Συχνές Ερωτήσεις

Νομοθεσία των επιβατών αεροπορικών μεταφορών

  • Είναι οι καθυστερημένες πτήσεις επιλέξιμες για αποζημίωση;

    Η απάντηση εξαρτάται από τις λεπτομέρειες της πτήσης σας. Πτήσεις της ΕΕ – οι πτήσεις της ΕΕ είναι επιλέξιμες για αποζημίωση αν η πτήση και η καθυστέρηση πληρούν ορισμένα βασικά κριτήρια:
    • Η πτήση πρέπει να έχει άφιξη σε αεροδρόμιο της ΕΕ με ευρωπαϊκό αερομεταφορέα ή αναχώρηση από αεροδρόμιο της ΕΕ.
    • Η καθυστέρηση πρέπει να είναι μεγαλύτερη των 3 ωρών για τον τελικό προορισμό του επιβάτη.
    Εσωτερικές πτήσεις των ΗΠΑ – Οι καθυστερημένες πτήσεις από μια πόλη των ΗΠΑ σε μια άλλη, με αερομεταφορείς των ΗΠΑ συνήθως δεν είναι επιλέξιμες για αποζημίωση. Διεθνείς πτήσεις – Οι πτήσεις από μια χώρα στην άλλη, ακόμη και εντός της ΕΕ, μπορεί να είναι επιλέξιμες για αποζημίωση εξόδων ή ζημιών που οφείλονται στην καθυστέρηση. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στις σελίδες Μάθετε τα δικαιώματά σας, αλλά αν έχετε αμφιβολίες ή ερωτήσεις για την επιλεξιμότητα της προβληματικής σας πτήσης, ο γρηγορότερος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp και να εισάγετε τις λεπτομέρειες της πτήσης σας.
  • Πώς θα μάθω αν δικαιούμαι αποζημίωση;

    Μπορείτε να ελέγξετε την επιλεξιμότητα της απαίτησής σας μέσω της δικτυακής μας φόρμας: https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details. Είναι εντελώς δωρεάν, χωρίς καμία υποχρέωση. Παίρνει μόνο 3 λεπτά και μπορεί να σας ενημερώσει άμεσα για την επιλεξιμότητα της απαίτησής σας.
  • Μπορώ να απαιτήσω αποζημίωση για επιπλέον έξοδα που προέκυψαν από τη διαταραχή της πτήσης;

    H ΑirHelp επί του παρόντος καλύπτει τις διαταραχές πτήσεων που καθορίζονται σαφώς τόσο από τον ευρωπαϊκό νόμο ΕΚ 261 όσο και από τον αμερικανικό κώδικα ομοσπονδιακών κανονισμών. Αυτό περιλαμβάνει καθορισμένα ποσά αποζημίωσης για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και αρνήσεις επιβίβασης για πτήσεις ΕΕ και αρνήσεις επιβίβασης λόγω υπερκράτησης στις πτήσεις ΗΠΑ.

    Αν και οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν προσωπικά πρόσθετες απαιτήσεις απευθείας στην αεροπορική εταιρεία για έξοδα λόγω διαταραχών πτήσης, ο νόμος δεν είναι τόσο σαφής όσον αφορά τις λεπτομέρειες, αφήνοντας μεγάλο μέρος της διαδικασίας στη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας. Οι επιβάτες πρέπει να μπορούν να τεκμηριώσουν τα έξοδα και να αποδείξουν ότι η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη.

    Οι ταξιδιώτες σε διεθνείς πτήσεις μπορούν να υποβάλουν απαίτηση στην αεροπορική εταιρεία βάσει της σύμβασης του Μόντρεαλ για αποζημίωση ζημιών, περιλαμβανομένων των εξόδων που προέκυψαν λόγω διαταραχών πτήσης. Οι επιβάτες της ΕΕ πρέπει να έχουν υπόψη ότι ο νόμος της ΕΕ απαιτεί από τις εταιρείες να καλύπτουν έξοδα για γεύματα και ποτά κατά τη διάρκεια της διαταραχής, σε πολλές περιπτώσεις.

  • Οι πτήσεις διασύνδεσης παίζουν κάποιο ρόλο όσον αφορά την επιλεξιμότητα για διαταραχές πτήσης;

    Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διαταραχή πτήσης μπορεί να καλύπτεται χάρη στις πτήσεις διασύνδεσης, ακόμη και αν κανονικά από μόνη της δεν θα ήταν επιλέξιμη για αποζημίωση.

    Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι πετάτε από την Ευρώπη στις Ηνωμένες Πολιτείες με αμερικανική εταιρεία, με μια στάση στις ΗΠΑ. Το πρώτο σκέλος του ταξιδιού, από την ΕΕ στις ΗΠΑ, θα ήταν προφανώς επιλέξιμο για αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261 της ΕΕ. Όμως η δεύτερη πτήση –μεταξύ δύο πόλεων των ΗΠΑ– μπορεί επίσης να καλύπτεται, αν οι δύο πτήσεις εκτελούνται από τον ίδιο μεταφορέα και είναι μέρος της ίδιας κράτησης πτήσης (υπό έναν αριθμό αναφοράς κράτησης).

    Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στις σελίδες Μάθετε τα δικαιώματά σας για τον ΕΚ 261, αλλά αν έχετε αμφιβολίες ή ερωτήσεις για την επιλεξιμότητα της προβληματικής σας πτήσης, ο γρηγορότερος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp και να εισάγετε τις λεπτομέρειες της πτήσης σας.

  • Πόση αποζημίωση δικαιούμαι;

    Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης σας.
    ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ (ως τον τελικό προορισμό μετά ενδεχόμενη επανακράτηση κα/η επαναδρομολόγηση)Απόσταση
    Λιγότερο από 2 ώρεςΠιο πολύ από 2 ώρεςΠιο πολύ από 3 ώρεςΠιο πολύ από 4 ώρεςΔεν έφθασε ποτέ
    υπερκράτηση πτήσης *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Καθυστέρηση€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Ακύρωση **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Η αποζημίωση είναι άμεσα πληρωτέα και δεν εξαρτάται από τυχόν αναδρομολόγηση που προσφέρθηκε. ** Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί στο ήμισυ από την αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση που η καθυστέρηση (αφού προσφέρθηκε αναδρομολόγηση και έγινε δεκτή) ήταν μικρότερη από 2, 3 ή 4 ώρες, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης.
  • Μπορώ να πάρω την αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΚ 261/2004, εφόσον έχω ήδη λάβει βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία (γεύματα, αναψυκτικά, διαμονή σε ξενοδοχείο, κλπ);

    Ναί. Οι αερομεταφορείς υποχρεούνται να προσφέρουν βοήθεια σε όλες τις καταστάσεις που περιγράφονται στο ΕΚ 261/2004. Εκτός από αυτό, μπορείτε ακόμα να κάνετε αίτηση για αποζημίωση.
  • Ποιες είναι οι έκτακτες περιστάσεις που εκφεύγουν από τον έλεγχο της εταιρείας;

    Η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη, δυνάμει του κανονισμού ΕΚ 261 της ΕΕ και άλλων παρόμοιων νόμων για τους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων, αν η διαταραχή της πτήσης οφειλόταν σε «έκτακτες περιστάσεις». Πρόκειται για σενάρια που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν, ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα, και περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων καταστάσεις όπως επείγοντα ιατρικά περιστατικά, απεργίες εργαζομένων, ιδιαίτερα αντίξοες καιρικές συνθήκες και περιορισμούς του ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας. Επιπλέον, τα συμβάντα που χαρακτηρίζονται ως «ανωτέρα βία», όπως πόλεμοι και εξεγέρσεις, καθώς και «θεομηνίες» –τυφώνες, σεισμοί, κ.λπ.- επίσης απαλλάσσουν την αεροπορική εταιρεία από την ευθύνη.

  • Μέχρι πόσο μακριά πίσω μπορώ να πάρω αποζημίωση;

    Εάν σας παρουσιάστηκε καθυστέρηση στην πτήση, ακύρωση ή υπερκράτηση τα τελευταία τρία χρόνια, δικαιούστε αποζημίωση και μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες πτήσης του εισιτηρίου σας στην AirHelp. Εμείς φροντίζουμε για τα υπόλοιπα.
  • Δικαιούμαι αποζημίωση?

    Εάν έχετε πρόσφατα αντιμετωπίσει μια καθυστέρηση, ακύρωση, ή υπερκράτηση σε πτήση, πιθανό να δικαιούστε αποζημίωση. Ωστόσο, οι νόμοι διαφέρουν αρκετά ανάλογα με το πού πετάτε. Ακολουθεί μια ανάλυση: Αν πετάτε εντός των ΗΠΑ Οι πτήσεις εντός των ΗΠΑ, είναι επιλέξιμες για αποζημίωση μόνο στην περίπτωση υπερκρατήσεων και στη συνέχεια άρνησης επιβίβασης, σας, η δε αναδρομολόγηση της πτήσης που σας έχουν θέσει σας μεταφέρει στον προορισμό σας με μια ώρα καθυστέρηση ή και περισσότερο. Αν πετάτε από και προς την Ευρώπη Οι πτήσεις από και προς την Ευρώπη είναι επιλέξιμες για αποζημίωση αν οι καθυστερήσεις, οι ακυρώσεις, ή οι υπερκρατήσεις οφείλονται σε μια κατάσταση που θα μπορούσαν να ελέγξουν. Καταστάσεις που οι αεροπορικές εταιρίες δεν θα μπορούσαν να ελέγξουν (όπως ένα καιρικό φαινόμενο) εξαιρούνται από την αποζημίωση.
  • Ποιες χώρες και αεροπορικές εταιρείες υπόκεινται στα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ;

    Τα δικαιώματα πτήσης των επιβατών, όπως αναφέρονται στον κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 της ΕΕ εφαρμόζονται αν αναχωρείτε από την ΕΕ με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία εγγεγραμμένη στην ΕΕ (ή στη Ισλανδία, τη Νορβηγία ή την Ελβετία). Η AirHelp βοηθά όλους τους επιβάτες από όλες τις χώρες που είχαν καθυστέρηση, ακύρωση, ή υπερκράτηση στην πτήση και υπόκεινται σε αυτόν τον κανονισμό της ΕΕ.
  • Μπορώ να πάρω αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία με είχε ενημερώσει για την ακύρωση την ίδια ημέρα που η πτήση θα αναχωρούσε;

    Ναι, έχετε δικαίωμα για αποζημίωση από τον αερομεταφορέα, εκτός κι αν σας είχε προσφερθεί μεταφορά με άλλη πτήση που σας επέτρεπε να αναχωρήσετε όχι περισσότερο της μίας ώρας νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας σε λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης ανάλογα με την απόσταση.
  • Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση από μια αεροπορική εταιρεία που δεν υπάρχει πια;

    Θεωρητικά, ναι. Η AirHelp όμως δεν είναι σε θέση να χειριστεί διεκδικήσεις που αφορούν αεροπορικές εταιρείες που δεν υπάρχουν πια. Δυστυχώς, το ενδεχόμενοη να λάβει κάποιος αποζημίωση σε αυτές τις περιπτώσεις είναι πολύ περιορισμένο. Πολύς κόσμος ίσως έχει ήδη αδειάσει την αεροπορική εταιρεία από τα διαθέσιμα κονδύλια.
  • Μπορώ να πάρω αποζημίωση για πτήσεις με εταιρείες χαμηλού κόστους ή / και πτήσεις τσάρτερ;

    Όλες οι πτήσεις είναι επιλέξιμες για αποζημίωση, εφ 'όσον αυτές εμπίπτουν στα γεωγραφικά όρια που αναφέρονται στον κανονισμό ΕΚ 261/2004.
  • Η πτήση μου καθυστέρησε λιγότερο από 3 ώρες, αλλά έχασα την πτήση διασύνδεσής μου. Μπορώ να ζητήσω αποζημίωση;

    Για τις πτήσεις της ΕΕ, η απάντηση είναι πιθανότατα «ναι». Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό ΕΚ 261, η επιλεξιμότητα για αποζημίωση εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης για τον τελικό προορισμό σας. Αν η χαμένη διασύνδεση σάς καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες συνολικά, πρέπει να είστε επιλέξιμος, εφόσον όλες οι πτήσεις διασύνδεσης ήταν μέρος της ίδιας κράτησης πτήσης, υπό τον ίδιο αριθμό αναφοράς κράτησης.

  • Ο ιστότοπός σας λέει ότι δεν δικαιούμαι αποζημίωση. Τι μπορώ να κάνω;

    Αν ο ιστότοπός μας σας λέει ότι η απαίτηση αποζημίωσής σας δεν είναι επιλέξιμη, είναι πιθανό να μην πληροί έναν από τους όρους που καλύπτεται από την AirHelp. Αυτοί περιλαμβάνουν:

    • Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσεων της ΕΕ ή άρνηση επιβίβασης που καλύπτεται από τον ΕΚ 261
    • Άρνηση επιβίβασης που οφείλεται σε υπερκράτηση σε πτήσεις των ΗΠΑ

    Αν πιστεύετε ότι η απαίτησή σας δεν έχει αξιολογηθεί σωστά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφώνου για να συζητήσουμε περαιτέρω το θέμα.

  • Η αεροπορική μου εταιρεία αρνήθηκε να με αποζημιώσει μετά τη διαταραχή της πτήσης μου – τι μπορώ να κάνω;

    Αν πιστεύετε ότι δικαιούστε αποζημίωση για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την πτήση σας και η αεροπορική εταιρεία δεν προτίθεται να κάνει τίποτε για αυτό, μην ανησυχείτε! Είναι πιθανό να μπορούμε να σας βοηθήσουμε! Υποβάλετε μια απαίτηση για την πτήση σας για να δείτε αν μπορούμε να πάρουμε αυτή την αποζημίωση για σας. Θα πάμε την αεροπορική εταιρεία ακόμη και στο δικαστήριο, αν δεν ικανοποιήσουν  τη νομική τους υποχρέωση απέναντί σας.
Έτοιμοι για το δικό σας αίτημα αποζημίωσης;
ΔΕΙΤΕ ΤΗΝ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ ΣΑΣ
Κέντρο Υποστήριξης

Δεν μπορούμε να βρούμε την απάντηση. Είμαστε εδώ για να σας βοηθούμε πάντα.

info@airhelp.gr[email protected] @TheAirHelper@TheAirHelper