ΆκυροΚουμπί για κλείσιμο του αποκλειστικού παράθυρου

Συχνές Ερωτήσεις

Αποτελέσματα αναζήτησης

Αποτελέσματα για

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα για

    Πώς μπορώ να μάθω αν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

    Έλεγχος αποζημίωσης
    Άρθρα σε αυτήν την κατηγορία

    Έγγραφα και προστασία προσωπικών δεδομένων

    • Τι είναι η "επιβεβαίωση αναδρομολόγησης" και πού μπορώ να την βρω;

      Η επιβεβαίωση αναδρομολόγησης ή εκ νέου κράτησης πτήσης είναι ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι η πτήση σας έχει αντικατασταθεί με μια εναλλακτική διασύνδεση. Μπορεί να είναι ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο που λάβατε αφού ακυρώθηκε η πτήση σας ή αν χρειαζόμαστε μόνο μια επιβεβαίωση, μπορείτε να μας παρέχετε μια απόδειξη για κάτι που αγοράσατε στο αεροδρόμιο προορισμού. Παραδείγματος χάρη, μια ετικέτα αποσκευών, ένα sms ή email από την αεροπορική εταιρεία είτε τέλος μια κάρτα επιβίβασης για την εναλλακτική πτήση. Απλά βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και η ώρα ή ο αριθμός πτήσης είναι εμφανή στην απόδειξή σας. Όπως γνωρίζετε, ο κανονισμός EΚ 261 δίνει μεγάλη έμφαση στη διάρκεια μιας καθυστέρησης. Επομένως, μερικές φορές πρέπει να ελέγξουμε επιμελώς την ακριβή διάρκεια της καθυστέρησης σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να αντιδράσουμε καλύτερα σε διάφορες καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένης και αυτής που μια αεροπορική εταιρεία απορρίπτει το αίτημά σας αναφέροντας ότι η καθυστέρηση δεν ήταν αρκετά σοβαρή ή όταν πρόκειται να προβούμε σε νομικές ενέργειες για να υποστηρίξουμε τη θέση μας στο δικαστήριο.
    • Δεν έχω το ηλεκτρονικό μου εισιτήριο ή την κάρτα επιβίβασής μου, τι κάνω;

      Σε διαφορετικά στάδια του αιτήματός σας, θα χρειαστούμε το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο. Ζητάμε το ηλεκτρονικό εισιτήριο, είτε για να επιβεβαιώσουμε στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας, είτε επειδή το απαιτεί η αεροπορική εταιρεία για να προχωρήσει την υπόθεσή σας. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο θα πρέπει να σας έχει αποσταλεί μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας. Συνήθως, το ηλεκτρονικό εισιτήριο αποστέλλεται στο email που δώσατε κατά τη διαδικασία κράτησης, οπότε ρίξτε μια ματιά στα εισερχόμενά σας. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να ελέγξετε την ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας: συνήθως σας επιτρέπει να κάνετε λήψη του ηλεκτρονικού εισιτηρίου σας ξανά, αφού συνδεθείτε με στοιχεία όπως ο αριθμός της κράτησης, διεύθυνση email, όνομα, επώνυμο κ.λπ. Όσον αφορά την κάρτα επιβίβασης, υπάρχουν ορισμένες αεροπορικές εταιρείες και δικαστήρια που απαιτούν κάρτα επιβίβασης προκειμένου να προχωρήσει η διαδικασία αποζημιώσης. Παρόλο που εμείς σας εμπιστευόμαστε απόλυτα, το δικαστήριο ή οι αεροπορικές εταιρείες χρειάζεται, σε κάποιες περιπτώσεις, να γνωρίζουν αν έχετε κάνει check in ή αν έχετε επιβιβαστεί στο αεροπλάνο. Αν δεν έχετε πια την κάρτα επιβίβασης, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο (αν χρειάζεται) και ζητήστε ένα πιστοποιητικό επιβίβασης, κι αυτό μας κάνει!
    • Μοιράζεστε τα στοιχεία μου με άλλους;

      Δεν μοιραζόμαστε κανένα στοιχείο σας με τρίτους χωρίς την άδειά σας. Παρόλα αυτά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή και να ζητήσετε τη διαγραφή των στοιχείων σας. Κατανοούμε και σεβόμαστε τη σημασία της ιδιωτικότητας.
    • Ποιος πρέπει να υπογράψει τα έγγραφα για λογαριασμό των ανηλίκων επιβατών;

      Αυτά μπορούν να υπογραφούν από έναν γονέα ή νόμιμο κηδεμόνα, κατά προτίμηση με μια ένδειξη "για λογαριασμό του/της". Ορισμένα έγγραφα θα πρέπει να υπογράφονται και από τους δύο γονείς. Αντιλαμβανόμαστε ότι αυτό δεν είναι πάντα δυνατό, οπότε απαντήστε σε ένα από τα μηνύματά μας και θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση.
    • Μου ζητήσατε να σας αποστείλω κάποια έγγραφα. Πώς το κάνω αυτό;

      Υπάρχουν τρεις τρόποι να φορτώσετε τα έγγραφά σας. Το πρώτο είναι μέσω του Πίνακα Ελέγχου της AirHelp, σύροντας και αποθέτοντας τα αρχεία από τον υπολογιστή σας στην ενότητα μεταφόρτωσης εγγράφων. Ή, μπορείτε απλά να απαντήσετε σε οποιοδήποτε email που σας έχουμε στείλει και να επισυνάψετε τα αρχεία.
    • Γιατί μου ζητάτε τόσα πολλά στοιχεία;

      Προσπαθούμε να χειριστούμε το αίτημά σας ζητώντας μόνο όσα στοιχεία είναι απαραίτητα και ζητάμε την επιβεβαίωση της κράτησης σας για την προστασία του ιδιωτικού σας απόρρητου. Ξέρετε καλύτερα και από πρώτο χέρι τι συνέβη στην πτήση σας, αλλά αν δεν μπορείτε να βρείτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, η μόνη εναλλακτική λύση είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία.
    • Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση του email μου;

      Ναι , μπορείτε είτε να απαντήσετε σε ένα email που σας έχουμε στείλει είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του Πίνακα Eλέγχου εδώ.
    • Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;

      Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Πίνακα Ελέγχου εδώ.
    • Ποια έγγραφα πρέπει να σας δώσω για να προχωρήσετε το αίτημά μου;

      Χρειαζόμαστε ένα έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων, ένα αντίγραφο του ηλεκτρονικού σας εισιτηρίου και, ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας.
    • Γιατί η AirHelp χρειάζεται ένα Έντυπο Εκχώρησης Δικαιωμάτων;

      Το έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων εξουσιοδοτεί την AirHelp να φροντίσει όλα τα νομικά πράγματα για εσάς. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε το αίτημά σας ή να σας αποζημιώσουμε.
    • Γιατί η AirHelp χρειάζεται έγγραφα, όπως το e-ticket ή την ταυτότητα;

      Χρειαζόμαστε το e-ticket για να επιβεβαιώσουμε την αγορά της πτήσης σας. Το αντίγραφο της φωτογραφίας της ταυτότητας απαιτείται από ορισμένες αεροπορικές εταιρείες για την εξακρίβωση της υπογραφή σας στο έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων.
    • Τι θα συμβεί με τα έγγραφα μου, μόλις τα πάρετε; Θα είναι ασφαλή;

      Συμμορφωνόμαστε με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων της ΕΕ, επομένως τα δεδομένα σας είναι ασφαλή μαζί μας.
    • Τι είναι η επιβεβαίωση πτήσης και πού μπορώ να την βρω;

      Η επιβεβαίωση πτήσης σας αποστέλλεται μέσω email από την αεροπορική εταιρεία ή τον ιστότοπο που χρησιμοποιήσατε για την κράτηση της πτήσης, οπότε θα πρέπει να βρίσκεται στα εισερχόμενά σας. Αν δεν μπορείτε να τη βρείτε, κάντε αναζήτηση στα εισερχόμενά σας για το όνομα ή την ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας. Θα περιέχει την ημερομηνία/ες της πτήσης σας, το όνομά σας και τον αριθμό αναφοράς της κράτησης.
    • Τι είναι ο αριθμός αναφοράς κράτησης και πού μπορώ να τον βρω;

      Σας χορηγείται από την αεροπορική εταιρεία κατά την κράτηση του εισιτηρίου και βρίσκεται στο έγγραφο του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή της επιβεβαίωσης κράτησής σας. Αυτός ο αριθμός βοηθά την αεροπορική εταιρεία να βρει και να επεξεργαστεί το αίτημά σας. Αναζητήστε έναν εξαψήφιο αλφαριθμητικό κωδικό. Κάποιες εταιρείες μπορεί να τον αναφέρουν ως PNR ή Record Locator.
    • Μπορώ να καταργήσω τη δυνατότητα αυτόματης εισαγωγής από το email μου ανά πάσα στιγμή;

      Βέβαια, αυτό είναι πολύ εύκολο. Απλά ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες, ανάλογα με τον πάροχο του email σας.
      1. Αν έχετε λογαριασμό Google, μεταβείτε στη διεύθυνση https://myaccount.google.com/permissions, επιλέξτε AirHelp και κάντε κλικ στην επιλογή "Κατάργηση πρόσβασης".
      2. Αν έχετε λογαριασμό Outlook ή Hotmail, μεταβείτε στη διεύθυνση https://account.live.com/consent/Manage. Επιλέξτε "Επεξεργασία" στο πλαίσιο της AirHelp και κάντε κλικ στην επιλογή "Κατάργηση αυτών των δικαιωμάτων".
    • Υπάρχει κάποια πιθανότητα η σύνδεση του λογαριασμού email μου να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλειά μου;

      Καθόλου. Η προστασία των δεδομένων σας αποτελεί την βασική μας προτεραιότητα. Η AirHelp έχει θεσπίσει μέτρα ασφαλείας που συμμορφώνονται με τους πιο πρόσφατους κανονισμούς της ΕΕ σχετικά με την ιδιωτικότητα των προσωπικών δεδομένων. Στο πλαίσιο αυτής της πρωτοβουλίας, η διαχείριση των προσωπικών δεδομένων της AirHelp πιστοποιείται από τις εταιρείες Norton, TRUSTe, Google και Microsoft.
    Επιστροφή στην αρχή

    Κέντρο υποστήριξης

    Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση; Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]