ΑκύρωσηΚουμπί για κλείσιμο του αποκλειστικού παράθυρου

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Αποτελέσματα αναζήτησης

Αποτελέσματα για

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα για

    Πώς μπορώ να μάθω αν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

    Έλεγχος αποζημίωσης
    Άρθρα σε αυτήν την κατηγορία

    Υποβολή αιτήσεων

    • Τι πρέπει να κάνω εάν η αεροπορική εταιρεία επικοινωνήσει προσωπικά μαζί μου, αφού θα έχω καταθέσει αίτημα με την AirHelp;

      Μερικές φορές η αεροπορική εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις έχουν νεώτερα περί του αιτήματος σας, για να σας πείσουν να αποδεχτείτε ένα μειωμένο ποσό. Στήν περίπτωση αυτή, θα πρέπει να ενημερώσετε τηνAirHelp το συντομότερο δυνατόν.

    • Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της αίτησης μου;

      Μόλις υπάρξουν νεώτερες πληροφορίες αναφορικά με την αίτηση σας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως μέσω email. Αν δεν έχετε νέα μας, τότε είναι πιθανό να μην έχει γίνει τίποτα. Για να μείντε ήσυχοι, μπορείτε να δείτε την κατάσταση του αιτήματός σας στην ενότητα Αιτήματα και πτήσεις του πίνακα ελέγχου σας.

    • Ακύρωσαν την πτήση μου και επέστρεψαν τα χρήματά μου. Μπορώ και πάλι να υποβάλω απαίτηση;

      Εφόσον η αεροπορική εταιρεία δεν εξέδωσε ειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν και η πτήση σας είναι επιλέξιμη βάσει του ΕΚ 261, η απάντηση είναι ναι, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν αποζημίωση ΚΑΙ επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, για να λάβετε την επιστροφή, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά σας ζητούν να υπογράψετε παραίτηση από το δικαίωμα διεκδίκησης. Ορισμένα τέτοια έγγραφα περιλαμβάνουν ρήτρα έκπτωσης του δικαιώματος αποζημίωσης, καθιστώντας στην ουσία αδύνατο να απαιτήσετε αποζημίωση. Αν σχεδιάζετε να υποβάλετε απαίτηση, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει τα ψιλά γράμματα σε οτιδήποτε υπογράφετε.

    • Τι συμβαίνει αν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει καθόλου;

      Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν μας απαντήσει, παραδίδουμε το αίτημα στους συμβασιούχους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσουμε με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής της χώρας σας και/ή να πάμε την αεροπορική εταιρεία στο δικαστήριο.

    • Τι συμβαίνει όταν η αεροπορική εταιρεία εσφαλμένα απορρίπτει το αίτημά μου για αποζημίωση;

      Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να καταβάλει την αποζημίωση παραδίδουμε το αίτημα στους συμβολαιούχους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αποστέλλουμε όλα τα αιτήματα στον Εθνικό Φορέα Επιβολής Εφαρμογής ή να παραπέμπουμε το κάθε αίτημα στο δικαστήριο, προσπαθούμε όμως να αντιμετωπίσουμε τις αεροπορικές εταιρείες, όποτε αυτό είναι δυνατόν. Μια δικαστική απόφαση μπορεί κάποιες φορές να προσφέρει ευκαιρίες για αποζημίωση σε πολλά άλλα αιτήματα, οπότε το ότι η αεροπορική εταιρεία απορρίπτει το αίτημά σας δεν σημαίνει πως χάνεται κάθε ελπίδα για σας να πάρετε την αποζημίωση σας.

    • Μήπως οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν πάντα μια δικαιολογία για να απορρίψουν ένα αίτημα;

      Όχι. Εάν η αεροπορική εταιρεία αδυνατεί να παράσχει ένα λόγο για την απόρριψη, χειριζόμαστε το αίτημα, σαν να μην είχαν απαντήσει καθόλου και το παραδίδουμε στους συμβολαιούχους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Σε μερικές περιπτώσεις, δεν θα είναι δυνατη η νομική προσφυγή οπότε το τελικό βήμα θα είναι να επικοινωνήσουμε με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής στη χώρα σας.

    • Γιατί έλαβα μόνο 50% της αποζημίωσής μου;

      Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό ΕΚ 261, αν ένας επιβάτης δεχτεί αναδρομολόγηση για μια ακυρωθείσα πτήση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει το ποσό της αποζημίωσης κατά το ήμισυ, υπό την προϋπόθεση ότι ο επιβάτης φτάνει στον τελικό προορισμό του εντός ορισμένου χρονικού πλαισίου, αντίστοιχου με την προγραμματισμένη άφιξη της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί. Το χρονικό πλαίσιο βασίζεται στη διάρκεια της πτήσης ως εξής:

      Απόσταση ταξιδιού

      Συνολική καθυστέρηση

      Όλες οι πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ.

      λιγότερο από 2 ώρες καθυστέρηση

      Πτήσεις εντός ΕΕ πάνω από 1.500 χλμ.

      λιγότερο από 3 ώρες καθυστέρηση

      Μη εσωτερικές πτήσεις ΕΕ μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.

      λιγότερο από 3 ώρες καθυστέρηση

      Μη εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 3.500 χλμ.

      λιγότερο από 4 ώρες καθυστέρηση

      Παρότι τα ποσά αποζημίωσης για τις καθυστερημένες πτήσεις συνήθως δεν επηρεάζονται από αυτόν τον κανόνα, υπάρχει μια εξαίρεση:

      Απόσταση ταξιδιού

      Συνολική καθυστέρηση

      Μη εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 3.500 χλμ.

      Καθυστέρηση μεταξύ 3 και 4 ωρών

      Σε αυτές τις ειδικές περιπτώσεις, η αποζημίωση που καταβάλλεται μπορεί επίσης να μειωθεί κατά το ήμισυ.

    • Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;

      Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας και δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού. Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τη διεύθυνση E-mail που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην AirHelp, για να μπορέσουμε να σας στείλουμε E-mail με τις οδηγίες επαναφοράς κωδικού.

    • Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την AirHelp;

      Αν έχετε κάποια ερώτηση για την AirHelp, πρέπει πρώτα να δείτε αν έχει απαντηθεί στην ενότητα Βοήθεια.

      Ακολουθούν οι απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που καλούμαστε να απαντήσουμε:

      Πόσο πρέπει να σας πληρώσω

      Γιατί διαρκεί τόσο πολύ η διαδικασία;

      Δικαιούμαι αποζημίωση?

      Μου ζητήσατε να σας αποστείλω κάποια έγγραφα. Πώς το κάνω αυτό;

      Ή απλώς πληκτρολογήστε την ερώτηση σας στο πλαίσιο αναζήτησης.

      Αν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα αποζημίωσης με την AirHelp:

      Για συγκεκριμένες ερωτήσεις αναφορικά με την κατάσταση του αιτήματός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ΦόρμαΕπικοινωνίας μας αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην AirHelp, ή να συζητήσετε με τους ειδικούς μας επί των αιτημάτων μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας.

    • Ο καιρός ήταν καλός, επομένως γιατί απορρίψατε το αίτημά μου;

      Καταλαβαίνουμε ότι αυτό ενδέχεται να προκαλέσει σύγχυση. Εντούτοις, να θυμάστε ότι μπορεί να έρθετε αντιμέτωποι με κακές καιρικές συνθήκες καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού και όχι μόνο στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στις κακές καιρικές συνθήκες και στην περιορισμένη ορατότητα στον αεροδιάδρομο, λόγω του αντίκτυπου που μπορεί να έχουν στην ασφάλεια των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.

      Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν στηριζόμαστε στις δηλώσεις της αεροπορικής εταιρείας όσον αφορά τις καιρικές συνθήκες. Διαθέτουμε τα δικά μας, ανεξάρτητα συστήματα τα οποία χρησιμοποιούμε για να σιγουρευτούμε ότι όντως οι καιρικές συνθήκες ήταν κακές, και εξετάζουμε το κάθε αίτημα ξεχωριστά.

      Οι κακές καιρικές συνθήκες θεωρούνται “έκτακτα συμβάντα”, επειδή είναι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Έως εκ τούτου, αυτά τα αιτήματα δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση βάσει νομοθεσίας. Επομένως, δεν μπορούμε να κινηθούμε δικαστικά για αυτές τις υποθέσεις.

    • Γιατί δεν μου απαντάτε;

      Τα προβλήματα στη διάρκεια των πτήσεων είναι πάντοτε πολύπλοκα ζητήματα και είμαστε έτοιμοι να τα αντιμετωπίσουμε. Εντούτοις, καθώς όλο και περισσότερα άτομα ανακαλύπτουν τα δικαιώματά τους και θέλουν να τα ασκήσουν, λαμβάνουμε έναν ολοένα και μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων κάθε χρόνο.

      Οι πράκτορές μας εργάζονται ακούραστα στη μάχη τους για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών και επεξεργάζονται όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Εντούτοις, λόγω του τεράστιου αριθμού των αιτημάτων, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στον χρόνο απόκρισής μας στα ερωτήματά σας. Δεν υπάρχει όμως κανένας λόγος ανησυχίας – αν χρειάζεστε άμεση βοήθεια, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τους εξυπηρετικούς ειδικούς μας επί των αιτημάτων μέσω της ΖωντανήςΣυνομιλίας

      Χαιρόμαστε πάντα να βοηθάμε.

    • Ταξίδευα με φίλους και αυτοί έχουν ήδη λάβει την αποζημίωσή τους. Πού είναι η δική μου?

      Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας! Παρόλο που χειριζόμαστε τα αιτήματα με τη σειρά που υποβλήθηκαν, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να τα επεξεργαστούν με την ίδια σειρά, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε καταστάσεις σαν και αυτή. Να είστε σίγουροι ότι οι ομάδες επαγγελματιών μας χειρίζονται το αίτημά σας και ότι είμαστε αποφασισμένοι να διεκδικήσουμε την αποζημίωση σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για οτιδήποτε νεότερο.

    • Γιατί διαρκεί τόσο πολύ η διαδικασία;

      Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να κάνουμε τη διαδικασία αποζημίωσης όσο πιο σύντομη γίνεται, χρειάζεται να συντονιστούμε με τρίτους, όπως είναι οι αεροπορικές εταιρείες και η πολιτική αεροπορία. Κάποιοι από τους παραπάνω επεξεργάζονται τα αιτήματα και αποκρίνονται γρήγορα, άλλοι χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Να είστε σίγουροι ότι τους πιέζουμε να αποκριθούν όσο πιο σύντομα γίνεται.

      Επιπλέον, στη διάρκεια της φορτωμένης περιόδου των διακοπών, ο αριθμός των αιτημάτων είναι πολύ μεγαλύτερος, γεγονός που επηρεάζει τον χρόνο επεξεργασίας για κάθε εμπλεκόμενο μέλος.

    • Πώς μπορώ να ακυρώσω το αίτημά μου;

      Μόλις υποβληθεί ένα αίτημα σε εμάς, οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας ορίζουν ότι έχετε τη δυνατότητα να το ακυρώσετε εντός 14 ημερών. Λόγω της φύσης των υπηρεσιών μας, δεν μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα που μας υποβάλατε, εάν σας έχουμε ήδη ενημερώσει ότι η αεροπορική εταιρεία έχει συμφωνήσει να σας αποζημιώσει. Δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για να ανακαλύψετε περισσότερα.

      Λόγω του καλού μας ιστορικού διεκπεραίωσης αιτημάτων για λογαριασμό των επιβατών και της πίεσης που έχουμε ασκήσει στις αεροπορικές εταιρείες προκειμένου να πληρώσουν αυτό που οφείλουν, σας συνιστούμε πάντα να μας επιτρέπετε να χειριζόμαστε εκ μέρους σας την υπόθεσή σας. Θα είσαστε ήσυχοι ότι το αίτημά σας εξετάζεται από επαγγελματίες. Θα φέρουμε εις πέρας το πιο δύσκολο μέρος της διαδικασίας.

    • Πόσο χρόνο παίρνει ένα αίτημα;

      Αυτό ποικίλλει, αλλά προσπαθούμε να σας αποζημιώσουμε το συντομότερο δυνατό. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες απαντούν εντός δύο ή τριών ημερών, άλλες απαντούν μέσα σε τέσσερις έως έξι εβδομάδες. Κάποιες δεν απαντούν ποτέ. Πάντα συνεχίζουμε να διεκδικούμε τα αιτήματά σας και πιέζουμε για μια απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, αλλά στις πιο χρονοβόρες περιπτώσεις αυτό μπορεί να διαρκέσει από έξι μήνες έως περισσότερο από ένα χρόνο.

    • Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την AirHelp;

      Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την AirHelp για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης σε μία αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα χρησιμοποιώντας τον αριθμό της πτήσης σας ή μπορείτε να συνδέσετε την AirHelp με τα εισερχόμενά σας για να αναζητήσετε οποιεσδήποτε επιλέξιμες πτήσεις από τα τελευταία τρία χρόνια. Αν βρούμε πτήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις, θα σας ενημερώσουμε!

    • Το είδος της διαταραχής της πτήσης μου δεν αναφέρεται στον ιστότοπο – μπορώ να υποβάλω απαίτηση;

      Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261 της ΕΕ, μόνο οι καθυστερήσεις, οι ακυρώσεις και οι αρνήσεις επιβίβασης καλύπτονται. Η αμερικανική νομοθεσία, από την άλλη πλευρά, παρέχει κάλυψη μόνο για την άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης πτήσης. Αν η διαταραχή που αντιμετωπίσατε ήταν διαφορετικής φύσης, είναι απίθανο να μπορούμε να σας βοηθήσουμε και θα σας συνιστούσαμε να προσεγγίσετε απευθείας την αεροπορική εταιρεία. Παρότι μπορεί να μην έχουν νομική υποχρέωση να σας αποζημιώσουν, ποτέ δεν βλάπτει να ρωτήσετε.

    Επιστροφή στην αρχή
    Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

    Δεν μπορείτε να βρείτε απάντηση σε αυτό που ψάχνετε;

    Αν έχετε κάνει αίτημα με την AirHelp, συνδεθείτε για να επικοινωνήσετε μαζί μας.