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AirHelp Score: El ranking definitivo de las aerolíneas en calidad, puntualidad y reacción ante reclamaciones

AutorJeff Biart

¿Alguna vez te has preguntado si estas eligiendo el mejor precio al reservar un billete con tu aerolínea favorita? En la mayoría de los casos, el principal motivo de compra de un billete es su precio, sin embargo, hay muchos más elementos que deberían tenerse en cuenta.

Esperamos mucho más del servicio al cliente en otras áreas de la vida, ¿por qué no le exigimos más al de las aerolíneas? Las aerolíneas deberían de proveer un nivel de servicio superior tanto en el aire como en la tierra. También deberían ser puntuales de manera consistente – después de todo, nuestro tiempo también es dinero.

Mira AirHelp Score para ver el ranking completo de las aerolíneas

 

¿Cómo funciona AirHelp Score?

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Es fácil. AirHelp Score es el ranking definitivo y probado de las aerolíneas que mejor sirven a sus clientes. Está calculado usando estadísticas de calidad y servicio, puntualidad, y la gestión del proceso de reclamaciones de los tres últimos años. Es la mejor manera de elegir la aerolínea acorde con tus necesidades. El desempeño de cada aerolínea se ha valorado en base a estos factores del cero al 10.

  • Una puntuación genial >8
  • Una puntuación buena es del 7 al 7,9
  • Una puntuación suficiente es del 6 al 6,9
  • Una puntuación pobre es del 5 al 5,9
  • Una puntuación muy pobre es <5

 

Cómo te beneficia AirHelp?

 

La puntuación de AirHelp está diseñada para mostrarte cuales son las aerolíneas con el mejor desempeño de sus servicios y te asegura la mejor información posible a la hora de tomar una decisión. Te facilita la vida a largo plazo. Tu experiencia de viaje en el aire mejorará en el futuro porque serás capaz de escoger las aerolíneas que mejor se adaptan a tu estándar de servicio deseado.

Mira la puntuación de AirHelp para ver el ranking completo de las aerolíneas

Preferiblemente, te gustaría evitar los vuelos con overbooking, retrasos o cancelados. Sin embargo, si te ves envuelto en un viaje interrumpido, es fácil ver si puedes hacer una reclamación. Está bien saber que existe la opción de obtener una compensación si se diesen estas circunstancias, pero es aún mejor si la aerolínea con la que se viaja puede proporcionar la calidad y el servicio oportuno de manera que no sea necesario verse envuelto en un embrollo desde el primer momento. AirHelp te proporciona la lista de aerolíneas con mejores opciones para evitar este tipo de circunstancias.

 

La metodología detrás de los números de la de AirHelp Score

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La base de datos de AirHelp y la información agregada relevante sobre aerolíneas, aeropuertos y entidades gubernamentales han determinado los estándares de puntualidad de las aerolíneas. Utilizamos nuestra propia información contrastada con empresas de investigación externas con el fin de identificar estándares de calidad y servicio. Finalmente, nuestro departamento de reclamaciones interno puntúa el proceso de reclamaciones de las aerolíneas basándose en el tiempo que tardan en responder y pagar una demanda.

  • Calidad y servicio: juntamente con los expertos de Skytraxresearch.com, AirHelp Score ordena las aerolíneas en función de su calidad y servicio tanto en aire como en tierra.
  • Puntualidad: Todo se va al traste si una aerolínea no puede mantener los horarios prometidos. AirHelp ha buscado la información necesaria para determinar el porcentaje medio de aterrizajes puntuales por aerolínea (se considera puntual aterrizar hasta 15 minutos después de la hora de llegada original).
  • Proceso de reclamaciones: no todas las aerolíneas son rápidas gestionando las reclamaciones. Algunas ignoran las demandas y otras retrasan las comunicaciones. Sin embargo, hay muchas aerolíneas que responden de manera agradable a las reclamaciones. Los porcentajes que se han tenido en cuenta en este ranking vienen directamente de nuestros propios datos y son una medida del tiempo que tardaron los clientes de AirHelp en tener el dinero de su compensación

La definición de un buen viaje es la llegada a destino de manera fácil y segura, es por este motivo que hemos tenido fuertemente en cuenta la puntualidad al ponderar los distintos elementos. Las aerolíneas que tienen a menudo vuelos cancelados, retrasados o con overbooking podrían aumentar la oportunidad de recuperar tu dinero. Algunas aerolíneas consiguen cuidar de sus clientes, otras no. Cuanto más sepas sobre tus derechos como pasajero, menos dinero tendrás que gastar gracias a AirHelp Score.

Recibe una compensación si tu vuelo se retrasó, canceló o te denegaron el embarque en los últimos tres años.

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