Δικαιώματα επιβατών διεθνών αεροπορικών μεταφορών

Από το 2003, η Σύμβαση του Μόντρεαλ έχει παράσχει στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών ορισμένα δικαιώματα αποζημίωσης σε διεθνείς πτήσεις μεταξύ των συμμετεχόντων κρατών. Περισσότερα από 120 έθνη εφαρμόζουν τον κανονισμό, συμπεριλαμβανομένων των Η.Π.Α. και της Ε.Ε., ο οποίος καλύπτει ένα αρκετά μεγάλο τμήμα του κόσμου.

Δικαιώματα επιβατών διεθνών πτήσεων για διαταραχές κατά την εκτέλεσή τους

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ έχει εφαρμογή στις διεθνείς πτήσεις μεταξύ χωρών που εφαρμόζουν τον κανονισμό. Υπογράφηκε και έχει αναγνωριστεί από περισσότερες από 120 χώρες (τάση αυξητική) ανά τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των Η.Π.Α. και της Ε.Ε.. Οι περισσότερες μεγάλες αγορές αεροπορικών εταιρειών είναι μέλη με ελάχιστες μόνο εξαιρέσεις (για παράδειγμα Ρωσία, Σρι Λάνκα, Ταϊλάνδη και Βιετνάμ). Η κατάσταση των μελών ενίοτε αλλάζει λόγω προσχώρησης επιπλέον κρατών, με αποτέλεσμα να μην είναι άμεσα ενημερωμένη στον άνω σύνδεσμο.

Η Σύμβαση έχει εφαρμογή και στην περίπτωση που τόσο η αναχώρηση όσο και ο προορισμός σας βρίσκονται εντός ενός και μόνο κράτους μέλους, αλλά μόνο εφόσον υπάρχει ένας προγραμματισμένος ενδιάμεσος σταθμός σε μια άλλη χώρα. Φανταστείτε, για παράδειγμα, πως πετάτε μεταξύ πόλεων ενός κράτους μέλους, όπως η Κίνα, με έναν ενδιάμεσο σταθμό στο Βιετνάμ. Η πτήση σας θα καλύπτονταν. Εάν, απεναντίας, είχατε μια απευθείας πτήση, δίχως ενδιάμεσο σταθμό, δε θα επρόκειτο για μια «διεθνή» πτήση και δε θα καλύπτονταν.

Ανεξαρτήτως του δεδομένου προβλήματος – καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων ή αρνήσεις επιβίβασης –, η Σύμβαση του Μόντρεαλ θα σας βοηθήσει. Εάν χάσετε μια προπληρωμένη κράτηση, πληρώσετε μια επιπλέον διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο ή επιβαρυνθείτε με απρόοπτα έξοδα λόγω προβλημάτων της πτήσης σας, δικαιούστε επιστροφή των δαπανών αυτών. Είναι προφανές ότι υπάρχουν κάποιοι περιορισμοί που πρέπει να λάβετε υπόψη, τους οποίους παραθέτουμε παρακάτω, όταν όμως σε ένα διεθνές αεροπορικό ταξίδι υπάρξει πρόβλημα, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να γίνει ο καλύτερος φίλος του ταξιδιώτη.

Καλύπτονται μόνο οι ζημίες που προκλήθηκαν από καθυστέρηση ή ακύρωση.

Οι επιβάτες μπορούν να απαιτήσουν την επιστροφή χρημάτων για δαπάνες και απώλειες που προκλήθηκαν από διαταραχές κατά την εκτέλεση της πτήσης. Μια καθυστέρηση ή ταλαιπωρία δεν είναι συνήθως αρκετό. Δείτε παρακάτω τη σημείωση με θέμα «ζημίες» για περαιτέρω πληροφορίες. Συνήθως απαιτείται να τεκμηριώσετε το περιστατικό και να αποδείξετε τις επιπρόσθετες δαπάνες, για το λόγο αυτό φυλάξτε τις αποδείξεις σας.

Δεν καλύπτονται οι έκτακτες περιστάσεις.

Τις περισσότερες φορές, η αεροπορική εταιρεία δεν ευθύνεται για τις καθυστερήσεις ή διαταραχές πτήσεων που οφείλονται σε έκτακτες περιστάσεις, όπως είναι συνήθως είναι οι άσχημες καιρικές συνθήκες. Άλλες έκτακτες περιστάσεις είναι οι κεραυνοί, τα σοβαρά ιατρικά περιστατικά, οι απεργίες εργαζομένων, οι περιορισμοί στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, ξαφνική δυσλειτουργία του ραντάρ του αεροδρομίου, σαμποτάζ, πολιτικές αναταραχές, τρομοκρατικές ενέργειες… πήρατε μια ιδέα. Εν ολίγοις, δε μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη η αεροπορική εταιρεία εάν έχει λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να αποτρέψει κάθε διαταραχή στην εκτέλεση ενός ταξιδιού ή εάν η διαταραχή ήταν πέραν του ελέγχου της.

Μια σημείωση στην έννοια «ζημίες» και τη σημασία της.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ χρησιμοποιεί τον όρο «ζημίες» όταν αναφέρεται σε αυτά που οι επιβάτες δικαιούνται, κάτι όμως που, αναλόγως με το πού βρίσκεσαι, ερμηνεύεται διαφορετικά. Σε πολλά κράτη, όπως οι Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, οι «ζημίες» αυτές περιορίζονται σε οικονομικές ζημίες και δε συμπεριλαμβάνουν την ψυχική ταλαιπωρία (εκτός κι αν είναι αποτέλεσμα σωματικού τραυματισμού). Στην Ε.Ε., μια πιο χαλαρή ερμηνεία του κανονισμού επιτρέπει στους επιβάτες να ζητούν αποζημίωση και για την ψυχική ζημία. Οι διακρίσεις όμως αυτές υπερβαίνουν το όριο του παρόντος κειμένου, ως εκ τούτου, αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, συνιστάται να συμβουλευτείτε κάποιον ειδικό.

Οι αποζημιώσεις σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ υπολογίζονται με ένα συγκεκριμένο τρόπο. Αντί να χρησιμοποιούνται δολάρια ή ευρώ, τα ποσά υπολογίζονται σε Ε.Τ.Δ., τα οποία είναι νόμισμα του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου (Δ.Ν.Τ.). Από τον Ιανουάριο του 2017 η συναλλαγματική ισοτιμία ήταν:

1 ευρώ = 0,78 Ε.Τ.Δ.

1 δολ. Η.Π.Α. = 0,74 Ε.Τ.Δ.

Εάν η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τη ζημία, οφείλει να σας αποζημιώσει για την απώλεια που υποστήκατε έως και 4.694 Ε.Τ.Δ. (επί του παρόντος 6.009,37 ευρώ ή 6.329,68 δολ. Η.Π.Α.).

Ενώ η συναλλαγματική ισοτιμία μεταβάλλεται συνεχώς, τα όρια αποζημίωσης για τη Σύμβαση του Μόντρεαλ αναθεωρούνται ανά πενταετία. Για να δείτε τις συναλλαγματικές ισοτιμίες άλλων νομισμάτων ή για να λάβετε την πιο επίκαιρη ενημέρωση, επισκεφτείτε τον ιστότοπο του Δ.Ν.Τ.:

http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_mth.aspx?reportType=SDRCV

Εάν αποφασίσατε να αξιώσετε αποζημίωση σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, είναι σημαντικό να συγκεντρώσετε και να επιδείξετε όσο το δυνατόν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία, έτσι ώστε να εξελιχθεί ομαλά η διαδικασία και να ελαχιστοποιηθεί η αντίσταση των αεροπορικών εταιρειών. Σας παραθέτουμε μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε:

  • Φυλάξτε κάθε έγγραφο που σχετίζεται με τη διαταραγμένη πτήση σας, όπως ηλεκτρονικά εισιτήρια (e-tickets) και κάρτες επιβίβασης.
  • Κρατήστε τις αποδείξεις από τις δαπάνες ή οικονομικές απώλειες που υποστήκατε λόγων της διαταραχής της πτήσης.
  • Ζητήστε από το πλήρωμα εδάφους να σας ενημερώσει για το λόγο που προκάλεσε το πρόβλημα. Όσο πιο συγκεκριμένες οι πληροφορίες, τόσο το καλύτερο.
  • Κρατήστε μερικές σημειώσεις για τη διαταραχή, συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής ώρας άφιξης στον προορισμό σας. Κάθε πληροφορία που μπορείτε να συλλέξετε – όπως για παράδειγμα φωτογραφίες από τις οθόνες πληροφοριών αναχώρησης πτήσεων στο αεροδρόμιο ή κάθε είδους επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία, στην οποία επιβεβαιώνεται η διαταραχή, – θα φανεί χρήσιμη για την έγερση της αξίωσής σας.

Μπορείτε να προχωρήσετε με το αίτημα αποζημίωσης σας ήδη από την άφιξη της πτήσης σας στον προορισμό της – απλά επικοινωνήστε με το πλήρωμα εδάφους μόλις προσγειωθείτε. Το αίτημα αποζημίωσης μπορείτε να το κάνετε και σε μια αργότερη χρονική στιγμή. Η πρώτη σας κίνηση είναι να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του αερομεταφορέα σας, και συγκεκριμένα την ενότητα για τα παράπονα και τα αιτήματα των πελατών.

Ναι, υπάρχει. Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ έχετε δύο χρόνια περιθώριο για να κάνετε το αίτημα σας για αποζημίωση λόγω δαπανών που προκλήθηκαν από καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης. Η χρονική αυτή περίοδος μετράται από την ημερομηνία άφιξης στον τελικό προορισμό, την οφειλόμενη ημερομηνία άφιξης τού αεροσκάφους ή την ημερομηνία διακοπής της πτήσης (εάν διαφέρει). Τούτου λεχθέντος, δε θα σας συνιστούσαμε να καθυστερήσετε να λάβετε δράσης – όσο γρηγορότερα, τόσο καλύτερα. Σας προτείνουμε πάντα να ελέγχετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μεταφοράς της εν λόγω αεροπορικής εταιρείας, καθώς μπορεί να περιέχουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων και τα προνόμια πέραν της χρηματικής αποζημίωσης.

Δικαιώματα επιβατών διεθνών πτήσεων για προβλήματα στις αποσκευές

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ έχει εφαρμογή στις διεθνείς πτήσεις μεταξύ χωρών που εφαρμόζουν τον κανονισμό. Υπογράφηκε και ανεγνωρίσθηκε από περισσότερες από 120 χώρες (τάση αυξητική) ανά τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των Η.Π.Α. και της Ε.Ε.. Οι περισσότερες μεγάλες αγορές αεροπορικών εταιρειών είναι μέλη με ελάχιστες μόνο αξιοσημείωτες εξαιρέσεις (για παράδειγμα Ρωσία, Σρι Λάνκα, Ταϊλάνδη και Βιετνάμ). Η κατάσταση των μελών ενίοτε αλλάζει λόγω προσχώρησης επιπλέον κρατών, με αποτέλεσμα να μην είναι άμεσα ενημερωμένη στον παραπάνω σύνδεσμο.

Η Σύμβαση έχει εφαρμογή και στην περίπτωση που τόσο η αναχώρηση όσο και ο προορισμός σας βρίσκονται εντός ενός και μόνο κράτους μέλους, αλλά μόνο εφόσον υπάρχει ένας προγραμματισμένος ενδιάμεσος σταθμός σε μια άλλη χώρα. Φανταστείτε, για παράδειγμα, πως πετάτε μεταξύ πόλεων ενός κράτους μέλους, όπως η Κίνα, με έναν ενδιάμεσο σταθμό στο Βιετνάμ. Η πτήση σας θα καλύπτονταν. Εάν, απεναντίας, είχατε μια απευθείας πτήση, δίχως ενδιάμεσο σταθμό, δε θα επρόκειτο για μια «διεθνή» πτήση και δε θα καλύπτονταν.

Φθαρμένες αποσκευές

Εάν οι καταγεγραμμένες αποσκευές ή οι χειραποσκευές σας υπέστησαν φθορά ενώ βρίσκονταν υπό της ευθύνη του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας, ο αερομεταφορέας είναι υποχρεωμένος να τις επιδιορθώσει ή αντικαταστήσει κατά την κρίση του.

Καθυστερημένες αποσκευές

Εάν οι αποσκευές σας δεν φτάσουν στη ώρα τους στον προορισμό σας, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει επίκαιρη ενημέρωση σχετική με το πού ακριβώς βρίσκονται. Εν τω μεταξύ, εάν χρειάζεται να αντικαταστήσετε απαραίτητα αντικείμενα που βρίσκονταν μέσα στις αποσκευές σας, όπως είδη προσωπικής υγιεινής, ο αερομεταφορέας οφείλει να σας επιστρέψει και τις δαπάνες αυτές. Φυλάξτε τις αποδείξεις σας.

Απωλεσθείσες αποσκευές

Εάν η αεροπορική εταιρεία απωλέσει τις αποσκευές σας, οφείλει να σας αποζημιώσει τόσο για αυτές όσο και για το περιεχόμενό τους έως ένα ορισμένο ποσό, υπό την προϋπόθεση ότι μπορείτε να τεκμηριώσετε τα απωλεσθέντα αντικείμενα και την αξία τους. Μετά το πέρας 21 ημερών, οι χαμένες αποσκευές θεωρούνται απωλεσθείσες, ακόμα κι αν αργότερα βρεθούν.

Καταστάσεις που προκλήθηκαν από επιβάτης δεν καλύπτονται.

Η αεροπορική εταιρεία δε φέρει ευθύνη σε περίπτωση που αποδειχθεί ότι ο επιβάτης συνέβαλε κατά κάποιον τρόπο στο πρόβλημα ή ότι ένα προϋπάρχον ελάττωμα στην αποσκευή ήταν παράγοντας πρόκλησης της ζημίας ή της απώλειας. Τέτοιες περιπτώσεις είναι για παράδειγμα:

  • Ελαττωματική ή ακατάλληλη αποσκευή, της οποίας ακόμα και η συνήθης χρήση είναι προβληματική
  • Αντικείμενα εντός των αποσκευών που είναι εύθραυστα ή επικίνδυνα
  • Υπερβολικά φορτωμένες αποσκευές

Ειδικό Νόμισμα

Αντί να χρησιμοποιούνται δολάρια ή ευρώ, τα ποσά υπολογίζονται (Ε.Τ.Δ.), τα οποία είναι νόμισμα του Διεθνούς Νομισματικού Ταμείου (Δ.Ν.Τ.). Από τον Ιανουάριο του 2017 η συναλλαγματική ισοτιμία ήταν:

1 ευρώ = 0,78 Ε.Τ.Δ.

1 δολ. Η.Π.Α. = 0,74 Ε.Τ.Δ.

Όριο ευθύνης

Το ύψος της αποζημίωσής σας θα αποτελέσει αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ υμών και της αεροπορικής εταιρείας και θα εξαρτηθεί από την περίπτωσή σας. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ καθορίζει την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας σε 1.131 Ε.Τ.Δ. (επί του παρόντος 1.447,93 ευρώ) ανά επιβάτη. Αυτό είναι το ανώτατο ποσό δηλαδή που θα μπορέσετε, σε κάθε περίπτωση, να λάβετε. Οι αεροπορικές εταιρείες θα προσπαθήσουν, επίσης, να μειώσουν τα έξοδά τους, πληρώνοντας υποτιμημένη αξία των αντικειμένων και μη αποζημιώνοντας ορισμένους τύπους αντικειμένων, όπως για παράδειγμα κοσμήματα και ηλεκτρονικά είδη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αντικείμενα αυτά, ελέγξτε τους Όρους Μεταφοράς του αερομεταφορέα σας στον ιστότοπό του.

Φθαρμένες αποσκευές

Κατά τον έλεγχο των φθαρμένων αποσκευών σας, η αεροπορική εταιρεία θα σάς προτείνει να αντικαταστήσει το αντικείμενο ή να επιδιορθώσει τη φθορά, αναλόγως με το τι της συμφέρει οικονομικά. Εάν αντικαταστήσει την αποσκευή σας, πιθανόν να σας καταβάλει μειωμένη αποζημίωση, επικαλούμενη την τρέχουσα τιμή λιανικής πώλησής της και το χρονικό διάστημα που βρισκόταν στην κατοχή σας. Το ίδιο ισχύει και για κάθε ένα από τα κατεστραμμένα αντικείμενα εντός των αποσκευών σας, αν και πρέπει να σημειωθεί ότι, στις περισσότερες περιστάσεις, πολλά αντικείμενα δεν καλύπτονται από τις αεροπορικές εταιρείες, όπως για παράδειγμα εύθραυστα ή ηλεκτρονικά αντικείμενα.

Μερικά αντικείμενα γίνονται από τις αεροπορικές εταιρείες δεκτά μόνο εφόσον φέρουν τη Σήμανση Περιορισμένης Ευθύνης (LRT). Με τη σήμανση αυτή γνωστοποιούν οι αερομεταφορείς την απαλλαγή τους από οποιαδήποτε ευθύνη για τα αντικείμενα αυτά. Τέτοια είναι για παράδειγμα τα μουσικά όργανα, ο αθλητικός εξοπλισμός, τα καροτσάκια μωρών ή άλλα ογκώδη ή εύθραυστα αντικείμενα. Εν τούτοις, σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, ηαεροπορική εταιρεία οφείλει να αναλάβει την ευθύνη για όλα τα αντικείμενα που δέχθηκε ως αποσκευή, εκτός κι αν πρόκειται για κάτι που μπορεί να υποστεί ζημία καθώς είναι εύθραυστο (π.χ. ένα γυάλινο βάζο δίχως προστατευτικό κάλυμα). Ορισμένες φορές μπορείτε για το λόγο αυτό να αμυνθείτε κατά της αεροπορικής εταιρείας όταν αυτή, επικαλούμενη τη σήμανση περιορισμένης ευθύνης, προσπαθεί να αποφύγει την καταβολή της αποζημίωσης.

Καθυστερημένες και απωλεσθείσες αποσκευές

Για καθυστερημένες αποσκευές μπορείτε να απαιτήσετε την επιστροφή δαπανών που προκλήθηκαν από την καθυστερημένη παράδοσή τους έως του ποσού των 1.131 Ε.Τ.Δ., όπως για παράδειγμα για είδη προσωπικής υγιεινής, τα οποία χρειάζεται να αντικαταστήσετε, ενώ οι αποσκευές σας λείπουν.

Για απωλεσθείσες αποσκευές, οι αεροπορικές εταιρείες θα σας επιστρέψουν τις δαπάνες για τις αποσκευές σας και το περιεχόμενό τους (επιπρόσθετα με τις δαπάνες λόγω καθυστέρησης, όπως προαναφέρθηκε) έως του ποσού των 1.131 Ε.Τ.Δ., υπό την προϋπόθεση ότι μπορείτε να παράσχετε τεκμηρίωση για τα αντικείμενα αυτά. Σε αμφότερες τις περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μάλλον θα προσπαθήσει να διατηρήσει το ποσό της αποζημίωσης χαμηλό, επικαλούμενη την υποτίμηση της αξίας των απωλεσθέντων για παράδειγμα αντικειμένων και την εκτιμηθείσα μειωμένη μελλοντική χρήση τους.

Πρόσθετη κάλυψη

Εάν μεταφέρετε αντικείμενα αξίας άνω των 1.131 Ε.Τ.Δ., έχετε τη δυνατότητα να δηλώσετε υψηλότερη αξία για τις αποσκευές σας και τα αντικείμενα που αυτές περιέχουν κατά την παράδοσή τους στο αεροδρόμιο. Στην περίπτωση μεγαλύτερης κάλυψης η αεροπορική εταιρεία ζητά συνήθως την καταβολή υψηλότερων τελών. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνάψετε επιπρόσθετη ταξιδιωτική ασφάλιση που καλύπτει τη φθορά και απώλεια αποσκευών, αν και δε θα μπορέσετε να διεκδικήσετε αποζημίωση ταυτόχρονα από την αεροπορική εταιρεία και την ταξιδιωτική ασφάλιση. Θα αποζημιωθείτε είτε από τον αερομεταφορέα είτε από την ταξιδιωτική ασφάλιση.

Ενώ η συναλλαγματική ισοτιμία μεταβάλλεται συνεχώς, τα όρια αποζημίωσης για τη Σύμβαση του Μόντρεαλ αναθεωρούνται ανά πενταετία. Για να δείτε τις συναλλαγματικές ισοτιμίες άλλων νομισμάτων ή για να λάβετε την πιο επίκαιρη ενημέρωση, επισκεφτείτε τον ιστότοπο του Δ.Ν.Τ.:

http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_mth.aspx?reportType=SDRCV

Σας παραθέτουμε μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να έχει το αίτημά σας την καλύτερη δυνατή επιτυχία:

  • Φυλάξτε κάθε έγγραφο που σχετίζεται με την πτήση σας, όπως ηλεκτρονικά εισιτήρια (e-tickets) και κάρτες επιβίβασης, αποδείξεις των καταγεγραμμένων αποσκευών, τη Δήλωση Απώλειας ή Φθοράς Αποσκευών και τον αριθμό αναφοράς τής υπόθεσής σας.
  • Δημιουργήστε μια λίστα για το περιεχόμενο των αποσκευών σας, και συγκεντρώστε κάθε τι που τεκμηριώνει τα αντικείμενα εντός των αποσκευών σας, όπως για παράδειγμα αποδείξεις ή φωτογραφίες των εν λόγω αντικειμένων.
  • Κρατήστε τις αποδείξεις για τα αντικείμενα που χρειάσθηκε να αγοράσετε προς αντικατάσταση ειδών πρώτης ανάγκης που βρίσκονται εντός των αποσκευών σας, όπως είδη προσωπικής υγιεινής κλπ.

Φθαρμένες αποσκευές

Αναφέρετε τη φθορά στην αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατό. Συνιστάται να την αναφέρετε ενώ βρίσκεστε ακόμη στο αεροδρόμιο, αν και έχετε 7 ημέρες περιθώριο από τη στιγμή που παραλάβατε τις αποσκευές σας να κάνετε αίτημα για αποζημίωση λόγω φθοράς. Θα χρειαστεί επίσης να προσκομίσετε τις αποσκευές σας στην αεροπορική εταιρεία προς έλεγχο για να σας καταβληθεί η όποια αποζημίωση.

Καθυστερημένες αποσκευές

Εάν οι αποσκευές σας δεν εμφανιστούν στον ιμάντα παραλαβής αποσκευών, ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία το συντομότερο δυνατόν, κατά προτίμηση πριν απομακρυνθείτε από τον αερολιμένα. Θα σας δοθεί ένας αριθμός αναφοράς που αντιστοιχεί στην υπόθεσή σας και πιθανόν να σάς ζητηθεί να συμπληρώσετε μια Δήλωση Απώλειας ή Φθοράς Αποσκευών (PIR), τα οποία και πρέπει να φυλάξετε. Αφού σας επιστραφούν οι αποσκευές σας, έχετε 21 ημέρες περιθώριονα ζητήσετε επιστροφή των δαπανών σας.

Απωλεσθείσες αποσκευές

Εάν η αεροπορική εταιρεία παραδεχθεί ότι οι αποσκευές σας λείπουν ή δεν βρεθούν για πάνω από 21 ημέρες μετά την πτήση σας, οι αποσκευές σας θεωρούνται επισήμως απωλεσθείσες – ακόμα κι αν αργότερα βρεθούν. Στο σημείο αυτό, έχετε σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόνρεαλ δύο χρόνια περιθώριο, από την ημερομηνία του ταξιδιού σας ή από την ημερομηνία που το ταξίδι σας ήταν προγραμματισμένο να ολοκληρωθεί, για να εγείρετε αξίωση για επιστροφή των δαπανών σας.

Εάν δε σας αρκούν οι παρεχόμενες πληροφορίες, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το περιεχόμενο της Σύμβασης του Μόντρεαλ, διαβάζοντας επίσης το κείμενο της συμφωνίας.

Δείτε εάν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση

Είχατε μια καθυστερημένη πτήση ή ένα άλλο ταξιδιωτικό πρόβλημα τα τελευταία τρία χρόνια; Απλά δώστε μας τα στοιχεία πτήσης σας και θα σας ενημερώσουμε εάν σας οφείλουν χρήματα.

Δείτε τώρα