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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar mi compensación

    Preguntas frecuentes

    • ¿Por qué dura tanto el proceso?

      Bueno, algunas reclamaciones se gestionan rápidamente y otras llevan más tiempo. Nosotros gestionamos tu reclamación, pero aceptarla o no es cosa de la aerolínea. El tiempo que esto lleva varía en función de la aerolínea en cuestión, la época del año que sea y si la aerolínea tiene o no un gran número de reclamaciones entre manos en un momento determinado. Así que si tienes mala suerte, la cosa puede tardar. ¡Pero no pierdas la esperanza!
    • ¿A qué importe de compensación tengo derecho?

      El importe de compensación depende de la distáncia de su vuelo.
      RETRASO (en el destino final después del rebooking y/o re-routing)Distancia
      menos de 2 horasmás de 2 horasmás de 3 horasmás de 4 horasnunca llego
      Embarque denegado * 250 €250 €250 € 250 € 250 €< 1500 km
      400 €400 €400 € 400 €400 €1500 km < 3500 km
      600 € 600 € 600 € 600 € 600 €3500 km <
      Retrasado0 € 0 € 250 € 250 € 250 €< 1500 km
      0 € 0 € 400 € 400 € 400 €1500 km < 3500 km
      0 € 0 € 300 € 600 € 600 €3500 km <
      Cancelado **125 € 250 €250 € 250 € 250 €< 1500 km
      200 € 200 €400 € 400 € 400 €1500 km < 3500 km
      300 € 300 € 300 € 600 € 600 €3500 km <
      * La compensación se debe inmediatamente y con independencia de cualquier cambio de ruta ofrecido. ** La aerolínea puede reducir la compensación a la mitad en caso de retraso, después de haber ofrecido y aceptado un cambio de vuelo, si tal retraso fue inferior a 2, 3 o 4 horas, dependiendo de la duración del vuelo.
    • ¿Hay algún coste adicional en caso de emprender acciones legales?

      Muchas veces las aerolíneas piensan que pueden librarse de abonar la compensación adecuada. En estos casos, emprendemos acciones legales. Esto supone muchos gastos, pero no para ti. AirHelp cubrirá estos gastos adicionales, incluso las tasas legales y los honorarios de los abogados, tanto si ganamos como si perdemos el caso. Si te conseguimos la compensación tras emprender acciones legales, te cobramos la tarifa por acciones legales. Consulta nuestra Lista de Precios.
    • ¿Tengo derecho a compensación?

      Si ha experimentado un retraso, cancelación u overbooking de vuelo, podría tener derecho a una compensación, dependiendo de hacia dónde o desde dónde voló. Aquí puede encontrar información:

      Si usted viajó a través de USA

      Los vuelos dentro de USA solamente son elegibles para recibir compensación por overbooking (sobreventa de billetes), si se le denegó el embarque y si su vuelo fue desviado de su itinerario original y llegó a su destino final una hora o más después de lo previsto.

      Si usted viajó a Europa o desde Europa

      Los vuelos a Europa o partiendo desde Europa son elegibles para recibir compensación por retrasos de 3 horas o superior, cancelaciones o por overbooking, si no se produjeron en una situación fuera del control de la aerolínea. Situaciones fuera del control de la aerolínea, como malas condiciones meteorológicas, estarán exentas del pago de compensaciones.

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    Equipo de soporte

    ¿No encuentras la respuesta que necesitas? Estamos siempre dispuestos a ayudarte. Contacta con nosotros en [email protected]