Retrasos de vuelos

A veces hay retrasos en los vuelos, pero eso no quiere decir que tengas que aceptarlos. Podemos decirte cuáles son tus derechos como pasajero aéreo cuando tus planes de viaje no marchan como deberían.

Retrasos de vuelos en la UE

Si estás en un vuelo de la UE, esto es lo que tienes que hacer si tu salida se retrasa.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

Cuanto más específica sea la razón, mejor. Si te dicen que ha sido a causa de «circunstancias operativas» o «una situación de seguridad del vuelo», pídeles más detalles. Esta información es importante si decides presentar una reclamación.

Este no es el momento de aterrizaje, sino cuando el avión se encuentre en la puerta de embarque y se abren las puertas. Si hay un retraso de más de tres horas, podrías tener derecho a una compensación.

Si tienes que esperar en el aeropuerto más tiempo del planeado, dependiendo del retraso y la duración de tu vuelo, la aerolínea debería ofrecerte comida y bebida para que estés cómodo. No es solo por hospitalidad, es su obligación.

Esto incluye cosas como futuros vales de viajes u otras gratificaciones. Pueden sonar atractivas, pero podrías estar renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional.

Si no quieres continuar con tu viaje, tienes la opción de solicitar un reembolso completo además de un vuelo de vuelta a tu punto de partida original; sin coste alguno si fuese necesario.

Si tienes que esperar toda una noche por un vuelo alternativo a tu destino, la aerolínea debería cubrir cualquier gasto razonable relacionado con el alojamiento y con el transporte desde y hasta el aeropuerto en caso de que fuera necesario.

En el caso de los vuelos internacionales, incluso dentro de la UE, puede que recuperes los gastos adicionales resultantes del vuelo afectado. Estas pruebas en papel te ayudarán en el proceso de la compensación.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre los retrasos de vuelos de la UE y aprende más cosas sobre los derechos de los pasajeros.

600 €

Si tu vuelo tuvo un retraso, se canceló o se vio afectado por overbooking dentro de los últimos 3 años, podrías resultar elegible para obtener hasta 600 € en compensación.

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Retrasos de vuelos en los EE. UU.

Para vuelos nacionales en los Estados Unidos, esto es lo que tienes que hacer cuando tu avión no llega a tiempo.

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

Si os retrasáis mientras estáis dentro del avión, la aerolínea debe garantizaros esos derechos en 2 horas. Después de 3 horas (4 para vuelos internacionales) tienen que dejarte bajar del avión a menos que puedan darte una muy buena razón para no hacerlo.

Las aerolíneas estadounidenses no están obligadas a darte nada, pero no pierdes nada por preguntar. Si quieres regatear un poco, puedes reclamar algo para tus problemas, sobre todo si eres un pasajero frecuente o un cliente preferente.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre los retrasos en vuelos de EE. UU. y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Descubre cómo los vuelos internacionales y los trayectos que incluyen una escala en la UE están sujetos a derechos adicionales para los pasajeros aéreos.

600 €

Si tu vuelo tuvo un retraso, se canceló o se vio afectado por overbooking dentro de los últimos 3 años, podrías resultar elegible para obtener hasta 600 € en compensación.

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Retrasos de vuelos internacionales

Para vuelos internacionales, esto es lo que debes hacer si te retrasas:

Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento del vuelo que contenga un código de confirmación de reserva. Este código lo asigna la aerolínea a tu reserva del vuelo y se compone de seis dígitos que puede incluir letras y números.

Cuanto más específica sea la razón, mejor. Si te dicen que ha sido a causa de «circunstancias operativas» o «una situación de seguridad del vuelo», pídeles más detalles. Esta información es importante si decides presentar una reclamación.

Puede que recuperes gastos adicionales resultantes del problema con tu vuelo. Esa prueba de papel te ayudará en el proceso de la compensación.

¿Quieres más información? Conoce todos los detalles sobre los retrasos de vuelos internacionales y aprende más sobre tus derechos como pasajero.

Si tu viaje incluye una parada en la UE, también puedes consultar si tendrías derecho a una compensación adicional.

600 €

Si tu vuelo tuvo un retraso, se canceló o se vio afectado por overbooking dentro de los últimos 3 años, podrías resultar elegible para obtener hasta 600 € en compensación.

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Consulta con AirHelp si tu vuelo tiene derecho a una compensación.

¿Has tenido un retraso en el vuelo o cualquier otro problema al volar en los últimos tres años? Solo tienes que darnos los detalles del vuelo y te diremos si te deben dinero.

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