AirHelp Score 2022: ¿Cómo hemos calificado las aerolíneas?

Normalmente, AirHelp genera una clasificación global anual de las mejores aerolíneas conocidas del mundo, pero la dejamos en pausa durante la pandemia. Este año, AirHelp Score regresa para comparar 64 aerolíneas durante el período del 1 de enero al 31 de octubre de 2022.

¿Cómo calculamos la puntuación? Combinamos mucha información, desde datos objetivos sobre la puntualidad de las aerolíneas hasta las opiniones de los clientes basadas en su propia experiencia. Así estamos en una posición única para tener en cuenta cómo se comportan las aerolíneas cuando sus vuelos no funcionan según lo planificado.

Nuestro objetivo es clasificar las aerolíneas más populares y conocidas. De una lista de 805 aerolíneas de todo el mundo, hemos seleccionado las mayores en términos de cifras de pasajeros y de popularidad entre ellos. Hemos excluido algunas aerolíneas de las que no hemos podido obtener datos.

Para ayudarte a comprender los datos, hemos desglosado las 3 métricas que utilizamos en el AirHelp Score sobre aerolíneas.

1. Puntualidad (33,33 % de la puntuación)

AirHelp lleva una de las bases de datos sobre vuelos más fiables y exactas del mundo. Utilizamos nuestra base de datos para encontrar estadísticas de cada vuelo entre el 1 de enero y el 31 de octubre de 2022, lo que nos permite calcular cuántos vuelos de una determinada aerolínea fueron puntuales.

¿Qué es para nosotros un vuelo puntual?

Contamos todos los vuelos que hayan llegado dentro de 15 minutos de su hora de llegada publicada como vuelos puntuales. Calculamos cuántos vuelos fueron puntuales y luego expresamos esta cifra en forma de porcentaje. Cuanto mayor es la puntuación, mayor es el porcentaje de vuelos puntuales. Por ejemplo, una puntuación de 8,5 significa que el 85 % de los vuelos fueron puntuales.

¿Qué es lo que hace que la base de datos de AirHelp sea tan fiable?

• AirHelp recoge información de numerosos proveedores. Combinamos estos datos para crear nuestra propia base de datos sofisticada con datos de vuelos.

• Para asegurarnos de que nuestra base de datos se encuentra entre las más fiables, cotejamos nuestras estadísticas con una serie de recursos de confianza, que incluyen organismos gubernamentales, bancos de datos de aeropuertos, rastreadores de vuelos y recursos históricos.

• En caso de conflicto entre distintas fuentes, no hacemos una estimación del promedio de puntualidad, sino que clasificamos las fuentes en función de su autoridad, y damos por supuesto que las de más autoridad son las más fiables.

2. Opinión de los clientes (33,33 % de la puntuación)

Para evaluar la calidad del servicio de un aeropuerto o una aerolínea, recurrimos a sus usuarios. Realizamos cientos de encuestas en las que preguntamos a viajeros aéreos de más de 30 países acerca de sus opiniones, y recopilamos más de 9300 calificaciones de aerolíneas.

Pedimos a los pasajeros que puntuasen las aerolíneas con las que habían volado recientemente en virtud de 5 factores:

• Tripulación de cabina

• Comodidad del avión

• Limpieza del avión

• Oferta de comida

• Entretenimiento a bordo

Los pasajeros puntuaron cada área en una escala de «muy bueno» a «muy malo». Cada puntuación se corresponde con un valor numérico (de 1 a 5) y las puntuaciones se suman para dar el resultado final. Cuanto más alta sea la puntuación, mejores resultados ha obtenido la aerolínea en cada uno de los aspectos considerados.

3. Proceso de reclamación (33,33 % de la puntuación)

Creemos que para evaluar una aerolínea no podemos basarnos solo en la forma en que trata a sus pasajeros en un día convencional, sino que también hay que tener en cuenta el trato que les da a sus clientes cuando algo va mal. Tenemos información exclusiva sobre este aspecto gracias a nuestros propios datos sobre el modo en que las aerolíneas procesan las reclamaciones válidas de clientes que solicitan una compensación.

Para asignar la puntuación, desglosamos los resultados en distintos aspectos:

• Gestión de reclamaciones: ¿Cómo tratan las aerolíneas las reclamaciones válidas? ¿Ignoran o rechazan las reclamaciones incorrectamente, o nos obligan a escalarlas poniéndolas en manos de abogados?

• Tiempo de respuesta a las reclamaciones: ¿Con qué rapidez las aerolíneas responden a las reclamaciones y pagan a sus pasajeros después de aceptarlas?

• Pago de reclamaciones: ¿Las aerolíneas liquidan de forma fiable las reclamaciones que aceptan?

• Reclamaciones disputadas: ¿Con qué rapidez se resuelven las reclamaciones válidas que es necesario escalar?

Cuanto mayor es la puntuación, mejor ha actuado la aerolínea en todos los factores.

Puntuación final

Cada una de las categorías anteriores contribuye en la misma medida a la puntuación global y la clasificación de la aerolínea.

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¿Sabías que puedes reclamar una compensación por tus vuelos con retraso, cancelados o con exceso de reservas de hasta hace 3 años? AirHelp está aquí para ayudarte a comprobar si tu vuelo cumple los requisitos, ¡de forma rápida y fácil, y sin ningún riesgo!