Preguntas frecuentes

AirHelp y nuestros socios oficiales no piden nunca que se les envíe dinero para obtener una compensación de una aerolínea.

Sin embargo, desafortunadamente sabemos que hay timadores que utilizan phishing para actuar sobre clientes de AirHelp y les piden dinero para proceder a realizar una reclamación.

La seguridad de nuestros clientes es sumamente importante. Así que, si alguien se pone en contacto contigo diciendo que representa a AirHelp, especialmente si pide dinero o datos personales, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para pedir ayuda. Puedes encontrar nuestros canales oficiales de comunicación en nuestra página de contacto.

Con AirHelp, si no ganas, no pagas. De modo que si no ganamos por la vía judicial, no te aplicamos ningún tipo de tarifa por nuestros servicios: es parte de la promesa de AirHelp.

Si has sufrido recientemente un retraso, una cancelación o un vuelo con exceso de reservas, podrías tener derecho a recibir una compensación. Sin embargo, la legislación varía en función del destino de tu vuelo. Aquí puedes ver un desglose:

Si vuelas dentro de los Estados Unidos

Los vuelos dentro de EE. UU. solamente son elegibles para recibir compensación si se te denegó el embarque por exceso de reservas y si el vuelo alternativo que te ofrecieron llegó a su destino final una hora o más después de lo previsto.

Si vuelas desde o hacia la Unión Europea

Los vuelos a o desde la Unión Europea son elegibles para recibir una compensación si se retrasan, cancelan o tienen exceso de reservas debido a una situación que se encuentra bajo el control de la aerolínea. Las situaciones que se encuentran fuera del control de las aerolíneas (como el mal tiempo) están exentas de compensación.

Si vuelas desde o hacia Brasil

Los vuelos a o desde Brasil pueden ser elegibles para una compensación si se retrasan o cancelan, en especial si la aerolínea no proporciona atención ni trata a los pasajeros de manera justa.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para acelerar el proceso de reclamación, pero por desgracia hay veces que la compensación tarda en llegar. Hay muchos factores ajenos a nosotros que pueden ralentizar el proceso, como el tiempo que la compañía tarda en responder, el volumen de reclamaciones que tenemos que gestionar en un momento dado, los trámites con las autoridades de aviación y los procesos judiciales que puedan ser necesarios. Aunque hacemos todo lo posible para presionar y que respondan con rapidez, muchas veces nos es imposible controlar estos factores. Por eso te pedimos paciencia y te prometemos que seguimos trabajando para conseguirte la compensación que mereces.

La cantidad a la que tienes derecho dependerá de la normativa del país o países desde o hacia los que volaste.

En la Unión Europea, puedes obtener hasta 600 €, dependiendo de la distancia recorrida y de la duración del retraso. Puedes obtener más información aquí.

En Brasil, puede haber grandes variaciones entre casos, pero puedes recibir una compensación de hasta 1300 USD por lo que se conoce como «daños morales». Puedes obtener más información aquí.