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Nuevo ranking de aerolíneas - AirHelp Score

AutorAda Kozłowska

Todos sabemos los inconvenientes que suponen los retrasos de vuelos, ¡pero algunos retrasos son peores que otros!

En los últimos dos años y medio, AirHelp ha ayudado a más de 235.000 pasajeros a conseguir compensaciones por retrasos en sus vuelos, y esto nos ha enseñado algunas cosas sobre la gestión de las aerolíneas, en lo que a atención al cliente se refiere, ante situaciones de retrasos de vuelos, cancelaciones y overbooking.

Es por ello que nos hemos creado la meta de recoger y analizar millones y millones de datos y recopilar estadísticas de la industria de las aerolíneas. Queremos poner todos estos datos directamente en manos del consumidor, y para ello hemos creado un sistema global de puntuación llamado AirHelp Score.

En resumen, queremos ofrecerte la oportunidad de predecir cómo será el trato de tu aerolínea hacía ti llegado el momento de experimentar retraso, cancelación u overbooking en tu vuelo.

¿Qué es exactamente AirHelp Score?

¡Aquí esta la respuesta!

AirHelp Score es un número entre 0 y 800 usado para calificar el funcionamiento general de una aerolínea.

Esta métrica se basa en cinco puntos clave:

  1. Gestión de reclamaciones: Cuánto tiempo lleva a una aerolínea analizar una reclamación después de un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking.
  2. Tiempo de pago: Cuánto tiempo tarda la aerolínea en pagar compensaciones a sus clientes después de aceptar las reclamaciones.
  3. Rechazo de reclamaciones: Teniendo en cuenta el porcentaje de la frecuencia con la que las aerolíneas rechazan erróneamente una reclamación válida de un pasajero, a menudo no es más que una táctica para ganar tiempo
  4. Puntualidad en los vuelos: Basada en datos obtenidos de flightstats.com. Este porcentaje mide la frecuencia con la que los vuelos llegan a su destino dentro de la hora prevista de llegada.
  5. Garantía de calidad/Productos de la aerolínea: Es una calificación basada en la puntuación de Skytrax en cuanto a la calidad de la aerolíneas. Este factor tiene en consideración el producto de la aerolínea en general y la prestación de servicios.

¿Cómo puedo usar AirHelp Score para planear mi próximo viaje?

 

Hemos intentado hacerlo lo más fácil posible. Si lo que quieres en conseguir que tu vuelo sea una agradable experiencia con el mínimo estrés posible, la mejor opción es escoger una aerolínea cuya puntuación sea de las más altas en AirHelp Score.

Reservando un vuelo con una aerolínea que ha obtenido una de las puntuaciones más altas en AirHelp Score, no sólo tendrás más posibilidades de que la experiencia de tu viaje será satisfactoria, sino que también podrás asegurarte de que la aerolínea te ofrecerá la ayuda y el servicio que esperas, en el caso de que ocurra cualquier inconveniente.

Con estos datos queremos ayudarte a saber si tu aerolínea estará a la altura de tus expectativas en el caso de situaciones imprevistas por retrasos o cancelaciones.

¿Por qué hemos creado AirHelp Score?

AirHelp ha recogido y analizado un gran volumen de datos reales para crear este revolucionario ranking de aerolíneas. Contamos con la experiencia de haber ayudado a miles de pasajeros a conseguir más de 18 millones de euros en compensaciones.

Después de tratar con las aerolíneas y con decepcionados pasajeros, realmente entendemos cuáles son los puntos clave para los usuarios y los aspectos que mejoran o empeoran el servicio de una aerolínea.

Además, conocemos al detalle las tácticas empleadas por las aerolíneas para intentar retrasar e incluso eludir el pago de compensaciones.

Es también nuestro deseo que AirHelp Score se convierta en una línea de comunicación entre las aerolíneas y sus clientes, para así conseguir que el servicio ofrecido sea lo más profesional y puntual posible.

¿Cómo se ha calculado AirHelp Score?

Para medir con exactitud todos los puntos significantes para el cliente, AirHelp tiene en cuenta los siguientes diferentes factores:

 

Hemos medido la puntualidad en los vuelos como el factor más importante, teniendo en cuenta que cuando un pasajero compra un vuelo, su interés principal es llegar a su destino a la hora prevista.

En nuestra empresa, nuestra experiencia se basa en asegurarnos de que cada pasajero sea compensado adecuadamente cuando las expectativas del vuelo no se ven cumplidas, por ello, hemos recopilado cientos de miles de reclamaciones con el fin de generar una base de datos concerniente a reclamaciones rechazadas y tiempo de espera hasta el pago de compensaciones.

Para asegurarnos de que los datos son de la mayor precisión, hemos incluido en este primer lanzamiento de AirHelp Score, aerolíneas con las que trabajamos de forma habitual. Seguiremos actualizando datos y añadiendo aerolíneas a nuestro ranking.

Para medir la garantía de calidad y la puntualidad en el servicio, hemos integrado datos de Skytrax y fightstats.com respectivamente. Ambos líderes en la industria han perfeccionado sus mediciones, por lo que estamos convencidos de que es una aportación inestimable y que hace el ranking en general más relevante para la comunidad de viajeros.

La garantía de calidad de Skytrax otorga una estrella al igual que en la industria hotelera. La puntuación de Skytrax somete a la aerolínea a la más exhaustiva y exacta inspección de calidad y a una evaluación a través de todas las áreas concernientes al servicio y a las expectativas del cliente.

Para este lanzamiento inicial del ranking de AirHelp Score, los datos de flightstats.com sometidos al estudio sobre puntualidad en los vuelos, pertenecen al mes de agosto del 2015.

¿Cómo seguirá?

Este es sólo en comienzo, y nuestra infográfica es sólo el primer paso en el trayecto de AirHelp Score.

A lo largo del próximo año, estaremos ampliando una subpágina específica en nuestra web, que permitirá a los pasajeros transmitir sus experiencias personales con una aerolínea en particular.

Perfeccionando nuestros procesos, lanzaremos también una versión en vivo de AirHelp Score que podrá aportar datos en tiempo real, diaria, mensual y trimestralmente, sobre el progreso y el descenso de las aerolíneas en la escala de AirHelp Score.

¡Para estar informado sobre actualizaciones en AirHelp Score, suscríbete a continuación para obtener nuestra información trimestral!

 

AieHelp infographic

 

Recibe una compensación si tu vuelo se retrasó, canceló o te denegaron el embarque en los últimos cinco años.

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