Die häufigsten Fragen

Gebühren und Auszahlungsmethoden

  • Was ist Payoneer und warum empfehlen wir Payoneer?

    Payoneer ist ein sehr sicheres und nach US Vorschriften reguliertes Unternehmen für internationale Geldzahlungen. Payoneer ist fähig, Transfers auf fast der ganzen Welt zu machen. Dank dem hohen Volumen an Fällen konnte AirHelp speziell günstige Konditionen mit Payoneer aushandeln für internationale Banktransfers. Airhelp erhebt keinerlei Gebühren für internationale Transfers via Payoneer, weil wir an einem effizienten, sicheren und billigen Ablauf interessiert sind. Dem Kunden werden ausschliesslich mögliche Wechselgebühren für Fremdwährungen belastet. Sollte der Kunde die Auszahlung in derselben Währung wünschen, wie die Fluggesellschaft die Entschädigung ausbezahlt hat, entstehen keinerlei Fremdwährungsgebühren. Ein weiterer Vorteil von Payoneer ist, dass in den meisten Länder und in 99% aller Fälle eine lokale Überweisung gemacht werden kann und somit signifikant niedrigere Gebühren anfallen als bei einem internationalen Geldtransfer auf Ihr Bankkonto.
  • Wie kann meine Identität üperprüft werden auf PayPal?

    Klicken Sie auf "Kontoeinstellungen" nach dem Einloggen in PayPal: Um das Konto zu überprüfen, stellen Sie dazu wie folgt eine Verbindung her entweder mit Ihrem Bankkonto oder mit Ihrer Kreditkarte: Nachdem Sie "Bankkonto" ausgewählt haben, wird Sie PayPal nach Ihren Kontodaten fragen. Einmal ausgefüllt werden Sie folgende Bestätigung erhalten: Wählen Sie "Kredit/Debitkarte", erscheint folgendes Fenster:
  • Wie kann ich auf PayPal Fremdwährungen freigeben / ein EUR Konto einrichten?

    Klicken Sie "Kontoeinstellungen" nach dem Einloggen in PayPal: Then click “Paypal balance”: Wählen Sie "Währungen": Fügen Sie eine neue Währung dazu (EUR): Dadurch wird für Ihr Konto die Währung Euro aktiviert.
  • Warum muss ich Payoneer Dokumente senden?

    Payoneer muss von Gesetzes wegen wissen, an wen Überweisungen gemacht werden (KYC Gesetz). Der Grund dafür ist, dass eventueller Missbrauch von Bankkonten oder Payoneer vermieden werden. Solche Konti könnten wissentlich oder unwissentlich zu Zwecken wie Geldwäscherei, Finanzierung von terroristischen Aktivitäten oder Ähnlichem missbraucht werden.
  • Was ist Paypal?

    PayPal ist eine international E-Commerce Plattform, welche es erlaubt, Überweisungen und Zahlungen via Internet zu machen. Folgende vier Punkte müssen erfüllt sein, um PayPal in Zusammenarbeit mit AirHelp benutzen zu können:
    1. Überprüfen Sie Ihr Konto
    2. Geben Sie Fremdwährungen frei / erstellen Sie ein EUR Konto
    3. Löschen Sie "Zahlungslimite"
    4. Rufen Sie PayPal an
    Sobald Sie diese Schritte durchgeführt haben, können Sie Entschädigungen von AirHelp via PayPal erhalten.
  • Wie kann "Einzahlungs Limite" bei PayPal desaktiviert werden?

    Nach dem Login bei PayPal klicken Sie auf "Wie viel kann ich versenden mit PayPal" links unten auf dem Bildschirm. Wählen Sie "Jährliche Einzahlungslimite" und klicken Sie auf "Limiten erhöhen": Klicken Sie auf "Click on “Identifizieren Sie sich" und laden Sie die zwei erforderlichen Dokumente hoch: Laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch: Übermitteln Sie die Files, wenn das Hochladen erfolgreich abgeschlossen ist.
  • Warum muss ich PayPal anrufen?

    Sie sollten PayPal anrufen zur Bestätigung, dass Sie Ihre Beschränkungen aufgehoben haben und um mitzuteilen, dass Sie eine Überweiseung von Betrag x auf Ihr Konto erwarten (KYC protection Gesetz).
    1. Loggen Sie sich ein in Ihrem PayPal Konto.
    2. Gehen Sie zu "Kontakte".
    3. Wählen Sie “Rufen Sie uns an".
    4. Wählen Sie die entsprechende Rufnummer aus.
    5. Sie werden nach Ihrer persönlichen Nummer gefragt werden, welche PayPal hilft, Sie zu identifizieren.
  • Payoneer verlangt 10 Ziffern. Mein Konto hat aber nur deren 8. Was soll ich tun?

    Sollte Ihr Payoneer Konto nur 8 Ziffern haben, geben Sie vor Ihrer Nummer einfach zweimal die "Null" ein, damit Sie auf die 10 Ziffern kommen.
  • Ich möchte Payoneer nicht nutzen. Gibt es Alternativen?

    Obwohle wir die Auszahlung via Payoneer empfehlen, gibt es auch andere Möglichkeiten. Bitten sehen Sie in der Preisliste nach, für nähere Informationen. Sobald wir die Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten haben, werden die verschiedenen Möglichkeiten für Sie aufgeschaltet.
  • Wieviel kostet die Überweisung der Entschädigung?

    Die AirHelp Gebühren für Überweisungen finden Sie in unserer Preisliste. Sollte die Überweisung via Payoneer erfolgen, erhebt AirHelp keinerlei zusätzliche Gebühren. Es können allerdings Gebühren anfallen von Seiten Payoneer's.
  • Wer garantiert mir, dass meine Informationen sicher sind bei Payoneer?

    AirHelp und Payoneer benutzen Datenverschlüsselung und eine Serie von Firewalls, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Ihre Daten sind absolut sicher bei uns! Mehr dazu könnnen Sie hier erfahren.
  • Ich habe den link zu Payoneer nicht erhalten.

    Sollten Sie den Link zu Payoneer noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte den Spam Ordner in Ihrer Email. Vielleicht wurde der Link fälschlicherweise dort eingeordnet. Prüfen Sie bitte den Ordner der Email Adresse, welche Sie auch für Ihr AirHelp Konton benutzen.
  • Ich habe meine Bankdetails eingegeben, aber Payoneer sagt, dass die Angaben falsch sind.

    Wenn Sie ein Konto mit IBAN-Nummer haben, können Sie diese hier online checken. Es kann sein, dass Sie statt des IBAN Ihre Kontonummer angegeben haben. Sollte die oben beschriebene Möglichkeit online zu keinem Resultat führen, fragen Sie bitte bei Ihrer Bank nach. Weitere generelle Informationen zu IBAN/SWIFT/BIC finden Sie hier. Es gibt Länder wie die USA, welche IBAN/SWIFT/BIC nicht benutzen. In diesen Fällen kontaktieren Sie bitte ebenfalls Ihre Bank für weitere Informationen.
  • Ich habe Schwierigkeiten beim Eingeben meiner Informationen in Payoneer.

    Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie keinerlei spezielle Zeichen wie Akzente oder Bindestriche benutzen. Payoneer kann diese nicht erkennen und wird daher eine Fehlermeldung anzeigen. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte ans Payoneer Support Zentrum.
  • Was muss ich machen, wenn ich meine Angaben auf Payoneer eingegeben habe?

    Gar nichts. Haben Sie Ihre Angaben auf Payoneer vollständig ausgefüllt, dauert es 2-3 Werktage, bis Sie Ihre Entschädigung auf Ihrem Konto haben.
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