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Cancelaciones de los vuelos del Boeing 737 Max 8: Lo que los pasajeros deberían saber

Por Daniela Valenzuela | Última actualización

woman looking out of airport window

Después del devastador segundo accidente del Boeing 737 Max 8, ha habido una preocupación generalizada con respecto a la seguridad del avión. En los días siguientes a la tragedia, los gobiernos de todo el mundo tomaron la decisión de poner en tierra el Max 8. 

Actualmente 50 países han sacado de servicio o definitivamente prohibido a estos aviones dentro de su espacio aéreo. El gobierno de los Estados Unidos a emitido una orden de emergencia para impedir que todos los aviones Max 8 vuelen el 14 de marzo, e incluso han ido un paso más allá prohibiendo también el Max 9 donde también se han sumado a esta medida la Unión Europea, China, Iraq y Canada, en la espera de una verificación de seguridad.

Si tienes un vuelo programado para viajar abordo de un Boeing 737 Max 8 es entendible que estés preocupada. La seguridad de los pasajeros siempre debe ser la prioridad principal, así que no hay dudas que dar de baja este avión mientras se realizan las investigaciones pertinentes es una medida esencial. 

Pero el sacarlo de servicio ha dejado muchos viajeros confundidos sobre cómo esto afectará sus futuros planes de viaje. Hemos preguntado a nuestro equipo de expertos en derechos de los pasajeros que nos expliquen que es lo que puedes hacer cuando tu vuelo se ve afectado.

 

Hombre llevando una maleta con ruedes en el aeropuerto
Imagen por RawPixel via Pexels

¿Qué probabilidades hay de que mi vuelo se vea afectado?

Los pasajeros pueden experimentar algunas interrupciones debido a la dada de baja de los Boeing 737 Max 8.Compañías aéreas que operan vuelos con un Boeing 737 Max 8 ahora tienen que encontrar una alternativa para transportar a sus pasajeros. 

Muchas aerolíneas puede que no tengan la capacidad para usar otros aviones para transportar pasajeros adicionales, ya que las compañías aéreas no suelen tener aviones adicionales para cada vuelo. Desafortunadamente es probable que esta interrupción continúe hasta el verano, ya que muchas aerolíneas esperaban entregas de los nuevos Boeing 737 Max 8 y sin ellos los vuelos agendados puede que se vean afectados.

Si las compañías aéreas actúan con rapidez, podrían evitar problemas si reasignaran los vuelos. Sin embargo, sin una acción proactiva, esta situación podría dar paso a la cancelación o sobreventa de vuelos y, en última instancia, a denegaciones de embarque.

¿Cuáles son las aerolíneas que tienen más posibilidades de verse afectadas?

Los 737 Max son muy utilizados en rutas que abarcan casi todos los continentes. Algunas aerolíneas operan con más de una docena de aviones Max 8 incluyendo: 

  • Southwest Airlines
  • Air Canada
  • American Airlines
  • China Southern
  • Norwegian Air
  • Air China
  • TUI Group
  • Spice Jet
  • WestJet

Es probable que todas estas aerolíneas se vean afectadas, incluso si operan en un país que ha optado por no aterrizar sus aviones, ya que muchos de los países a los que vuelan habrán prohibido el uso de los Max 8 y 9 en su espacio aéreo. 

¿Debería cambiar la reservación de un mi futuro viaje si está programado para volar con un Boeing 737 Max?

Sí, definitivamente de manera proactiva deberías cambiar la reserva de tu vuelo si está previsto que vuele con un avión Boeing 737 Max 8 aircraft. Ponte en contacto con tu aerolínea para poder hacerlo. Países de todo el mundo han suspendido la aeronave y no ha habido ninguna indicación de cuándo levantarán sus suspensiones. 

Mujer mirando su dispositivo móvil
Imagen por Bruce Mars via Pexels

¿Cuáles son mis derechos?

Las aerolíneas que operan en Europa deben velar por el cuidado de sus pasajeros afectados por esta situación. Eso significa que si tu vuelo se retrasa significativamente como resultado de la dada de baja de un Max 8, la compañía aérea debe proveerte comida y bebidas mientras esperas – y buscarte alojamiento en caso de ser necesario. La aerolínea también sigue siendo la responsable de llevarte a tu destino final si tu vuelo fue cancelado o sufriste de un sobrecupo.  

En otros países, incluyendo los Estados Unidos, los derechos de los pasajeros no se encuentran estandarizados, por lo que debes chequear los términos y condiciones de tus tickets. Algunas aerolíneas proveerán cuidados a sus pasajeros cuando sus vuelos resulten cancelados. Las líneas aéreas en los Estados Unidos a menudo ofrecen a sus pasajeros opciones alternativas de viaje o el reembolso de sus pasajes, a pesar de que no haya una ley que lo estipule.

Las interrupciones de vuelos donde se considere culpable a la aerolínea, puede otorgar a los pasajeros el derecho a una compensación por parte de ella. Sin embargo, la dada de baja del Max 8 se considera una circunstancia extraordinaria en la mayoría de los reglamentos de viaje de los consumidores, como la ley europea de pasajeros EC 261 y el Convenio de Montreal, por lo que no aplicaría una compensación.

¿Qué pasa si no me siento segura viajando?

Dos modelos de aviones han sido dados de baja debido a una investigación pendiente, pero no hay indicios de una falla de seguridad en otros modelos de aviones. 

Si fuiste programado para viajar en un Max 8 y la aerolínea cancela el vuelo, quizás podrías pedir una devolución de tu dinero en vez de un vuelo alternativo.

Fuera de esta situación, puedes decidir cancelar tu viaje, pero no tendrás derecho a compensación a reembolso por tu pasaje.

¿Esta situación podría estar cubierta por mi seguro de viaje?

Muchos seguros de viajes cubrirán los costos de tu viaje si llegase a ser cancelado por razones imprevistas. 

Sin embargo, dado que los funcionarios de países de todo el mundo -específicamente en China, Indonesia, Singapur, Australia, Malasia, Omán, India, Irlanda y la UE- han inmovilizado todos los aviones Boeing 737 Max 8 por razones de seguridad, esta es considerada una circunstancia extraordinaria que podría no estar cubierta por su póliza de seguro de viaje.

Te recomendamos revisar los beneficios del plan o contactar a tu aseguradora directamente para averiguar si podrías estar cubierta. 

¿Hay algo más que te gustaría preguntarle a nuestros expertos legales? Escríbelo en los comentarios.

 

Los retrasos de vuelos ocurren, pero eso no quiere decir que tengas que aceptarlos. Aprende sobre tus derechos como pasajera con AirHelp.