrate de presentar tu reclamación a través del área AirHelp+, para que podamos considerar toda la legislación de pasajeros aéreos pertinente y tratar de obtener la compensación que te mereces.

      Recuerda que incluso si tu vuelo no te da derecho a recibir una compensación monetaria, sigues teniendo acceso a nuestros otros servicios, como asesoramiento de expertos a través de nuestro chat.

    • ¿Cómo puedo conseguir el dinero que me prometió la agencia de viajes cuando compré el seguro?

      Ten en cuenta que AirHelp+ no es un seguro de viaje. AirHelp+ te proporciona acceso gratuito a nuestros servicios de asesoramiento y reclamación de vuelos en caso de incidencias.

      Si has adquirido AirHelp+ y tu vuelo ha sufrido alguna incidencia (por ejemplo, retraso o cancelación), podrías tener derecho a recibir una compensación monetaria. Inicia sesión en el área de AirHelp+ y sigue las instrucciones para iniciar una reclamación.

    • ¿Puede AirHelp solicitar el reembolso del billete en mi nombre?

      Para obtener el reembolso de un billete de avión, te recomendamos que empieces por hablar con tu agencia de viajes o intentar reclamar el importe del billete a través de tu tarjeta de crédito. Según nuestra experiencia, esa es la forma más rápida de recibir el reembolso de un vuelo.

      Si ya has probado estas opciones sin éxito, podemos ofrecer asistencia con el reembolso de billetes a los miembros de AirHelp+. Podemos enviar una solicitud de reembolso en tu nombre directamente a la aerolínea, pero los tiempos de respuesta de la aerolínea son más largos.

    • ¿Qué es un médico a distancia?

      Un médico a distancia es una consulta médica a través de video, teléfono o mensajería instantánea. Del mismo modo que cuando vas a la consulta, los médicos pueden diagnosticar una gran cantidad de problemas y expedir recetas y notas médicas a distancia.

      Este servicio lo proporciona Telemedico, una plataforma intuitiva de telemedicina que ofrece consultas a distancia con médicos de diversas especialidades a través de Internet o teléfono, durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

    • ¿Qué es Bidroom?

      Bidroom es una plataforma de alojamientos para miembros que trabaja directamente con hoteles para ofrecer a los viajeros los mejores precios en sus estancias. Esto significa que los precios suelen ser alrededor de un 25% más baratos que en otros sitios web de reservas. La suscripción anual a AirHelp+ está disponible normalmente por 29 € al año, pero nos hemos asociado con Bidroom para ofrecer sus servicios como parte de nuestras suscripciones exclusivas. Para más información sobre Bidroom, visita su página web.

    Volver al principio
    Estamos aquí para ayudarte

    ¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?

    Si has puesto una reclamación a través de AirHelp, inicia sesión para ponerte en contacto con nosotros.