ΆκυροΚουμπί για κλείσιμο του αποκλειστικού παράθυρου

Συχνές Ερωτήσεις

Αποτελέσματα αναζήτησης

Αποτελέσματα για

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα για

    Πώς μπορώ να μάθω αν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

    Έλεγχος αποζημίωσης
    Άρθρα σε αυτήν την κατηγορία

    Υποβολή αιτήσεων

    • Ο καιρός ήταν καλός, επομένως γιατί απορρίψατε το αίτημά μου;

      Στην προσπάθειά μας να εξασφαλίσουμε την επιτυχία σε όλους τους αιτούντες, εξετάζουμε άμεσα και σχολαστικά τα αιτήματα όπως και στην περίπτωση που χρειάζεται η έναρξη νομικών διαδικασιών. Όταν προκαλείται μια διαταραχή λόγω καιρικών συνθηκών, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο καιρός στο αεροδρόμιο αναχώρησης ήταν κακός. Σκεφτείτε πως ένα αεροπλάνο διασχίζει πολλούς εναέριους χώρους για να φτάσει σε οποιονδήποτε προορισμό. Πριν από την αναχώρηση, η αεροπορική εταιρεία διασφαλίζει ότι τίποτα στον προορισμό σας (ή κατά μήκος της διαδρομής) δεν μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα ή να θέσει σε κίνδυνο τους επιβάτες. Υποστηρίζουμε με σθένος την άνεση και την ασφάλεια όλων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Οι ακραίες καιρικές συνθήκες θεωρούνται "έκτακτο γεγονός", διότι είναι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Ως αποτέλεσμα, τα αιτήματα αυτά δεν δικαιούνται αποζημίωση και δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε αυτές τις υποθέσεις στο δικαστήριο.
    • Γιατί δεν μου απαντάτε;

      Οι διαταραχές στις πτήσεις είναι πάντα ένα πολύπλοκο θέμα το οποίο είμαστε έτοιμοι να αναλάβουμε, αλλά καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουν για τα δικαιώματά τους και διεκδικούν αυτά που δικαιούνται, αντιμετωπίζουμε κατά καιρούς μεγάλο όγκο αιτημάτων. Οι εκπρόσωποί μας εργάζονται σκληρά για να διεκπεραιώσουν όσο το δυνατόν περισσότερα αιτήματα. Αυτό κάποιες φορές σημαίνει καθυστέρηση στην απάντησή μας προς εσάς αλλά μην ανησυχείτε! Εάν χρειάζεστε άμεση βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στη σελίδα Επικοινωνίας. Εργαζόμαστε αδιάκοπα για να επεξεργαστούμε τα αιτήματα αποζημίωσης και να υποστηρίξουμε τα δικαιώματά σας. Επικοινωνούμε με τις αεροπορικές εταιρείες για να βεβαιωθούμε ότι τα έγγραφά σας είναι εντάξει, αλλά και συνεχώς σχεδιάζουμε και εφαρμόζουμε βελτιώσεις στο σύστημα λειτουργίας μας. Αγωνιζόμαστε ακόμη και για νομικά προηγούμενα που ευνοούν τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών γενικότερα!
    • Ταξίδευα με φίλους και αυτοί έχουν ήδη λάβει την αποζημίωσή τους. Πού είναι η δική μου?

      Δεν υπάρχει λόγος να ανησυχείτε. Αν οι φίλοι σας έχουν λάβει την αποζημίωσή τους, αυτό είναι καλό σημάδι και θα κάνει την περίπτωσή σας πιο δυνατή. Κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται ξεχωριστά τόσο από εμάς όσο και από την αεροπορική εταιρεία, οπότε ενώ επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας όσο πιο γρήγορα μπορούμε, δεν υπάρχει κάποιος κανόνας που να λέει πως η αεροπορική εταιρεία πρέπει να εξετάζει τα αιτήματα με συγκεκριμένη σειρά. Να είστε σίγουροι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση.
    • Γιατί διαρκεί τόσο πολύ η διαδικασία;

      Λοιπόν, η επεξεργασία μερικών αιτημάτων γίνεται πολύ γρήγορα ενώ άλλα χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Εμείς επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας αλλά στη συνέχεια εναπόκειται στην αεροπορική εταιρεία να την αποδεχτεί. Πόσο αυτό διαρκεί ενδέχεται να ποικίλλει, ανάλογα την αεροπορική εταιρεία από την οποία διεκδικείτε αποζημίωση, σε ποια χρονική στιγμή αυτό γίνεται και αν η αεροπορική εταιρεία ξαφνικά αντιμετωπιζει πολλά αιτήματα ταυτόχρονα. Οπότε, εάν είστε άτυχοι, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετά. Αλλά μην χάνετε την ελπίδα!
    • Πώς μπορώ να ακυρώσω το αίτημά μου;

      Μόλις υποβληθεί το αίτημά σας, οι όροι χρήσης μας σας επιτρέπουν την ακύρωση εντός 14 ημερών. Πάντα θα σας συστήσουμε να μας επιτρέψετε να προχωρήσουμε εκ μέρους σας, αλλά αν αλλάξετε γνώμη, τότε θα μπορείτε να ακυρώσετε τη διαδικασία, εκτός εάν η αίτησή σας έχει ήδη γίνει δεκτή από την αεροπορική εταιρεία. Ελέγξτε τους όρους χρήσης μας για περισσότερες λεπτομέρειες.
    • Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την AirHelp;

      Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την AirHelp για να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης σε μία αεροπορική εταιρεία. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα χρησιμοποιώντας τον αριθμό της πτήσης σας ή μπορείτε να συνδέσετε την AirHelp με τα εισερχόμενά σας για να αναζητήσετε οποιεσδήποτε επιλέξιμες πτήσεις από τα τελευταία τρία χρόνια. Αν βρούμε πτήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις, θα σας ενημερώσουμε!
    • Πόσο χρόνο παίρνει ένα αίτημα;

      Αυτό ποικίλλει, αλλά προσπαθούμε να σας αποζημιώσουμε το συντομότερο δυνατό. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες απαντούν εντός δύο ή τριών ημερών, άλλες απαντούν μέσα σε τέσσερις έως έξι εβδομάδες. Κάποιες δεν απαντούν ποτέ. Πάντα συνεχίζουμε να διεκδικούμε τα αιτήματά σας και πιέζουμε για μια απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, αλλά στις πιο χρονοβόρες περιπτώσεις αυτό μπορεί να διαρκέσει από έξι μήνες έως περισσότερο από ένα χρόνο.
    • Τι συμβαίνει όταν η αεροπορική εταιρεία εσφαλμένα απορρίπτει το αίτημά μου για αποζημίωση;

      Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνείται να καταβάλει την αποζημίωση παραδίδουμε το αίτημα στους συμβολαιούχους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αποστέλλουμε όλα τα αιτήματα στον Εθνικό Φορέα Επιβολής Εφαρμογής ή να παραπέμπουμε το κάθε αίτημα στο δικαστήριο, προσπαθούμε όμως να αντιμετωπίσουμε τις αεροπορικές εταιρείες, όποτε αυτό είναι δυνατόν. Μια δικαστική απόφαση μπορεί κάποιες φορές να προσφέρει ευκαιρίες για αποζημίωση σε πολλά άλλα αιτήματα, οπότε το ότι η αεροπορική εταιρεία απορρίπτει το αίτημά σας δεν σημαίνει πως χάνεται κάθε ελπίδα για σας να πάρετε την αποζημίωση σας.
    • Μήπως οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν πάντα μια δικαιολογία για να απορρίψουν ένα αίτημα;

      Όχι. Εάν η αεροπορική εταιρεία αδυνατεί να παράσχει ένα λόγο για την απόρριψη, χειριζόμαστε το αίτημα, σαν να μην είχαν απαντήσει καθόλου και το παραδίδουμε στους συμβολαιούχους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Σε μερικές περιπτώσεις, δεν θα είναι δυνατη η νομική προσφυγή οπότε το τελικό βήμα θα είναι να επικοινωνήσουμε με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής στη χώρα σας.
    • Ακύρωσαν την πτήση μου και επέστρεψαν τα χρήματά μου. Μπορώ και πάλι να υποβάλω απαίτηση;

      Εφόσον η αεροπορική εταιρεία δεν εξέδωσε ειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν και η πτήση σας είναι επιλέξιμη βάσει του ΕΚ 261, η απάντηση είναι ναι, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν αποζημίωση ΚΑΙ επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, για να λάβετε την επιστροφή, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά σας ζητούν να υπογράψετε παραίτηση από το δικαίωμα διεκδίκησης. Ορισμένα τέτοια έγγραφα περιλαμβάνουν ρήτρα έκπτωσης του δικαιώματος αποζημίωσης, καθιστώντας στην ουσία αδύνατο να απαιτήσετε αποζημίωση. Αν σχεδιάζετε να υποβάλετε απαίτηση, βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει τα ψιλά γράμματα σε οτιδήποτε υπογράφετε.
    • Υπάρχει επιπλέον κόστος σε περίπτωση δικαστικής διαδικασίας;

      Αρκετές φορές οι αεροπορικές εταιρείες πιστεύουν ότι μπορούν να ξεφύγουν μη καταβάλλοντας την νόμιμη αποζημίωση. Σε αυτές τις περιπτώσεις ξεκινάμε νομική διαδικασία. Υπάρχουν πολλά έξοδα συναφή με τη λήψη δικαστικών μέτρων, αλλά κανένα για σας. Η AirHelp θα πληρώσει όλα τα επιπλέον έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των δικαστικών εξόδων και δικηγορικών αμοιβών. Δεν έχει σημασία, αν η υπόθεση κερδηθεί ή χαθεί. Η AirHelp πληρώνει όλα τα πρόσθετα έξοδα. Αν κερδίσουμε την αποζημίωση σας μετά από νομική διαδικασία, θα χρεώσουμε το Τέλη Νομικής Προσφυγής. Δείτε τον τιμοκατάλογό μας.
    • Γιατί έλαβα μόνο 50% της αποζημίωσής μου;

      Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό ΕΚ 261, αν ένας επιβάτης δεχτεί αναδρομολόγηση για μια ακυρωθείσα πτήση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει το ποσό της αποζημίωσης κατά το ήμισυ, υπό την προϋπόθεση ότι ο επιβάτης φτάνει στον τελικό προορισμό του εντός ορισμένου χρονικού πλαισίου, αντίστοιχου με την προγραμματισμένη άφιξη της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί. Το χρονικό πλαίσιο βασίζεται στη διάρκεια της πτήσης ως εξής:

      Απόσταση ταξιδιού

      Συνολική καθυστέρηση

      Όλες οι πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ.

      λιγότερο από 2 ώρες καθυστέρηση

      Πτήσεις εντός ΕΕ πάνω από 1.500 χλμ.

      λιγότερο από 3 ώρες καθυστέρηση

      Μη εσωτερικές πτήσεις ΕΕ μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.

      λιγότερο από 3 ώρες καθυστέρηση

      Μη εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 3.500 χλμ.

      λιγότερο από 4 ώρες καθυστέρηση

      Παρότι τα ποσά αποζημίωσης για τις καθυστερημένες πτήσεις συνήθως δεν επηρεάζονται από αυτόν τον κανόνα, υπάρχει μια εξαίρεση:

      Απόσταση ταξιδιού

      Συνολική καθυστέρηση

      Μη εσωτερικές πτήσεις ΕΕ πάνω από 3.500 χλμ.

      Καθυστέρηση μεταξύ 3 και 4 ωρών

      Σε αυτές τις ειδικές περιπτώσεις, η αποζημίωση που καταβάλλεται μπορεί επίσης να μειωθεί κατά το ήμισυ.
    • Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της αίτησης μου;

      Μόλις υπάρξουν νεώτερες πληροφορίες αναφορικά με την αίτηση σας, θα σας ενημερώσουμε αμέσως μέσω email. Αν δεν έχετε νέα μας, τότε είναι πιθανό να μην έχει γίνει τίποτα. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να ελέγχετε την κατάσταση της αίτησής σας στο δικό σας πίνακα ελέγχου.
    • Τι πρέπει να κάνω εάν η αεροπορική εταιρεία επικοινωνήσει προσωπικά μαζί μου, αφού θα έχω καταθέσει αίτημα με την AirHelp;

      Μερικές φορές η αεροπορική εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις έχουν νεώτερα περί του αιτήματος σας, για να σας πείσουν να αποδεχτείτε ένα μειωμένο ποσό. Στήν περίπτωση αυτή, θα πρέπει να ενημερώσετε τηνAirHelp το συντομότερο δυνατόν.
    • Τι συμβαίνει αν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει καθόλου;

      Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν μας απαντήσει, παραδίδουμε το αίτημα στους συμβασιούχους δικηγόρους μας για νομική αξιολόγηση. Το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσουμε με τον Εθνικό Φορέα Επιβολής της χώρας σας και/ή να πάμε την αεροπορική εταιρεία στο δικαστήριο.
    • Το είδος της διαταραχής της πτήσης μου δεν αναφέρεται στον ιστότοπο – μπορώ να υποβάλω απαίτηση;

      Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261 της ΕΕ, μόνο οι καθυστερήσεις, οι ακυρώσεις και οι αρνήσεις επιβίβασης καλύπτονται. Η αμερικανική νομοθεσία, από την άλλη πλευρά, παρέχει κάλυψη μόνο για την άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης πτήσης. Αν η διαταραχή που αντιμετωπίσατε ήταν διαφορετικής φύσης, είναι απίθανο να μπορούμε να σας βοηθήσουμε και θα σας συνιστούσαμε να προσεγγίσετε απευθείας την αεροπορική εταιρεία. Παρότι μπορεί να μην έχουν νομική υποχρέωση να σας αποζημιώσουν, ποτέ δεν βλάπτει να ρωτήσετε.
    Επιστροφή στην αρχή

    Κέντρο υποστήριξης

    Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση; Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]