Die häufigsten Fragen

Fluggastrechte

  • Kann ich zusätzliche Auslagen aufgrund der Flugstörung einfordern? (Hotel, neues Ticket, Essen, usw.)

    AirHelp kümmert sich derzeit um Flugstörungen im Rahmen der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie der amerikanischen Bundesverordnungen. Diese enthalten festgelegte Entschädigungen für Verspätungen, Annullierungen und Beförderungsverweigerungen für EU-Flüge sowie Beförderungsverweigerungen aufgrund von Überbuchungen auf US-Flügen. Es steht Passagieren frei, persönlich weitere Forderungen für Auslagen aufgrund der Flugstörung direkt an die Fluggesellschaft zu richten. Allerdings ist das Gesetz weniger klar und es liegt somit im freien Ermessen der Fluggesellschaft. Passagiere müssen die Ausgaben nachweisen können und beweisen, dass die Fluggesellschaft haftbar ist. Reisende auf internationalen Flügen können eine Forderung auf Entschädigung, einschließlich aufgrund von Flugstörungen entstandener Kosten, gegen die Fluggesellschaft im Rahmen des Montrealer Übereinkommens stellen. Und EU-Passagiere sollten beachten, dass die europäische Gesetzgebung Fluggesellschaften unter vielen Umständen verpflichtet, die Ausgaben für Mahlzeiten und Erfrischungen ab dem Zeitpunkt der Störung zu übernehmen.
  • Unterscheiden sich Anschlussflüge in Beziehung auf den Anspruch auf Entschädigung für Flugstörungen?

    In einigen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für eine Flugstörung dank der Anschlussflüge, auch wenn Sie für diese normalerweise keinen Anspruch auf Entschädigung hätten. Wenn Sie beispielsweise von Europa mit einer amerikanischen Fluggesellschaft in die USA fliegen und dabei einen Zwischenstopp in den USA einlegen, dann würden Sie für die erste Teilstrecke von Europa in die USA offensichtlich einen Anspruch aufgrund der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben. Aber die zweite Teilstrecke, zwischen zwei amerikanischen Städten, könnte ebenfalls abgedeckt sein, wenn die beiden Flüge mit derselben Fluggesellschaft und Teil derselben Flugreservierung (mit derselben Buchungsreferenz) sind. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten „Ihre Rechte“, aber wenn Sie Zweifel oder Fragen zum Anspruch Ihres beeinträchtigten Fluges haben, ist der einfachste Weg die Überprüfung mit der Anspruchsüberprüfung von AirHelp und der Eingabe Ihrer Flugdaten.
  • Wie kann ich herausfinden, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung habe?

    Sie können Ihre Anspruchsberechtigung über unser folgendes Webformular prüfen. Diese Prüfung ist absolut kostenfrei und unverbindlich. Es dauert nur 3 Minuten und Sie erhalten sofort eine Rückmeldung, ob Ihre Forderung berechtigt ist oder nicht.
  • Haben verspätete Flüge Anspruch auf Entschädigung?

    Die Antwort hängt von Ihren Flugdaten ab. EU-Flüge – EU-Flüge sollten für eine Entschädigung in Betracht kommen, wenn der Flug und die Verspätung einige grundlegende Kriterien erfüllen:
    • Der Flug muss auf einem europäischen Flughafen gelandet und durch eine europäische Fluggesellschaft durchgeführt wurden sein oder der Abflug muss von einem europäischen Flughafen erfolgt sein.
    • Die Verspätung muss am endgültigen Ziel des Passagiers mehr als 3 Stunden.
    Inlandsflug USA –Verspätete Flüge von einer amerikanischen Stadt in eine andere amerikanische Stadt begründen normalerweise keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Internationale Flüge – Flüge von einem Land in ein anderes, sogar innerhalb der EU, können Anspruch auf Entschädigung oder Schadenersatz aufgrund von Verspätungen haben. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten „Ihre Rechte“, aber wenn Sie Zweifel oder Fragen zum Anspruch Ihres beeinträchtigten Fluges haben, ist der einfachste Weg die Überprüfung mit der Anspruchsüberprüfung von AirHelp und der Eingabe Ihrer Flugdaten.
  • Kann ich eine Entschädigung anfordern für einen Flug, den mein Arbeitgeber bezahlt hat?

    Die Entschädigung steht immer dem Passagier zu und nicht demjenigen, der den Flug bezahlt hat. Sollten Sie auf einer Geschäftsreise eine Verspätung erlitten haben, können Sie als Passagier eine Entschädigungsforderung einreichen.
  • Wie viele Jahre zurück kann ich eine Entschädigung anfordern?

    Sollten Sie innerhalb der letzten 3 Jahre (CH: 2) auf einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug gewesen sein, haben Sie Anrecht auf eine Entschädigung. Senden Sie uns Ihre Fluginformationen und wir kümmern uns um den Rest.
  • Welche Länder und Fluggesellschaften unterliegen den EU Passagier-Rechten?

    Die Fluggast-Rechte aus der EU Verordnung (EC) 261/2004 gelten für alle aus der EU abgehenden Flüge (unabhängig von der Fluggesellschaft) und für alle in der EU ankommenden Flüge mit einer in der EU registrierten Fluggesellschaft (oder Island, Norwegen und Schweiz). AirHelp hilft sämtlichen Flugpassagieren aus der ganzen Welt, welche eine Verspätung, eine Annullation oder ein Overbooking erlitten haben, sofern sie in den Wirkungsbereich der oben genannten EU Verordnung fallen.
  • Warum sollte ich eine Entschädigung anfordern?

    Mit zunehmender Mobilität in Europa ist auch die Notwendigkeit von klar definierten Fluggastrechten klar geworden. Die EU Verordnung 261/2004 stellt sicher, dass Fluggesellschaften Ihre Passagiere bei ernsthaften Unannehmlichkeiten entschädigen. Ihre Zeit ist wertvoll!
  • Muss ich EU Bürger sein, um Anrecht zu haben auf eine Entschädigung gemäss EU Recht?

    Nein. Auch als nicht EU Bürger haben Sie Anrecht. Ihre Nationalität hat keinen Einfluss auf die EU Verordnung EU 261/2004.
  • Welche Länder und Fluggesellschaften unterliegen den EU Passagier-Rechten?

    Die Fluggast-Rechte aus der EU Verordnung (EC) 261/2004 gelten für alle aus der EU abgehenden Flüge (unabhängig von der Fluggesellschaft) und für alle in der EU ankommenden Flüge mit einer in der EU registrierten Fluggesellschaft (oder Island, Norwegen und Schweiz). AirHelp hilft sämtlichen Flugpassagieren aus der ganzen Welt, welche eine Verspätung, eine Annullation oder ein Overbooking erlitten haben, sofern sie in den Wirkungsbereich der oben genannten EU Verordnung fallen.
  • Wie hoch ist die Entschädigung?

    Die Höhe der Entschädigung ist abhängig von der Flugdistanz:
    VERSPÄTUNG (am Zielort nach möglichem Umbuchen und/oder Umleiten)Distanz
    weniger als 2 Stundenmehr als 2 Stundenmehr als 3 Stundenmehr als 4 Stundennie angekommen
    Nichtbeförderung *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Verspätet€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Annulliert **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Die Entschädigung ist umgehend fällig, ungeachtet angebotener Umleitungen. ** Die Entschädigung kann von der Fluggesellschaft halbiert werden, sofern die Verzögerung, nach Angebot und Annahme einer Umleitung, abhängig von der Länge des Fluges weniger als 2, 3 oder 4 Stunden betrug.
  • Kann eine Fluggesellschaft die Höhe der Entschädigung reduzieren?

    Es gibt Fälle, in denen die Fluggesellschaft die Entschädigung um 50% reduzieren kann. Dies ist aber nur der Fall, wenn dem Passagier eine Umbuchung offeriert wurde und der zeitliche Unterschied zwischen der wirklichen Ankunftszeit am Zielort und der geplanten Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges am Zielort nicht grösser ist als:
    • zwei Stunden bei Flügen bis zu 1500 km
    • drei Stunden bei Flügen zwischen 1500 km und 3500 km
    • vier Stunden bei Flügen von mehr als 3500 km.
  • Mein Flug wurde annulliert. Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung?

    Abhängig von der Flugdistanz und der entstandenen Verspätung an Ihrem Endziel haben Sie Anrecht auf eine Entschädigung in der Höhe von € 125 bis € 600.  Dies gilt nicht, sofern Ihr Flug mindestens 14 Tage im voraus annulliert wurde oder wenn die Fluggesellschaft beweisen kann, dass die Annullation bedingt war durch ausserordentliche Umstände (Wetter, Streik, Sicherheitsmassnahmen). Zusätzlich muss Ihnen die Fluggesellschaft eine der folgenden Möglichkeiten zur Auswahl anbieten:
    • Rückerstattung Ihrer Ticketkosten innerhalb von 7 Tagen
    • Umbuchung zu Ihrem finalen Zielort unter ähnlichen Bedingungen
    Wenn notwendig sollte auch Betreuung angeboten werden (Telefonate, Erfrischungen, Verpflegung, Transfer zum Hotel, Hotelzimmer).
  • Mein Flug war verspätet. Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung?

    Erreichen Sie Ihr Endziel mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in der Höhe von € 125 bis € 600, ausser die Fluggesellschaft kann beweisen, dass ausserordentliche Umstände die Ursache für die Verspätung waren (Wetter, Streik, Sicherheitsmassnahmen). Im Falle folgender Verspätungen haben Sie ebenfalls Anspruch auf Betreuung von der Fluggesellschaft in Form von Telefonaten, Erfrischungen, Verpflegung, Hotel und Hoteltransfer :
    • 2 Stunden oder mehr bei einem Flug von bis zu 1500 km;
    • 3 Stunden oder mehr bei längeren Flügen innerhalb der EU oder bei andern Flügen über eine Distanz von 1500 km bis 3500 km;
    • 4 Stunden oder mehr bei Flügen über 3500 km zu einem Ziel ausserhalb der EU.
    Sollten Sie sich bei einer Verspätung von fünf Stunden oder mehr entscheiden, die Reise nicht mehr fortsetzen zu wollen, haben Sie Anrecht sowohl auf Rückerstattung der Ticketkosten als auch auf einen Rücktransport per Flugzeug an den ursprünglichen Ort, an dem Sie Ihre Reise begonnen haben.
  • Mein Flug war überbucht. Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung?

    Wird einem Passagier das Einsteigen in ein Flugzeug verwehrt, ist die Fluggesellschaft in einem ersten Schritt verpflichtet, Freiwillige zu suchen, welche auf Ihre Reservation verzichten im Austausch mit gewissen Entschädigungen. Zudem muss die Fluggesellschaft den Freiwilligen entweder die Möglichkeit auf eine vollkommene Zurückerstattung der Ticketkosten oder auf eine Umbuchung geben. Abhängig von der Flugdistanz und der entstandenen Verspätung bis Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, haben Sie Anrecht auf eine Entschädigung in der Höhe von € 125 bis  € 600. Sollte sich ein Freiwilliger für eine Umbuchung entscheiden, hat er ebenfalls Anspruch auf Betreuung von der Fluggesellschaft in Form von einem Telefonat, Erfrischungen, Verpflegung, Hotel und Hoteltransfer.
  • Die Fluggesellschaft hat mir bereits eine Entschädigung angeboten. Was nun?

    Normalerweise sind die Entschädigungsangebote von den Fluggesellschaften tiefer als von der EU Verordnung 261/2004 vorgesehen. Sollte Ihnen eine Fluggesellschaft "travel vouchers" oder Flugmeilen offeriert haben, können Sie AiHelp trotzdem beauftragen, in Ihrem Namen eine Entschädigung in "cash" zu verlangen.
  • Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung für einen verspäteten/annullierten/überbuchten Flug obwohl ich den von der Fluggesellschaft offerierten Voucher akzeptiert habe?

    Ja - sofern der Wert des offerierten Vouchers kleiner ist als die Ihnen zustehende Entschädigung. Sollten Sie z.B. von der Fluggesellschaft einen Voucher in der Höhe von € 300 akzeptiert haben, obwohl Ihnen gemäss Verordnung € 600 zustünden, haben Sie nach wie vor Anspruch auf die restlichen € 300. Sie können auch den Voucher zurückgeben und die ganzen € 600 in bar verlangen. Sollten Sie auf einem überbuchten Flug gewesen sein, und es wurde Ihnen ein Voucher und ein späterer Flug als Ersatz für den überbuchten Flug offeriert, und Sie haben dies akzeptiert, dann ist Ihr Recht auf eine Entschädigung gemäss EU und US Richtlinien erloschen. Dies ist so, weil Sie willentlich Ihre ursprüngliche Reservation gegen eine neue getauscht haben.
  • Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung gemäss EU 261/2004 auch wenn ich Betreuung von der Fluggesellschaft in Anspruch genommen habe (Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterkunft, etc.) ?

    Ja. Die Fluggesellschaften sind verplichtet, gemäss EU Verordnung 261/2004 Betreuung zu offerieren. Zusätzlich hat der Fluggast das Recht auf eine Entschädigungszahlung.
  • Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung, wenn mich die Fluggesellschaft am Tage des Fluges über die Annullation des Fluges orientiert?

    Ja, in diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, ausser es wurde Ihnen eine Umbuchung offeriert, mit welcher Sie einerseits nicht früher als 1 Stunde vor der ursprünglichen Abflugzeit abfliegen müssen und andererseits an Ihrem Endziel - je nach Distanz - nicht später als 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit eintreffen.
  • Kann ich eine Entschädigungsforderung stellen gegen eine nicht mehr exisitierende Fluggesellschaft?

    Theoretisch wäre dies möglich. AirHelp ist aber nicht in der Lage, dies zu tun. Leider ist auch die Chance auf eine Entschädigung in diesen Fällen äusserst gering, zumal die Passagiere in diesen Fällen ganz hinten sind auf der Liste der Gläubiger.
  • Habe ich auch Anspruch auf eine Entschädigung, wenn ich mit Billigflug- oder Chartergesellschaften fliege?

    Sämtliche Flüge sind entschädigungsberechtigt, sofern Sie unter die geographischen Regeln der EU Verordnung 261/2004 fallen.
  • Mein Flug war weniger als 3 Stunden verspätet, aber ich habe meinen Anschlussflug verpasst. Habe ich Anspruch auf Entschädigung?

    Auf EU-Flügen ist die Antwort höchstwahrscheinlich „Ja“. Basierend auf der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 begründet sich der Anspruch auf Entschädigung auf der Verspätung an Ihrem endgültigen Ziel. Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben und somit die Verspätung mehr als 3 Stunden betragen hat, sollten Sie Anspruch auf Entschädigung haben, wenn alle Ihre Anschlussflüge dieselbe Buchungsreferenznummer hatten.
  • Was zählt zu den außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften liegen?

    Die Fluggesellschaft ist laut Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und anderer gleichwertiger Vorschriften zum Schutz von Fluggästen nicht haftbar, wenn die Störung auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen ist. Dabei handelt es sich um Szenarien, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären, und dazu gehören medizinische Notfälle, Arbeitsstreiks, ungünstige Witterungsbedingungen und Beschränkungen der Luftverkehrskontrolle, um nur einige zu nennen. Ebenso befreien Ereignisse, die in die Kategorie „höhere Gewalt“ fallen, wie Kriege oder Unruhen, oder Hurrikane, Erdbeben usw. die Fluggesellschaft aus der Haftung.
  • Habe ich Anspruch auf eine Entschädiung?

    Sollten Sie kürzlich auf einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug gewesen sein, kann es sein, dass Sie Anspruch haben auf eine Entschädigung. Je nach betroffenem Flug, gibt es verschiedene Gesetze. Hier kommt eine kurze Übersicht: Flüge nach oder von Europa Für Flüge von und nach Europa können Ansprüche geltend gemacht werden, sollte der Vorfall für die Fluggesellschaft vermeidbar gewesen sein. Andernfalls entsteht kein Anspruch (z.B. bei sehr schlechtem Wetter). Flüge innerhalb der USA Auf USA Inland Flügen kann nur ein Anspruch geltend gemacht werden, wenn der Flug überbucht war, Ihnen das Boarding deswegen verweigert wurde und Sie mit einer Verspätung von mehr als einer Stunde an Ihrem Zielort angekommen sind mit Ihrem Ersatzflug.
  • Ihre Website sagt, dass ich keinen Anspruch auf eine Entschädigung habe. Was kann ich tun?

    Wenn unsere Website sagt, dass Ihre Forderung auf Entschädigung nicht berechtigt ist, dann erfüllt sie wahrscheinlich eine der Bedingungen von AirHelp nicht. Dazu gehören:
    • Verspätete oder annullierte EU-Flüge oder Beförderungsverweigerung im Rahmen der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004
    • Beförderungsverweigerung aufgrund von Überbuchung auf amerikanischen Flügen
    Wenn Sie glauben, dass Ihre Forderung falsch bewertet wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, um den Sachverhalt zu diskutieren.
  • Meine Fluggesellschaft weigert sich, mich für meinen beeinträchtigten Flug zu entschädigen. Was kann ich tun?

    Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung für Probleme auf Ihrem Flug haben und die Fluggesellschaft keine Anstalten macht, keine Sorge! Wir können Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Reichen Sie eine Forderung für Ihren Flug ein und wir werden versuchen die Entschädigung für Sie zu durchzusetzen. Wir bringen die Fluggesellschaft sogar vor Gericht, wenn die Fluggesellschaft ihre rechtlichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nicht erfüllt.
Sind Sie bereit für Ihre Entschädigung?
Jetzt Anspruch prüfen