Qatar Airways la aerolínea ganadora en atención al cliente
No se necesita un billete de primera clase para recibir la mejor atención al cliente de Qatar Airways, la ganadora de AirHelp Score, el ranking definitivo de las grandes aerolíneas del mundo. La puntuación general de 8.67 de Qatar Airways le ha permitido mantenerse en lo alto del ranking durante tres temporadas consecutivas.
Qatar Airways es conocida por hacer ese esfuerzo extra para anticiparse al confort y los servicios deseados por sus pasajeros – prueba de ello es su pudding. Esto no debería sorprendernos, pues su equipo de cabina ha sido elegido el “Mejor de Oriente Medio” durante siete años consecutivos. El servicio y la calidad de Qatar Airways están tan altamente valorados que la aerolínea ha obtenido una puntuación de 10 sobre 10 en ambas áreas. Air Dolomiti, con base en Italia, y Austrian Airlines son las otras dos aerolíneas que se han hecho con el podio de AirHelp Score.
Cómo se han puntuado las aerolíneas en AirHelp Score – y cómo Qatar Airways ha quedado primera
Una experiencia aérea de calidad superior comprende mucho más que el precio del billete. En AirHelp comparamos todas las aerolíneas en términos de comodidad, puntualidad y servicio al consumidor para ayudarte a encontrar el vuelo perfecto para tu viaje. Las aerolíneas se han puntuado en base a tres factores: calidad, servicio y proceso de reclamaciones.
Un viajero de clase Business de Estados Unidos valoró Qatar de espectacularmente, “…es la clase Business que estropea tu vida para siempre. Volver a casa en primera clase en otra aerolínea unas semanas después fue una pequeña decepción después de haber sido mimado por Qatar Airways. Comida cuando se quiere comer, pijama genial, camas/asientos confortables – ni siquiera tuve la ocasión de dar una vuelta como hago siempre, nuestro pequeño paraíso era demasiado agradable”
La aerolínea se encuentra, también, por encima del promedio de puntualidad. Su puntuación en cuanto a puntualidad es de 8,2 en AirHelp Score. La categoría de puntualidad demuestra que valora la agenda personal de sus pasajeros. Cuando las cosas no funcionan de acuerdo con lo previsto, Qatar ayuda a sus pasajeros a hacer rápidamente sus reclamaciones, en definitiva, proporciona uno de los mejores servicios al consumidor del mercado.
Ante un vuelo retrasado o cancelado estos chicos te ayudarán a encontrar alternativas o compensaciones en el plazo debido.
Y las menciones de honor son…
Hay varias aerolíneas a lo largo del planeta que proporcionan a sus pasajeros un servicio superior en todas las categorías consideradas en AirHelp Score y por las que vale la pena delirar. El denominador común entre los líderes parece ser el énfasis en un mayor espacio de cabina y una amplia selección de opciones de entretenimiento.
#2 – Air Dolomiti
Más allá de su reputación como compañía low cost con algunas restricciones de equipaje, Air Dolomiti destaca con servicios al consumidor de calidad y su accesibilidad, principalmente con tarjetas de embarque online. En resumen, Air Dolomiti hace la totalidad del proceso de vuelo fácil para ti, el pasajero.
Uno de sus clientes, viajando a Ginebra, comentó hasta qué punto el servicio era “amigable” y ofrecía “una agradable caja con snacks con bebidas alcohólicas y refrescos” en un vuelo retrasado.
#3 – Austrian Airlines
Austrian Airlines ha hecho su camino ofreciendo a sus clientes la posibilidad de relajarse en su nueva-rediseñada economy class. Con más espacio para las piernas, 500 horas de entretenimiento, y dos opciones de menú, Austrian Airlines proporciona a sus pasajeros confortables vuelos de larga distancia.
#4 – Singapore Airlines
Singapore Airlines ha sido elegida una de las mejores aerolíneas del mundo y hay buenas razones para ello. Aunque no sea posible disfrutar de una de las lujosas suites por las que la aerolínea es famosa, su economy class tiene también algunos de los mejores privilegios como suministro eléctrico para ordenadores o un buen kit con amenidades.
Singapore Airlines ha sido siempre conocida como una de las mejores compañías del Mundo. Un cliente mencionó que si se trata de Singapore Airlines todo es “perfecto”.
KLM-Royal Dutch Airlines ha sido valorada como la mejor aerolínea de Europa por su completa plataforma de reservas online, la amplia gama de comidas ofrecida a los pasajeros, su variedad de opciones de entretenimiento y sus grandes asientos.
La comodidad es clave para un cliente que mencionó, “fue el mejor vuelo economy que he tenido nunca y el asiento era muy cómodo”.
El pódium de las aerolíneas en AirHelp Score tiene en cuenta las regiones
La calidad y los servicios estándares de las aerolíneas cambia alrededor del mundo en términos de: estadísticas de despegues on-time (puntualidad) y proceso de reclamaciones (índice de proceso de las demandas recibidas y pago de las indemnizaciones).
El 85 % de los pasajeros no conoce sus derechos. No seas uno de ellos.
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