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    Woher weiß ich, ob ich einen Anspruch auf Entschädigung habe?

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    AirHelp+

    • Was ist AirHelp+?

      AirHelp+ ist ein im Voraus bezahlter Premiumdienst, durch den Sie im Falle einer Flugbeeinträchtigung umfassenden Zugang zur Expertise von AirHelp erhalten. Zwei Optionen stehen zur Auswahl:

      • Jahresmitgliedschaft: Unsere Jahresmitgliedschaft erstreckt sich über 12 Monate und gilt für sämtliche Flugbeeinträchtigungen, die ab dem Kaufdatum auftreten. In diesem Zeitraum haben Sie Zugang zu allen AirHelp-Forderungsdiensten.

      Wenn Sie die Jahresmitgliedschaft erworben haben, bearbeiten wir Ihre bei uns eingereichten Forderungen gebührenfrei. Dies gilt für alle Forderungen für Beeinträchtigungen, die sich innerhalb des 12-monatigen Zeitraums Ihrer Mitgliedschaft ereignet haben.

      • Buchungsbezogene Absicherung: Mit der buchungsbezogenen Absicherung haben Sie für die spezifische Buchung, für die Sie AirHelp+ erworben haben, Zugang zu allen AirHelp-Forderungsdiensten. Nachdem Sie AirHelp+ gekauft haben, werden wir sämtliche Forderungen zu dieser spezifischen Buchung gebührenfrei bearbeiten.

      Wenn Sie eine buchungsbezogene Absicherung erworben haben, werden wir sämtliche Forderungen zu dieser spezifischen Buchung gebührenfrei bearbeiten.

    • Wie kann ich AirHelp+ erwerben?

      Wir bieten Ihnen die Jahresmitgliedschaft für AirHelp+ an, wenn Sie bei uns bereits eine erfolgreiche Forderung geltend gemacht haben.So ermöglichen wir Ihnen einfachen Zugang zu unseren Diensten im kommenden Jahr. Wenn Sie sich dafür entscheiden, AirHelp+ zu erwerben, wird der Preis einfach von Ihrer Entschädigungssumme abgezogen.

      Sie können eine buchungsbezogene Absicherung erwerben, indem Sie AirHelp+ in Ihren Warenkorb legen, während Sie Ihr Flugticket bei einem unserer Reisebüro-Partner buchen. Sie können den Service auch als Teil einer Reiseversicherung erwerben.

    • Ich habe AirHelp+, aber mein Flug ist nicht anspruchsberechtigt – was soll ich tun?

      AirHelp+ ist ein im Voraus bezahlter Service, durch den Sie gebührenfrei Zugang zu unseren Leistungen erhalten – AirHelp+ ist keine Versicherung. Ob Sie berechtigt sind, für Ihren Flug eine Forderung einzureichen, hängt von den Umständen der jeweiligen Beeinträchtigung ab. Beispielsweise sind Beeinträchtigungen durch außergewöhnliche Umstände ausgeschlossen.

      Doch selbst wenn Sie nicht berechtigt sind, für Ihren Flug finanzielle Entschädigung zu fordern, haben Sie immer noch Zugang zu unserem Expertenwissen. Auf Ihren Wunsch hin können wir Ihre Forderung weiterführen und andere Möglichkeiten für eine Entschädigung suchen, z. B. Gutscheine oder Flugmeilen. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

    • Welche Vorteile bringt der Erwerb von AirHelp+?

      AirHelp+ bietet Ihnen Zugang zu allen AirHelp-Diensten, z. B. die Prüfung Ihres Anspruchs auf Entschädigung bzw. die Forderung einer solchen Entschädigung für Ihre beeinträchtigten und überbuchten Flüge. Kunden von AirHelp+ haben außerdem Zugang zu den folgenden zusätzlichen Leistungen: Entschädigungsforderung für beschädigtes oder verloren gegangenes Gepäck sowie für sämtliche zusätzliche Ausgaben, die Sie aufgrund der Flugbeeinträchtigung hatten. Wir bearbeiten alle Forderungen für Benutzer von AirHelp+ gebührenfrei, entsprechend unseren Nutzungsbedingungen.

    • Wie kann ich das Geld erhalten, das mir das Reisebüro versprochen hat, als ich die Versicherung abgeschlossen habe?

      Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass AirHelp+ keine Reiseversicherung ist. AirHelp+ bietet Ihnen Zugang zu unseren Dienstleistungen für Flugentschädigungen, wenn Sie Flugbeeinträchtigungen erleben oder Ihre Fluggastrechte verletzt werden. Wenn Sie AirHelp+ zu Ihrer Buchung hinzugefügt haben, erhalten Sie Zugang zu unserem Expertenwissen über internationale Fluggastrechte. Außerdem bieten wir Ihnen eine gebührenfreie Bearbeitung Ihrer Forderung in Einklang mit den anwendbaren Verfahren. Sie können uns ganz einfach eine E-Mail an [email protected]schicken.

    • Was ist Bidroom?

      Bidroom ist eine Abo-Plattform für Unterkünfte, die direkt mit Hotels zusammenarbeitet, um Reisenden die besten Preise für ihre Aufenthalte zu bieten. Das bedeutet, dass die Preise in der Regel etwa 25 % niedriger sind als auf anderen Buchungswebsites. 12-monatige Mitgliedschaften sind normalerweise für 29 € pro Jahr erhältlich, aber wir haben uns mit Bidroom zusammengetan, um ihren Service als Teil ausgewählter AirHelp+-Mitgliedschaften anzubieten. Ausführlichere Informationen über Bidroom finden Sie auf deren Website.

    • Kann AirHelp in meinem Namen eine Ticket-Rückerstattung beantragen?

      AirHelp ist ein Flugentschädigungsdienst. Unsere AirHelp+-Kunden erhalten volle Unterstützung bei der Geltendmachung ihrer Forderungen auf Flugentschädigung sowie Zugang zur Branchenkenntnis und Beratung unserer Fluggastrechtsexperten.

      Leider sind wir derzeit nicht in der Lage, Fluggäste bei der Umbuchung von Flügen oder beim Erhalt einer Rückerstattung zu unterstützen, da dies direkt mit der Fluggesellschaft oder dem Reisebüro, bei der/dem Sie die Buchung vorgenommen haben, abgewickelt werden muss.

    • Ich habe AirHelp+, aber auf Ihrer Webseite wurde meine Forderung abgewiesen – was soll ich tun?

      Wenn Sie durch AirHelp+ abgesichert sind und eine Forderung nicht über unsere Webseite einreichen können, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:[email protected].

      Wir bitten Sie zu beachten, dass das Programm, mit dem auf unserer Webseite Ansprüche geprüft werden, im Moment nur auf unseren Standardservice ausgerichtet ist. Dies betrifft Forderungen, die unter die Europäische Verordnung EG 261, den US-amerikanischen Code of Federal Regulations oder die brasilianischen ANAC-Verordnungen fallen.

      Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per Live-Chat an unseren Kundendienst wenden.

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