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    Woher weiß ich, ob ich einen Anspruch auf Entschädigung habe?

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    Entschädigungsforderung einreichen

    • Wie aktualisiere ich meine persönlichen Daten?

      Wenn Sie uns im Live Chat kontaktieren, helfen unsere Kundendienstmitarbeiter Ihnen gerne dabei, Ihre persönlichen Daten nach Ihren Wünschen zu aktualisieren.

    • Meine Forderung wurde wieder geöffnet. Was bedeutet das?

      Wenn wir die erforderlichen Dokumente nicht erhalten, um mit Ihrer Forderung fortzufahren, müssen wir diese schließen. Sie kann jedoch jeder Zeit wieder geöffnet werden, sobald die fehlenden Dokumente eingereicht wurden, sodass wir mit der Arbeit an Ihrer Entschädigung fortfahren können.

    • Wie melde ich mich wieder ab?

      Sie können sich abmelden, um keine weiteren Marketing-E-Mails zu erhalten, indem Sie auf den Link „Abmelden“ unten in jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten, klicken. Leider können wir Sie nicht von unseren automatischen E-Mails abmelden. Diese E-Mails beziehen sich auf Ihre aktuelle Forderung und wir verwenden sie, um Sie über Ihre Forderung und deren Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Sie werden diese E-Mails nicht mehr erhalten, sobald die Bearbeitung Ihrer Forderung abgeschlossen ist.

    • Gibt es eine Frist, innerhalb der eine Forderung für eine Flugbeeinträchtigung eingereicht werden muss?

      Die EU-Bestimmungen legen keine Frist für das Einreichen einer Forderung oder für die Einleitung von notwendigen rechtlichen Schritten fest. Solche Fristen, bekannt als Verjährungsgesetz, variieren jedoch je nach EU-Mitgliedsstaat. Hier finden Sie die Fristen für jedes EU-Land.

    • Kann ich zusätzliche Ausgaben (Hotel, neues Ticket, Essen, Taxi usw.) einfordern, die sich aus der Flugbeeinträchtigung ergeben haben?

      Derzeit unterstützt AirHelp Sie bei Entschädigungsforderungen für Flugbeeinträchtigungen, die von der EG 261 abgedeckt werden. Wir planen jedoch, unsere Leistungen in naher Zukunft dahingehend zu erweitern, dass wir auch Forderungen für zusätzliche Ausgaben, die aufgrund einer Flugbeeinträchtigung entstanden sind, abdecken können.

    • Mein Fall wurde als Duplikat geschlossen. Was bedeutet das?

      Es bedeutet schlicht, dass unser System erkannt hat, dass Sie zwei Forderungen für die gleiche Flugbeeinträchtigung eingereicht haben und die kürzlich eingereichte Forderung deshalb als Duplikat geschlossen wird. Aber machen Sie sich keine Sorgen. Wir werden weiter daran arbeiten, Ihnen für die zuvor eingereichte Forderung eine Entschädigung zu sichern. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit durch das Einreichen mehrerer Forderungen für den gleichen Flug nicht beschleunigt wird und Sie auch Ihre Entschädigung dadurch nicht schneller erhalten.

    • Wie reiche ich bei AirHelp eine Forderung ein?

      Sie können Ihre Forderung über unsere Webseite einreichen. Nach Eingabe der Flug- und Passagierdaten können Sie die Forderung über die entsprechenden Schritte bei uns einreichen. Das Ganze dauert nur ein paar Minuten. Sie können sich zurücklehnen und entspannen, während wir uns um Ihre Entschädigung kümmern.

    • Ich bin zusammen mit anderen Passagieren gereist. Muss ich für jeden von ihnen eine separate Forderung einreichen?

      Wir bei AirHelp legen großen Wert darauf, das Einreichen einer Forderung so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie in einer Gruppe gereist sind, können Sie eine Forderung für Sie alle einreichen, solange jeder einzelne die erforderlichen Dokumente vorlegen kann.

    • Wird sich mein Fall auf meinen rechtlichen Status auswirken oder muss ich persönlich vor Gericht erscheinen, wenn er vor Gericht kommt?

      Rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft wirken sich unabhängig vom Ausgang nicht auf Ihren rechtlichen Status aus. Alle diese Fälle unterliegen dem Zivilrecht und erfordern daher nicht Ihre persönliche Anwesenheit vor Gericht. Sobald wir von Ihnen alle notwendigen Unterlagen haben, kümmert sich AirHelp für Sie um den gesamten Prozess.

    • Wirkt sich eine Klage gegen die Fluggesellschaft auf meine zukünftigen Reisen mit dieser oder mit anderen Fluggesellschaften aus?

      Natürlich nicht! Rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft wirken sich in keiner Weise auf Ihre zukünftige Reisefreiheit mit dieser oder mit anderen Fluggesellschaften aus.

    • Warum wurde meine Forderung von Ihren Anwälten zurückgewiesen?

      Unsere Rechtsabteilung bewertet die Forderung aus rechtlicher Perspektive und kommt manchmal zu dem Schluss, dass die Forderung vor Gericht nicht aussichtsreich genug ist. Dies kann an vielen verschiedenen Faktoren liegen: Mangel an notwendigen Dokumenten, dass die Fluggesellschaft keine Schuld an der Flugbeeinträchtigung trägt, oder dass die Fluggesellschaft angemessene Maßnahmen treffen konnte, um die Situation unter Kontrolle zu bringen.

    • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie greife ich jetzt auf mein Konto zu?

      Mit den folgenden Schritten können Sie Ihr Passwort problemlos zurücksetzen:

      1. Gehen Sie zur Anmeldeseite
      2. Klicken Sie auf den grünen Link „Jetzt zurücksetzen“ neben „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“.
      3. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
      4. Wenn Sie nun Ihren Posteingang öffnen, finden Sie dort einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Anschließend können Sie ein neues erstellen.

      Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

    • Ich habe einen Gutschein/Flugmeilen von der Fluggesellschaft erhalten, habe ich noch Anspruch auf Entschädigung?

      Dies hängt von den Dokumenten ab, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Flugbeeinträchtigung unterzeichnet haben. Wenn die Fluggesellschaft Ihnen Gutscheine oder Flugmeilen angeboten hat, für die Sie nicht unterschreiben mussten, haben Sie dennoch Anspruch auf Entschädigung. Beachten Sie jedoch, dass Fluggesellschaften manchmal einen Gutschein im Zusammenhang mit einer Verzichtserklärung anbieten. Darin heißt es oft, dass die Fluggäste auf ihren Entschädigungsanspruch verzichten.

      Wir empfehlen allen Passagieren, die von der Fluggesellschaft ausgehändigten Unterlagen sorgfältig zu lesen und besonders auf das Kleingedruckte zum Zeitpunkt der Flugbeeinträchtigung und danach zu achten.

    • Entstehen zusätzliche Kosten im Falle einer Klage?

      AirHelp arbeitet auf der Basis von „Kein Gewinn, keine Gebühr“, d.h. wir versprechen Ihnen, Ihnen keine Vorauszahlung in Rechnung zu stellen, auch wenn Ihre Forderung vor Gericht geht. Wir kümmern uns um alle rechtlichen Schritte und übernehmen alle anfallenden Kosten, einschließlich der Anwalts- und Gerichtskosten.

      Nur wenn unsere Arbeit erfolgreich ist und wir Ihren Rechtsstreit gewinnen, erheben wir eine Rechtsweggebühr, um den zusätzlichen Aufwand für die Anrufung des Gerichts zu decken. Sowohl die Rechtsweggebühr als auch die Servicegebühr werden von der erhaltenen Entschädigung abgezogen. AirHelp wird Ihnen jedoch niemals mehr als 50% Ihrer Gesamtentschädigung in Rechnung stellen, um unsere Rechtsweg- und Servicegebühren zu decken.

      Wenn Sie mehr über unsere Gebührenstruktur erfahren möchten, besuchen Sie unsere Preisliste.

    • Was soll ich tun, wenn die Fluggesellschaft mich persönlich kontaktiert, nachdem ich mit AirHelp meine Entschädigungsforderung geltend gemacht habe?

      Einige Fluggesellschaften werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald sie die Forderung von uns erhalten haben. Sie tun dies in der Regel, um Sie davon zu überzeugen, einen verringerten Geldbetrag zu akzeptieren, oder bieten Ihnen andere Formen der Entschädigung anstelle von Geld an. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder den Live-Chat an uns, damit unsere Forderungsexperten Ihnen weiterhelfen können. Bitte beachten Sie, dass ein solches Angebot ein Beleg für die Verantwortung der Fluggesellschaft ist – dies ist ein gutes Zeichen dafür, dass wir Ihnen die volle Entschädigung verschaffen können, die Sie rechtmäßig verdient haben.

    • Wie kann ich den Status meiner Forderung abfragen?

      Sobald es neue Informationen zu Ihrer Forderung gibt, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren. Sollten Sie nichts von uns hören, gibt es auch keine Neuigkeiten. Sie können den Status Ihrer Forderung jederzeit im Bereich Forderungen und Flüge Ihres Kunden-Dashboards abrufen.

    • Wie kann ich den Status meiner Forderung abfragen?

      Sie können den Status Ihrer Forderung jederzeit in der Registerkarte Forderungen & Flüge Ihres Kunden-Dashboards abfragen.

      Wir werden Sie außerdem regelmäßig per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Forderung auf dem Laufenden halten.

      Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Status Ihrer Forderung seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurde. Einige Schritte dauern länger als andere, aber das heißt nicht, dass wir uns nicht um Ihre Forderung kümmern oder sie regelmäßig nachprüfen.

    • Was passiert, wenn die Fluggesellschaft überhaupt nicht reagiert?

      Wenn die Fluggesellschaft nicht innerhalb von 3 Monaten auf Ihre Forderung reagiert, übergeben wir diese an unsere Rechtsabteilung, um die weiteren Maßnahmen einzuleiten. Unsere Experten wenden sich an die nationale Durchsetzungsstelle in Ihrem Land. Je nach den spezifischen Gegebenheiten Ihrer Forderung können sie dann die Fluggesellschaft vor Gericht bringen.

    • Mein Flug wurde annulliert und ich habe mein Geld zurückbekommen. Kann ich trotzdem Ansprüche geltend machen?

      Es gibt einige Fragen zur Berechtigung, die wir prüfen müssten, aber theoretisch ja! Die Fluggäste können sowohl eine Rückerstattung für ein Flugticket als auch eine Entschädigung für Flugbeeinträchtigungen erhalten.

      Die häufigste Situation ist es, wenn Ihr Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert wurde. Die Fluggesellschaft bietet Ihnen in der Regel einen Alternativflug an, aber wenn die Flugzeiten zu verschieden sind, können Sie sich für die Erstattung Ihres Fluges entscheiden – und Sie haben außerdem Anspruch auf Entschädigung.

      Dasselbe gilt, wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde. Ihnen wird ein Alternativflug und eine Entschädigung angeboten, aber Sie können sich auch für eine Erstattung und Entschädigung entscheiden, wenn Sie es wünschen.

      Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Fluggesellschaften Sie auffordern, eine Verzichtserklärung zu unterzeichnen, die eine Klausel zum Verzicht auf Entschädigung enthalten kann, also lesen Sie bitte das Kleingedruckte sorgfältig durch, bevor Sie unterschreiben!

    • Was passiert, wenn die Fluggesellschaft meine Entschädigungsforderung zu Unrecht zurückweist?

      Wir möchten Ihnen versichern, dass wir nicht von der Erklärung der Fluggesellschaft abhängig sind, da wir Zugang zu unseren unabhängigen Systemen haben, um die Anspruchsberechtigung jedes einzelnen Fluges zu überprüfen. Wenn Ihr Flug entschädigungsberechtigt ist und die Fluggesellschaft die Zahlung Ihrer Entschädigung verweigert, übergeben wir Ihre Forderung an unsere Rechtsabteilung. Dort prüfen unsere Experten, welche Maßnahmen wir ergreifen können, damit die Fluggesellschaft die Ihnen zustehende Entschädigung zahlt.

    • Geben Fluggesellschaften immer einen Grund für die Ablehnung einer Forderung an?

      Leider nicht. Wenn die Fluggesellschaft keinen Grund für die Ablehnung angibt, behandeln wir den Fall so, als hätte die Fluggesellschaft überhaupt nicht geantwortet, und übergeben ihn unseren Anwälten zur rechtlichen Beurteilung. In einigen Fällen ist es nicht möglich, Klagen einzureichen. In diesem Fall besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die nationale Durchsetzungsstelle in Ihrem Land zu wenden.

    • Warum habe ich nur 50 % meiner Entschädigung erhalten?

      Gemäß den EU-Vorschriften können die Fluggesellschaften den Entschädigungsbetrag in einer bestimmten Situation um die Hälfte reduzieren: Wenn sie Ihnen einen alternativen, „umgeleiteten“ Flug zu Ihrem Zielflughafen anbieten, der innerhalb von ein paar Stunden nach Ihrem ursprünglichen Flug angekommen ist.

      Der genaue Zeitraum, in dem der Alternativflug ankommen muss, hängt von der Flugstrecke ab:

       Ankunftszeit des umgeleiteten Fluges:
      Alle Flüge unter 1.500 kmUnter 2 Stunden
      Flüge innerhalb der EU über 1.500 km

      Flüge außerhalb der EU zwischen 1.500 km – 3.500 km

      Unter 3 Stunden
      Flüge außerhalb der EU über 3.500 kmUnter 4 Stunden

       

      Wenn der umgeleitete Flug innerhalb der oben genannten Fristen angekommen ist, hat die Fluggesellschaft das Recht, die geschuldete Entschädigung um 50% zu reduzieren.

    • Wie setze ich mein Passwort zurück?

      Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht in Ihrem Konto anmelden können, verwenden Sie bitte den Link Passwort zurücksetzen. Sie werden gebeten, die mit Ihrem AirHelp-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben, damit wir Ihnen eine E-Mail mit den Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts zusenden können.

    • Wie kann ich AirHelp kontaktieren?

      Wenn Sie eine Frage zu AirHelp haben, sollten Sie zunächst nachschauen, ob wir sie hier in unserem Hilfe-Bereich beantwortet haben.

      Hier sind die Antworten auf unsere häufigsten Fragen:

      Wie viel muss ich Ihnen bezahlen?

      Warum dauert das so lange?

      Wie und wann erhalte ich meine Entschädigung?

      Wenn Sie eine bereits vorhandene Forderung bei AirHelp haben:

      Für konkrete Fragen zu Ihrem Forderungsstatus können Sie nach der Anmeldung in Ihrem AirHelp-Konto unser Kontaktformormular nutzen oder über unseren Live-Chat mit unseren Forderungsexperten chatten.

    • Das Wetter war gut, warum haben Sie meine Forderung abgelehnt?

      Wir verstehen, dass dies verwirrend sein kann. Sie müssen jedoch bedenken, dass das schlechte Wetter auf der gesamten Strecke auftreten kann, nicht nur am Abflughafen. Widrige Wetterbedingungen und schlechte Sicht entlang der Flugroute werden aufgrund ihrer Folgen für die Sicherheit der Fluggäste sehr ernst genommen.

      Wir möchten Ihnen versichern, dass wir in Bezug auf die Wetterbedingungen nicht auf die Aussage der Fluggesellschaft angewiesen sind.  Wir haben unsere eigenständigen Systeme, mit denen wir prüfen können, ob es ungünstige Wetterbedingungen gab, und wir überprüfen jeden einzelnen Fall.

      Schlechte Wetterbedingungen gelten als „außergewöhnliche Ereignisse“, da sie außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Daher sind diese Ansprüche nach dem Gesetz nicht entschädigungsberechtigt, weshalb wir diese Art von Fällen nicht vor Gericht bringen können.

    • Warum antworten Sie mir nicht?

      Flugbeeinträchtigungen waren schon immer komplexe Sachverhalte, und wir sind bereit, sie anzugehen. Da jedoch immer mehr Menschen über ihre Rechte Bescheid wissen und diese geltend machen möchten, erleben wir jedes Jahr eine immer größere Zahl von Forderungen.

      Unsere Mitarbeiter arbeiten unermüdlich daran, sich für die Rechte der Fluggäste einzusetzen und so viele Forderungen wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund des hohen Volumens kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen kommen. Aber keine Sorge – wenn Sie schnelle Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit über unseren LiveChat an unsere hilfsbereiten Forderungsexperten wenden.

      Wir helfen immer gern.

    • Ich war mit einigen Freunden unterwegs und sie haben ihre Entschädigung bereits erhalten. Wo bleibt meine?

      Es gibt keinen Grund zur Sorge! Während wir Forderungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten, ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, sie in der gleichen Reihenfolge zu bearbeiten, was zu solchen Situationen führen kann. Seien Sie versichert, dass Ihre Forderung von unseren professionellen Teams bearbeitet wird und dass wir fest entschlossen sind, Ihre Entschädigung einzufordern. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten haben.

    • Warum dauert das so lange?

      Während wir alles daran setzen, das Forderungsverfahren so kurz wie möglich zu gestalten, sind am Prozess einige dritte Parteien beteiligt, mit denen wir uns abstimmen müssen, wie Fluggesellschaften und Luftfahrtbehörden. Einige haben schnelle Bearbeitungs- und Reaktionszeiten, bei anderen dauert es etwas länger. Seien Sie versichert, dass wir sie dazu anhalten, so schnell wie möglich zu reagieren.

      Zudem ist das Forderungsvolumen in den Hauptferienzeiten deutlich höher, was die Bearbeitungszeiten für alle Beteiligten negativ beeinflussen kann.

    • Wie kann ich meine Forderung zurückziehen?

      Sobald eine Forderung bei uns eingereicht wurde, sehen unsere Nutzungsbedingungen vor, dass Sie Ihre Forderung innerhalb von 14 Tagen zurückziehen können. Aufgrund der Art unseres Dienstes können Sie Ihre Forderung bei uns nicht zurückziehen, wenn wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, dass die Fluggesellschaft sich bereit erklärt hat, Sie zu entschädigen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Nutzungsbedingungen.

      Da wir über eine hervorragende Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Forderungen im Namen der Fluggäste und von der Durchsetzung von Entschädigungen gegenüber den Fluggesellschaften verfügen, empfehlen wir Ihnen stets, uns die Bearbeitung Ihres Falles in Ihrem Namen zu überlassen. Sie haben die Gewissheit, dass Ihre Forderung von Experten bearbeitet wird, und wir übernehmen die ganze harte Arbeit für Sie.

    • Mir wurde die Beförderung verweigert - Kann ich eine Entschädigungsforderung einreichen?

      Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, weil der Flug überbucht war, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, und Sie können eine Forderung einreichen.

      Wenn Ihnen die Beförderung aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund verweigert wurde, wie z.B. verspätet am Gate zu erscheinen, keine korrekten Reisedokumente zu haben oder sicherheitsrelevante Angelegenheiten, haben Sie leider keinen Anspruch auf Entschädigung.

      Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen triftigen Grund hatten, warum Sie Ihren Flug nicht antreten konnten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden und Ihren Fall zu schildern. Manchmal bietet die Fluggesellschaft, obwohl sie gesetzlich nicht zur Zahlung verpflichtet ist, eine andere Form der Entschädigung (Gutscheine, Rabatte usw.) als eine Form des „guten Willens“ an.

    • Wie lange dauert der Prozess einer Entschädigungsforderung?

      Die Dauer der Forderungsbearbeitung hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der verfügbaren Dokumentation zum Nachweis Ihres Falles, den beteiligten Drittparteien und wie schnell sie auf unsere Nachrichten reagieren – selbst die Zeit innerhalb des Jahres hat einen Einfluss. Daher ist es schwierig, einen zeitlichen Rahmen für eine konkrete Forderung abzuschätzen.

      Nach unserer Erfahrung sind die meisten Forderungen jedoch innerhalb von 3-4 Monaten erledigt. Einige Fälle, einschließlich Forderungen, die Gegenstand eines Gerichtsverfahrens werden, können länger dauern.

      Wir können zwar nicht garantieren, wie lange Ihr konkreter Fall dauern wird, aber wir garantieren, dass wir jeden Fall individuell bearbeiten und ihm die Aufmerksamkeit schenken, die er verdient.

    • Wie nutze ich AirHelp?

      Besuchen Sie einfach unsere Website und füllen Sie hier Ihre Forderungsdaten aus. Sie werden dann durch eine Forderungseinreichung geführt, in der Sie Ihre persönlichen Daten sowie Details zu Ihrem betroffenen Flug eingeben. Sollten Sie an irgendeiner Stelle nicht weiterkommen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren freundlichen Kundendienst per Live-Chat zu kontaktieren. Wir helfen immer gern!

    • Die Art meiner Flugbeeinträchtigung wird auf der Website nicht aufgeführt – kann ich trotzdem eine Forderung einreichen?

      Derzeit unterstützt AirHelp vor allem Fluggäste im Rahmen der EU-Verordnung EG 261, die drei Arten von Flugbeeinträchtigungen abdeckt: Flugverspätung, Annullierung und Nichtbeförderung.

      Wenn Sie denken, dass Ihre Flugbeeinträchtigung nicht unter einen dieser Aspekte fällt, empfehlen wir Ihnen, uns über unseren Live-Chat zu kontaktieren. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle Ihre Fragen.

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