Preguntas frecuentes

Sobre AirHelp

  • Mi reclamación de compensación fue rechazada por la aerolínea. ¿Puedo aún recurrir a Airhelp?

    ¡Por supuesto! Si reclamó personalmente a la aerolínea y ellos rechazaron su caso, no tiene más que acudir a Airhelp e indicarnos sus datos de vuelo. También necesitamos que nos envíe cualquier respuesta o información recibida de la aerolínea referente a su caso inicial. Nosotros investigamos si su compensación se denegó erróneamente. Si pensamos que su caso es válido, nos encargamos de seguir adelante con la reclamación. Y recuerde: nosotros sólo cobramos si usted cobra.
  • ¿Puede AirHelp tener una app para móvil?

    Sí, decidimos que era una buena idea tener una app disponible. Después de todo, los retrasos y cancelaciones normalmente ocurren cuando está lejos de su ordenador. Puede descargar nuestra App ahora en su iPhone, iPad o Android y comprobar si tiene derecho a una compensación cuando esté en el aeropuerto. ¿Por qué no dedicar unos minutos a hacer referencia de sus compañeros de vuelo al servicio de AirHelp? ¡Ellos apreciarán su ayuda! Puede descargar la App gratuita aquí: iPhone/iPad Android
  • ¿Por qué AirHelp?

    Nuestro conocimiento y experiencia en el marco legal de aviación, combinado con algoritmos únicos y nuestro obstinado deseo de hacer que las aerolíneas compensen a sus pasajeros, nos convierte en el perfecto aliado para procesar su reclamación.
  • ¿Cómo puede ayudarme AirHelp?

    Nosotros comprobamos si podría tener derecho a una compensación, la cual puede ser de hasta 600 € por persona. Si su caso es válido, reclamamos la compensación en su favor y recolectamos toda la información, basándonos en nuestro amplio registro histórico de datos. AirHelp se encarga de todas las dificultades de la tramitación y de la comunicación con la aerolínea. Obtener una compensación no siempre es fácil, pero nosotros contamos con los conocimientos y la experiencia para hacerlo más simple. Puede estar seguro de que vamos a luchar para conseguir su compensación.
  • ¿En qué consiste el servicio de AirHelp?

    AirHelp es un servicio que ayuda al pasajero aéreo a recibir una compensación que le corresponde por vuelos afectados (incluyendo cancelaciones, retrasos y overbooking). Todo lo que debe hacer es enviar su reclamación a través de AirHelp y nosotros nos encargamos de todo lo demás, llevando incluso a la aerolínea ante los tribunales si es necesario. Si ganamos el caso, AirHelp reserva una comisión del 25% por el servicio. Si no conseguimos acabar el caso con éxito, usted no debe pagar nada. Existen dos opciones para enviar su reclamación de compensación a través de AirHelp:
    • Si ha sufrido recientemente inconvenientes en su vuelo por retraso, cancelación u overbooking, puede rellenar su reclamación usando su número de vuelo. AirHelp empezará con el proceso y le informará de todos los pasos.
    • Si ha sufrido inconvenientes en sus vuelos por retraso, cancelación u overbooking en los últimos cinco años (o usted lo cree pero no está seguro), puede usar AirHelp para escanear su buzón de email, en busca de los detalles de esos vuelos pasados. ¡Si encontramos algún vuelo elegible para recibir compensación, se lo haremos saber!
  • ¿Pueden ayudarme con mi equipaje extraviado?

    AirHelp no puede ayudar por ahora con el extravío de equipaje, pero estamos trabajando para encontrar también una solución. ¡Visite con frecuencia nuestra página para obtener actualizaciones de información!
  • ¿Cómo funciona el escáner de email?

    El escáner de email hace una búsqueda de emails de confirmación de vuelos enviados por las aerolíneas, agencias de viaje online (como Expedia) y otros colaboradores. Estos emails no deben estar en su buzón de entrada, nuestro escáner buscará también en los emails archivados. El escáner no escanea en ningún caso información personal, sólo busca números de confirmación de vuelos y los usa para comprobar si algún vuelo en el pasado estuvo afectado. Si localiza algún vuelo afectado, calcularemos las probabilidades de conseguir una compensación y le informaremos para que pueda decidir si desea iniciar una reclamación por dicho vuelo. Si usted decide que no desea reclamar, no iniciamos la reclamación. ¡Así de simple!
  • ¿Por qué no ha encontrado el escáner de email ningún vuelo?

    En ocasiones el escáner de email no consigue encontrar ningún vuelo en su buzón. Esto puede deberse a alguna de estas causas:
    • No existe ninguna información relativa a vuelos en su buzón de email
    • La información de vuelo le fue enviada por una dirección de email no incluida en nuestro listado específico de proveedores (es el caso de aerolíneas y agencias de viajes como Expedia)
  • Mi proveedor no aparece en vuestra lista de proveedores admitidos. ¿Qué puedo hacer?

    Actualmente, el escáner de bandeja de entrada funciona con Gmail, Hotmail y Microsoft Outlook. También puede conectar su cuenta de TripIt. Si utiliza otro proveedor de correo electrónico y quisiera proponer que este fuera agregado a la lista de proveedores, escríbanos a [email protected]
  • ¿Puedo añadir varias direcciones de correo electrónico para escanear?

    Además de la dirección utilizada para crear su cuenta de AirHelp, puede añadir tantas direcciones de Gmail como desee, así como una dirección de Outlook o Yahoo a mayores. No obstante, no se pueden añadir las direcciones de correo electrónico que ya estén asociadas a otras cuentas de AirHelp.
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info@airhelp.es[email protected]@AirHelp_ES@AirHelp_ES