Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις στην Ε.Ε.:

Η νομοθεσία της Ε.Ε. σχετικά με τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών είναι επισήμως γνωστή ως ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθμ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004. Καθώς η επίσημη ονομασία του είναι υπερβολικά μακροσκελής, θα τον αποκαλούμε για λόγους συντομίας ΕΚ 261. Πρόκειται για έναν ευρωπαϊκό νόμο που απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να αποζημιώνουν τους επιβάτες σε περιπτώσεις μακρών καθυστερήσεων, ματαιώσεων πτήσεων και άρνησης επιβίβασης.   

Δικαιώματα επιβατών σε πτήσεις της Ε.Ε. για καθυστερήσεις

Οι επιβάτες πτήσεων της Ε.Ε. δικαιούνται βάσει του ΕΚ 261 αποζημίωση ύψους έως και 600 ευρώ για καθυστέρηση πτήσης 3 ωρών και πλέον. Το αν αξίζετε ή όχι αποζημίωση και το ύψος αυτής, καθορίζονται από πολλούς παράγοντες. Στις επόμενες ενότητες θα σας απαντηθούν οι ερωτήσεις που τυχόν έχετε.

Φυσικά, οι περισσότερες διαδρομές εντός της Ευρώπης καλύπτονται. Εκτός του εναέριου χώρου της Ε.Ε., καλύπτονται και η Ισλανδία, Νορβηγία, Ελβετία και οι αποκαλούμενες «εξόχως απόκεντρες περιοχές» (Γαλλική Γουιάνα, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Γουαδελούπη, Ρεϋνιόν, Άγιος Μαρτίνος, Μαδέρα, Αζόρες και Κανάριοι Νήσοι).

Καλύπτονται και πολλές διεθνείς πτήσεις. Εάν η πτήση σας αναχωρεί από αεροδρόμιο της Ε.Ε., καλύπτεται. Εάν αναχωρεί από αλλού, αλλά ο προορισμός της είναι η Ε.Ε., η κάλυψη εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία – εάν πρόκειται για ευρωπαϊκό μεταφορέα, η πτήση σας καλύπτεται πάντα. Είμαστε ασαφείς; Σας παραθέτουμε έναν απλό πίνακα για βοήθεια:

Διαδρομή Αερομεταφορέας
Χώρας εντός της Ε.Ε.
Αερομεταφορέας
χώρας εκτός της Ε.Ε.
Από χώρα εντός της Ε.Ε. προς χώρα εντός της Ε.Ε check  Καλύπτεται check  Καλύπτεται
Από χώρα εντός της Ε.Ε. προς χώρα εκτός της Ε.Ε. check   Καλύπτεται check  Καλύπτεται
Από χώρα εκτός της Ε.Ε. προς χώρα εντός της Ε.Ε. check  Καλύπτεται   Δεν καλύπτεται
Από χώρα εκτός της Ε.Ε. προς χώρα εκτός της Ε.Ε.   Δεν καλύπτεται   Δεν καλύπτεται

Σε μερικές περιπτώσεις, οι διαταραγμένες πτήσεις εκτός της Ε.Ε. ίσως να είναι επιλέξιμες για αποζημίωση δυνάμει του ΕΚ 261 εάν συνδέονται με πτήση που καλύπτεται, εκτελείται από τον ίδιο αερομεταφορέα και είναι μέρος της ίδιας κράτησης (υπό έναν αριθμό αναφοράς κράτησης). Για να μάθετε εύκολα εάν η πτήση σας καλύπτεται, χρησιμοποιείστε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp.

Καλύπτονται μόνο οι καθυστερήσεις πέραν των τριών ωρών

Η στιγμή άφιξης δεν είναι όταν οι τροχοί εφάπτονται του εδάφους στον διάδρομο προσγείωσης, αλλά όταν το αεροσκάφος σταθμεύσει στη θύρα αποβίβασης και η πόρτα ανοίξει.

Οι έκτακτες περιστάσεις δεν καλύπτονται

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν, επίσης, να αποφύγουν την ευθύνη, εάν η καθυστέρηση οφείλεται στις επονομαζόμενες «έκτακτες περιστάσεις». Τέτοιες περιστάσεις μπορεί να υφίστανται σε περιπτώσεις, σοβαρών ιατρικών περιστατικών, απεργιών εργαζομένων, δυσμενών καιρικών συνθηκών, περιορισμών στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, ξαφνικής δυσλειτουργίας του  ραντάρ του αεροδρομίου, σαμποτάζ, πολιτικής αστάθειας, τρομοκρατικών ενεργειών…και άλλα.

Οι όχι και τόσο έκτακτες περιστάσεις θα έπρεπε να καλύπτονται

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά επικαλούνται ως λόγο καθυστέρησης των πτήσεων τις «τεχνικές δυσχέρειες» ή «επιχειρησιακές περιστάσεις». Τα καλά νέα είναι πως το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο (Ε.Δ.) έχει επανειλημμένως δηλώσει πως οι λόγοι αυτοί δε μπορούν να χαρακτηριστούν ως «έκτακτες περιστάσεις», με άλλα λόγια δεν επαρκούν για να απαλλαγούν οι αεροπορικές εταιρείες από τις υποχρεώσεις τους βάσει του ΕΚ 261.

Υπό την προϋπόθεση ότι η πτήση σας είναι επιλέξιμη, το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται από τρεις παράγοντες. Συγκεκριμένα από:

  • την απόσταση του ταξιδιού
  • το εάν πρόκειται για πτήση εντός ή εκτός της Ε.Ε.
  • τη διάρκεια της καθυστέρησης – επαναλαμβάνουμε, καλύπτονται μόνο καθυστερήσεις 3 ωρών και πλέον

Ακούγεται περίπλοκο; Γι’ αυτό φτιάξαμε εδώ έναν πίνακα που το εξηγεί:

Διάρκεια καθυστέρησης
Κάτω των 3 ωρών 3 – 4 ώρες Άνω των 4 ωρών Δεν αφίχθη ποτέ Απόσταση
€ – 250 € 250 € 250 € Όλες οι πτήσεις από 1.500 χλμ. ή λιγότερο
€ – 400 € 400 € 400 € Διεθνείς πτήσεις της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ.
€ – 400 € 400 € 400 € Μη διεθνείς πτήσεις της Ε.Ε. μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.
€ – 300 € 600 € 600 € Μη διεθνείς πτήσεις της Ε.Ε. άνω των 3.500 χλμ.

Όπως αναφέραμε ήδη, η απόσταση του ταξιδιού είναι ένας παράγοντας για τον καθορισμό της αποζημίωσης που δικαιούστε (βλέπε άνω «Πόση αποζημίωση δικαιούμαι για την καθυστέρηση της πτήσης μου;». Όταν όμως έχετε ένα ταξίδι πολλαπλών πτήσεων, είναι δυνατόν να υπολογιστεί ένα τμήμα μόνο του ταξιδιού αυτού στην αποζημίωσή σας. Για να το διαπιστώσετε, πρέπει το ταξίδι σας πρώτα να πληροί τα εξής κριτήρια:   

  • Όλες οι πτήσεις πρέπει να είναι μέρος της ίδιας κράτησης και να μην έχουν αγοραστεί μεμονωμένα.
  • Η διαταραχή της πτήσης σας πρέπει να είναι επιλέξιμη βάσει του ΕΚ 261 (δείτε πιο πάνω «Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τον ΕΚ 261;»).
  • Η καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό πρέπει να είναι 3 ωρών και πλέον.

Όταν σημειώνεται μια διαταραχή πτήσεως που πληροί τα άνω κριτήρια, ο μεταφορέας που εκτελεί την πτήση αυτή οφείλει να σας αποζημιώσει. Για τον υπολογισμό της απόστασης, υπολογίζονται τόσο η διαταραγμένη πτήση όσο και τα όποια σκέλη ταξιδιού την ακολουθούν. Ίσως υπολογιστούν και σκέλη που προηγούνται της διαταραχής, εάν εκτελέστηκαν από τον υπεύθυνο για την καθυστέρηση μεταφορέα και δεν υπήρξαν ενδιάμεσες πτήσεις από διαφορετικό αερομεταφορέα.      

Εν κατακλείδι, εάν μια αεροπορική εταιρεία προκαλέσει ένα πρόβλημα, τότε είναι  συνήθως υπεύθυνη για όλες τις πτήσεις που εκτελεί, ακόμη και για αυτές που προηγούνται της διαταραχής, καθώς και για όλες τις μετέπειτα πληγείσες πτήσεις, ακόμα κι αν εκτελέστηκαν από διαφορετική αεροπορική εταιρεία.  

Ας υποθέσουμε, για παράδειγμα, ότι ταξιδεύετε από το Λος Άντζελες στη Βαρσοβία σε τρεις πτήσεις ως εξής:

LAX   destination arrow   JFK   destination arrow   LDN   destination arrow   WAW

Ας υποθέσουμε, λοιπόν, ότι η πρώτη πτήση εκτελέστηκε από έναν αερομεταφορέα των Η.Π.Α., όπως η εταιρεία Delta, και τα δύο τελευταία σκέλη του ταξιδιού από την British Airways, έναν αερομεταφορέα της Ε.Ε.. Εάν η πτήση από Λονδίνο προς Βαρσοβία καθυστερήσει για περισσότερο από 3 ώρες, τότε τα τελευταία δύο σκέλη συνυπολογίζονται κανονικά στην επιλέξιμη απόσταση. Αυτό ισχύει για το ταξίδι από Νέα Υόρκη προς Βαρσοβία. Το πρόβλημα σημειώθηκε σε πτήση που καλύπτονταν από τον ΕΚ 261 και καθώς η British Airways εκτελούσε και την πτήση από Νέα Υόρκη προς Λονδίνο, συμπεριλαμβάνεται και αυτή η απόσταση, αν και προηγείτο της διαταραχής της πτήσης.

Εάν όμως είχε προκληθεί η καθυστέρηση στην πτήση από Λος Άντζελες προς Νέα Υόρκη, η πτήση δεν θα καλύπτονταν από τον ΕΚ 261 (βλέπε άνω «Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τον ΕΚ 261;»).

Αν και ο κανονισμός αυτός τυγχάνει γενικής ισχύος, μερικά δικαστήρια της Ε.Ε. ερμηνεύουν τον κανονισμό διαφορετικά και ίσως να μη συμπεριλαμβάνουν προηγούμενες συνδέσεις πτήσεων στην επιλέξιμη απόσταση. Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε εάν η πτήση σας είναι επιλέξιμη, είναι να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp.

Εάν αποφασίσετε να απαιτήσετε αποζημίωση χάρις στον ΕΚ 261, να περιμένετε μια αμυντική αντίδραση από την αεροπορική εταιρεία – ακόμα κι αν έχετε το νόμο με το μέρος σας, καθώς δε θα είναι ιδιαίτερα πρόθυμη με την προοπτική να σας αποζημιώσει. Για να έχει το αίτημα αποζημίωση σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες επιτυχίας, σας παραθέτουμε μερικές συμβουλές:

  • Φυλάξτε κάθε έγγραφο που σχετίζεται με τη προβληματική πτήση και όλες τις εναλλακτικές πτήσεις που σας προσφέρθηκαν, όπως ηλεκτρονικά εισιτήρια (e-tickets) και κάρτες επιβίβασης.
  • Ζητήστε από το πλήρωμα εδάφους να σας ενημερώσει για το λόγο που προκάλεσε το πρόβλημα.
  • Κρατήστε μερικές σημειώσεις για την φύση του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής ώρας άφιξης στον προορισμό σας. Κάθε πληροφορία που μπορείτε να συλλέξετε – όπως για παράδειγμα φωτογραφίες από τις οθόνες πληροφοριών αναχώρησης πτήσεων στο αεροδρόμιο ή κάθε είδους επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία, στην οποία επιβεβαιώνεται η διαταραχή(καθυστέρηση, ακύρωση, άρνηση επιβίβασης), – θα φανεί χρήσιμη για την υποβολή του αιτήματός σας.

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση βάσει του ΕΚ 261 κάποια στιγμή εκπνέει. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό να γνωρίζετε για την προθεσμία παραγραφής του αιτήματός σας. Η προθεσμία αυτή διαφέρει από κράτος σε κράτος και εξαρτάται από το που διατηρεί η αεροπορική εταιρεία την έδρα της ή από το δικαστήριο που έχει τη δικαιοδοσία επί των υποθέσεων που αφορούν την αεροπορική εταιρεία. Όπως πάντα, σας παραθέτουμε έναν εύχρηστο πίνακα:

ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΗΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ
ΧΩΡΑ                                 ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΠΑΡΑΓΡΑΦΗΣ
Αυστρία 3 έτη
Βέλγιο 1 έτος
Βουλγαρία 5 έτη
Κροατία 3 έτη
Κύπρος 6 έτη
Δημοκρατία της Τσεχίας*  3 έτη
Δανία 3 έτη
Εσθονία 3 έτη
Φινλανδία 3 έτη
Γαλλία έτη
Γερμανία** έτη
Ελλάδα 5 έτη
Ουγγαρία έτη
Ισλανδία έτη
Ιρλανδία έτη
Ιταλία 26 μήνες
Λετονία*** έτη
Λιθουανία έτη
Λουξεμβούργο 10 έτη
Μάλτα Άνευ προθεσμίας
Κάτω Χώρες 2 έτη
Νορβηγία 3 έτη
Πολωνία 1 έτος
Πορτογαλία 3 έτη
Ρουμανία 3 έτη
Σλοβακία 2 έτη
Σλοβενία 2 έτη
Ισπανία 5 έτη
Σουηδία**** 3 έτη
Ελβετία 2 έτη
Ηνωμένο Βασίλειο 6 έτη

* Για τη Δημοκρατία της Τσεχίας, εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε το 2013 ή νωρίτερα, η προθεσμία παραγραφής ανέρχεται στα 2 έτη. Από το 2014 η προθεσμία παραγραφής ορίζεται στα 3 έτη.

** Για τη Γερμανία, η προθεσμία παραγραφής εκπνέει την τελευταία ημέρα του τρίτου έτους (για παράδειγμα, η προθεσμία παραγραφής για μια πτήση στις 25/02/2016 εκπνέει στις 31/12/2019).

*** Για τη Λετονία, η προθεσμία παραγραφής είναι τα 2 έτη, με τον όρο να έχει υποβληθεί καταγγελία εντός 21 ημερών από την ημερομηνία της προβληματικής πτήσης.

**** Για τη Σουηδία, η προθεσμία παραγραφής ανανεώνεται κάθε φορά που εγείρεται μια αξίωση. Η προθεσμία παραγραφής για κάθε μεταγενέστερη απαίτηση αποζημίωσης θα ήταν τρία έτη από τη στιγμή της έγερσης της τελευταίας αξίωσης.  

Χαιρόμαστε που θέσατε αυτήν την ερώτηση! Παραθέσαμε μερικά σημαντικά στοιχεία παρακάτω, τα οποία δεν έχουν έως τώρα καλυφθεί διεξοδικά:

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αναδρομολόγησης

Πέραν της αποζημίωσης για την απώλεια του χρόνου σας, σε περίπτωση που η καθυστέρηση της πτήσης σας ξεπερνά τις πέντε ώρες, δικαιούστε ολική ή μερική επιστροφή του αντιτίμου του αρχικού σας εισιτηρίου και μια πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο της αναχώρησής σας, εάν είναι απαραίτητο.

Δικαίωμα στην παροχή συνδρομής

Όταν βιώνετε μια διαταραχή στην πτήση σας και είστε καθηλωμένοι στο έδαφος, περιμένοντας την αεροπορική εταιρεία να δρομολογήσει το ταξίδι σας στον προορισμό σας, δικαιούστε  μια σειρά προνομίων, ανάλογα με τα στοιχεία της πτήσης σας. Ο μεταφορέας οφείλει να σας προσφέρει γεύματα και αναψυκτικά, αλλά και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων δύο τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων φαξ ή e-mail κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Εάν απαιτούνται διανυκτερεύσεις, οφείλει να σας παρέχει κατάλυμα σε ξενοδοχείο καθώς και να φροντίσει για τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο. Ο παρακάτω εξηγεί τα κριτήρια για ένα επιτυχημένο αίτημα αποζημίωσης:  

FΣτοιχεία πτήσης Διάρκεια καθυστέρησης
Όλες οι πτήσεις από 1.500 χλμ. ή λιγότερο 2 ώρες ή περισσότερες
Πτήσεις στο εσωτερικό της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. 3 ώρες ή περισσότερες
Μη εσωτερικές πτήσεις της Ε.Ε. μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.  3 ώρες ή περισσότερες
Μη εσωτερικές πτήσεις της Ε.Ε. άνω των 3.500 χλμ. 4 ώρες ή περισσότερες

Αναβάθμιση και υποβάθμιση

Σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας σας σάς προσέφερε εναλλακτική πτήση και σας τοποθετούσε σε θέση υψηλότερης κατηγορίας από εκείνη που αναγράφεται στο εισιτήριό σας, δε θα μπορούσε να σας επιβάλλει πρόσθετη χρέωση. Απεναντίας, εάν η θέση σας στην εναλλακτική πτήση είναι χαμηλώτερης κατηγορίας, δικαιούστε επιστροφή μεταξύ 30% και 75% του αντιτίμου του αρχικού σας εισιτηρίου.   

Πρόσθετη αποζημίωση

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261, δε θίγει το δικαίωμά σας να ζητήσετε περαιτέρω αποζημίωση. Ο κανόνας αυτός δεν ισχύει σε περιπτώσεις, όπου οι επιβάτες παραχώρησαν οικειοθελώς τις θέσεις τους. Φυσικά, το ποσό αποζημίωσης που δικαιούστε, σύμφωνα με τον ΕΚ 261, μπορεί να αφαιρεθεί από οποιαδήποτε πρόσθετη αποζημίωση λάβετε.

Υποχρέωση ενημέρωσης των επιβατών για τα δικαιώματά τους

Το πρώτο βασικό σας δικαίωμα είναι να είστε ενήμερος σχετικά με το περιεχόμενο του ΕΚ 261. Κάθε αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει γραπτή πληροφόρηση όσον αφορά στα δικαιώματα των επιβατών στη θυρίδα ελέγχου εισιτηρίων της σε κάθε αερολιμένα που λειτουργεί.  

Εάν δεν καταφέραμε να αποσαφηνίσουμε τη νομική διάσταση του θέματος, μπορείτε να διαβάσετε και το κείμενο του ΕΚ 261.

Δικαιώματα επιβατών σε πτήση της Ε.Ε. για ακυρωμένες πτήσεις

Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε και η αεροπορική εταιρεία δε σας ειδοποίησε   τουλάχιστον 14 ημέρες πριν, μπορεί βάσει του ΕΚ 261 να χρειαστεί να σας αποζημιώσει. Οι επιβάτες της Ε.Ε. δικαιούνται αποζημίωση ύψους έως και 600 ευρώ για ακύρωση πτήσης, με πολλούς παράγοντες όμως να καθορίζουν τόσο την επιλεξιμότητα όσο και το ύψος της αποζημίωσης. Στις ενότητες που ακολουθούν σας παραθέτουμε όλες τις λεπτομέρειες.

Φυσικά, οι περισσότερες διαδρομές εντός της Ευρώπης καλύπτονται. Εκτός του εναέριου χώρου της Ε.Ε., καλύπτονται και η Ισλανδία, Νορβηγία, Ελβετία και οι αποκαλούμενες «εξόχως απόκεντρες περιοχές» (Γαλλική Γουιάνα, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Γουαδελούπη, Ρεϋνιόν, Άγιος Μαρτίνος, Μαδέρα, Αζόρες και Κανάριοι Νήσοι).

Καλύπτονται και πολλές διεθνείς πτήσεις. Εάν η πτήση σας αναχωρεί από αεροδρόμιο της Ε.Ε., καλύπτεται. Εάν αναχωρεί από αλλού, αλλά ο προορισμός της είναι η Ε.Ε., η κάλυψη εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία – εάν πρόκειται για ευρωπαϊκό μεταφορέα, η πτήση σας καλύπτεται πάντα. Είμαστε ασαφείς; Σας παραθέτουμε έναν απλό πίνακα για βοήθεια:

Διαδρομή Αερομεταφορέας
Χώρας εντός της Ε.Ε.
Αερομεταφορέας
χώρας εκτός της Ε.Ε.
Από χώρα εντός της Ε.Ε. προς χώρα εντός της Ε.Ε check  Καλύπτεται check  Καλύπτεται
Από χώρα εντός της Ε.Ε. προς χώρα εκτός της Ε.Ε. check   Καλύπτεται check  Καλύπτεται
Από χώρα εκτός της Ε.Ε. προς χώρα εντός της Ε.Ε. check  Καλύπτεται   Δεν καλύπτεται
Από χώρα εκτός της Ε.Ε. προς χώρα εκτός της Ε.Ε.   Δεν καλύπτεται   Δεν καλύπτεται

Σε μερικές περιπτώσεις, οι διαταραγμένες πτήσεις εκτός της Ε.Ε. ίσως να είναι επιλέξιμες για αποζημίωση δυνάμει του ΕΚ 261 εάν συνδέονται με πτήση που καλύπτεται, εκτελείται από τον ίδιο αερομεταφορέα και είναι μέρος της ίδιας κράτησης (υπό έναν αριθμό αναφοράς κράτησης). Για να μάθετε εύκολα εάν η πτήση σας καλύπτεται, χρησιμοποιείστε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp.

Ακυρώσεις, που γνωστοποιήθηκαν 14 ημέρες πριν, δεν καλύπτονται  

Η αξίωση αποζημίωσης δε θεμελιώνεται όταν η αεροπορική εταιρεία σας ενημερώνει για την ακύρωση της πτήσης σας τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την πτήση. Η αεροπορική εταιρεία  μπορεί ακόμα και αν σας ενημερώσει νωρίτερα των 14 ημερών να αποφύγει την καταβολή της αποζημίωσης, προσφέροντάς σας μια εναλλακτική πτήση που πληροί τα εξής κριτήρια:

Εκ των προτέρων ενημέρωση Κριτήρια για την αναδρομολόγηση
14 ημέρες Κανένα
7 – 13 ημέρες Εναλλακτική πτήση με αναχώρηση όχι νωρίτερα των 2 ωρών και άφιξη όχι αργότερη των 4 ωρών από την προγραμματισμένη πτήση
Λιγότερο των 7 ημερών Εναλλακτική πτήση με αναχώρηση όχι νωρίτερα της 1 ώρας και άφιξη όχι αργότερη των 2 ωρών από την προγραμματισμένη πτήση

Οι έκτακτες περιστάσεις δεν καλύπτονται

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν, επίσης, να αποφύγουν την ευθύνη εάν η καθυστέρηση οφείλεται στις επονομαζόμενες «έκτακτες περιστάσεις». Τέτοιες περιστάσεις μπορεί να υφίστανται σε περιπτώσεις σοβαρών ιατρικών περιστατικών, απεργιών εργαζομένων, δυσμενών καιρικών συνθηκών, περιορισμών στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, ξαφνικής δυσλειτουργίας του  ραντάρ του αεροδρομίου, σαμποτάζ, πολιτικής αστάθειας, τρομοκρατικών ενεργειών κλπ.

Οι όχι και τόσο έκτακτες περιστάσεις θα έπρεπε να καλύπτονται

Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά επικαλούνται ως λόγο καθυστέρησης των πτήσεων τις «τεχνικές δυσχέρειες» ή «επιχειρησιακές περιστάσεις». Τα καλά νέα είναι πως το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο (Ε.Δ.) έχει επανειλημμένως δηλώσει πως οι λόγοι αυτοί δε μπορούν να χαρακτηριστούν ως «έκτακτες περιστάσεις», με άλλα λόγια δεν επαρκούν για να απαλλαγούν οι αεροπορικές εταιρείες απο τις υποχρεώσεις τους βάσει του ΕΚ 261.

Οι πτήσεις από εκ νέου προγραμματισμό ίσως να καλύπτονται

Εάν αντί της ακύρωσης μιας πτήσης η αεροπορική εταιρεία μεταφέρει τους επιβάτες με άλλη πτήση σε μεταγενέστερο χρόνο εντός της προγραμματισμένης ημέρας πτήσης, τότε εφαρμόζονται και οι κανόνες ακύρωσης και εξαρτώνται από το πόσο γρήγορα υπήρξε ενημέρωση και από την διαφορά μεταξύ της νέα πτήσης που προκύπτει από τον νέο προγραμματισμό με την αρχικώς προγραμματισμένη διαδρομή. Μια τέτοια πτήση θεωρείται εναλλακτική, στην περίπτωση αυτή.

Υπό την προϋπόθεση ότι η πτήση σας είναι άξια αποζημίωσης, το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται από τρεις παράγοντες. Συγκεκριμένα από:

  • την απόσταση του ταξιδιού
  • το εάν πρόκειται για πτήση εντός ή εκτός της Ε.Ε.
  • τη διάρκεια της καθυστέρησης, σε περίπτωση που δεχθείτε την αλλαγή προγράμματος ή μια εναλλακτική πτήση

Το θέμα είναι λίγο περίπλοκο, για αυτό δημιουργήσαμε εκ νέου έναν πίνακα που το εξηγεί:

Διάρκεια καθυστέρησης (εναλλακτική πτήση έναντι αρχικής πτήσης)
Κάτω των 2 ωρών 2 – 3 ώρες 3 – 4 ώρες Άνω των 4 ωρών Δεν αφίχθει ποτέ Απόσταση
125 € 250 €  250 € 250 € 250 € Όλες οι πτήσεις από 1.500 χλμ. ή λιγότερο
200 € 200 € 400 € 400 € 400 € Εσωτερικές πτήσεις της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ.
200 € 200 € 400 € 400 € 400 € Μη εσωτερικές πτήσεις της Ε.Ε. μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.
300 € 300 € 300 600 € 600 € Μη εσωτερικές πτήσεις της Ε.Ε. άνω των 3.500 χλμ.

Το ποσό της αποζημίωσής σας ίσως μειωθεί κατά το ήμισυ, ανάλογα με το συνολικό χρόνο καθυστέρησης για να φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με μια εναλλακτική πτήση (σε σχέση με την αρχικά κρατημένη πτήση σας). Όπως φαίνεται και τον πίνακα παραπάνω, στον οποίο τα μειωμένα κατά το ήμισυ ποσά παρατίθενται με έντονους χαρακτήρες.   

Εάν αρνηθείτε την αναδρομολόγηση με εναλλακτική πτήση, δικαιούστε το ποσό αποζημίωσης, όπως φαίνεται στον πίνακα (το ποσό θα εξαρτηθεί από το χρόνο άφιξης της εναλλακτικής πτήσης που προσφέρθηκε), καθώς και την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και μια πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο της αναχώρησής σας, εάν είναι απαραίτητο.

Όπως αναφέραμε ήδη, η απόσταση του ταξιδιού είναι ένας παράγοντας για τον καθορισμό της αποζημίωσης που δικαιούστε (βλέπε άνω «Πόση αποζημίωση δικαιούμαι για την ακύρωση της πτήσης μου;»). Όταν όμως έχετε ένα ταξίδι πολλαπλών πτήσεων, είναι δυνατόν να υπολογιστεί ένα τμήμα μόνο του ταξιδιού αυτού στην αποζημίωσή σας. Για να το διαπιστώσετε, πρέπει το ταξίδι σας πρώτα να πληροί τα εξής κριτήρια:   

  • Όλες οι πτήσεις πρέπει να είναι μέρος της ίδιας κράτησης και να μην έχουν αγοραστεί μεμονωμένα, με έναν μόνο κωδικό κράτησης.
  • Η διαταραχή της πτήσης σας πρέπει να συμπεριλαμβάνεται στα κριτήρια του ΕΚ 261 (βλέπε παραπάνω «Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τον ΕΚ 261;»).

Όταν σημειώνεται μια διαταραχή πτήσεως που πληροί τα άνω κριτήρια, ο μεταφορέας που εκτελεί την πτήση αυτή οφείλει να σας αποζημιώσει. Για τον υπολογισμό της επιλέξιμης απόστασης, υπολογίζονται τόσο η διαταραγμένη πτήση όσο και τα όποια σκέλη ταξιδιού την ακολουθούν. Ίσως υπολογιστούν και σκέλη που πιθανόν να προηγούνται της διαταραχής, εάν εκτελέστηκαν από τον υπεύθυνο για την ακύρωση μεταφορέα και δεν υπήρξαν ενδιάμεσες πτήσεις από διαφορετικό αερομεταφορέα.      

Εν κατακλείδι, εάν μια αεροπορική εταιρεία προκαλέσει ένα πρόβλημα, τότε είναι  συνήθως υπεύθυνη για όλες τις πτήσεις που εκτελεί, ακόμη και για αυτές που προηγούνται της διαταραχής, καθώς και για όλες τις μετέπειτα πληγείσες πτήσεις, ακόμα κι αν εκτελέστηκαν από διαφορετική αεροπορική εταιρεία.  

Ας υποθέσουμε, για παράδειγμα, ότι ταξιδεύετε από το Λος Άντζελες στη Βαρσοβία σε τρεις πτήσεις ως εξής:

LAX   destination arrow   JFK   destination arrow   LDN   destination arrow   WAW

Ας υποθέσουμε, λοιπόν, ότι η πρώτη πτήση εκτελέστηκε από έναν αερομεταφορέα των Η.Π.Α., όπως η εταιρεία Delta, και τα δύο τελευταία σκέλη του ταξιδιού από την British Airways, έναν αερομεταφορέα της Ε.Ε.. Εάν η πτήση από Λονδίνο προς Βαρσοβία ακυρωθεί, τότε τα τελευταία δύο σκέλη συνυπολογίζονται κανονικά στην επιλέξιμη απόσταση προς αποζημίωση. Αυτό ισχύει για το ταξίδι από Νέα Υόρκη προς Βαρσοβία. Η διαταραχή σημειώθηκε σε πτήση που καλύπτονταν από τον ΕΚ 261 και καθώς η British Airways εκτελούσε και την πτήση από Νέα Υόρκη προς Λονδίνο, συμπεριλαμβάνεται και αυτή η απόσταση, αν και προηγείτο της διαταραχής.

Εάν όμως η καθυστέρηση είχε προκληθεί στην πτήση από Λος  Άντζελες προς Νέα Υόρκη, η πτήση δεν θα καλύπτονταν από τον ΕΚ 261 (βλέπε επάνω «Ποιές πτήσεις καλύπτονται από τον ΕΚ 261;»).

Αν και ο κανονισμός αυτός τυγχάνει γενικής ισχύος, μερικά δικαστήρια της Ε.Ε. ερμηνεύουν τον κανονισμό διαφορετικά και ίσως να μη συμπεριλαμβάνουν προηγούμενες συνδέσεις πτήσεων στην επιλέξιμη απόσταση. Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε εάν η πτήση σας είναι επιλέξιμη, είναι να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp

Εάν αποφασίσετε να κάνετε αίτημα αποζημίωση βάση του ΕΚ 261, να περιμένετε μια αμυντική αντίδραση από την αεροπορική εταιρεία – ακόμα κι αν έχετε το νόμο με το μέρος σας, καθώς δε θα είναι ιδιαίτερα πρόθυμη στην προοπτική να σας αποζημιώσει. Για να έχει το αίτημα σας για αποζημίωση τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες επιτυχίας, σας παραθέτουμε μερικές συμβουλές:

  • Φυλάξτε κάθε έγγραφο που σχετίζεται με την προβληματική πτήση και όλες τις εναλλακτικές πτήσεις που σας προσφέρθηκαν, όπως ηλεκτρονικά εισιτήρια (e-tickets) και κάρτες επιβίβασης.
  • Ζητήστε από το πλήρωμα εδάφους να σας ενημερώσει για το λόγο που προκάλεσε το πρόβλημα.
  • Κρατήστε σημειώσεις για το είδος τους προβλήματος της πτήσης σας, συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής ώρας άφιξης στον προορισμό σας. Κάθε πληροφορία που μπορείτε να συλλέξετε – όπως για παράδειγμα φωτογραφίες από τις οθόνες πληροφοριών αναχώρησης πτήσεων στο αεροδρόμιο ή κάθε είδους επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία, στην οποία επιβεβαιώνεται η διακοπή της πτήσεις σας, – θα φανεί χρήσιμη για να κάνεις το αίτημα αποζημίωσης σας.

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση βάσει του ΕΚ 261 κάποια στιγμή εκπνέει. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό να γνωρίζετε για την προθεσμία παραγραφής του αιτήματός σας. Η προθεσμία αυτή διαφέρει από κράτος σε κράτος και εξαρτάται από το που διατηρεί η αεροπορική εταιρεία την έδρα της ή από το δικαστήριο που έχει τη δικαιοδοσία επί των υποθέσεων που αφορούν την αεροπορική εταιρεία. Όπως πάντα, σας παραθέτουμε έναν εύχρηστο πίνακα:

ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΗΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ
ΧΩΡΑ                                 ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΠΑΡΑΓΡΑΦΗΣ
Αυστρία 3 έτη
Βέλγιο 1 έτος
Βουλγαρία 5 έτη
Κροατία 3 έτη
Κύπρος 6 έτη
Δημοκρατία της Τσεχίας* 3 έτη
Δανία 3 έτη
Εσθονία 3 έτη
Φινλανδία 3 έτη
Γαλλία 5 έτη
Γερμανία** 3 έτη
Ελλάδα 5 έτη
Ουγγαρία 5 έτη
Ισλανδία 2 έτη
Ιρλανδία 6 έτη
Ιταλία 26 μήνες
Λετονία*** 2 έτη
Λιθουανία 3 έτη
Λουξεμβούργο 10 έτη
Μάλτα Άνευ προθεσμίας
Κάτω Χώρες 2 έτη
Νορβηγία 3 έτη
Πολωνία 1 έτος
Πορτογαλία 3 έτη
Ρουμανία 3 έτη
Σλοβακία 2 έτη
Σλοβενία 2 έτη
Ισπανία 5 έτη
Σουηδία**** 3 έτη
Ελβετία 2 έτη
Ηνωμένο Βασίλειο 6 έτη

* Για τη Δημοκρατία της Τσεχίας, εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε το 2013 ή νωρίτερα, η προθεσμία παραγραφής ανέρχεται στα 2 έτη. Από το 2014 η προθεσμία παραγραφής ορίζεται στα 3 έτη.

** Για τη Γερμανία, η προθεσμία παραγραφής εκπνέει την τελευταία ημέρα του τρίτου έτους (για παράδειγμα, η προθεσμία παραγραφής για μια πτήση στις 25/02/2016 εκπνέει στις 31/12/2019).

*** Για τη Λετονία, η προθεσμία παραγραφής είναι τα 2 έτη, με τον όρο να έχει υποβληθεί καταγγελία εντός 21 ημερών από την ημερομηνία της προβληματικής πτήσης.

**** Για τη Σουηδία, η προθεσμία παραγραφής ανανεώνεται κάθε φορά που εγείρεται μια αξίωση. Η προθεσμία παραγραφής για κάθε μεταγενέστερη απαίτηση αποζημίωσης θα ήταν τρία έτη από τη στιγμή της έγερσης της τελευταίας αξίωσης.

Χαιρόμαστε που θέσατε αυτήν την ερώτηση! Παραθέτουμε μερικά σημαντικά στοιχεία παρακάτω, τα οποία δεν έχουν έως τώρα καλυφθεί λεπτομερώς.

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή εκ νέου προγραμματισμός πτήσης 

Πέραν της αποζημίωσης για την απώλεια του χρόνου σας, δικαιούστε:

  • ολική ή μερική επιστροφή του αντιτίμου του αρχικού σας εισιτηρίου και μια πτήση επιστροφής στο σημείο αναχώρησής σας, εάν είναι απαραίτητ, ή
  • μια εναλλακτική πτήση για τη μεταφορά στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατόv, ή
  • ένα καινούργιο εισιτήριο για τη μεταφορά σας στον τελικό σας προορισμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία της αρεσκείας σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Τα έξοδα της όποιας μεταφοράς μεταξύ των αεροδρομίων τα αναλαμβάνει ο αερομεταφορέας.  

Δικαίωμα στην παροχή συνδρομής

Όταν βιώνετε καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης σας και είστε καθηλωμένοι στο έδαφος, περιμένοντας την αεροπορική εταιρεία να δρομολογήσει το ταξίδι σας στον προορισμό σας, δικαιούστε  μια σειρά προνομίων, ανάλογα με τα στοιχεία της πτήσης σας. Ο μεταφορέας οφείλει να σας προσφέρει γεύματα και αναψυκτικά, αλλά και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων δύο τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων φαξ ή e-mail κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Εάν απαιτούνται διανυκτερεύσεις, οφείλει να σας παράσχει κατάλυμα σε ξενοδοχείο καθώς και να φροντίσει για τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο.

Αναβάθμιση και υποβάθμιση

Σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας σας προσέφερε εναλλακτική πτήση και σας τοποθετούσε σε θέση υψηλότερης κατηγορίας από εκείνη που αναγράφεται στο εισιτήριό σας, δε θα μπορούσε να σας επιβάλλει πρόσθετη χρέωση. Απεναντίας, εάν η θέση σας στην εναλλακτική πτήση είναι χαμηλότερης κατηγορίας, δικαιούστε επιστροφή μεταξύ 30% και 75% του αντιτίμου του αρχικού σας εισιτηρίου.   

Πρόσθετη αποζημίωση

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261, δε θίγει το δικαίωμά σας να ζητήσετε περαιτέρω αποζημίωση. Ο κανόνας αυτός δεν ισχύει σε περιπτώσεις, όπου οι επιβάτες παραχώρησαν οικειοθελώς τις θέσεις τους. Φυσικά, το ποσό αποζημίωσης που δικαιούστε, σύμφωνα με τον ΕΚ 261, μπορεί να αφαιρεθεί από οποιαδήποτε πρόσθετη αποζημίωση λάβετε.

Υποχρέωση ενημέρωσης των επιβατών για τα δικαιώματά τους

Το πρώτο βασικό σας δικαίωμα είναι να είστε ενήμερος σχετικά με το περιεχόμενο του ΕΚ 261. Κάθε αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει γραπτή πληροφόρηση όσον αφορά στα δικαιώματα των επιβατών στη θυρίδα ελέγχου εισιτηρίων της σε κάθε αερολιμένα που λειτουργεί.  

Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τη νομική διάσταση του θέματος, μπορείτε να διαβάσετε και το κείμενο του ΕΚ 261.

Δικαιώματα αεροεπιβατών της Ε.Ε. για αρνήσεις επιβίβασης πτήσεων

Κάποιες φορές, η αεροπορική εταιρεία δε σας επιτρέπει να επιβιβαστείτε στο αεροσκάφος, όπως σε περίπτωση υπερκράτησης (overbooking) θέσεων. Δυνάμει του ΕΚ 261 μπορούν οι επιβάτες να λάβουν αποζημίωση έως και του ποσού των 600 ευρώ, όταν τους έχουν αρνηθεί την επιβίβαση σε πτήσεις της Ε.Ε. Οι ενότητες που ακολουθούν διαπραγματεύονται τους παράγοντες που καθορίζουν την επιλεξιμότητα για αποζημίωση και το ποσό που δικαιούστε.

Φυσικά, οι περισσότερες διαδρομές εντός της Ευρώπης καλύπτονται. Εκτός του εναέριου χώρου της Ε.Ε., καλύπτονται και η Ισλανδία, Νορβηγία, Ελβετία και οι αποκαλούμενες «εξόχως απόκεντρες περιοχές» (Γαλλική Γουιάνα, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Γουαδελούπη, Ρεϋνιόν, Άγιος Μαρτίνος, Μαδέρα, Αζόρες και Κανάριες Νήσοι). 

Καλύπτονται και πολλές διεθνείς πτήσεις. Εάν η πτήση σας είχε προγραμματιστεί να αναχωρήσει από αεροδρόμιο της Ε.Ε., καλύπτεται. Εάν είχε προγραμματιστεί να αναχωρήσει από αλλού, αλλά ο προορισμός της ήταν η Ε.Ε., η κάλυψη εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία – εάν πρόκειται για ευρωπαϊκό μεταφορέα, η πτήση σας καλύπτεται. Είμαστε ασαφείς; Δείτε έναν απλό πίνακα για βοήθεια:

Διαδρομή Αερομεταφορέας
Χώρας εντός της Ε.Ε.
Αερομεταφορέας
χώρας εκτός της Ε.Ε.
Από χώρα εντός της Ε.Ε. προς χώρα εντός της Ε.Ε check  Καλύπτεται check  Καλύπτεται
Από χώρα εντός της Ε.Ε. προς χώρα εκτός της Ε.Ε. check   Καλύπτεται check  Καλύπτεται
Από χώρα εκτός της Ε.Ε. προς χώρα εντός της Ε.Ε. check  Καλύπτεται   Δεν καλύπτεται
Από χώρα εκτός της Ε.Ε. προς χώρα εκτός της Ε.Ε.   Δεν καλύπτεται   Δεν καλύπτεται

Σε μερικές περιπτώσεις, οι διαταραγμένες πτήσεις εκτός της Ε.Ε. ίσως να είναι επιλέξιμες για αποζημίωση δυνάμει του ΕΚ 261 εάν συνδέονται με πτήση που καλύπτεται, εκτελείται από τον ίδιο αερομεταφορέα και είναι μέρος της ίδιας κράτησης (υπό έναν αριθμό αναφοράς κράτησης). Για να μάθετε εύκολα εάν η πτήση σας καλύπτεται, χρησιμοποιείστε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp.

Καλύπτονται οι ακούσιες μόνο περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης.

Εάν παραχωρήσετε τη θέση σας οικειοθελώς με αντάλλαγμα την επιστροφή χρημάτων, μια εναλλακτική πτήση ή άλλα ωφελήματα, παραχωρείτε και το δικαίωμά σας για αποζημίωση σύμφωνα με τon EK 261. Ομοίως, εάν διακινδυνεύετε ο ίδιος την ικανότητά σας να επιβιβαστείτε στην πτήση σας, χάνετε το δικαίωμά σας για αποζημίωση. Αυτό συμβαίνει για παράδειγμα εάν:

  • φτάσετε στην πύλη επιβίβασης αργά
  • δε διαθέτετε τα κατάλληλα ταξιδιωτικά έγγραφα (όπως την κάρτα επιβίβασης)
  • προκαλέσετε ανησυχία σχετικά με θέματα ασφάλειας, υγείας ή προστασίας

Υπό την προϋπόθεση ότι η πτήση σας είναι επιλέξιμη για αποζημίωση, το ύψος αυτής εξαρτάται από δύο παράγοντες. Συγκεκριμένα από:

  • την απόσταση του ταξιδιού
  • το εάν πρόκειται για πτήση εντός ή εκτός της Ε.Ε.

Αγαπάμε τους πίνακες, για αυτό σας παραθέτουμε έναν που εξηγεί πόση αποζημίωση δικαιούστε βάσει των στοιχείων της πτήσης σας:

Απόσταση
Όλες οι πτήσεις κάτω από 1.500 χλμ. 250 €
Πτήσεις στο εσωτερικό της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. 400 €
Μη εσωτερικές πτήσεις της Ε.Ε. μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ. 400 €
Μη εσωτερικές πτήσεις της Ε.Ε. άνω των 3.500 χλμ. 600 €

Ενδιαφέρουσα λεπτομέρεια: Η αποζημίωσή σας πρέπει να σας καταβάλλεται άμεσα όταν δε σας επετράπη η επιβίβαση. Και εννοούμε επί τόπου, στο αεροδρόμιο. Και αυτήν την άμεσα καταβλητέα αποζημίωση τη δικαιούστε επιπρόσθετα με τη μεταφορά σας με μια εναλλακτική πτήση στον προορισμό σας.

Όπως αναφέραμε ήδη, η απόσταση του ταξιδιού είναι ένας παράγοντας για τον καθορισμό της αποζημίωσης που δικαιούστε (βλέπε άνω «Πόση αποζημίωση δικαιούμαι για την άρνηση επιβίβασης στην πτήση μου;»). Όταν όμως έχετε ένα ταξίδι πολλαπλών πτήσεων, είναι δυνατόν να υπολογιστεί ένα τμήμα μόνο του ταξιδιού αυτού στην αποζημίωσή σας. Για να το διαπιστώσετε, πρέπει το ταξίδι σας πρώτα να πληροί τα εξής κριτήρια:   

  • Όλες οι πτήσεις πρέπει να είναι μέρος της ίδιας κράτησης και να μην έχουν αγοραστεί μεμονωμένα.
  • Η διαταραχή της πτήσης σας πρέπει να περιλαμβάνεται στον Κανονισμό  ΕΚ 261 (βλέπε άνω «Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τον ΕΚ 261;»).

Όταν σημειώνεται μια διαταραχή πτήσης – όπως για παράδειγμα η άρνηση επιβίβασης – που πληροί τα άνω κριτήρια, ο μεταφορέας που εκτελεί την πτήση αυτή οφείλει να σας αποζημιώσει. Για τον υπολογισμό της επιλέξιμης απόστασης, υπολογίζονται τόσο η προβληματική πτήση όσο και τα όποια σκέλη ταξιδιού την ακολουθούν. Ίσως υπολογιστούν και σκέλη που πιθανόν να προηγούνται της διαταραχής, εάν εκτελέστηκαν από τον υπεύθυνο για την άρνηση επιβίβασης μεταφορέα και δεν υπήρξαν ενδιάμεσες πτήσεις από διαφορετικό αερομεταφορέα.      

Εν κατακλείδι, εάν μια αεροπορική εταιρεία προκαλέσει ένα πρόβλημα, τότε είναι  συνήθως υπεύθυνη για όλες τις πτήσεις που εκτελεί, ακόμη και για αυτές που προηγούνται της διακοπής της πτήσης, καθώς και για όλες τις μετέπειτα πτήσεις που έχουν επηρεαστεί από αυτό, ακόμα κι αν εκτελέστηκαν από διαφορετική αεροπορική εταιρεία.  

Ας υποθέσουμε, για παράδειγμα, ότι ταξιδεύετε από το Λος Άντζελες στη Βαρσοβία σε τρεις πτήσεις ως εξής:

 LAX   destination arrow   JFK   destination arrow   LHR   destination arrow   WAW

Ας υποθέσουμε, λοιπόν, ότι η πρώτη πτήση εκτελέστηκε από έναν αερομεταφορέα των Η.Π.Α., όπως η εταιρεία Delta, και τα δύο τελευταία σκέλη του ταξιδιού από την British Airways, έναν αερομεταφορέα της Ε.Ε.. Εάν στην πτήση από Λονδίνο προς Βαρσοβία υποστήκατε άρνηση επιβίβασης, τότε τα τελευταία δύο σκέλη συνυπολογίζονται κανονικά στην συνολική απόσταση. Αυτό ισχύει για το ταξίδι από Νέα Υόρκη προς Βαρσοβία. Η διαταραχή σημειώθηκε σε πτήση που καλύπτονταν από τον ΕΚ 261 και καθώς η British Airways εκτελούσε και την πτήση από Νέα Υόρκη προς Λονδίνο, συμπεριλαμβάνεται και αυτή η απόσταση, αν και προηγείτο της διακοπής της πτήσης.

Εάν όμως είχατε υποστεί άρνηση επιβίβασης στην πτήση από Λος  Άντζελες προς Νέα Υόρκη, η πτήση δεν θα καλύπτονταν από τον ΕΚ 261 (βλέπε άνω «Ποιές πτήσεις καλύπτονται από τον ΕΚ 261;»).

Αν και ο κανονισμός αυτός τυγχάνει γενικής ισχύος, μερικά δικαστήρια της Ε.Ε. ερμηνεύουν τον κανονισμό διαφορετικά και ίσως να μη συμπεριλαμβάνουν προηγούμενες συνδέσεις πτήσεων στην συνολική απόσταση. Ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε εάν η πτήση σας είναι επιλέξιμη, είναι να χρησιμοποιήσετε τον έλεγχο επιλεξιμότητας της AirHelp.

Όπως αναφέραμε πριν, η αποζημίωση που δικαιούστε λόγω άρνησης επιβίβασης πρέπει να σας καταβληθεί άμεσα, αποφεύγοντας έτσι, τη διαδικασία έγερσης αξίωσης (βλέπε αναλυτικά «Πόση αποζημίωση δικαιούμαι για την άρνηση επιβίβασης στην πτήση μου;»). Όμως, ακόμα κι αν δεν πληρωθήκατε στο αεροδρόμιο, μην ανησυχείτε μπορείτε να κάνετε το αίτημα για αποζημίωση δυνάμει του ΕΚ 261 ακόμα και εκ των υστέρων. Να περιμένετε μια αμυντική αντίδραση από την αεροπορική εταιρεία – ακόμα κι αν έχετε το νόμο με το μέρος σας, καθώς δε θα είναι ιδιαίτερα πρόθυμη στην προοπτική να σας αποζημιώσει. Για να έχει η αξίωσή σας για αποζημίωση τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες επιτυχίας, σας παραθέτουμε μερικές συμβουλές:

  • Φυλάξτε κάθε έγγραφο που σχετίζεται με τη διαταραγμένη πτήση και όλες τις εναλλακτικές πτήσεις που σας προσφέρθηκαν, όπως ηλεκτρονικά εισιτήρια (e-tickets) και κάρτες επιβίβασης.
  • Ζητήστε από το πλήρωμα εδάφους να σας ενημερώσει για το λόγο που προκάλεσε το πρόβλημα.
  • Κρατήστε μερικές σημειώσεις για το είδος του προβήματος, συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής ώρας άφιξης στον προορισμό σας. Κάθε πληροφορία που μπορείτε να συλλέξετε – όπως για παράδειγμα φωτογραφίες από τις οθόνες πληροφοριών αναχώρησης πτήσεων στο αεροδρόμιο ή κάθε είδους επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία, στην οποία επιβεβαιώνεται η διακοπή της πτήσης, – θα σας φανεί χρήσιμη για το αίτημα της αποζημίωσή σας.

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση βάσει του ΕΚ 261 κάποια στιγμή εκπνέει. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό να γνωρίζετε για την προθεσμία παραγραφής του αιτήματός σας. Η προθεσμία αυτή διαφέρει από κράτος σε κράτος και εξαρτάται από το που διατηρεί η αεροπορική εταιρεία την έδρα της ή από το δικαστήριο που έχει τη δικαιοδοσία επί των υποθέσεων που αφορούν την αεροπορική εταιρεία. Όπως πάντα, σας παραθέτουμε έναν εύχρηστο πίνακα:

ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΗΣ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ
ΧΩΡΑ                                 ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΠΑΡΑΓΡΑΦΗΣ
Αυστρία 3 έτη
Βέλγιο 1 έτος
Βουλγαρία 5 έτη
Κροατία 3 έτη
Κύπρος 6 έτη
Δημοκρατία της Τσεχίας* 3 έτη
Δανία 3 έτη
Εσθονία 3 έτη
Φινλανδία 3 έτη
Γαλλία 5 έτη
Γερμανία** 3 έτη
Ελλάδα 5 έτη
Ουγγαρία 5 έτη
Ισλανδία 2 έτη
Ιρλανδία 6 έτη
Ιταλία 26 μήνες
Λετονία*** 2 έτη
Λιθουανία 3 έτη
Λουξεμβούργο 10 έτη
Μάλτα Άνευ προθεσμίας
Κάτω Χώρες 2 έτη
Νορβηγία 3 έτη
Πολωνία 1 έτος
Πορτογαλία 3 έτη
Ρουμανία 3 έτη
Σλοβακία 2 έτη
Σλοβενία 2 έτη
Ισπανία 5 έτη
Σουηδία**** 3 έτη
Ελβετία 2 έτη
Ηνωμένο Βασίλειο 6 έτη

* Για τη Δημοκρατία της Τσεχίας, εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε το 2013 ή νωρίτερα, η προθεσμία παραγραφής ανέρχεται στα 2 έτη. Από το 2014 η προθεσμία παραγραφής ορίζεται στα 3 έτη.

** Για τη Γερμανία, η προθεσμία παραγραφής εκπνέει την τελευταία ημέρα του τρίτου έτους (για παράδειγμα, η προθεσμία παραγραφής για μια πτήση στις 25/02/2016 εκπνέει στις 31/12/2019).

*** Για τη Λετονία, η προθεσμία παραγραφής είναι τα 2 έτη, με τον όρο να έχει υποβληθεί καταγγελία εντός 21 ημερών από την ημερομηνία της προβληματικής πτήσης.

**** Για τη Σουηδία, η προθεσμία παραγραφής ανανεώνεται κάθε φορά που εγείρεται μια αξίωση. Η προθεσμία παραγραφής για κάθε μεταγενέστερη απαίτηση αποζημίωσης θα ήταν τρία έτη από τη στιγμή της έγερσης της τελευταίας αξίωσης.

Χαιρόμαστε που θέσατε αυτήν την ερώτηση! Παραθέτουμε μερικά σημαντικά στοιχεία παρακάτω, τα οποία δεν έχουν έως τώρα καλυφθεί λεπτομερώς. 

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή εκ νέου προγραμματισμός της πτήσης 

Πέραν της αποζημίωσης για την απώλεια του χρόνου σας, δικαιούστε:

  1. ολική ή μερική επιστροφή του αντιτίμου του αρχικού σας εισιτηρίου και μια πτήση επιστροφής στο σημείο αναχώρησής σας, εάν είναι απαραίτητο, ή
  2. μια εναλλακτική πτήση για τη μεταφορά στον τελικό σας προορισμό το συντομότερο δυνατόν, ή
  3. ένα καινούργιο εισιτήριο για τη μεταφορά σας στον τελικό σας προορισμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία της αρεσκείας σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

Τα έξοδα της όποιας μεταφοράς μεταξύ των αεροδρομίων τα αναλαμβάνει ο αερομεταφορέας.  

Δικαίωμα στην παροχή συνδρομής

Όταν βιώνετε καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης σας και είστε καθηλωμένοι, περιμένοντας την αεροπορική εταιρεία να δρομολογήσει το ταξίδι σας στον προορισμό σας, δικαιούστε  μια σειρά προνομίων, ανάλογα με τα στοιχεία της πτήσης σας. Ο μεταφορέας οφείλει να σας προσφέρει γεύματα και αναψυκτικά, αλλά και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων δύο τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων φαξ ή e-mail κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Εάν απαιτούνται διανυκτερεύσεις, οφείλει να σας παράσχει κατάλυμα σε ξενοδοχείο καθώς και να φροντίσει για τη μεταφορά σας από και προς το αεροδρόμιο.

Αναβάθμιση και υποβάθμιση

Σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας σας προσέφερε εναλλακτική πτήση και σας τοποθετούσε σε θέση υψηλότερης κατηγορίας από εκείνη που αναγράφεται στο εισιτήριό σας, δε θα μπορούσε να σας επιβάλλει πρόσθετη χρέωση. Απεναντίας, εάν η θέση σας στην εναλλακτική πτήση είναι χαμηλότερης κατηγορίας, δικαιούστε επιστροφή μεταξύ 30% και 75% του αντιτίμου του αρχικού σας εισιτηρίου.   

Πρόσθετη αποζημίωση

Το δικαίωμά σας για αποζημίωση, σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261, δε θίγει το δικαίωμά σας να ζητήσετε περαιτέρω αποζημίωση. Ο κανόνας αυτός δεν ισχύει σε περιπτώσεις, όπου οι επιβάτες παραχώρησαν οικειοθελώς τις θέσεις τους. Φυσικά, το ποσό αποζημίωσης που δικαιούστε, σύμφωνα με τον ΕΚ 261, μπορεί να αφαιρεθεί από οποιαδήποτε πρόσθετη αποζημίωση λάβετε.

Υποχρέωση ενημέρωσης των επιβατών για τα δικαιώματά τους

Το πρώτο βασικό σας δικαίωμα είναι να είστε ενήμερος σχετικά με το περιεχόμενο του ΕΚ 261. Κάθε αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει γραπτή πληροφόρηση όσον αφορά στα δικαιώματα των επιβατών στην πύλη ελέγχου εισιτηρίων της σε κάθε αερολιμένα που λειτουργεί.  

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για όλες αυτές τις νομικές «διαδικασίες» από πρώτο χέρι, μπορείτε να διαβάσετε και το κείμενο του ΕΚ 261.

Δείτε εάν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση

Είχατε μια καθυστερημένη πτήση ή ένα άλλο ταξιδιωτικό πρόβλημα τα τελευταία τρία χρόνια; Απλά δώστε μας τα στοιχεία πτήσης σας και θα σας ενημερώσουμε εάν σας οφείλουν χρήματα.

Δείτε τώρα