CerrarBotón para cerrar la ventana

Preguntas frecuentes

Resultados de búsqueda

Resultados para

No hay resultados para

    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar mi compensación

    Reclamaciones

    • Hacía buen tiempo, ¿por qué han rechazado mi reclamación?

      En nuestro empeño por garantizar el éxito a todos nuestros clientes, analizamos meticulosamente cada reclamación emitida y comprobamos si sería posible emprender acciones legales. Cuando el problema con un vuelo es causado por las condiciones meteorológicas, no siempre significa que haga mal tiempo en el aeropuerto de origen. Recuerda que un avión atraviesa numerosos espacios aéreos en cualquier viaje. Antes de salir, la aerolínea debe asegurarse de que al llegar a tu destino (ni tampoco por el camino) no habrá nada que pueda causar algún problema o poner en peligro a los pasajeros. Para nosotros, la seguridad y el bienestar de todos los pasajeros también son una prioridad. Las condiciones meteorológicas extremas se consideran una "causa de fuerza mayor" porque quedan fuera del alcance de la aerolínea. Por eso, estas reclamaciones no te dan derecho a recibir una compensación y no podemos llevar estos casos a los tribunales.
    • ¿Por qué no me respondéis?

      El tema de los vuelos con problemas siempre ha sido complicado. Nosotros estamos preparados para ayudarte, pero cada vez más y más pasajeros aprenden cuáles son sus derechos y sienten el deseo de ejercerlos, por lo cual tenemos un gran número de reclamaciones que tramitar. Nuestros empleados trabajan mucho para gestionar el mayor número de reclamaciones humana y técnicamente posible. A veces esto hace que tardemos más en responder a vuestras preguntas, pero no te preocupes: si necesitas ayuda urgentemente, no tienes más que ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat. Para más información al respecto, consulta nuestra página de Contacto. Trabajamos sin descanso para defender tus derechos y gestionar las reclamaciones de compensación. No solo hablamos con las aerolíneas y comprobamos que la documentación esté en orden, sino que además realizamos continuas mejoras en nuestro sistema y diseñamos nuevas herramientas. Incluso buscamos precedentes legales que puedan beneficiar a un mayor número de pasajeros.
    • Mis amigos ya han recibido su compensación y viajábamos juntos. ¿Dónde está mi dinero?

      No tienes de qué preocuparte: si tus amigos ya la han recibido, es buena señal y eso hace que tu caso tenga más fuerza. Cada reclamación se gestiona por separado, tanto en AirHelp como en la aerolínea, y aunque nosotros tramitamos la tuya lo más rápido posible, no hay una norma que establezca el orden en que la aerolínea gestiona las reclamaciones. Te puedes quedar tranquilo, nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos noticias.
    • ¿Por qué dura tanto el proceso?

      Bueno, algunas reclamaciones se gestionan rápidamente y otras llevan más tiempo. Nosotros gestionamos tu reclamación, pero aceptarla o no es cosa de la aerolínea. El tiempo que esto lleva varía en función de la aerolínea en cuestión, la época del año que sea y si la aerolínea tiene o no un gran número de reclamaciones entre manos en un momento determinado. Así que si tienes mala suerte, la cosa puede tardar. ¡Pero no pierdas la esperanza!
    • ¿Cómo anulo mi reclamación?

      Una vez presentada la reclamación nuestros Términos y condiciones te dan 14 días para anularla. Obviamente nosotros siempre te recomendamos que nos permitas actuar en tu nombre, pero si cambias de idea eres libre para anular siempre y cuando tu reclamación aún no haya sido aceptada por la aerolínea. Para más información no dudes en consultar nuestros Términos y condiciones.
    • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reclamación?

      Tan pronto como recibamos cualquier información acerca de tu reclamación te lo comunicaremos inmediatamente por correo electrónico. Si no recibes noticias nuestras quiere decir que no hay novedades. De todas formas, puedes comprobar el estado de tu reclamación en tu Panel de usuario en cualquier momento.
    • ¿Qué ocurre cuando la aerolínea ni siquiera responde?

      Si la aerolínea no responde, le pasamos la reclamación a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. El siguiente paso sería ponerte en contacto con el órgano de aplicación nacional de tu país y/o llevar a la aerolínea a juicio.
    • ¿Qué hago si la aerolínea se pone en contacto conmigo personalmente después de haber presentado la reclamación con AirHelp?

      En ocasiones la aerolínea se pone en contacto contigo nada más recibir tu reclamación para intentar convencerte de que aceptes una pequeña cantidad de dinero. En este caso lo mejor es que informes a AirHelp lo antes posible.
    • ¿Qué ocurre si la aerolínea rechaza injustamente mi reclamación?

      Si la aerolínea se niega a pagar, remitimos la reclamación a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. Lamentablemente, no podemos enviar todas las reclamaciones al órgano de aplicación nacional ni llevar todos los casos a juicio, pero procuramos luchar contra la aerolínea siempre que es posible. Una decisión del tribunal puede conseguir que muchos otros pasajeros tengan la oportunidad de recibir su compensación, así que el hecho de que la aerolínea rechace tu reclamación no quiere decir que todo esté perdido.
    • ¿Dan siempre las aerolíneas una razón del rechazo de las reclamaciones?

      Por desgracia, no. Si la aerolínea no da una razón por la cual rechaza la reclamación, nosotros tratamos el caso como si no hubieran contestado y le pasamos la reclamación a nuestro equipo de abogados para asesoramiento legal. A veces no es posible presentar una demanda, en cuyo caso tu última opción sería ponerte en contacto con el órgano de aplicación nacional de tu país.
    • ¿Cuánto dura el proceso de reclamación?

      Depende del caso, pero nosotros intentamos conseguir que recibas tu compensación lo antes posible. Algunas aerolíneas contestan en dos o tres días, otras tardan entre cuatro y seis semanas. Algunas no contestan nunca. Nosotros no tiramos la toalla y seguimos insistiendo hasta conseguir una respuesta de la aerolínea, pero en los casos más largos esto puede llevar de seis meses a incluso más de un año.
    • Cancelaron mi vuelo y me devolvieron el dinero. ¿Puedo reclamar de todas formas?

      Si la aerolínea no te avisó con al menos 14 días de antelación y si según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea tienes derecho a una compensación, la respuesta es sí: los pasajeros pueden recibir una compensación ADEMÁS DE un reembolso. Sin embargo, antes de devolverte el dinero las aerolíneas suelen pedirte que firmes un documento de renuncia. Algunos documentos de renuncia incluyen una cláusula de pérdida legal del derecho a recibir una compensación, lo cual hace que sea imposible reclamar también la compensación. Si tienes intención de presentar una reclamación, ¡asegúrate de leer la letra pequeña de todo lo que firmes!
    • ¿Cómo hago uso de los servicios de AirHelp?

      Hay dos formas de usar AirHelp para tramitar una reclamación con una aerolínea y obtener una compensación: puedes tramitar una reclamación a partir de tu número de vuelo o bien conectar AirHelp a tu bandeja de entrada para que busque qué vuelos de los últimos tres años te dan derecho a recibir una compensación. Si encontramos algún vuelo que cumpla los requisitos, ¡te avisamos!
    • ¿Hay algún coste adicional en caso de emprender acciones legales?

      Muchas veces las aerolíneas piensan que pueden librarse de abonar la compensación adecuada. En estos casos, emprendemos acciones legales. Esto supone muchos gastos, pero no para ti. AirHelp cubrirá estos gastos adicionales, incluso las tasas legales y los honorarios de los abogados, tanto si ganamos como si perdemos el caso. Si te conseguimos la compensación tras emprender acciones legales, te cobramos la tarifa por acciones legales. Consulta nuestra Lista de Precios.
    • ¿Por qué solo he recibido el 50% de mi compensación?

      Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea, si un pasajero acepta un cambio de ruta por un vuelo cancelado la aerolínea puede reducir a la mitad el importe de la compensación abonada, siempre y cuando el pasajero llegue a su destino final dentro de un plazo determinado. Ese plazo se calcula en función de la duración del vuelo de la siguiente manera:

      Distancia recorrida

      Retraso total

      Todos los vuelos de menos de 1500 km

      menos de 2 horas de retraso

      Vuelos intracomunitarios (dentro de la UE) de más de 1500 km

      menos de 3 horas de retraso

      Vuelos extracomunitarios (en parte o completamente fuera de la UE) de entre 1500 y 3500 km

      menos de 3 horas de retraso

      Vuelos extracomunitarios (en parte o completamente fuera de la UE) de más de 3500 km

      menos de 4 horas de retraso

      Aunque, por lo general, los importes de compensación por retraso no se ven afectados por esta regla, hay una excepción:

      Distancia recorrida

      Retraso total

      Vuelos extracomunitarios (en parte o completamente fuera de la UE) de más de 3500 km

      entre 3 y 4 horas de retraso

      En estos casos concretos, la compensación abonada también podría verse reducida a la mitad.
    • El problema que tuve con mi vuelo no aparece en la página web. ¿Puedo presentar una reclamación?

      Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea los retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque están cubiertos, mientras que la ley de Estados Unidos solo cubre las denegaciones de embarque por exceso de reservas (es decir, por overbooking). Si tu problema es de otro tipo te aconsejamos que te pongas directamente en contacto con la aerolínea. Aunque es posible que no tengan la obligación legal de compensarte, preguntar nunca está de más.
    Subir al principio

    Equipo de soporte

    ¿No encuentras la respuesta que necesitas? Estamos siempre dispuestos a ayudarte. Contacta con nosotros en [email protected]