ΑκύρωσηΚουμπί για κλείσιμο του αποκλειστικού παράθυρου

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Αποτελέσματα αναζήτησης

Αποτελέσματα για

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα για

    Πώς μπορώ να μάθω αν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

    Έλεγχος αποζημίωσης
    Άρθρα σε αυτήν την κατηγορία

    Υποβολή αιτήσεων

    • Τι πρέπει να κάνω εάν η αεροπορική εταιρεία επικοινωνήσει προσωπικά μαζί μου, αφού θα έχω καταθέσει αίτημα με την AirHelp;

      Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα επικοινωνήσουν μαζί σας μόλις λάβουν το αίτημα από εμάς. Συνήθως το κάνουν αυτό για να σας πείσουν να δεχτείτε ένα μειωμένο χρηματικό ποσό ή να σας προσφέρουν άλλες μορφές αποζημίωσης αντί για μετρητά. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας μας, ή της Ζωντανής Συνομιλίας, ώστε να δώσετε τη δυνατότητα στους ειδικούς μας επί των αιτημάτων να σας καθοδηγήσουν. Σημειώστε ότι μια τέτοια προσφορά αποτελεί απόδειξη της ευθύνης που βαρύνει την αεροπορική εταιρεία – είναι στην πραγματικότητα ένα καλό σημάδι ότι μπορούμε να σας εξασφαλίσουμε την πλήρη αποζημίωση που νομίμως δικαιούστε.

    • Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της αίτησης μου;

      Μόλις υπάρξουν νεώτερες πληροφορίες αναφορικά με την αίτηση σας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως μέσω email. Αν δεν έχετε νέα μας, τότε είναι πιθανό να μην έχει γίνει τίποτα. Για να μείντε ήσυχοι, μπορείτε να δείτε την κατάσταση του αιτήματός σας στην ενότητα Αιτήματα και πτήσεις του πίνακα ελέγχου σας.

    • Τι συμβαίνει αν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει καθόλου;

      Αν η αεροπορική εταιρεία δεν μας δώσει απάντηση μέσα σε τρεις μήνες όσον αφορά το αίτημά σας, θα το δώσουμε στη νομική μας ομάδα για την έναρξη των νομικών διαδικασιών. Εκείνοι, στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουν με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής στη χώρα σας. Ανάλογα με τις ειδικές περιστάσεις του αιτήματός σας, ενδέχεται να παραπέμψουμε την αεροπορική εταιρεία στο δικαστήριο.

    • Ακύρωσαν την πτήση μου και επέστρεψαν τα χρήματά μου. Μπορώ και πάλι να υποβάλω απαίτηση;

      Υπάρχουν ορισμένα ζητήματα επιλεξιμότητας που θα πρέπει να εξετάσουμε αλλά θεωρητικά, ναι! Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν τόσο επιστροφή της τιμής ενός αεροπορικού εισιτηρίου όσο ΚΑΙ αποζημίωση αν προκύψει πρόβλημα κατά την πτήση.

      Η πιο συνηθισμένη περίπτωση είναι αυτή της ακύρωσης μιας πτήσης 14 ώρες πριν την αναχώρηση. Η αεροπορική εταιρεία θα σας προσφέρει συνήθως εναλλακτική πτήση, αλλά εάν οι χρόνοι πτήσης διαφέρουν πολύ, θα σας δοθεί η δυνατότητα επιλογής επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου, και θα δικαιούστε επιπρόσθετα και αποζημίωση.

      Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης. Θα σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση και αποζημίωση, αλλά μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση, αν προτιμάτε κάτι τέτοιο.

      Εντούτοις, παρακαλώ σημειώστε ότι για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα σας ζητήσουν να υπογράψετε δήλωση που ενδέχεται να περιλαμβάνει παραίτηση από τη ρήτρα αποζημίωσης, οπότε σιγουρευτείτε ότι έχετε διαβάσει τα ψιλά γράμματα πριν υπογράψετε!

    • Τι συμβαίνει όταν η αεροπορική εταιρεία εσφαλμένα απορρίπτει το αίτημά μου για αποζημίωση;

      Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν στηριζόμαστε στις δηλώσεις της αεροπορικής εταιρείας, διότι έχουμε πρόσβαση στα δικά μας ανεξάρτητα συστήματα για την επιβεβαίωση επιλεξιμότητας της κάθε πτήσης. Αν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση και η αεροπορική εταιρεία αρνείται να σας αποζημιώσει, θα δώσουμε το αίτημά σας στην νομική μας ομάδα. Θα εξετάσουν τι μπορούμε να κάνουμε για να αναγκάσουμε την αεροπορική εταιρεία να καταβάλει την αποζημίωση που σας οφείλει.

    • Μήπως οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν πάντα μια δικαιολογία για να απορρίψουν ένα αίτημα;

      Δυστυχώς, όχι. Αν η αεροπορική εταιρεία δεν εξηγήσει τον λόγο απόρριψης του αιτήματος, εμείς θα το χειριστούμε σαν να μην απάντησαν καθόλου και θα το δώσουμε στους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν είναι δυνατή η υποβολή μήνυσης, και επομένως η τελευταία μας επιλογή είναι να επικοινωνήσουμε με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής στη χώρα σας.

    • Γιατί έλαβα μόνο 50% της αποζημίωσής μου;

      Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να μειώσουν το ποσό της αποζημίωσης κατά το ήμισυ στην ακόλουθη περίπτωση: αν σας προσέφεραν μια εναλλακτική πτήση προς τον τελικό προορισμό σας (αναδρομολόγηση), η οποία έφτασε λίγες ώρες μετά από την αρχική σας πτήση.

      Το ακριβές χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο πρέπει να φτάσει η εναλλακτική πτήση εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης:

       Ώρα άφιξης πτήσης αναδρομολόγησης:
      Όλες οι πτήσεις κάτω των 1.500 χλμΣε λιγότερο από 2 ώρες
      Πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χλμ

      Πτήσεις εκτός της ΕΕ μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ

      Σε λιγότερο από 3 ώρες
      Πτήσεις εκτός της ΕΕ άνω των 3.500 χλμΣε λιγότερο από 4 ώρες

       

      Αν η πτήση αναδρομολόγησης φτάσει μέσα στα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται παραπάνω, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να μειώσει την αποζημίωση που οφείλει κατά 50%.

    • Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;

      Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας και δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού. Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τη διεύθυνση E-mail που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην AirHelp, για να μπορέσουμε να σας στείλουμε E-mail με τις οδηγίες επαναφοράς κωδικού.

    • Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την AirHelp;

      Αν έχετε κάποια ερώτηση για την AirHelp, πρέπει πρώτα να δείτε αν έχει απαντηθεί στην ενότητα Βοήθεια.

      Ακολουθούν οι απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που καλούμαστε να απαντήσουμε:

      Πόσο πρέπει να σας πληρώσω

      Γιατί διαρκεί τόσο πολύ η διαδικασία;

      Δικαιούμαι αποζημίωση?

      Μου ζητήσατε να σας αποστείλω κάποια έγγραφα. Πώς το κάνω αυτό;

      Ή απλώς πληκτρολογήστε την ερώτηση σας στο πλαίσιο αναζήτησης.

      Αν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα αποζημίωσης με την AirHelp:

      Για συγκεκριμένες ερωτήσεις αναφορικά με την κατάσταση του αιτήματός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ΦόρμαΕπικοινωνίας μας αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην AirHelp, ή να συζητήσετε με τους ειδικούς μας επί των αιτημάτων μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας.

    • Ο καιρός ήταν καλός, επομένως γιατί απορρίψατε το αίτημά μου;

      Καταλαβαίνουμε ότι αυτό ενδέχεται να προκαλέσει σύγχυση. Εντούτοις, να θυμάστε ότι μπορεί να έρθετε αντιμέτωποι με κακές καιρικές συνθήκες καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού και όχι μόνο στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στις κακές καιρικές συνθήκες και στην περιορισμένη ορατότητα στον αεροδιάδρομο, λόγω του αντίκτυπου που μπορεί να έχουν στην ασφάλεια των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.

      Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν στηριζόμαστε στις δηλώσεις της αεροπορικής εταιρείας όσον αφορά τις καιρικές συνθήκες. Διαθέτουμε τα δικά μας, ανεξάρτητα συστήματα τα οποία χρησιμοποιούμε για να σιγουρευτούμε ότι όντως οι καιρικές συνθήκες ήταν κακές, και εξετάζουμε το κάθε αίτημα ξεχωριστά.

      Οι κακές καιρικές συνθήκες θεωρούνται “έκτακτα συμβάντα”, επειδή είναι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Έως εκ τούτου, αυτά τα αιτήματα δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση βάσει νομοθεσίας. Επομένως, δεν μπορούμε να κινηθούμε δικαστικά για αυτές τις υποθέσεις.

    • Γιατί δεν μου απαντάτε;

      Τα προβλήματα στη διάρκεια των πτήσεων είναι πάντοτε πολύπλοκα ζητήματα και είμαστε έτοιμοι να τα αντιμετωπίσουμε. Εντούτοις, καθώς όλο και περισσότερα άτομα ανακαλύπτουν τα δικαιώματά τους και θέλουν να τα ασκήσουν, λαμβάνουμε έναν ολοένα και μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων κάθε χρόνο.

      Οι πράκτορές μας εργάζονται ακούραστα στη μάχη τους για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών και επεξεργάζονται όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Εντούτοις, λόγω του τεράστιου αριθμού των αιτημάτων, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στον χρόνο απόκρισής μας στα ερωτήματά σας. Δεν υπάρχει όμως κανένας λόγος ανησυχίας – αν χρειάζεστε άμεση βοήθεια, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τους εξυπηρετικούς ειδικούς μας επί των αιτημάτων μέσω της ΖωντανήςΣυνομιλίας

      Χαιρόμαστε πάντα να βοηθάμε.

    • Ταξίδευα με φίλους και αυτοί έχουν ήδη λάβει την αποζημίωσή τους. Πού είναι η δική μου?

      Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας! Παρόλο που χειριζόμαστε τα αιτήματα με τη σειρά που υποβλήθηκαν, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να τα επεξεργαστούν με την ίδια σειρά, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε καταστάσεις σαν και αυτή. Να είστε σίγουροι ότι οι ομάδες επαγγελματιών μας χειρίζονται το αίτημά σας και ότι είμαστε αποφασισμένοι να διεκδικήσουμε την αποζημίωση σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για οτιδήποτε νεότερο.

    • Γιατί διαρκεί τόσο πολύ η διαδικασία;

      Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να κάνουμε τη διαδικασία αποζημίωσης όσο πιο σύντομη γίνεται, χρειάζεται να συντονιστούμε με τρίτους, όπως είναι οι αεροπορικές εταιρείες και η πολιτική αεροπορία. Κάποιοι από τους παραπάνω επεξεργάζονται τα αιτήματα και αποκρίνονται γρήγορα, άλλοι χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Να είστε σίγουροι ότι τους πιέζουμε να αποκριθούν όσο πιο σύντομα γίνεται.

      Επιπλέον, στη διάρκεια της φορτωμένης περιόδου των διακοπών, ο αριθμός των αιτημάτων είναι πολύ μεγαλύτερος, γεγονός που επηρεάζει τον χρόνο επεξεργασίας για κάθε εμπλεκόμενο μέλος.

    • Πώς μπορώ να ακυρώσω το αίτημά μου;

      Μόλις υποβληθεί ένα αίτημα σε εμάς, οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας ορίζουν ότι έχετε τη δυνατότητα να το ακυρώσετε εντός 14 ημερών. Λόγω της φύσης των υπηρεσιών μας, δεν μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα που μας υποβάλατε, εάν σας έχουμε ήδη ενημερώσει ότι η αεροπορική εταιρεία έχει συμφωνήσει να σας αποζημιώσει. Δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για να ανακαλύψετε περισσότερα.

      Λόγω του καλού μας ιστορικού διεκπεραίωσης αιτημάτων για λογαριασμό των επιβατών και της πίεσης που έχουμε ασκήσει στις αεροπορικές εταιρείες προκειμένου να πληρώσουν αυτό που οφείλουν, σας συνιστούμε πάντα να μας επιτρέπετε να χειριζόμαστε εκ μέρους σας την υπόθεσή σας. Θα είσαστε ήσυχοι ότι το αίτημά σας εξετάζεται από επαγγελματίες. Θα φέρουμε εις πέρας το πιο δύσκολο μέρος της διαδικασίας.

    • Πόσο χρόνο παίρνει ένα αίτημα;

      Αυτό ποικίλλει, αλλά προσπαθούμε να σας αποζημιώσουμε το συντομότερο δυνατό. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες απαντούν εντός δύο ή τριών ημερών, άλλες απαντούν μέσα σε τέσσερις έως έξι εβδομάδες. Κάποιες δεν απαντούν ποτέ. Πάντα συνεχίζουμε να διεκδικούμε τα αιτήματά σας και πιέζουμε για μια απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, αλλά στις πιο χρονοβόρες περιπτώσεις αυτό μπορεί να διαρκέσει από έξι μήνες έως περισσότερο από ένα χρόνο.

    • Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την AirHelp;

      Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την AirHelp για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης σε μία αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα χρησιμοποιώντας τον αριθμό της πτήσης σας ή μπορείτε να συνδέσετε την AirHelp με τα εισερχόμενά σας για να αναζητήσετε οποιεσδήποτε επιλέξιμες πτήσεις από τα τελευταία τρία χρόνια. Αν βρούμε πτήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις, θα σας ενημερώσουμε!

    • Το είδος της διαταραχής της πτήσης μου δεν αναφέρεται στον ιστότοπο – μπορώ να υποβάλω απαίτηση;

      Επί του παρόντος, η AirHelp βοηθά κυρίως τους επιβάτες βάσει του κανονισμού της ΕΕ, ΕΚ 261 που καλύπτει τρεις τύπους προβλημάτων όσον αφορά την πτήση: καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση και άρνηση επιβίβασης.

      Αν θεωρείτε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά την πτήση σας δεν ανήκει σε μια από αυτές τις κατηγορίες, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηςΖωντανής Συνομιλίας μας. Οι εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα χαρούν πολύ να σας βοηθήσουν και να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις σας.

    Επιστροφή στην αρχή
    Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

    Δεν μπορείτε να βρείτε απάντηση σε αυτό που ψάχνετε;

    Αν έχετε κάνει αίτημα με την AirHelp, συνδεθείτε για να επικοινωνήσετε μαζί μας.