Conoce cómo hacer una reclamación por denegación de embarque

Después de estar planeando tu viaje durante semanas o meses, haber hecho la maleta, ir hasta el aeropuerto, una de las peores cosas que te puede pasar es que te deniegan el embarque al vuelo. Mientras que existen varias razones por las cuales no te dejen abordar al vuelo, normalmente se debe al hecho que las aerolíneas han vendido más billetes de los que tienen asientos. Si la aerolínea no te deja embarcar en tu vuelo, aun cuando no hayas hecho nada malo, conocer tus derechos como pasajero te ayudará a saber qué hacer.

Las aerolíneas europeas, desde Ryanair a Vueling, suelen denegar el embarque a los pasajeros por varias razones, pero debes saber que tienes derechos como viajero de avión que te protegen cuando ocurren estas situaciones. Cuando esto sucede, tienes derecho a reclamar la denegación de embarque con las aerolíneas mientras que sigas las siguientes instrucciones. Esto es lo que deben hacer los pasajeros de vuelos hacia o desde la Unión Europea si no se les permite embarcar en su vuelo:

• No renuncies voluntariamente a tu asiento a cambio de vales o gratificaciones.

Si lo haces, podrías estar renunciando al derecho de percibir cualquier tipo de compensación adicional. Obviamente, si la aerolínea presenta una oferta lo suficientemente buena, puedes aceptarla. La decisión final es tuya.

• Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo con un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

• Pregunta por qué se te deniega el embarque.

La razón más común es que te «echen» por overbooking en el avión, pero hay otras razones por las que te pueden denegar el embarque. Esta información es importante si decides presentar una reclamación.

• Solicita un vuelo alternativo a tu destino.

Si lo prefieres, puedes solicitar un reembolso del importe pagado y un vuelo de vuelta a tu punto de partida original si fuera necesario.

• Solicita una compensación porque te han denegado el embarque.

En caso de que seas apto para la misma, la aerolínea debería pagarte inmediatamente una vez que te hayan denegado el embarque del vuelo. Además de eso, deben ofrecerte el vuelo alternativo o devolución mencionados anteriormente.

• Pide a la aerolínea que te cubra las dietas.

Si tienes que esperar en el aeropuerto más tiempo del planeado, la aerolínea debería ofrecerte comida y bebida para que estés cómodo. No es solo por hospitalidad, en algunos casos es una necesidad.

• Pide a la aerolínea que te consiga una habitación en un hotel.

Si tienes que esperar toda una noche por un vuelo alternativo a tu destino, la aerolínea debería cubrir cualquier gasto razonable relacionado con el alojamiento y con el transporte desde y hasta el aeropuerto en caso de que fuera necesario.

• Guarda los recibos si tienes gastos extra.

En el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado. Estas pruebas en papel te ayudarán en el proceso de la compensación.

• Consulta si tu denegación de embarque es susceptible de ser indemnizada.

Si no se te ha pagado en el aeropuerto, todavía puedes presentar una reclamación de indemnización posteriormente.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre las denegaciones de embarque en vuelos de la UE y aprende más sobre tus derechos como pasajero aéreo.

Las aerolíneas europeas no son las únicas que usan la estrategia de overbooking para optimizar los vuelos. Esto también puede pasar en los vuelos dentro de los Estados Unidos, pero la negación a embarcar al vuelo no son el fin de las vacaciones. Los pasajeros tienen derechos de viajeros que los cubren y pueden realizar reclamaciones cuando son denegados el embarque al avión. Si los pasajeros de vuelos nacionales dentro de EE. UU. se quedan fuera del vuelo por overbooking, pueden tener derecho a una compensación. Esto es lo que debes hacer si te sucede:

• No renuncies voluntariamente a tu asiento si te ofrecen vales o gratificaciones.

Si aceptas estas condiciones, estarás renunciando al derecho sobre cualquier tipo de indemnización adicional. Obviamente, la decisión final es tuya, y si la aerolínea presenta una oferta lo suficientemente buena, puedes aceptarla.

• Guarda la tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.

Si por alguna razón no tienes tu tarjeta de embarque, puedes usar cualquier otro documento del vuelo con un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

• Pregunta por qué se te deniega el embarque.

El overbooking es la razón más común por la que te «echen» del avión, y la aerolínea debería compensarte. Existen otras razones por las que te pueden denegar el embarque que no están cubiertas.

• Solicita un vuelo alternativo a tu destino.

• Solicita una compensación porque te han denegado el embarque.

En caso de que seas apto para recibir la compensación, la aerolínea debería pagarte, además de ofrecerte una ruta alternativa o un vuelo alternativo.

• Consulta si tu denegación de embarque es susceptible de ser indemnizada.

Si las aerolíneas no te han pagado en el aeropuerto, todavía puedes presentar una reclamación de indemnización posteriormente.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre las denegaciones de embarque en vuelos de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

En todos los vuelos hay condiciones de embarque que pueden afectar a los viajeros negativamente. Por decisiones de las aerolíneas, los viajeros pueden ser denegados la posibilidad de embarcar a sus respectivos vuelos. Sin embargo, los derechos de los viajeros de avión cubren circunstancias como estás, y los pasajeros pueden realizar reclamaciones cuando son denegados el embarque al avión. Los pasajeros de vuelos internacionales pueden reclamar el reembolso de los gastos cuando les deniegan el embarque si siguen unos pasos sencillos:

• No abandones voluntariamente a tu asiento a cambio de vales o gratificaciones.

Cuando renuncias a tu asiento, también estás renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional (como el reembolso de tus gastos). Obviamente, si la aerolínea presenta una oferta que consideras lo suficientemente buena, tienes derecho a aceptarla.

• Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento de viaje.

Si has perdido o tirado a la basura tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo, mientras que contenga el código de confirmación de reserva. Este código es asignado por la aerolínea cuando realizas tu reserva del vuelo y está compuesto de seis dígitos que puede incluir letras y números.

• Infórmate sobre por qué se te ha denegado el embarque.

La razón más frecuente por la que los pasajeros no pueden abordar es por overbooking en el avión, pero hay otras explicaciones por las que te pueden denegar subir al avión. Esta información es importante para decidir si la aerolínea es la responsable, en caso de que decidas presentar una reclamación.

• Solicita un vuelo alternativo a tu destino.

• Guarda los recibos si tienes gastos extra.

Los necesitarás para presentar una reclamación de denegación de embarque y recuperar estos gastos resultantes del vuelo afectado. Estas pruebas en papel te ayudarán en el proceso de la indemnización.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre las denegaciones de las aerolíneas a dejar a los pasajeros abordar en vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como viajero.

Si tu viaje incluye una parada en la UE, también puedes consultar si tendrías derecho a una compensación adicional.