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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

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    Documentación y privacidad

    • ¿Qué es una "confirmación de cambio de ruta" y dónde puedo encontrarla?

      Una confirmación de cambio de ruta o confirmación de cambio de reserva es un documento que confirma que tu vuelo ha sido sustituido por un vuelo de conexión alternativo. Puede tratarse de un billete electrónico que recibieras tras la cancelación de tu vuelo o, si no necesitamos más que una confirmación, puedes enviarnos un ticket de compra de algo que adquirieras en el aeropuerto de destino. Nos sirve, por ejemplo, una etiqueta del equipaje, un mensaje de texto o de correo electrónico de la aerolínea, o la tarjeta de embarque de tu vuelo alternativo. Cualquier cosa que contenga la fecha y la hora o el número de vuelo. Como sabes, el Reglamento CE 261 pone un gran énfasis en la duración del retraso. Por eso, a veces tenemos que volver a comprobar cuál fue la duración exacta de tu retraso. De este modo podemos responder de una forma más estratégica en diversas situaciones, por ejemplo cuando una aerolínea rechaza una reclamación con el argumento de que el retraso no fue lo suficientemente grave o cuando nos disponemos a emprender acciones legales para defender nuestro caso ante los tribunales.
    • Ya no tengo el billete electrónico/la tarjeta de embarque. ¿Qué puedo hacer?

      Lo más probable es que tarde o temprano necesitemos tu billete electrónico. Puede que te lo pidamos para confirmar algún dato relacionado con tu caso o porque la aerolínea lo necesita para gestionar tu reclamación. Deberías haber recibido el billete electrónico al hacer la reserva: normalmente se envía a la dirección de correo indicada durante el proceso de reserva. Echa un vistazo a las bandejas de entrada de todas tus cuentas de correo electrónico. También puedes intentar conseguirlo en la página web de la aerolínea: normalmente te permiten volver a descargarlo si inicias sesión con datos como el número de reserva, tu dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, etc. En cuanto a la tarjeta de embarque, hay aerolíneas y juzgados que requieren la presentación de este documento para tramitar el proceso. Nosotros te creemos, pero a veces algunos juzgados y aerolíneas necesitan pruebas de que realmente facturaste o subiste al avión. Si ya no tienes la tarjeta de embarque, ponte en contacto con la aerolínea o con la agencia de viajes online, si es que la usaste, y solicita un certificado de embarque. ¡También sirve!
    • ¿Quién debe firmar los documentos en nombre de un menor?

      Los puede firmar uno de los padres o un tutor legal, preferiblemente añadiendo una nota que diga "en nombre de...". Algunos documentos tienen que firmarlos los dos padres. Somos conscientes de que esto no siempre es posible, en cuyo caso te pedimos que nos informes por correo electrónico para que intentemos encontrar una solución.
    • Me habéis pedido que os envíe unos documentos. ¿Cómo lo hago?

      Hay tres formas de subir tus documentos. La primera es a través de tu Panel de usuario de AirHelp; basta con arrastrar los documentos de tu ordenador y soltarlos en la sección de subida de documentos. Otra opción es responder a cualquier mensaje que te hayamos enviado y adjuntar los documentos. También puedes enviar un mensaje de correo electrónico a [email protected] y nosotros nos encargamos del resto.
    • ¿Por qué tengo que daros tanta información?

      Procuramos no pedirte más información de la necesaria para tramitar tu reclamación y te pedimos la confirmación de tu reserva para no invadir tu intimidad: tú eres quien mejor sabe qué problemas hubo con tu vuelo, pero si no encuentras la confirmación de la reserva la única alternativa es pedírsela directamente a la aerolínea.
    • ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

      Sí, puedes responder a algún mensaje de correo electrónico que te hayamos mandado o bien ponerte en contacto con [email protected]
    • ¿Cómo borro mi cuenta?

      Por favor, envía un mensaje de correo electrónico a [email protected]
    • ¿Qué es una confirmación de vuelo y dónde puedo encontrarla?

      La confirmación de tu vuelo te la envía la aerolínea o la página web que utilizaras para hacer la reserva, de modo que debería estar en tu bandeja de entrada. Si no la encuentras, intenta hacer una búsqueda en tu bandeja de entrada con el nombre de la aerolínea o de la página web. En la confirmación aparecen la fecha de tu vuelo, tu nombre y el número de referencia de la reserva.
    • ¿Qué es un código de reserva y dónde puedo encontrarlo?

      Es un código que te asigna la aerolínea al reservar el billete, y puedes encontrarlo en tu billete electrónico o la confirmación de tu reserva. Este número permite a la aerolínea encontrar y tramitar tu reclamación. Busca un código alfanumérico de 6 caracteres. Algunas aerolíneas pueden referirse a este número como PNR, Record Locator o localizador.
    • ¿Por qué necesita AirHelp documentos como el billete electrónico o el DNI?

      Necesitamos el billete electrónico para confirmar la compra del vuelo. Por otra parte, algunas aerolíneas requieren un documento de identidad con foto para la comprobación de la firma del formulario de cesión de derechos.
    • ¿Qué ocurre con mi documentación cuando la recibís? ¿Es seguro?

      AirHelp cumple con las leyes de protección de datos de la Unión Europea. Tus datos están seguros con nosotros.
    • ¿Ponéis mis datos a disposición de terceros?

      No compartimos ninguna información con terceras partes sin tu permiso. No obstante, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento y pedirnos que borremos tu información. Entendemos y respetamos la importancia de la privacidad.
    • ¿Por qué necesita AirHelp un formulario de cesión de derechos?

      El formulario de cesión de derechos autoriza a AirHelp a realizar todos los trámites legales en tu nombre. Sin él no podríamos tramitar tu reclamación ni enviarte compensación alguna.
    • ¿Qué documentos tengo que enviaros si quiero reclamar?

      Necesitamos un formulario de cesión de derechos firmado, una copia de tu billete electrónico y, dependiendo de la aerolínea, una copia de tu DNI.
    • ¿Puedo eliminar cuando quiera la función de importación automática de mi correo electrónico?

      Claro, no hay problema. No tienes más que seguir estas instrucciones en función de cuál sea tu proveedor de correo:
      • Si tienes una cuenta de Google, ve a https://myaccount.google.com/permissions, selecciona AirHelp y haz clic en "Retirar el acceso".
      • Si tienes una cuenta de Outlook o Hotmail, ve a https://account.live.com/consent/Manage. Selecciona "Editar" en el apartado de AirHelp y haz clic en "Quitar".
    • ¿Hay alguna posibilidad de que al vincular mi cuenta de correo electrónico mi seguridad se vea comprometida?

      En absoluto. Proteger tus datos es nuestra máxima prioridad. AirHelp ha implementado unas medidas de seguridad que cumplen con las leyes de protección de datos más recientes de la Unión Europea. Como parte de esta iniciativa, la gestión de datos personales por parte de AirHelp es certificada por Norton, TRUSTe, Google y Microsoft.
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    Equipo de soporte

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