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Compensaciones por retraso de vuelo: Las normas

AutorAda Kozłowska

Reconocemos que las Regulaciones de la EU es un área bastante seca, por ello no es de extrañar que la gente luche para estar al tanto de sus derechos como consumidor.

La buena noticia es que una norma de Noviembre de 2009 se encontró en el Tribunal de Justicia adaptando la Regulación (EC) 261/2004 por retrasos de vuelos, la cual hace posible la compensación en el caso de retrasos de 3 horas o más hasta destinación.

Pero hay algunos detalles más a los que se deberían tener en cuenta. Primero de todo, la Regulación es aplicable a todas las aerolíneas de todo el mundo saliendo de la EU y, en caso de vuelos fuera de la EU con destino dentro de la EU, sólo para aerolíneas miembros de la EU. Pero puede haber excepciones si la aerolínea puede probar que el retraso estuvo causado por “circunstancias extraordinarias” fuera de su control.

Recuerda la cancelación de vuelo en Londres hace unos años?

También se debe saber que la Regulación (EC) 261, no da un límite retroactivo de tiempo para reclamaciones, en su lugar indica que éste debe ser determinado por las leyes en los respectivos países de la EU. En España el estatuto de la ley de limitaciones es de 2 años, por esta lógica, las aerolíneas deberían considerar reclamaciones por retrasos de 2 años atrás desde el momento en que la reclamación fué enviada.

Refrigerios

Las Regulaciones no son solamente sobre compensaciones, también sobre confort del pasajero. En el caso de largos retrasos (2 horas o más, dependiendo de la distancia del vuelo), deben ofrecer a todos los pasajeros comida y refrescos gratuitos, más 2 llamadas telefónicas, telex, fax o e-mails. Si el tiempo de despegue es aplazado hasta el día siguiente, deben ofrecer al pasajero también alojamiento y transporte gratuito desde el aeropuerto hasta el lugar de alojamiento.

Comunicación clara

La aerolínea tiene el deber de informar a los pasajeros de sus derechos. Debe exponer un aviso claro y legible en el mostrador de facturación: “Si usted tiene denegado en embarque o si su vuelo es cancelado o está retrasado por, al menos, 2 horas, pregunte en el mostrador de facturación o puerta de embarque por el informe de sus derechos, particularmente con respecto a compensación y asistencia”. Una aerolínea debe proveer a cada pasajero afectado con un aviso por escrito fijando las normas de compensaciones y asistencia en consonancia con esta Regulación. Con respecto a invidentes y personas con trastornos visuales, la provisión de el Artículo debe ser aplicada usando medios alternativos apropiados.

Costes de transferencia

En casos realmente fatigosos cuando el retraso es de 5 horas o más, el pasajero debe poder optar por el reembolso total del coste de su billete siempre con, si es relevante, un vuelo de vuelta al primer punto de salida. Cuando, en el caso de que una ciudad o región tiene servicio de distintos aeropuertos, la aerolínea ofrece al pasajero un vuelo a un aeropuerto alternativo al que figuraba en su reserva, la aerolínea debe asumir el coste de transferir al pasajero del aeropuerto alternativo o bien al aeropuerto que figura en la reserva, o a otra destinación cercana convenida con el pasajero. Para más información sobre Las Normas, visite el link abajo: AirHelp Preguntas Frecuentes

Recibe una compensación si tu vuelo se retrasó, canceló o te denegaron el embarque en los últimos cinco años.

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