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    ¿Cómo sé si tengo derecho a recibir una compensación?

    Comprobar mi compensación

    Tarifas y métodos de pago

    • ¿Cómo y cuándo recibiré mi compensación?

      Nos enorgullece la seguridad y la rapidez con que hacemos llegar el dinero a nuestros clientes. Una vez recibimos la compensación que te corresponde y verificamos el pago, te pedimos que introduzcas tus datos en nuestra página web. Puedes utilizar uno de los métodos enumerados a continuación, dependiendo de la ubicación de tu banco y de si eres o no un cliente de una agencia de viajes online:
      Unión Europea, Azores, Islas Canarias, Luxemburgo, Guayana Francesa, Gibraltar, Guadalupe, Guernsey, Islandia, Isla de Man, Jersey, Liechtenstein, Madeira, Martinica, Mayotte, Mónaco, Noruega, San Pedro y Miquelón, San Marino, SuizaEstados Unidos de AmericaResto del mundo
      Cliente directo, Cliente de agencia de viajes online: Tripcase, Kayak; otrosTransferencia bancaria gratuita (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Cheque – Gratis (USD) Transferencia bancaria gratuita (USD)Transferencia bancaria gratuita (EUR – Cliente directo, USD – Tripcase, Kayak)
      Cliente de agencia de viajes online: ExpediaPayPal – Gratis (USD) Cheque – Gratis (USD) Transferencia bancaria gratuita (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal – Gratis (USD) Cheque – Gratis (USD) Transferencia bancaria gratuita (USD)PayPal – Gratis (USD) Cheque – Gratis (USD) Transferencia bancaria gratuita (USD)
      No olvides que solo podemos hacerte llegar el dinero de tu compensación mediante los métodos enumerados.
    • ¿Cuánto me cobráis?

      En AirHelp hacemos todo lo posible para ayudar a los pasajeros, y si no podemos ayudar, ¡invita la casa! Nuestra lista de precios contiene toda la información sobre nuestras tarifas en caso de que consigamos que recibas una compensación. Básicamente, el precio es el 25% de la compensación recibida en el caso de nuestros clientes directos y el 35% para los clientes que nos contactan a través de agencias de viajes online. Cuando surge la necesidad de emprender acciones legales añadimos nuestra tarifa por acciones legales y el total es de un 50% de la compensación. Esta tarifa es fija: nunca cobramos más, independientemente de la cantidad que tú recibas. Estos precios lo incluyen todo: el contacto con la aerolínea, toda la ayuda proporcionada en distintas áreas, la preparación para emprender acciones legales y el hecho de emprenderlas si fuera necesario. Así que no te agobies, nosotros nos encargamos de todo. Si tu caso no queda contemplado en el Reglamento CE 261, échale un vistazo a la sección "Comisión por servicio" de nuestra Lista de precios.
    • ¿Qué son los códigos IBAN y SWIFT y dónde puedo encontrarlos?

      El IBAN es el código de identificación de tu número de cuenta y suele usarse en transferencias bancarias internacionales. Está compuesto por el código del país, dos dígitos de control y el número de tu cuenta bancaria. El código SWIFT o BIC se utiliza para identificar el banco, la localidad y la oficina. Puede que nunca hayas visto estos códigos, pero los tienes y puedes encontrarlos en cualquier extracto de tu cuenta bancaria.
    • ¿Cómo verifico mi cuenta de PayPal?

      • Una vez iniciada la sesión en PayPal, haz clic en "Mi cartera" en la página principal.
      • Para verificar tu cuenta, vincula tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito haciendo clic en los botones mostrados a continuación:
      • Después de seleccionar la cuenta bancaria, PayPal te pedirá que introduzcas tus datos bancarios para vincular tu cuenta bancaria a tu cuenta de PayPal. Después de introducir dichos datos, aparecerá el siguiente aviso:
    • ¿Qué es PayPal?

      PayPal es una plataforma internacional que permite la realización de pagos y transferencias de dinero. Estos son los cuatro pasos que tienes que seguir para poder usar PayPal:
      1. Verifica tu cuenta.
      2. Desbloquea las divisas extranjeras / crea una cuenta en euros.
      3. Borra el "Límite de recepción".
      4. Llama a PayPal.
      Una vez hagas esto podrás recibir tu dinero a través de AirHelp.
    • ¿Cómo desbloqueo las divisas extranjeras y creo una cuenta de PayPal en euros?

      • Una vez iniciada la sesión en PayPal, haz clic en "Mi cartera" en la página principal.
      • A continuación haz clic en "Saldo de PayPal":
      • Selecciona "Administrar divisas":
      • El siguiente paso es añadir una nueva divisa (EUR).
      • Seguidamente se abrirá un saldo en euros en tu cuenta.
    • ¿Cómo cambio el "límite de recepción" en PayPal?

      • Una vez iniciada la sesión en PayPal, haz clic en "Ver límite de envío con PayPal" en la esquina inferior izquierda.
      • Selecciona "Límite de recepción anual" y haz clic en el botón "Eliminar límites":
      • Haz clic en "Subir documentos de identidad" y sube los documentos requeridos:
      • Sube los documentos requeridos:
      • Envía los archivos cuando ambos documentos se hayan cargado correctamente.
    • ¿Por qué tengo que llamar a PayPal?

      Debes llamar a PayPal para confirmar que se han borrado los límites e informarles de que esperas recibir cierta cantidad de dinero en tu cuenta (proceso KYC —conozca a su cliente—). Si no lo haces, podrías tardar más tiempo en recibir tu dinero.
      1. Inicia sesión en tu cuenta PayPal.
      2. Ve a "Contactar".
      3. Selecciona "Llamar al Servicio de Atención al Cliente".
      4. Llama al número indicado.
      5. Te pedirán un número único que ayuda a PayPal a identificarte.
    • ¿Cuánto me costará recibir mi compensación?

      Puedes encontrar toda la información sobre nuestras comisiones por transferencia en la Lista de Precios de AirHelp.
    • ¿Tengo que pagar por ver mi mapa?

      ¡Qué va! Es gratis.
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    Equipo de soporte

    ¿No encuentras la respuesta que necesitas? Estamos siempre dispuestos a ayudarte. Contacta con nosotros en [email protected]