Ακύρωση Κουμπί για κλείσιμο του αποκλειστικού παραθύρου

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Αποτελέσματα αναζήτησης

Αποτελέσματα για

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα για

    Πώς μπορώ να μάθω αν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

    Έλεγχος αποζημίωσης
    Άρθρα σε αυτήν την κατηγορία

    Υποβολή αιτήσεων

    • Πώς ενημερώνω τα προσωπικά μου στοιχεία;

      Μπορείτε να ενημερώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνώντας μαζί μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας, όπου οι υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντοτε πρόθυμοι να σας βοηθήσουν και να ενημερώσουν τα στοιχεία σας.

    • Τι σημαίνει ότι το αίτημά μου άνοιξε εκ νέου;

      Εάν δεν λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα για να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας, θα αναγκαστούμε να το κλείσουμε. Ωστόσο, το αίτημα μπορεί να ανοίξει εκ νέου εάν στείλετε τα έγγραφα που λείπουν, ώστε να είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε την αποζημίωσή σας.

    • Πώς καταργώ την εγγραφή μου;

      Μπορείτε να καταργήσετε την εγγραφή σας από τα ενημερωτικά μας email, επιλέγοντας τον σύνδεσμο «Κατάργηση εγγραφής» στο κάτω μέρος κάθε email που λάβατε από εμάς. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να καταργήσουμε την εγγραφή σας για τη λήψη email συναλλαγής, καθώς αυτά είναι email που σχετίζονται με το υπάρχον αίτημά σας και σας ενημερώνουν για την πορεία του αιτήματός σας. Θα σταματήσετε να λαμβάνετε αυτά τα email μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία του αιτήματός σας.

    • Υπάρχει προθεσμία για την υποβολή αιτήματος για πρόβλημα με πτήση;

      Οι κανονισμοί της ΕΕ δεν θέτουν χρονικά περιθώρια για την υποβολή αιτήματος ή για έγερση αξίωσης, εάν απαιτείται. Ωστόσο, αυτά τα χρονικά περιθώρια, γνωστά ως προθεσμία παραγραφής, διαφέρουν από κράτος σε κράτος της ΕΕ. Μπορείτε να δείτε την προθεσμία για κάθε χώρα της ΕΕ εδώ.

    • Μπορώ να ζητήσω τυχόν επιστροφή δαπανών (ξενοδοχείο, καινούργιο εισιτήριο, φαγητό, ταξί, κ.λπ.) που προέκυψαν ως αποτέλεσμα του προβλήματος με την πτήση;

      Προς το παρόν η AirHelp παρέχει βοήθεια για αποζημίωση σε περίπτωση προβλήματος με πτήση, βάσει του ΕΚ αριθ. 261. Ωστόσο, σχεδιάζουμε να επεκτείνουμε τις υπηρεσίες μας ώστε να καλύπτουμε και αιτήματα για επιπλέον έξοδα που προκύπτουν ως αποτέλεσμα προβλήματος με πτήση στο προσεχές μέλλον.

    • Το αίτημά μου έκλεισε καθώς ήταν διπλό. Τι σημαίνει αυτό;

      Σημαίνει απλώς ότι το σύστημά μας εντόπισε ότι έχετε στείλει δύο αιτήματα για το ίδιο πρόβλημα με πτήση και ως εκ τούτου το πιο πρόσφατο αίτημα θα κλείσει. Αλλά δεν έχετε λόγο να ανησυχείτε, καθώς εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε την αποζημίωσή σας, σύμφωνα με το προγενέστερο αίτημά σας. Λάβετε υπόψη ότι η υποβολή πολλαπλών αιτημάτων για την ίδια πτήση δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία και δεν θα έχει ως αποτέλεσμα την ταχύτερη αποζημίωσή σας.

    • Πώς στέλνω αίτημα στην AirHelp;

      Μπορείτε να στείλετε το αίτημά σας μέσω του ιστοτόπου μας — απλώς συμπληρώστε τα στοιχεία πτήσης και επιβάτη και ακολουθήστε τα βήματα υποβολής αιτήματος. Απαιτούνται μόλις λίγα λεπτά  — μπορείτε να χαλαρώσετε και να αφήσετε σε εμάς όλη τη διαδικασία εξασφάλισης της αποζημίωσής σας.

    • Ταξίδευα μαζί με άλλους επιβάτες - χρειάζεται να υποβάλω ξεχωριστό αίτημα για καθέναν;

      Στην AirHelp, γνωρίζουμε πολύ καλά πώς να κάνουμε τη διαδικασία υποβολής αιτήματος απλή και εύκολη. Εάν ταξιδεύατε με γκρουπ, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα για όλους, εφόσον όλοι μπορούν να μας στείλουν τα απαιτούμενα έγγραφα.

    • Εάν η υπόθεσή μου ακολουθήσει τη δικαστική οδό, θα επηρεάσει τη νομική μου κατάσταση ή θα απαιτηθεί η παρουσία μου στη δικαστική αίθουσα;

      Η προσφυγή κατά της αεροπορικής εταιρείας δεν θα επηρεάσει τη νομική σας κατάσταση, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα. Όλες οι υποθέσεις εμπίπτουν στον αστικό κώδικα και ως εκ τούτου, δεν απαιτείται η παρουσία σας στο δικαστήριο. Η AirHelp θα αναλάβει όλη τη διαδικασία για εσάς, μόλις μας παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

    • Η προσφυγή κατά της αεροπορικής εταιρείας θα επηρεάσει τη δυνατότητά μου να ταξιδεύω με αυτήν ή άλλες αεροπορικές εταιρείες στο μέλλον;

      Σε καμία περίπτωση! Η προσφυγή κατά της αεροπορικής εταιρείας δεν επηρεάζει καθόλου την ελευθερία σας να ταξιδεύετε με την ίδια ή άλλες αεροπορικές εταιρείες στο μέλλον.

    • Γιατί το νομικό σας τμήμα απέρριψε το αίτημά μου;

      Η νομική μας ομάδα αξιολογεί τα αιτήματα από νομική άποψη και ορισμένες φορές ενδέχεται να συμπεράνει ότι το αίτημα δεν έχει ισχυρή βάση για να λάβει τη δικαστική οδό. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όπως: έλλειψη απαιτούμενων εγγράφων, μη υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας για το πρόβλημα με την πτήση ή ότι η αεροπορική εταιρεία έλαβε τα απαραίτητα μέτρα για τον έλεγχο της κατάστασης.

    • Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου, πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου;

      Μπορείτε να επαναφέρετε εύκολα τον κωδικό πρόσβασής σας, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

      1. Μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης
      2. Επιλέξτε τον πράσινο σύνδεσμο «Επαναφορά τώρα» που είναι δίπλα στο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;».
      3. Συμπληρώστε τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας.
      4. Ανοίξτε το email σας, όπου θα βρείτε τον σύνδεσμο για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης ώστε να δημιουργήσετε καινούργιο.

      Εάν δεν έχετε λάβει το email για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα.

    • Έλαβα κουπόνι/αεροπορικά μίλια από την αεροπορική εταιρεία, δικαιούμαι επίσης και αποζημίωση;

      Αυτό εξαρτάται από τα έγγραφα που υπογράψατε, όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα. Αν αεροπορική εταιρεία σας προσέφερε κουπόνια ή αεροπορικά μίλια που δεν χρειαζόταν να υπογράψετε, δικαιούστε ακόμη αποζημίωση. Εντούτοις, να ξέρετε ότι οι αεροπορικές εταιρείες πολλές φορές προσφέρουν κουπόνι μαζί με μια δήλωση άρσης δικαιώματος αποζημίωσης και ζητούν να υπογράψετε. Αυτό το έγγραφο δηλώνει ότι οι επιβάτες παραιτούνται από το δικαίωμα αποζημίωσης.

      Ενθαρρύνουμε όλους τους επιβάτες να διαβάσουν προσεκτικά τα έγγραφα που τους δίνει η αεροπορική εταιρεία και να προσέξουν ιδιαίτερα τα ψιλά γράμματα την ώρα που προκύπτει κάποιο πρόβλημα στην πτήση και κατόπιν.

    • Τι πρέπει να κάνω εάν η αεροπορική εταιρεία επικοινωνήσει προσωπικά μαζί μου, αφού θα έχω καταθέσει αίτημα με την AirHelp;

      Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα επικοινωνήσουν μαζί σας μόλις λάβουν το αίτημα από εμάς. Συνήθως το κάνουν αυτό για να σας πείσουν να δεχτείτε ένα μειωμένο χρηματικό ποσό ή να σας προσφέρουν άλλες μορφές αποζημίωσης αντί για μετρητά. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της Φόρμας Επικοινωνίας μας, ή της Ζωντανής Συνομιλίας, ώστε να δώσετε τη δυνατότητα στους ειδικούς μας επί των αιτημάτων να σας καθοδηγήσουν. Σημειώστε ότι μια τέτοια προσφορά αποτελεί απόδειξη της ευθύνης που βαρύνει την αεροπορική εταιρεία – είναι στην πραγματικότητα ένα καλό σημάδι ότι μπορούμε να σας εξασφαλίσουμε την πλήρη αποζημίωση που νομίμως δικαιούστε.

    • Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της αίτησης μου;

      Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματός σας ανά πάσα στιγμή στην καρτέλα Αιτήματα και Πτήσεις στον Πίνακα Ελέγχου Πελάτη.

      Θα σας κρατάμε τακτικά ενήμερους αναφορικά με την πρόοδο του αιτήματός σας μέσω E-mail.

      Μην ανησυχείτε αν η κατάσταση του αιτήματός σας δεν έχει ενημερωθεί εδώ και καιρό. Κάποια στάδια είναι πιο χρονοβόρα από άλλα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν φροντίζουμε το αίτημά σας ή δεν το παρακολουθούμε τακτικά.

    • Τι συμβαίνει αν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει καθόλου;

      Αν η αεροπορική εταιρεία δεν μας δώσει απάντηση μέσα σε τρεις μήνες όσον αφορά το αίτημά σας, θα το δώσουμε στη νομική μας ομάδα για την έναρξη των νομικών διαδικασιών. Εκείνοι, στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουν με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής στη χώρα σας. Ανάλογα με τις ειδικές περιστάσεις του αιτήματός σας, ενδέχεται να παραπέμψουμε την αεροπορική εταιρεία στο δικαστήριο.

    • Ακύρωσαν την πτήση μου και επέστρεψαν τα χρήματά μου. Μπορώ και πάλι να υποβάλω απαίτηση;

      Υπάρχουν ορισμένα ζητήματα επιλεξιμότητας που θα πρέπει να εξετάσουμε αλλά θεωρητικά, ναι! Οι επιβάτες μπορούν να λάβουν τόσο επιστροφή της τιμής ενός αεροπορικού εισιτηρίου όσο ΚΑΙ αποζημίωση αν προκύψει πρόβλημα κατά την πτήση.

      Η πιο συνηθισμένη περίπτωση είναι αυτή της ακύρωσης μιας πτήσης 14 ώρες πριν την αναχώρηση. Η αεροπορική εταιρεία θα σας προσφέρει συνήθως εναλλακτική πτήση, αλλά εάν οι χρόνοι πτήσης διαφέρουν πολύ, θα σας δοθεί η δυνατότητα επιλογής επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου, και θα δικαιούστε επιπρόσθετα και αποζημίωση.

      Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης. Θα σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση και αποζημίωση, αλλά μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση, αν προτιμάτε κάτι τέτοιο.

      Εντούτοις, παρακαλώ σημειώστε ότι για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες θα σας ζητήσουν να υπογράψετε δήλωση που ενδέχεται να περιλαμβάνει παραίτηση από τη ρήτρα αποζημίωσης, οπότε σιγουρευτείτε ότι έχετε διαβάσει τα ψιλά γράμματα πριν υπογράψετε!

    • Τι συμβαίνει όταν η αεροπορική εταιρεία εσφαλμένα απορρίπτει το αίτημά μου για αποζημίωση;

      Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν στηριζόμαστε στις δηλώσεις της αεροπορικής εταιρείας, διότι έχουμε πρόσβαση στα δικά μας ανεξάρτητα συστήματα για την επιβεβαίωση επιλεξιμότητας της κάθε πτήσης. Αν η πτήση σας πληροί τις προϋποθέσεις για αποζημίωση και η αεροπορική εταιρεία αρνείται να σας αποζημιώσει, θα δώσουμε το αίτημά σας στην νομική μας ομάδα. Θα εξετάσουν τι μπορούμε να κάνουμε για να αναγκάσουμε την αεροπορική εταιρεία να καταβάλει την αποζημίωση που σας οφείλει.

    • Μήπως οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν πάντα μια δικαιολογία για να απορρίψουν ένα αίτημα;

      Δυστυχώς, όχι. Αν η αεροπορική εταιρεία δεν εξηγήσει τον λόγο απόρριψης του αιτήματος, εμείς θα το χειριστούμε σαν να μην απάντησαν καθόλου και θα το δώσουμε στους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν είναι δυνατή η υποβολή μήνυσης, και επομένως η τελευταία μας επιλογή είναι να επικοινωνήσουμε με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής στη χώρα σας.

    • Γιατί έλαβα μόνο 50% της αποζημίωσής μου;

      Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να μειώσουν το ποσό της αποζημίωσης κατά το ήμισυ στην ακόλουθη περίπτωση: αν σας προσέφεραν μια εναλλακτική πτήση προς τον τελικό προορισμό σας (αναδρομολόγηση), η οποία έφτασε λίγες ώρες μετά από την αρχική σας πτήση.

      Το ακριβές χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο πρέπει να φτάσει η εναλλακτική πτήση εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης:

       Ώρα άφιξης πτήσης αναδρομολόγησης:
      Όλες οι πτήσεις κάτω των 1.500 χλμΣε λιγότερο από 2 ώρες
      Πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χλμ

      Πτήσεις εκτός της ΕΕ μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ

      Σε λιγότερο από 3 ώρες
      Πτήσεις εκτός της ΕΕ άνω των 3.500 χλμΣε λιγότερο από 4 ώρες

       

      Αν η πτήση αναδρομολόγησης φτάσει μέσα στα χρονικά πλαίσια που αναφέρονται παραπάνω, η αεροπορική εταιρεία έχει το δικαίωμα να μειώσει την αποζημίωση που οφείλει κατά 50%.

    • Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;

      Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας και δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού. Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τη διεύθυνση E-mail που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην AirHelp, για να μπορέσουμε να σας στείλουμε E-mail με τις οδηγίες επαναφοράς κωδικού.

    • Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την AirHelp;

      Αν έχετε κάποια ερώτηση για την AirHelp, πρέπει πρώτα να δείτε αν έχει απαντηθεί στην ενότητα Βοήθεια.

      Ακολουθούν οι απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που καλούμαστε να απαντήσουμε:

      Πόσο πρέπει να σας πληρώσω

      Γιατί διαρκεί τόσο πολύ η διαδικασία;

      Πώς και πότε θα λάβω την αποζημίωσή μου;

      Ή απλώς πληκτρολογήστε την ερώτηση σας στο πλαίσιο αναζήτησης.

      Αν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα αποζημίωσης με την AirHelp:

      Για συγκεκριμένες ερωτήσεις αναφορικά με την κατάσταση του αιτήματός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη ΦόρμαΕπικοινωνίας μας αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην AirHelp, ή να συζητήσετε με τους ειδικούς μας επί των αιτημάτων μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας.

    • Ο καιρός ήταν καλός, επομένως γιατί απορρίψατε το αίτημά μου;

      Καταλαβαίνουμε ότι αυτό ενδέχεται να προκαλέσει σύγχυση. Εντούτοις, να θυμάστε ότι μπορεί να έρθετε αντιμέτωποι με κακές καιρικές συνθήκες καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού και όχι μόνο στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία στις κακές καιρικές συνθήκες και στην περιορισμένη ορατότητα στον αεροδιάδρομο, λόγω του αντίκτυπου που μπορεί να έχουν στην ασφάλεια των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.

      Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν στηριζόμαστε στις δηλώσεις της αεροπορικής εταιρείας όσον αφορά τις καιρικές συνθήκες.  Διαθέτουμε τα δικά μας, ανεξάρτητα συστήματα τα οποία χρησιμοποιούμε για να σιγουρευτούμε ότι όντως οι καιρικές συνθήκες ήταν κακές, και εξετάζουμε το κάθε αίτημα ξεχωριστά.

      Οι κακές καιρικές συνθήκες θεωρούνται “έκτακτα συμβάντα”, επειδή είναι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Έως εκ τούτου, αυτά τα αιτήματα δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση βάσει νομοθεσίας. Επομένως, δεν μπορούμε να κινηθούμε δικαστικά για αυτές τις υποθέσεις.

    • Γιατί δεν μου απαντάτε;

      Τα προβλήματα στη διάρκεια των πτήσεων είναι πάντοτε πολύπλοκα ζητήματα και είμαστε έτοιμοι να τα αντιμετωπίσουμε. Εντούτοις, καθώς όλο και περισσότερα άτομα ανακαλύπτουν τα δικαιώματά τους και θέλουν να τα ασκήσουν, λαμβάνουμε έναν ολοένα και μεγαλύτερο αριθμό αιτημάτων κάθε χρόνο.

      Οι πράκτορές μας εργάζονται ακούραστα στη μάχη τους για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών και επεξεργάζονται όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Εντούτοις, λόγω του τεράστιου αριθμού των αιτημάτων, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στον χρόνο απόκρισής μας στα ερωτήματά σας. Δεν υπάρχει όμως κανένας λόγος ανησυχίας – αν χρειάζεστε άμεση βοήθεια, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τους εξυπηρετικούς ειδικούς μας επί των αιτημάτων μέσω της ΖωντανήςΣυνομιλίας

      Χαιρόμαστε πάντα να βοηθάμε.

    • Ταξίδευα με φίλους και αυτοί έχουν ήδη λάβει την αποζημίωσή τους. Πού είναι η δική μου?

      Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας! Παρόλο που χειριζόμαστε τα αιτήματα με τη σειρά που υποβλήθηκαν, οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να τα επεξεργαστούν με την ίδια σειρά, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε καταστάσεις σαν και αυτή. Να είστε σίγουροι ότι οι ομάδες επαγγελματιών μας χειρίζονται το αίτημά σας και ότι είμαστε αποφασισμένοι να διεκδικήσουμε την αποζημίωση σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για οτιδήποτε νεότερο.

    • Γιατί διαρκεί τόσο πολύ η διαδικασία;

      Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να κάνουμε τη διαδικασία αποζημίωσης όσο πιο σύντομη γίνεται, χρειάζεται να συντονιστούμε με τρίτους, όπως είναι οι αεροπορικές εταιρείες και η πολιτική αεροπορία. Κάποιοι από τους παραπάνω επεξεργάζονται τα αιτήματα και αποκρίνονται γρήγορα, άλλοι χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Να είστε σίγουροι ότι τους πιέζουμε να αποκριθούν όσο πιο σύντομα γίνεται.

      Επιπλέον, στη διάρκεια της φορτωμένης περιόδου των διακοπών, ο αριθμός των αιτημάτων είναι πολύ μεγαλύτερος, γεγονός που επηρεάζει τον χρόνο επεξεργασίας για κάθε εμπλεκόμενο μέλος.

    • Πώς μπορώ να ακυρώσω το αίτημά μου;

      Μόλις υποβληθεί ένα αίτημα σε εμάς, οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας ορίζουν ότι έχετε τη δυνατότητα να το ακυρώσετε εντός 14 ημερών. Λόγω της φύσης των υπηρεσιών μας, δεν μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημα που μας υποβάλατε, εάν σας έχουμε ήδη ενημερώσει ότι η αεροπορική εταιρεία έχει συμφωνήσει να σας αποζημιώσει. Δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για να ανακαλύψετε περισσότερα.

      Λόγω του καλού μας ιστορικού διεκπεραίωσης αιτημάτων για λογαριασμό των επιβατών και της πίεσης που έχουμε ασκήσει στις αεροπορικές εταιρείες προκειμένου να πληρώσουν αυτό που οφείλουν, σας συνιστούμε πάντα να μας επιτρέπετε να χειριζόμαστε εκ μέρους σας την υπόθεσή σας. Θα είσαστε ήσυχοι ότι το αίτημά σας εξετάζεται από επαγγελματίες. Θα φέρουμε εις πέρας το πιο δύσκολο μέρος της διαδικασίας.

    • Μου απαγόρεψαν να επιβιβαστώ - Μπορώ να υποβάλω αίτημα αποζημίωσης;

      Αν είχατε άρνηση επιβίβασης, λόγω υπεράριθμης πτήσης, δικαιούστε αποζημίωση και μπορείτε να υποβάλετε αίτημα.

      Δυστυχώς, αν έγινε άρνηση επιβίβασης εξαιτίας κάποιου γεγονότος που ήταν υπό τον έλεγχό σας, όπως σε περίπτωση καθυστέρησης προσέλευσης στην πύλη επιβίβασης, μη προσκόμισης των σωστών ταξιδιωτικών εγγράφων ή ζητημάτων που σχετίζονται με την ασφάλεια, τότε δεν δικαιούστε αποζημίωση.

      Αν νομίζετε ότι υπάρχει βάσιμη αιτία για την οποία δεν μπορέσατε να πραγματοποιήσετε την πτήση σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία και να εξηγήσετε την υπόθεσή σας. Μερικές φορές, παρόλο που η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται δια νόμου να πληρώσει, μπορεί να προσφέρει μια διαφορετική μορφή αποζημίωσης (κουπόνια, εκπτώσεις κ.λπ.) ως ένα είδος “καλής θέλησης”.

    • Πόσο χρόνο παίρνει ένα αίτημα;

      Η διαδικασία διαχείρισης αιτήματος εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως τα διαθέσιμα έγγραφα που διατίθενται προς απόδειξη της υπόθεσής σας, τα εμπλεκόμενα τρίτα μέρη και το πόσο γρήγορα ανταποκρίνονται στα μηνύματά μας – ακόμη και η εποχή του χρόνου επηρεάζει τη διαδικασία. Ως εκ τούτου, είναι δύσκολο να υπολογιστεί το χρονικό πλαίσιο για ένα συγκεκριμένο αίτημα.

      Εντούτοις, εκ πείρας, η πλειοψηφία των αιτημάτων ολοκληρώνονται μέσα σε τρεις με τέσσερις μήνες. Μερικές υποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για τα οποία εκκινείται η νομική διαδικασία, χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να επιλυθούν.

      Παρόλο που δεν μπορούμε να σας πούμε με σιγουριά πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την υπόθεσή σας, σας εγγυόμαστε ότι αντιμετωπίζουμε την κάθε υπόθεση ξεχωριστά, για να βεβαιωθούμε ότι της δίνουμε την πρέπουσα προσοχή.

    • Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την AirHelp;

      Απλώς μεταβείτε στην ιστοσελίδα και συμπληρώστε τα στοιχεία του αιτήματος σας εδώ. Θα οδηγηθείτε σε μια σελίδα υποβολής αιτήματος, όπου θα πρέπει να εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως και τα στοιχεία της πτήσης κατά την οποία αντιμετωπίσατε προβλήματα. Σε περίπτωση που “κολλήσετε” σε κάποιο σημείο, ή έχετε απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική Υποστήριξη Πελατών μας, μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας. Χαιρόμαστε πάντα να βοηθάμε!

    • Το είδος της διαταραχής της πτήσης μου δεν αναφέρεται στον ιστότοπο – μπορώ να υποβάλω απαίτηση;

      Επί του παρόντος, η AirHelp βοηθά κυρίως τους επιβάτες βάσει του κανονισμού της ΕΕ, ΕΚ 261 που καλύπτει τρεις τύπους προβλημάτων όσον αφορά την πτήση: καθυστέρηση πτήσης, ακύρωση και άρνηση επιβίβασης.

      Αν θεωρείτε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά την πτήση σας δεν ανήκει σε μια από αυτές τις κατηγορίες, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας μας. Οι εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα χαρούν πολύ να σας βοηθήσουν και να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις σας.

    Επιστροφή στην αρχή
    Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

    Δεν μπορείτε να βρείτε απάντηση σε αυτό που ψάχνετε;

    Αν έχετε κάνει αίτημα με την AirHelp, συνδεθείτε για να επικοινωνήσετε μαζί μας.