AirHelp Score 2022: ¿Cómo hemos calificado los aeropuertos?

Durante la pandemia, nos tomamos un respiro del AirHelp Score anual de AirHelp, a causa de la poca cantidad de pasajeros que tomaban vuelos. Con la recuperación de las cifras de pasajeros de este año, hemos podido recopilar los datos necesarios para elaborar el Score de 2022.

¿De dónde proceden los datos? Para poder garantizar una clasificación fiable, hemos tomado datos relativos al rendimiento en cuanto a puntualidad de cada aeropuerto, obtenidos de nuestra amplia base de datos, y los hemos combinado con la información de los pasajeros sobre las instalaciones y la experiencia en el uso de los aeropuertos.

Esta valoración tiene en cuenta los vuelos con salida entre el 1 de enero y el 31 de octubre de 2022.

Hay más de 4000 aeropuertos en todo el mundo, pero hemos limitado la clasificación a 151, teniendo en cuenta los que tienen más tráfico de vuelos y los más populares entre los viajeros por aire. Nuestra intención es incluir los aeropuertos principales del mundo, pero vale la pena tener en cuenta que hemos excluido algunos a causa de falta de datos.

Hay 3 factores que contribuyen a la clasificación de aeropuertos. Aquí puedes ver un desglose:

1. Puntualidad (60 % de la puntuación)

Para ayudar a los pasajeros que sufren retrasos y cancelaciones en los vuelos, hemos desarrollado una base de datos de vuelo que creemos que se encuentra entre las más fiables y precisas del mundo.

Gracias a nuestra base de datos, podemos encontrar las estadísticas de puntualidad en las salidas y llegadas de cada aeropuerto.

¿Qué es para nosotros un vuelo puntual?

Contamos todos los vuelos que hayan llegado dentro de 15 minutos de su hora de llegada publicada como vuelos puntuales. Para la puntuación de este año, hemos analizado los vuelos del período del 1 de enero al 31 de octubre de 2022.

Calculamos cuántos vuelos fueron puntuales y luego expresamos esta cifra en forma de porcentaje. Cuando mayor es la puntualidad, mayor es el porcentaje de vuelos puntuales. Por ejemplo, una puntuación de 8,5 significa que el 85 % de los vuelos fueron puntuales.

¿Qué es lo que hace que la base de datos de AirHelp sea tan fiable?

• Los datos proceden de distintos proveedores y nosotros los tratamos para crear una base de datos sofisticada.

• Para asegurarnos de que nuestra base de datos se encuentra entre las más fiables, los cotejamos con una serie de recursos de confianza, que incluyen organismos gubernamentales, bancos de datos de los aeropuertos, rastreadores de vuelos y recursos históricos.

• Si identificamos conflictos entre datos, no hacemos estimaciones ni promedios, sino que clasificamos los recursos en función de su autoridad, y consideramos que el de más autoridad es correcto.

2. Opinión de los clientes (20 % de la puntuación)

Para evaluar las opiniones de los pasajeros acerca de los aeropuertos, ¡simplemente se la pedimos! Hemos encuestado a pasajeros aéreos de más de 30 países y recopilado más de 9500 opiniones únicas sobre los aeropuertos.

Les solicitamos a los pasajeros que puntuasen los aeropuertos que hubiesen visitado más recientemente en 4 aspectos:

• Personal del aeropuerto

• Tiempos de espera

• Accesibilidad

• Limpieza

Pedimos a los pasajeros que puntuasen cada aeropuerto según cada factor en una escala de «muy bueno» a «muy malo». Cada puntuación se corresponde con un valor numérico (de 1 a 5) y las puntuaciones se suman para dar el resultado final. Cuanto más alta sea la puntuación, mejores resultados ha obtenido un aeropuerto en cada uno de los aspectos de servicio considerados.

3. Comida y tiendas (20 % de la puntuación)

También pedimos a los viajeros que calificasen las tiendas y los restaurantes de los aeropuertos que habían visitado.

Una vez más, los pasajeros puntuaron cada aeropuerto en una escala de «muy bueno» a «muy malo». Cada puntuación se corresponde con un valor numérico (de 1 a 5) y las puntuaciones se suman para dar el resultado final. Cuanto mayor es la puntuación, mejor es la calificación que dan los pasajeros a las tiendas y los restaurantes.

Puntuación final

Tenemos en cuenta la puntuación de cada categoría, con preferencia en el rendimiento en puntualidad, ya que creemos que este debería superar la importancia de la calidad del servicio y las tiendas y los restaurantes.

El desglose de las puntuaciones finales es el siguiente:

• La puntualidad contribuye un 60 %

• La calidad del servicio contribuye un 20 %

• Las tiendas y los restaurantes contribuyen un 20 %

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¿Sabías que puedes reclamar una compensación por tus vuelos con retraso, cancelados o con exceso de reservas de hasta hace 3 años? AirHelp está aquí para ayudarte a comprobar si tu vuelo cumple los requisitos, ¡de forma rápida y fácil, y sin ningún riesgo!