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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar compensación

    AirHelp+

    • ¿Qué es AirHelp+?

      AirHelp+ es un servicio prémium de prepago que te da acceso a toda la experiencia de AirHelp en caso de que tengas problemas con tu vuelo. Hay dos planes disponibles:

      • Suscripción anual: Nuestra suscripción anual cubre un período de 12 meses y se aplica a cualquier problema que puedas tener con tus vuelos a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, tendrás acceso a todos los servicios de reclamación a través de AirHelp.

      Si compras la suscripción anual, procesaremos gratis todas las reclamaciones que presentes por problemas ocurridos con tus vuelos durante el periodo de 12 meses.

      • Plan por reserva: Nuestro plan por reserva te permite acceder a todos los servicios de reclamación a través de AirHelp en relación con una reserva específica para la que has adquirido AirHelp+. Si compras AirHelp+, procesaremos gratis todas las reclamaciones relacionadas con esa reserva en concreto.

      Si compras el plan por reserva, procesaremos gratis todas las reclamaciones que envíes en relación con esa reserva en concreto.

    • ¿Cómo puedo comprar AirHelp+?

      Si ya has puesto una reclamación exitosa con nosotros, te ofreceremos una suscripción anual a AirHelp+ para que puedas acceder fácilmente a nuestros servicios durante el siguiente año. Si decides comprar AirHelp+, te descontaremos el precio de tu compensación.

      Puedes comprar el plan por reserva añadiendo AirHelp+ a tu carrito cuando compres el billete de avión con una de nuestras agencias de viajes asociadas. También puedes adquirirlo como parte de una póliza de seguro de viaje.

    • Tengo AirHelp+, pero no tengo derecho a recibir una compensación por los problemas con mi vuelo. ¿Qué hago?

      AirHelp+ es un servicio de prepago que te da acceso a nuestros servicios sin coste, pero no es un proveedor de seguros. El que tengas derecho a una compensación o no depende de las circunstancias particulares de tu vuelo. Por ejemplo, los problemas causados por circunstancias extraordinarias no están incluidos.

      Sin embargo, incluso si tu vuelo no te da derecho a recibir una compensación económica, puedes contar con nuestra ayuda. Si nos lo pides, podemos buscar otras maneras de perseguir tu reclamación, como pedir otras formas de compensación como bonos o millas aéreas. Ponte en contacto con nosotros en [email protected] para más información.

    • ¿Cómo puedo conseguir el dinero que me prometió la agencia de viajes cuando compré el seguro?

      Ten en cuenta que AirHelp+ no es un seguro de viaje. AirHelp+ te permite acceder a nuestros servicios de compensación si tienes problemas con tu vuelo o si tus derechos como pasajero se ven afectados. Si has añadido AirHelp+ a tu reserva, podrás contar con nuestra experiencia en derechos del pasajero a nivel internacional y procesaremos tu reclamación gratis, de acuerdo a los procedimientos aplicables. Solo tienes que mandarnos un correo a [email protected].

    • ¿Cuáles son las ventajas de suscribirse a AirHelp+?

      AirHelp+ te da acceso a todos los servicios de AirHelp, como confirmar si tienes derecho a una compensación y reclamar una compensación por tus vuelos con problemas o con exceso de reservas. Los clientes de AirHelp+ también tienen acceso a los siguientes servicios adicionales: reclamar compensación por el equipaje perdido o dañado y reclamar compensación por los gastos adicionales ocasionados por los problemas con su vuelo. Procesaremos gratis todas las reclamaciones de usuarios de AirHelp+, de acuerdo a nuestros términos y condiciones.

    • ¿Qué es Bidroom?

      Bidroom es una plataforma de alojamientos para miembros que trabaja directamente con hoteles para ofrecer a los viajeros los mejores precios en sus estancias. Esto significa que los precios suelen ser alrededor de un 25% más baratos que en otros sitios web de reservas. La suscripción anual a AirHelp+ está disponible normalmente por 29 € al año, pero nos hemos asociado con Bidroom para ofrecer sus servicios como parte de nuestras suscripciones exclusivas. Para más información sobre Bidroom, visita su página web.

    • ¿Puede AirHelp solicitar el reembolso del billete en mi nombre?

      AirHelp es un servicio de reclamación de compensaciones. Nuestros clientes de AirHelp+ reciben asistencia total para reclamar todas las compensaciones para pasajeros a las que tienen derecho, así como acceso al conocimiento y asesoramiento de nuestros expertos en derechos de los pasajeros.

      Lamentablemente, por el momento no podemos ayudar a los pasajeros a hacer cambios de reserva de vuelos ni a obtener reembolsos, ya que esto debe gestionarse directamente con la aerolínea o la agencia de viajes a través de la que reservaste.

    • Tengo AirHelp+, pero vuestra web ha rechazado mi reclamación. ¿Qué hago?

      Si tienes AirHelp+ y no puedes enviar una reclamación a través de nuestra web, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected].

      Ten en cuenta que, en estos momentos, la herramienta de elegibilidad de AirHelp está diseñada únicamente para nuestro servicio estándar. Esto se refiere a reclamaciones cubiertas por el Reglamento CE 261, el Código de leyes federales de Estados Unidos o la normativa ANAC de Brasil.

      Si necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con atención al cliente a través del chat.

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