Πίσω σε Όλα τα Άρθρα Πίσω σε Όλα τα Άρθρα

Οι περί αερογραμμών νόμοι και οι διαφορές μεταξύ των ΗΠΑ και της ΕΕ

ΣυγγραφέαςAda Kozłowska

Λοιπόν, ταξιδεύετε με αεροπλάνο και εμπιστευθήκετε στην αεροπορική σας εταιρεία τα πράγματα σας, χρόνο και χρήματα. Τους έχετε πληρώσει για να σας μεταφέρουν με ασφάλεια εσάς και τα πράγματα σας από το σημείο Α στο σημείο Β αλλά, τι συμβαίνει όταν η ζωή παρεμβαίνει και η πτήση σας καθυστέρησε, η ακόμη να τολμήσουμε να πούμε ακυρώθηκε;

Οι περισσότεροι νομίζουν ότι δεν έχουν κανένα δικαίωμα και πρέπει απλά να χαμογελάσουν και να το καταπιούν, αλλά είναι εδώ που κάνετε λάθος. Σε αυτή την ανάρτηση θα μιλήσουμε για τα διάφορα σενάρια, που οι ταξιδιώτες αντιμετωπίζουν καθημερινά και πουη αεροπορική σας εταιρεία πράγματι σας οφείλει, όταν τα σχέδια δεν βαίνουν ακριβώς όπως είχαν προγραμματιστεί για τις πτήσεις τόσο προς τις ΗΠΑ όσο και την Ευρωπαϊκή Ένωση.

Όταν πετάτε προς και από τις Ηνωμένες Πολιτείες, μια πτήση που προγραμματήσατε μπορεί να καθυστερήσει για διάφορους λόγους. Παραδείγματος χάριν αν υπάρχουν δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή ίσως και μηχανικά προβλήματα με το αεροσκάφος, μπορεί να καθυστερήσετε απροσδιόριστο πόσα λεπτά, ή και ώρες ακόμη.

Σύμφωνα με τις αεροπορικές εταιρείες, στις πλείστες των περιπτώσεων, οι καθυστερήσεις με τέτοια δυνατότητα δεν θα έπρεπε να επιφέρουν δυσκολίες στον ταξιδιώτη, αλλά όπως όλοι γνωρίζουμε τις περισσότερες φορές, αυτό δεν αληθεύει. Όταν οι καθυστερήσεις οδηγούν σε απώλεια διασύνδεσης ή  επιβάλλεται απρόβλεπτη παραμονή μιας νύχτας στο αεροδρόμιο, ή συμβαίνουν πολλές άλλες σημαντικές ταλαιπωρίες, υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε επί του προκειμένου.

Οι αεροπορικές εταιρείες που πετούν στις ΗΠΑ πράγματι δεν υποχρεούνται νομικά να παρέχουν οποιαδήποτε αποζημίωση για καθυστέρηση επιβάτη εξαιτίας των καιρικών συνθηκών ή μηχανικών προβλημάτων, οφείλουν ωστόσο να αποζημιώνουν τους επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση, αλλά τους αρνήθηκε η επιβίβαση, γνωστή επίσης και ως παράκαμψη τους από την πτήση χωρίς τη θέληση τους.

Γνωρίζατε ότι στις αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες επιρέπεται να κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις πτήσεων για επιβάτες που δεν παρουσιάζονται; Πράγματι έτσι είναι, αλλά αν σας αντικαταστήσουν παρά τη θέληση σας, η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να ζητήσει εθελοντές για να παραχωρήσουν τις θέσεις τους με αντάλλαγμα αποζημίωσης, που καθώς όλοι γνωρίζουμε σπάνια συμβαίνει. Έτσι, αν δεν βρεθεί καμιά ευγενική ψυχή να σας παραχωρήσει τη θέση της, θα πρέπει να γνωρίζετε τα ακόλουθα: Δεν υπάρχει καμιά αποζημίωση, αν σας παραπέμψουν στον προορισμό σας με μια εναλλακτική μεταφορά εντός μια ώρας από την αρχική προγραμματισμένη άφιξή σας.

Για τις εσωτερικές πτήσεις στις ΗΠΑ, δεν υπάρχουν ομοσπονδιακοί αμερικανικοί κανονισμοί που να απαιτούν οποιαδήποτε αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης. Ετούτοις, πολλές αεροπορικές εταιρείες υιοθετούν πολιτικές για την αποζημίωση των επιβατών των οποίων οι πτήσεις καθυστερούν ή ακόμη και ακυρώνονται. Πολλές από τις πολιτικές, που προσφέρουν οι αεροπορικές εταιρίες περιλαμβάνουν μόνο δωρεάν  γεύματα ή σε μειωμένες τιμές ή στη χειρότερη περίπτωση σεναρίων, διαμονή. Στα καλύτερα σενάρια, κάποιες αεροπορικές εταιρείες θα σας διευθετήσουν μιά νέα πτήση.

Πάντως, για μη εσωτερικές πτήσεις στις ΗΠΑ ο κανόνας για μια καθυστερημένη ή αναβληθείσα πτήση, εξαρτάται από τους κανόνες της χώρας προς την οποία ή από την οποία πετά κάποιος.

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, οι αεροπορικές εταιρείες καλούνται να αποζημιώνουν τους επιβάτες που αντικαθίστανται σε μια πτήση, καθώς επίσης και αυτούς που υφίστανται  πολλών ειδών καθυστερήσεις και ακυρώσεις στις πτήσεις. Αυτό είναι πολύ διαφορετικό απ’αυτό που συζητήσαμε σε σχέση με τους κανόνες και τους κανονισμούς στις ΗΠΑ. Μόλονότι πετάτε από και προς την ΕΕ, δεν χρειάζεται να είστε Ευρωπαίος πολίτης για να καλύπτεστε από τους αντίστοιχους νόμους. Αν είστε πολίτης των ΗΠΑ ή από οποιαδήποτε άλλη χώρα, θα είστε καλυμμένοι όταν πετάτε από και προς την Ευρώπη από τους νόμους και κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η ΕΕ είναι πολύ συνετή στην παροχή αποζημίωσης για ακυρώσεις πτήσεων και καθυστερήσεις. Στις περιπτώσεις που αφορούν καθυστέρηση ή ματαίωση μιας πτήσης στην ΕΕ, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου (ΕΚ).

Η αποζημίωση σε τέτοια ζητήματα μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί, ωστόσο εδώ θα βρείτε μερικά σημεία κλειδιά. Όταν η πτήση καθυστερήσει για δύο ώρες ή περισσότερο, θα πρέπει να προσφέρονται στους επιβάτες δωρεάν γεύματα, καθώς και πρόσβαση σε δωρεάν κλήσεις ή σε οποιαδήποτε άλλη μορφή επικοινωνίας που είναι απαραίτητη  για να βοηθηθούν σε αυτή την δύσκολη κατάσταση.

Σε περίπτωση που η αναχώρησή σας έχει αναβληθεί μέχρι την επόμενη ημέρα, θα πρέπει να σας προσφέρονται διαμονή και μεταφορά προς και από την εν λόγω διαμονή.

Αν η καθυστέρηση σας είναι πέντε ώρες ή και περισσότερο (ππουφ) δικαιούστε την ολική επιστροφή του αντίτιμου του εισιτηρίου. Μερικές φορές έχετε επίσης το δικαίωμα σε αλλαγές που ενδέχεται να χρειαστείτε για την πτήση της επιστροφής σας.

Σε μεγάλη αντίθεση με τις ΗΠΑ, αν σας έχουν αφαιρέσει από μια πτήση και η πτήση σας αναχωρούσε  από μια χώρα της ΕΕ, ή αν ήσασταν σε μια αεροπορική εταιρεία εγγεγραμμένη στην ΕΕ και η πτήση σας αναχωρούσε από χώρα εκτός ΕΕ με προορισμό χώρα εντός της ΕΕ, έχετε πολλά δικαιώματα.

Πρώτα απ’όλα, η επιστροφή της αξίας του εισιτηρίου εντός επτά ημερών ή μια πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης ή η μεταφορά με άλλο δρομολόγιο στον τελικό προορισμό όλα  αυτά θα αναλαμβάνονταν από την αεροπορική εταιρεία. Επίσης, όπως και στις ΗΠΑ, τα γεύματα, η διαμονή, και η μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής όλα πρέπει να αποζημιωθούν.

Στην ΕΕ λειτουργούν διαφορετικά ως προς τον καθορισμό του ύψους της αποζημίωσης που δικαιούστε. Σύμφωνα με το πόση απόσταση η πτήσης σας θα κάλυπτε, θα δικαιούσασταν την ακόλουθη χρηματική  αποζημίωση:

  • Για πτήσεις 1500 χιλιομέτρων ή λιγότερο € 250 – Παράδειγμα: Παρίσι-Λονδίνο
  • Οι πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή μεταξύ 1.500km και 3.500km προσφέρονται για 400 ευρώ. Παράδειγμα Βερολίνο-Βαρκελώνη
  • Όλες οι πτήσεις πέραν των εν λόγω αποστάσεων δικαιούνται μέχρι 600 ευρώ. Παράδειγμα: Νέα Υόρκη-Παρίσι

Ανεξάρτητα από το που ταξιδεύετε το να κάνετε μια προσπάθεια να εξοικειωθείτε παράλληλα με την αεροπορική εταιρεία που χρησιμοποιείτε θα συνέβαλλε στον τρόπο αποζημίωσης, διά νόμου. Οι πολιτικές των αεροπορικών εταιρειών ως προς την αποζημίωση των επιβατών, και με ποιο τρόπο θα μπορούσατε να διαπραγματευόσαστε, όλα αυτά θα γίνονταν σαφή αρχίζοντας να γνωρίζετε τα δικαιώματα σας με τη συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία. Όσο για τα υπόλοιπα έχετε εμάς.

Αποζημιωθείτε για την καθυστέρηση, ακύρωση ή υπερκράτηση μιας πτήσης σας κατά τα τελευταία τρία χρόνια.

Ελέγξτε την πτήση σας

ΑΡΚΟΥΝ ΜΟΝΟ 3 ΛΕΠΤΑ