Συχνές Ερωτήσεις

Αποτελέσματα αναζήτησης

Αποτελέσματα για

Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα για

    Πώς μπορώ να μάθω αν έχω δικαίωμα αποζημίωσης;

    Έλεγχος αποζημίωσης
    Άρθρα σε αυτήν την κατηγορία

    Έγγραφα και προστασία προσωπικών δεδομένων

    • Μοιράζεστε τα στοιχεία μου με άλλους;

      Δεν μοιραζόμαστε κανένα στοιχείο σας με τρίτους χωρίς την άδειά σας. Παρόλα αυτά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή και να ζητήσετε τη διαγραφή των στοιχείων σας. Κατανοούμε και σεβόμαστε τη σημασία της ιδιωτικότητας.
    • Ποιος πρέπει να υπογράψει τα έγγραφα για λογαριασμό των ανηλίκων επιβατών;

      Αυτά μπορούν να υπογραφούν από έναν γονέα ή νόμιμο κηδεμόνα, κατά προτίμηση με μια ένδειξη "για λογαριασμό του/της". Ορισμένα έγγραφα θα πρέπει να υπογράφονται και από τους δύο γονείς. Αντιλαμβανόμαστε ότι αυτό δεν είναι πάντα δυνατό, οπότε απαντήστε σε ένα από τα μηνύματά μας και θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση.
    • Μου ζητήσατε να σας αποστείλω κάποια έγγραφα. Πώς το κάνω αυτό;

      Υπάρχουν τρεις τρόποι να φορτώσετε τα έγγραφά σας. Το πρώτο είναι μέσω του Πίνακα Ελέγχου της AirHelp, σύροντας και αποθέτοντας τα αρχεία από τον υπολογιστή σας στην ενότητα μεταφόρτωσης εγγράφων. Ή, μπορείτε απλά να απαντήσετε σε οποιοδήποτε email που σας έχουμε στείλει και να επισυνάψετε τα αρχεία. Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα email απευθείας στο [email protected] και εμείς θα κάνουμε τα υπόλοιπα.
    • Γιατί μου ζητάτε τόσα πολλά στοιχεία;

      Προσπαθούμε να χειριστούμε το αίτημά σας ζητώντας μόνο όσα στοιχεία είναι απαραίτητα και ζητάμε την επιβεβαίωση της κράτησης σας για την προστασία του ιδιωτικού σας απόρρητου. Ξέρετε καλύτερα και από πρώτο χέρι τι συνέβη στην πτήση σας, αλλά αν δεν μπορείτε να βρείτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, η μόνη εναλλακτική λύση είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία.
    • Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση του email μου;

      Ναι, μπορείτε να απαντήσετε σε ένα email που σας έχουμε στείλει ή να επικοινωνήσετε στο [email protected]
    • Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;

      Παρακαλούμε στείλτε ένα email στο [email protected]
    • Ποια έγγραφα πρέπει να σας δώσω για να προχωρήσετε το αίτημά μου;

      Χρειαζόμαστε ένα έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων, ένα αντίγραφο του ηλεκτρονικού σας εισιτηρίου και, ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας.
    • Γιατί η AirHelp χρειάζεται ένα Έντυπο Εκχώρησης Δικαιωμάτων;

      Το έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων εξουσιοδοτεί την AirHelp να φροντίσει όλα τα νομικά πράγματα για εσάς. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε το αίτημά σας ή να σας αποζημιώσουμε.
    • Γιατί η AirHelp χρειάζεται έγγραφα, όπως το e-ticket ή την ταυτότητα;

      Χρειαζόμαστε το e-ticket για να επιβεβαιώσουμε την αγορά της πτήσης σας. Το αντίγραφο της φωτογραφίας της ταυτότητας απαιτείται από ορισμένες αεροπορικές εταιρείες για την εξακρίβωση της υπογραφή σας στο έντυπο εκχώρησης δικαιωμάτων.
    • Τι θα συμβεί με τα έγγραφα μου, μόλις τα πάρετε; Θα είναι ασφαλή;

      Συμμορφωνόμαστε με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων της ΕΕ, επομένως τα δεδομένα σας είναι ασφαλή μαζί μας.
    • Τι είναι η επιβεβαίωση πτήσης και πού μπορώ να την βρω;

      Η επιβεβαίωση πτήσης σας αποστέλλεται μέσω email από την αεροπορική εταιρεία ή τον ιστότοπο που χρησιμοποιήσατε για την κράτηση της πτήσης, οπότε θα πρέπει να βρίσκεται στα εισερχόμενά σας. Αν δεν μπορείτε να τη βρείτε, κάντε αναζήτηση στα εισερχόμενά σας για το όνομα ή την ιστοσελίδα της αεροπορικής εταιρείας. Θα περιέχει την ημερομηνία/ες της πτήσης σας, το όνομά σας και τον αριθμό αναφοράς της κράτησης.
    • Τι είναι ο αριθμός αναφοράς κράτησης και πού μπορώ να τον βρω;

      Σας χορηγείται από την αεροπορική εταιρεία κατά την κράτηση του εισιτηρίου και βρίσκεται στο έγγραφο του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή της επιβεβαίωσης κράτησής σας. Αυτός ο αριθμός βοηθά την αεροπορική εταιρεία να βρει και να επεξεργαστεί το αίτημά σας. Αναζητήστε έναν εξαψήφιο αλφαριθμητικό κωδικό. Κάποιες εταιρείες μπορεί να τον αναφέρουν ως PNR ή Record Locator.
    • Μπορώ να καταργήσω τη δυνατότητα αυτόματης εισαγωγής από το email μου ανά πάσα στιγμή;

      Βέβαια, αυτό είναι πολύ εύκολο. Απλά ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες, ανάλογα με τον πάροχο του email σας.
      1. Αν έχετε λογαριασμό Google, μεταβείτε στη διεύθυνση https://myaccount.google.com/permissions, επιλέξτε AirHelp και κάντε κλικ στην επιλογή "Κατάργηση πρόσβασης".
      2. Αν έχετε λογαριασμό Outlook ή Hotmail, μεταβείτε στη διεύθυνση https://account.live.com/consent/Manage. Επιλέξτε "Επεξεργασία" στο πλαίσιο της AirHelp και κάντε κλικ στην επιλογή "Κατάργηση αυτών των δικαιωμάτων".
    • Υπάρχει κάποια πιθανότητα η σύνδεση του λογαριασμού email μου να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλειά μου;

      Καθόλου. Η προστασία των δεδομένων σας αποτελεί την βασική μας προτεραιότητα. Η AirHelp έχει θεσπίσει μέτρα ασφαλείας που συμμορφώνονται με τους πιο πρόσφατους κανονισμούς της ΕΕ σχετικά με την ιδιωτικότητα των προσωπικών δεδομένων. Στο πλαίσιο αυτής της πρωτοβουλίας, η διαχείριση των προσωπικών δεδομένων της AirHelp πιστοποιείται από τις εταιρείες Norton, TRUSTe, Google και Microsoft.
    Επιστροφή στην αρχή

    Κέντρο υποστήριξης

    Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση; Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]