ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΗΣ AirHelp

Η AirHelp κρίνει το απόρρητο δεδομένων ως ένα θεμελιώδες συστατικό στοιχείο της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η πολιτική απορρήτου μας και οι πρακτικές μας εστιάζουν στην επεξεργασία, στο μοίρασμα και στην αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών κατάλληλα και νόμιμα, ενώ χορηγούν απόρρητο, ακεραιότητα και διαθεσιμότητα.

Αυτή η πολιτική απορρήτου εφαρμόζεται στο βασικό λειτουργικό αντικείμενο της AirHelp, AirHelp Ε.Π.Ε, που λειτουργεί νόμιμα στο Hong Kong, και στις θυγατρικές της (συμπεριλαμβανομένου εν μέρει ιδίων θυγατρικών όπου η AirHelp Limited άμεσα ή έμμεσα ελέγχει περισσότερο από 50% του δικαιώματος ψήφου). Αυτή επίσης εφαρμόζεται και στη μητρική εταιρεία της AirHelp Limited, AirHelp, Inc. Για τον σκοπό αυτής της πολιτικής, ο προσδιορισμός “AirHelp” αναφέρεται σε ολόκληρο τον εταιρικό όμιλο ή σε κάθε μία από τις εταιρείες όπως η περίπτωση μπορεί να είναι.

Η AirHelp επεξεργάζεται και αποθηκεύει πρσωπικά δεδομένα εντός της Ε.Ε. Και θα μπορεί σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα να αποδείξει συμμόρφωση με τη νομοθεσίσα της Ε.Ε. όπως επίσης και με τις αρχές μας που ορίζονται εδώ.

Αυτή η δήλωση απορρήτου αντιπροσωπεύει την ολόκληρη online πολιτική απορρήτου εφαρμοστέα στις διαδικτυακές δραστηριότητες του airhelp.com. Η δήλωση εξηγεί το είδος των πληροφοριών που συλλέγουμε από τους πελάτες online και πως εμείς χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες.

Η ιστοσελίδα μας διέπεται σε συμφωνία με τη Γενική Ρύθμιση Προστασίας Δεδομένων (τη “GDPR”), (Ρύθμιση (Ε.Ε.) 2016/679), η οποία είναι μία άμεσα δεσμευτική νομοθετική πράξη. Η GDPR δημιουργεί κάποια νέα δικαιώματα για τα άτομα και ενισχύει μερικά από τα δικαιώματα που πρόσφατα υπάρχουν υπό την οδηγία 95/46/EΚ. Η οδηγία 95/46/EC θα καταργηθεί με επίδραση από τις 25 Μαίου, του 2018. Αυτή η πολιτική έγινε συμμορφούμενη με τη GDPR και είναι για αυτό επίσης και συμμορφούμενη με την οδηγία 95/46/EΚ και με τις εθνικές εφαμρογές αυτής μέχρι αυτές ξεπεραστούν στις 25 Μαίου, του 2018.

Η πολιτική απορρήτου βρίσκεται υπό την ευθύνη της νομικής ομάδας στην AirHelp, η οποία έχει τη συνολική ευθύνη της βεβαίωσης συμμόρφωσης. Ο υπεύθυνος της προστασίας δεδομένων (DPO) ευθύνεται για την εφαρμογή της πολιτικής μας προστασίας δεδομένων, η οποία είναι εγγενώς συνδεδεμένη με την πολιτική απορρήτου. Ο DPO βεβαιώνει συμμόρφωση σε καθημερινή βάση και συμμετέχει σε όλα τα σχετικά θέματα με την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Η AirHelp πρέπει να θεωρηθεί ως ο ελεγκτής της προστασίας δεδομένων και θα καθορίσει τους σκοπούς και τα μέσα της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται και συγκεντρώνονται online.

Αρχές

Η πολιτική προστασίας δεδομένων της AirHelp βασίζεται στις ακόλουθες αρχές προστασίας δεδομένων

  • Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων λαμβάνει χώρα με ένα νόμιμο, δίκαιο και διαφανή τρόπο;
  • Η συγκέντρωση προσωπικών δεδομένων θα πραγματοποιείται μόνο για καθορισμένους, σαφείς και νόμιμους σκοπούς και περαιτέρω δεν θα επεξεργάζονται με τρόπο που είναι ασυμβίβαστος με εκείνους τους σκοπούς;
  • Η συγκέντρωση προσωπικών δεδομένων θα είναι επαρκής, σχετική και περιορισμένη σε αυτό το οποίο είναι απαραίτητο σε σχέση με τον σκοπό για τον οποίο αυτά επεξεργάζονται;
  • Τα προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να είναι ακριβή και όπου απαραίτητο, επικαιροποιημένα;
  • Κάθε λογικό βήμα θα πρέπει να γίνεται για να βεβαιώσει ότι προσωπικά δεδομένα που είναι ανακριβή έχοντας υπόψη τους σκοπούς για τους οποίους αυτά επεξεργάζονται, διαγράφονται ή διορθώνονται χωρίς καθυστέρηση;
  • Προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να τηρούνται σε μία μορφή που επιτρέπει ταυτοποίηση του υποκειμένου των δεδομένων για όχι περισσότερο από ότι είναι απαραίτητο για σκοπούς για τους οποίους τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται;
  • Όλα τα προσωπικά δεδομένα θα μένουν εμπιστευτικά και αποθηκευμένα με τρόπο που βεβαιώνει κατάλληλη ασφάλεια;
  • Προσωπικά δεδομένα δε θε μοιράζονται με τρίτα μέρη εκτός από όταν είναι απαραίτητο για να προσφέρονται για αυτά υπηρεσίες κατόπιν συμφωνίας;
  • Υποκείμενα δεδομένων θα έχουν δικαίωμα να απαιτήσουν πρόσβαση σε και διόρθωση ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων, ή περιορισμό επεξεργασίας, ή σε ένσταση στην επεξεργασία όπως επίσης και το δικαίωμα της φορητότητας δεδομένων.

Προσωπικά δεδομένα

Προσωπικά δεδομένα σημαίνει οποιαδήποτε πληροφορία που μπορεί να είναι σχετική με ένα ταυτοποιημένο ή μη ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο (το “υποκείμενο των δεδομένων”). Προσωπικά δεδομένα συμπεριλαμβάνουν όλα τα είδη των πληροφοριών που είναι άμεσα ή έμμεσα (αυτό σημαίνει, χρησιμοποιημένα σε σύζευξη με άλλα δεδομένα) αποδοτέα στο υποκείμενο των δεδομένων, τέτοια όπως ονόματα, ημερομηνία γέννησης, διευθύνσεις, διευθύνσεις του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικούς αριθμούς κ.τ.λ..

Συγκέντρωση προσωπικών δεδομένων

Στους χρήστες της ιστοσελίδας οι οποίοι θέλουν να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες μας και υποβάλλουν πληροφορίες σε εμάς μπορεί ζητηθεί να παρέχουν προσωπικά δεδομένα για να είναι δυνατό στην AirHelp να λειτουργήσει και να βελτιώσει την εταιρεία μας και τις υπηρεσίες μας. Εμείς συγκεντρώνουμε πρωτίστως προσωπικά δεδομένα τέτοια όπως ονόματα, ημερομηνία γέννησης, διευθύνσεις, διευθύνσεις του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικούς αριθμούς, διαβατήριο/αριθμό αναγνώρισης, εθνικούς αριθμούς ταυτοποίησης; (i) για να βοηθήσουμε πελάτες να ακολουθήσουν τα δικαιώματά τους σύμφωνα με την EΚ 261 ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμοστέα ρύθμιση δικαιωμάτων επιβατών αεροπορικών μεταφορών, όταν οι πτήσεις τους έχουν καθυστερήσει, αναβληθεί ή δεχθεί υπεράριθμες κρατήσεις; (ii) για να πληροφορήσουμε ταξιδιώτες, δωρεάν, μέσω e-mail σχετικά με δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών, δεδομένων πτήσης, δεδομένα αεροδρομείου και άλλες σχετικές υπηρεσίες εναέριας κυκλοφορίας σε συνάφεια. Αυτή είναι η βασική δραστηριότητα της AirHelp ως μίας εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι η αρχική διαδικασία αποτελείται από τη συγκέντρωση προσωπικών δεδομένων για να αποφασίσει εάν η απαίτηση πληρεί τις προϋθέσεις. Αν η διεκδίκηση εκτιμάται ως εφικτή, η AirHelp επικοινωνεί με τον αερομεταφορέα εκ μέρους του πελάτη, και αν αυτό κρίνεται απαραίτητο, βοηθά τον πελάτη να ακολουθήσει νομική δράση, όλα για το καλό του πελάτη. Εμείς μπορούμε επίσης να συγκεντρώσουμε τη φυσική διεύθυνση του υποψηφίου όταν αιτείται για μία θέση εργασίας. Περαιτέρω εμείς συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα για άλλους σκοπούς τέτοιους όπως στατιστικές, διοίκηση και επικοινωνία, πληροφορική και διαχείριση ασφαλείας, φυσική ασφάλεια, πιστοποίηση και συστήματα πιστοποίησης, συστήματα υποστήριξης, συνεργασία εσωτερικών προγραμμάτων και οργανωτικές ομάδες και δραστηριότητες. Εμείς θα επεξεργαστούμε προσωπικά δεδομένα μόνο στην έκταση που απαιτείται για έναν καθορισμένο, σαφή και νόμιμο σκοπό ή έναν απαιτούμενο σκοπό από τον νόμο σε περιοχές όπου εμείς λειτουργούμε.

Η AirHelp αγοράζει δεδομένα πτήσης από τρίτα μέρη, π.χ. πληροφορίες για καθυστεριμένες ή ακυρωμένες πτήσεις εντός ενός δεδομένου χρόνου κ.τ.λ.. Αυτές οι πληροφορίες είναι μη ιδιωτικά δεδομένα, τις οποίες εμείς συνδυάζουμε με τα ιδιωτικά δεδομένα που υποβάλλονται από τους πελάτες μας. Αυτές χρησιμοποιούνται μόνο για να ενημερώσουμε πελάτες για απαιτήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις και σκοπούς αρχειοθέτησης των απαιτήσεων προκειμένου να εισπράξουμε δυνητική αποζημίωση εκ μέρους των πελατών μας.

Χρήση προσωπικών δεδομένων

Εμείς θα χρησιμοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα για τον σκοπό που αυτά συλλέγονται, και θα κρατήσουμε τα δεδομένα μόνο για τόσο όσο αυτό είναι απαραίτητο για αυτό τον σκοπό. Εμείς μπορούμε να διατηρήσουμε τις πληροφορίες του πελάτη για όσο ο λογαριασμός του πελάτη είναι ενεργός ή όσο χρειάζεται για την παροχή υπηρεσιών, σε συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις μας ή με οποιονδήποτε από τους σκοπούς που απαριθμούνται παραπάνω. Η πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα είναι αυστηρά περιορισμένη στο προσωπικό της AirHelp και στα ελεγχόμενα υποκαταστήματά της και θυγατρικές οι οποίες έχουν τη σωστή πιστοποίηση και μία σαφή εταιρική ανάγκη για τα δεδομένα.

Χρήση των Cookies

Η ιστοσελίδα της AirHelp και των συνεργατών της χρησιμοποιεί cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία του χρήστη και για να αναλύσει τάσεις, για να διαχειριστεί την ιστοσελίδα, για να παρακολουθήσει τις κινήσεις των χρηστών σε όλη την ιστοσελίδα, και για να συγκεντρώσει δημογραφικές πληροφορίες σχετικές με τη βάση των χρηστών μας ως σύνολο. Τα Cookies είναι μικρά αρχεία κειμένων που τοποθετούνται στη συσκευή του χρήστη για να παρακολουθήσουν πρότυπα χρήσης και προτιμήσεις καταχώρησης. Τα cookies μας δεν περιέχουν πληροφορίες που μπορούν να ταυτοποιήσουν άτομα. Εμείς συγκεντρώνουμε ορισμένες πληροφορίες αυτόματα μέσω της χρήσης των cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης τέτοιες όπως οι διευθύνσεις του προτοκόλου του διαδικτύου (IP), το είδος του προγράμματος περιήγησης, του παρόχου υπηρεσίας διαδικτύου (ISP), οι σελίδες παραπομπής/εξόδου, τα αρχεία που εμφανίζονται στη σελίδα μας (π.χ. σελίδες HTML, γραφικά), συστήματα λειτουργίας, αποτύπωμα ημερομηνίας/ώρας, και/ή δεδομένα περιήγησης για να αναλύσουμε τάσεις συνολικά και για να διαχειριστούμε τη σελίδα. Οι χρήστες της ιστοσελίδας μπορούν να ελέγξουν την χρήση των cookies στο επίπεδο του ιδιωτικού προγράμματος περιήγησης όμως αν οι χρήστες επιλέξουν να απενεργοποιήσουν τα cookies, αυτό μπορεί να περιορίσει την χρήση ορισμένων χαρακτηριστικών ή λειτουργειών στην ιστοσελίδα μας ή τις υπηρεσίες μας.

Για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την χρήση των cookies.

Μοίρασμα των προσωπικών δεδομένων

Προσωπικά δεδομένα δεν θα πρέπει να μοιράζονται με τρίτα μέρη εκτός υπό περιστάσεις όπου τέτοιο μοίρασμα είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας. Περιστασιακά εμείς υπογράφουμε με άλλες εταιρείες και εταιρικούς συνεργάτες να δουλεύουν για λογαριασμό μας, τέτοιους όπως εξωτερικούς δικηγόρους να ακολουθούν μία απαίτηση για αποζημίωση πτήσης ή με τεχνολογικές εταιρείες για διαχείριση και διανομή συστημάτων και τεχνολογίες να ενισχύουν τα προϊόντα μας και τις υπηρεσίες, και εμείς θα μοιραστούμε απαραίτητες πληροφορίες σε αυτές τις περιπτώσεις. Σε παρόχους υπηρεσιών θα επιτρέπεται να αποκτήσουν μόνο τα προσωπικά δεδομένα που αυτοί χρειάζονται για να διανέμουν την υπηρεσία τους. Εμείς δεν θα ανακοινώσουμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτα μέρη για τον σκοπό του να επιτρέψουμε σε αυτούς να εμπορευτούν τα δικά τους προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες μας. Αν χρήστες δεν θέλουν εμείς να μοιραστούμε πληροφορίες με αυτές τις εταιρείες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Σε ορισμένες συνθήκες, στην AirHelp μπορεί να ζητηθεί να ανακοινώσει προσωπικές πληροφορίες σε απάντηση σε νόμιμα αιτήματα από επόπτες για την εκπλήρωση των απαιτήσεων της GDPR. Εμείς μπορούμε επίσης και να ανακοινώσουμε προσωπικές πληροφορίες αν απαιτείται από τον νόμο, έτσι όπως και να συμμορφωθούμε με μία κλήση ή άλλες νομικές διαδικασίες, όταν εμείς πιστεύμε με καλή πίστη ότι η ανακοίνωση είναι απαραίτητη για να προστεύσουμε τα δικαιώματά μας, να προστατεύσουμε την ασφάλεια των πελατών μας ή την ασφάλεια άλλων, να διερευνήσουμε απάτη, ή να απαντήσουμε σε ένα κυβερνητικό αίτημα.

Ασφάλεια επεξεργασίας

Εμείς θα επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα με ασφάλεια, θα εφαρμόσουμε και θα διατηρήσουμε σωστά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύσουμε προσωπικά δεδομένα ενάντια σε συμπτωματική ή μη νόμιμη καταστροφή ή τυχαία απώλεια, μεταβολή, μη εξουσιοδοτημένη γνωστοποίηση ή πρόσβαση, ιδιαίτερα όπου η επεξεργασία εμπλέκει τη μεταφορά των δεδομένων μέσω ενός δικτύου, και ενάντια σε όλες τις άλλες μη νόμιμες μορφές επεξεργασίας. Ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων, μπορούν να απευθυνθούν στη DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Πρόσβαση προς και διόρθωση ή σβήσιμο των προσωπικών δεδομένων

Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα στην πρόσβαση, διόρθωση ή να απαιτήσουν σβήσιμο ή περιορισμό της επεξεργασίας οποιασδήποτε πληροφορίας εμείς έχουμε συλλέξει, οποτεδήποτε. Για να βοηθήσουμε εμάς να κρατήσουμε τα προσωπικά δεδομένα επικαιροποιημένα, εμείς συμβουλεύουμε τους χρήστες να πληροφορούν εμάς για οποιεσδήποτε αλλαγές ή αποκλίσεις. Για να εξετάσετε και/ή να επιμεληθείτε προσωπικά δεδομένα, ή να λάβετε πληροφόρηση για πόσο χρονικό διάστημα η AirHelp προτίθεται να διατηρήσει προσωπικά δεδομένα ή για άλλες ερωτήσεις σχετικές με την πρόσβαση των προσωπικών δεδομένων, ή αν θέλετε να υποβάλετε αίτημα, ώστε να σας παράσχουμε πληροφορίες σχετικά με το εάν διατηρούμε ή επεξεργαζόμαστε εκ μέρους τρίτων οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Αίτηση για μία εργασία

Για αιτήσεις για εργασία εμείς χρησιμοποιούμε ένα εργαλείο πρόσληψης τρίτων για σκοπούς διαχείρισης. Κατά την αίτηση για μία θέση εργασίας στην AirHelp τα προσωπικά δεδομένα θα επεξεργαστούν και θα ελεγχθούν από την AirHelp. Αιτήσεις δεν θα αποθηκευτούν για περισσότερο από το απαραίτητο ή δεν θα μοιραστούν με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Αν αιτούντες επιθυμούν να προσβούν, να διορθώσουν, να σβήσουν προσωπικά δεδομένα, παρακαλούμε να επικοινωνήσουν με τη DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

E-mails marketing

Στην AirHelp επιτρέπεται κατόπιν συγκατάθεσης να στέλνει σε πελάτες e-mails marketing. Η συγκεκριμένη μορφή της συγκατάθεσης πρέπει να δίνεται ελεύθερα, να είναι συγκεκριμένα ενημερωμένη και σαφής. Αυτά τα προαπαιτούμενα εκπληρώνονται όταν πελάτες έχουν επιλέξει να λάβουν e-mails marketing (ενεργά σύμφωνοι).

Οι πελάτες θα έχουν πάντα το δικαίωμα να διαφωνήσουν, κατόπιν απαιτήσεως και χωρίς κόστος, στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σχετικών με τον πελάτη για σκοπούς άμεσων δραστηριοτήτων marketing χωρίς να πρέπει να παρέχουν συγκεκριμένη αιτιολόγηση. Οι πελάτες μπορούν να το κάνουν αυτό χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο “Απεγγραφή” τον οποίο θα βρουν στα e-mails που λαμβάνουν από εμάς ή επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]. Μόλις ένας πελάτης έχει διαφωνήσει, τα προσωπικά δεδομένα αυτού του πελάτη δεν θα επεξεργαστούν πλέον για άμεσο marketing.

Τα e-mails marketing περιέχουν πληροφορίες οι οποίες πιστεύουμε ότι μπορούν να είναι ενδιαφέρουσες για τους πελάτες μας τέτοιες όπως τα πιο πρόσφατα νέα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Ευθύνη

Η AirHelp είναι υπεύθυνη για και θέλει να μπορεί σε οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή να αποδείξει συμμόρφωση με τη GDPR όπως επίσης και με τις αρχές μας που ορίζονται εδώ. Η AirHelp θα διατηρήσει αρχεία των επεξεργασμένων δραστηριοτήτων υπό την ευθύνη της που περιέχουν τις πληροφορίες που απαιτούνται από τη GDPR και όπου εφαρμοστέα και θα καταστήσει τα αρχεία διαθέσιμα στους επόπτςε κατόπιν απαίτησης.

Η δήλωση απορρήτου βρίσκεται υπό της ευθύνη της νομικής ομάδας στην AirHelp. Οποιοδήποτε ερώτημα αναφορικά σε αυτή την πολιτική μπορεί να απευθυνθεί στη DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Παράπονα

Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν μία καταγγελία αναφορικά με την επεξεργασία μας των πρσωπικών δεδομένων. Όλα τα ερωτήματα και τα παράπονα θα αντιμετωπίζονται εγκαίρως από τη DPO σε συμφωνία με εσωτερικές διαδικασίες

Στο απίθανο γεγονός που οι πελάτες έχουν υποφέρει βλάβη λόγω παραβίασης των δικαιωμάτων τους υπό την πολιτική προστασίας δεδομένων και η AirHelp δεν έχει αντιμετωπίσει την καταγγελία με έναν επαρκή τρόπο, οι πελάτες μπορούν να παραπονεθούν επισήμως με τους επόπτες.

Παράπονα μπορούν να υποβληθούν στη DPO, Lise Roulund, e-mail: [email protected]

Αλλαγές σε αυτή την πολιτκή

Αυτή η πολιτική μπορεί να ανανεώνεται από καιρό σε καιρό, π.χ. λόγω των τροποποιήσεων της σχετικής νομοθεσίας ή αλλαγών στην εταιρική δομή της AirHelp. Αν οποιεσδήποτε υλικές αλλαγές γίνονται, οι πελάτες θα ενημερωθούν μέσω e-mail ή μέρω μίας προειδοποίησης στην ιστοσελίδα πριν η αλλαγή να γίνει αποτελεσματική. Εμείς προτρέπουμε όλους τους χρήστες μας να ελέγχουν περιοδικά αυτή τη σελίδα για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πάνω στις πρακτικές απορρήτου.

Επικοινωνία

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hong Kong

E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: +44 800 011 9805

 

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 1 Μαίου 2017