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Los acuerdos legales sobre los que las aerolíneas no quieren que sepas

AutorAda Kozłowska

¿Sabías que cada vez que compras un billete estás formalizando un contrato con la aerolínea? Más específicamente, un contrato que les obliga a ofrecer ciertos beneficios en determinadas circunstancias.

Yo no tenía constancia de esto, al menos antes de trabajar para AirHelp.

Lo interesante es que el contrato de transporte señala que los pasajeros aéreos tienen derechos de los que éstos ni siquiera tienen idea.

Estos derechos incluyen algunos puntos como: la compensación que la aerolínea debe ofrecer al pasajero en caso de vuelos afectados, equipaje perdido o dañado, overbooking, etc. Todo lo que debes sabes es cómo leer el contrato de transporte para conseguir esta información.

Cómo encontrar un contrato de transporte de una aerolínea

Normalmente es muy fácil encontrar un contrato de transporte, aunque las páginas web de algunas aerolíneas son un poco más complejas que otras. El camino es ir a la web de la aerolínea y teclear “contrato de transporte” en la barra de búsqueda. Otra opción es navegar por la página, como indicamos en el siguiente ejemplo:

Como encontrar el contrato de transporte de JetBlue
Para empezar, dirígete a la página de inicio:

 

 

Nada más empezar, puedes ver que no debe ser fácil encontrar el contrato de transporte. Podrías simplemente buscar en la barra de búsqueda o buscar en “Legal” o “Asuntos legales” ya que el contrato de transporte es un acuerdo jurídicamente vinculante. Puedes localizar “Asuntos legales” en el pie de la página de JetBlue:

 

Una vez que has hecho click en Asuntos legales, es fácil encontrar el contrato de transporte:

 

 

Y al abrir el contrato de transporte, inmediatamente serás conducido a una nueva página que te muestra el contrato en formato pdf:

 

 

También podrías hacer sencillamente una búsqueda en Google escribiendo el nombre de la aerolínea y “contrato de transporte”.

Esta era la parte fácil! Lo realmente difícil es entender lo que estás buscando:

Cómo navegar por un contrato de transporte

Para principiantes, vamos a hablar del tipo de cosas más interesantes de los contratos de transporte. Al ser un documento legal, contiene también muchos otros detalles que a menudo no son aplicables a la mayoría de los pasajeros. Basándonos en las cosas que pueden verse afectadas con más frecuencia durante o después del vuelo, aquí tienes algunos términos que te gustará conocer:

  • equipaje
  • retrasos
  • cancelaciones
  • overbooking
  • pérdida de conexión

Cada contrato de transporte está formulado diferentemente; y la mayoría incluye una tabla de contenidos, aunque no siempre es el caso. Volvamos a nuestro ejemplo de JetBlue:

JetBlue no es una de esas aerolíneas que ofrecen un camino de navegación fácil, porque no tienen una tabla de contenidos. El único camino es buscar hasta que encuentres los términos que te interesan:

 

Control + F y la palabra clave que te interesa (si usas un PC)
Command + F y la palabra clave que te interesa (si usas un Mac)

 

Utiliza para tu búsqueda las palabras clave equipaje, retrasos, cancelaciones, overbooking y pérdida de conexión. Así encontrarás exactamente lo que estás buscando.

En el caso de overbooking puedes buscar también las palabras clave “denegación de embarque”.

Por supuesto, te recomendamos intentar leer todo el contrato.

¿Por qué es importante entender cómo se debe leer un contrato de transporte?

Los contratos de transporte de las aerolíneas no son solamente para el viajero frecuente o el viajero conocedor de la jerga legal, sino para el pasajero en general. Si estas comprando un billete, es útil que también sepas cómo leer un contrato de transporte. Si estás planeando viajar en un futuro próximo, sería una buena idea saber cómo navegar por un contrato de transporte de tu aerolínea. Esos son tus derechos y hasta que las aerolíneas sean un poco más transparentes en lo que se refiere a los derechos del pasajero, nosotros somos los interesados en informarnos sobre ellos.

¿Tienes alguna pregunta sobre contratos de transporte? Sólo debes enviarnos tus comentarios. AirHelp está aquí para proteger tus derechos!

Recibe una compensación si tu vuelo se retrasó, canceló o te denegaron el embarque en los últimos tres años.

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