Πίσω σε Όλα τα ΆρθραΠίσω σε Όλα τα Άρθρα

AirHelp Scrore Κατάταξη Αεροπορικών – Απόλυτος Οδηγός για τους Αιθέρες

ΣυγγραφέαςChrysa Pomoni

Η κατάταξη Αεροπορικών Εταιρειών μόλις αναβαθμίστηκε. Η κατάταξη των αεροδρομίων είναι επίσης εδώ, αλλά περισσότερα δείτε παρακάτω.

 

Τις περισσότερες φορές, η τιμή των εισιτηρίων είναι ο βασικός λόγος για να κάνουμε την αγορά ενός εισιτηρίου. Όμως υπάρχουν πολλά περισσότερα κρυμμένα εκεί που επηρεάζουν την ταξιδιωτική εμπειρία μας.

 

AirHelp Score Κατάταξη Αεροπορικών 2017

 

Έχουμε την αίσθηση πως οι αεροπορικές θα πρέπει να κάνουμε μεγάλες προσπάθειες για να προσφέρουν υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών. Είτε στον αέρα αλλά και στο έδαφος πριν την πτήση. Οι αερομεταφορείς έχουν επιπλέον την υποχρέωση για έγκαιρη προσγείωση και απογείωση. Ο χρόνος μας είναι πολύτιμος. Ίσως το πιο σημαντικό είναι να λαμβάνουμε καλή συμπεριφορά τη στιγμή που κάτι πάει στραβά.

 

Θα ήταν ωφέλιμο να γνωρίζουμε εξαρχής και να μειώνουμε τις πιθανότητες να μας συμβεί κάτι ενώ ταξιδεύουμε. Ώστε να έχουμε ένα ομαλό ταξίδι. Το AirHelp Score Κατάταξη Αεροπορικών, είναι ο τρόπος μας να το κάνουμε αυτό δυνατό μέσω βάσης δεδομένων. Συνδυάζουμε ειδική γνώση και την ειδίκευση μας στην βιομηχανία του τουρισμού. Με αυτό το τρόπο προχωράτε σε κράτηση με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και σιγουριά ότι κάτι δεν θα πάει στραβά.

 

Και για πρώτη φορά αυτή την χρονιά, έχουμε προσθέσει στο AirHelp score τα αεροδρόμια ανά τον κόσμο. Οπότε τώρα έχετε την πλήρη εικόνα.

Θα τα δείτε όλα αναλυτικά στο γράφημα εδώ

Μπορείτε επίσης να το μοιραστείτε με φίλους και την οικογένεια σας που κάνουν συχνά αεροπορικά ταξίδια. Θα σας ευγνωμονούν! Για λεπτομέρειες σχετικά με την μέθοδο που χρησιμοποιούμε για την Κατάταξη Αεροπορικών. Μπορείτε να δείτε στο τέλος του γραφήματος.

air help score

Θα τα δείτε όλα αναλυτικά στο γράφημα εδώ

AirHelp Score για Κατάταξη Αεροπορικών – Μεθοδολογία

Για να αποτιμήσουμε τις αεροπορικές, η AirHelp εξετάζει δεδομένα από τον Δεκέμβριο 22 2016 ως τις 20 Μαρτίου 2017. Οι τομείς που αναφερόμαστε είναι οι εξής: ακυρώσεις και καθυστερήσεις, ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών και ανάλυση εξυπηρέτησης πελατών. Εδώ είναι τα ακριβή στατιστικά στοιχεία που καταγράψαμε για την Κατάταξη Αεροπορικών:

 

Ακρίβεια χρόνου – 1/3

Η AirHelp συγκεντρώνει στοιχεία από διαφορετικές εμπορικές οδούς. Έτσι δημιουργήσει την πιο έμπιστη και ακριβής συλλογή δεδομένων πτήσεων σε όλο τον κόσμο. Η βάση δεδομένων λοιπόν αναφέρεται σε αποτελέσματα που προέρχονται από διάφορες αξιόπιστες πηγές. Η Κατάταξη Αεροπορικών προέρχετε από Κρατικούς φορείς, δεδομένα των αεροδρομίων, μέσα καταγραφής πτήσεων, ιστορικές πηγές και άλλα.

Σε περίπτωση απόκλισης στα αποτελέσματα γι την κατάταξη αεροπορικών μεταξύ των πηγών, η AirHelp τις κατατάσσει με σειρά εγκυρότητας, όμως τα δεδομένα δεν είναι αρκετά ώστε να φανούν οι ακριβείς ώρες αναχωρήσεων και αφίξεων.

Για να μπορέσουμε να μετρήσουμε την ακρίβεια χρόνου, η AirHelp υπολογίζει πόσες από τις πτήσεις, την εποχή που εξετάζουμε, είχαν άφιξη στην ώρα τους. Το δίνουμε σε ποσοστό επί % (για παράδειγμα η βαθμολογία 8.5 σημαίνει 85% από τις πτήσεις έφτασαν στην ώρα τους), με αύξουσα σημασία, άρα όσο μεγαλύτερος βαθμός τόσο περισσότερες πτήσεις στην ώρα τους.

 

Αποδοτικότητα στην διαδικασία αιτήματος αποζημίωσης – 1/3

Το κριτήριο της αποδοτικότητας στην διαδικασία αιτήματος αποζημίωσης περιλαμβάνει τις εξής κατηγορίες: κατά πόσο ανταποκρίνονται οι αεροπορικές σε ερωτήματα, την ποιότητα των εσωτερικών διαδικασιών και πόσο άμεσα προχωρούν σε πληρωμή των αιτημάτων αποζημίωσης. Αυτό το μετράμε σύμφωνα με την αντιμετωπίσει των αιτημάτων μέσω της AirHelp και μόνο, και δεν υπολογίζονται τα αιτήματα που τυχόν λαμβάνει η κάθε αεροπορική εταιρεία απευθείας.

Αντιμετώπιση των αιτημάτων: λαμβάνει υπόψιν τις φορές που οι αεροπορικές έχουν, λανθασμένα, απορρίψει αίτημα αποζημίωσης, σε σχέση με τον συνολικό αριθμό αιτημάτων που έχουν γίνει στην δεδομένη περίοδο.

Αποπληρωμή αιτήματος: Λαμβάνει υπόψιν πόσο καιρό παίρνει, μια αεροπορική να αποπληρώσει τα χρήματα που οφείλει για ένα έγκυρο αίτημα αποζημίωσης.

Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών – 1/3

Με στοιχεία από την βαθμολογία της Skytrax Airline, που είναι η επαγγελματικά πιστοποιημένη αρχή για την διαχείριση και μέτρηση ποιότητας, και με αυτόν τον τρόπο κατατάσσει τις αεροπορικές εταιρείες ανάλογα με την ποιότητα του προσφερόμενου προϊόντος αλλά με την εξυπηρέτηση προς τους ταξιδιώτες.

Skytrax είναι εταιρεία με έδρα την Αγγλία που αναλαμβάνει έρευνες για τις αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως, με βαθμολογία για τις εξής κατηγορίες: εξυπηρέτηση στο αεροδρόμιο, χώρος αναμονής αεροδρομίου, καθίσματα αεροσκάφους, γεύμα στην πτήση, απασχόληση κατά την πτήση, προσωπικό στο αεροσκάφος και άνεση, καθώς και διάφορες ακόμα υποκατηγορίες.

AirHelp Score για Αεροδρόμια Μεθοδολογία

Συνέπεια Χρόνου – 45%

Η AirHelp συλλέγει δεδομένα από διάφορες αξιόπιστες πηγές του εμπορικού τομέα, την πιο αξιόπιστη συλλογή βάσης δεδομένων σε όλο τον κόσμο. Αυτή βάση δεδομένων, διασταυρώνει τα στοιχεία αυτά με διάφορες αξιόπιστες πηγές όπως κρατικές υπηρεσίες, δεξαμενή δεδομένων των αεροπορικών, μέσα καταγραφής πτήσεων, ιστορικές πηγές και άλλα. Σε περίπτωση απόκλισης στα αποτελέσματα μεταξύ των πηγών, η AirHelp τις κατατάσσει με σειρά εγκυρότητας, όμως τα δεδομένα δεν είναι αρκετά ώστε να φανούν οι ακριβείς ώρες αναχωρήσεων και αφίξεων. Ελάχιστη καθυστέρηση των 15 λεπτών, μεταφράζονται ως άφιξη στην προγραμματισμένη ώρα.

Για να μπορέσουμε να μετρήσουμε την ακρίβεια χρόνου των αεροδρομίων, η AirHelp υπολογίζει πόσες από τις πτήσεις, την εποχή που εξετάζουμε, είχαν άφιξη στην ώρα τους. Τότε χρησιμοποιούμε τις μέσες τιμές παρά τον μέσο όρο ώστε τα αποτελέσματα να μην επηρεάζονται από τις ακραίες τιμές. Ως αποτέλεσμα, η βαθμολογία «συγχωρεί» τις ειδικές περιπτώσεις που επηρεάζουν αρνητικά, όπως για παράδειγμα ο άσχημος καιρός και οι έκτακτες καταστάσεις. Λαμβάνει υπόψιν την τυπική τους λειτουργεία.

Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών – 45%

Η AirHelp χρησιμοποιεί την Skytrax Airport Star Rating για την κατάταξη αεροπορικών εμπειριών, η οποία είναι εταιρεία επαγγελματικής συγκριτικής αξιολόγησης, με σύστημα αξιολόγησης αεροδρομίων με βάση την ποιότητα του προϊόντος και την εμπειρία του έχουν οι ταξιδιώτες.

Η Skytrax ερευνά την εμπειρία διεθνών ταξιδιωτών στο εκάστοτε αεροδρόμιο, προσφέροντας δεδομένα σε σχέση με τα παρακάτω κριτήρια: αποδοτικότητα στις διαδικασίες, άνεση στην αποβάθρα και καθαριότητα, ευκολίες για τους επιβάτες και εξυπηρέτηση από το προσωπικό (στο αεροδρόμιο αλλά και στην εξυπηρέτηση πελατών).

Απήχηση των χρηστών στα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αναλύουμε το Twitter για να έχουμε βαθύτερη γνώση της αίσθησης των επιβατών για τα αεροδρόμια. Συνολικά 136.644 αγγλόφωνα tweets έχουμε συγκεντρωθεί κι αυτόν τον σκοπό.

Χρησιμοποιώντας μηχανική γνώση και τεχνικές γλωσσικής αναγνώρισης, έχουμε αναπτύξει ένα στατιστικό μοντέλο που αναγνωρίζει πότε ένα tweet είναι θετικό και πότε όχι. Αν τα θετικά χαρακτηριστικά του tweet είναι χαμηλά (39% ή και λιγότερο), θεωρούμε πως είναι αρνητικό. Η μέση αξία γύρω στο (40-60%) μεταφράζεται ως ουδέτερης γνώμης tweet.

Επιπλέον, τα tweets κατατάσσονται με το κατά πόσο σχετικά είναι με το θέμα και δεν περιέχουν. Όπως ο καιρός στο αεροδρόμιο, τα νέα γύρω από τα αεροδρόμια, διαφημίσεις για ενοικιάσεις αυτοκινήτων. Αυτομάτως δεν συμπεριλαμβάνονται στην δική μας ανάλυση. Τέλος, έχουμε υπολογίσει τον μέσο όρο της απήχησης για κάθε αεροδρόμιο και το κατατάξαμε σε κλίματα από το 1 ως το 10 (από το περισσότερο αρνητικό στο περισσότερο θετικό).

Η AirHelp αποτελεί την περισσότερο downloaded εφαρμογή για αποζημιώσεις και καθυστερήσεις. Η Νο1 υπηρεσία καταναλωτών παγκοσμίως για επιβάτες που έχουν ζήσει καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων ή overbookings. Μέχρι σήμερα, η εταιρεία έχει βοηθήσει περισσότερους από τρία εκατομμύρια επιβάτες παγκοσμίως να επιλύσουν ζητήματα που σχετίζονται με την πτήση τους.

Αποζημιωθείτε για την καθυστέρηση, ακύρωση ή υπερκράτηση μιας πτήσης σας κατά τα τελευταία τρία χρόνια.

Ελέγξτε την πτήση σας

ΑΡΚΟΥΝ ΜΟΝΟ 3 ΛΕΠΤΑ