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    Woher weiß ich, ob ich einen Anspruch auf Entschädigung habe?

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    Dokumente und Datenschutz

    • Wer muss Dokumente im Namen von Minderjährigen unterzeichnen?

      Diese können von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten unterzeichnet werden, vorzugsweise mit dem Vermerk "im Namen von...". Einige Dokumente müssen von beiden Elternteilen unterzeichnet werden. Wir verstehen, dass dies nicht immer möglich ist. In diesem Fall antworten Sie bitte auf eine unserer E-Mails und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden.
    • Sie haben mich gebeten, einige Dokumente zu schicken – wie mache ich das?

      Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Dokumente hochzuladen. Die Erste ist das AirHelp Dashboard, wo Sie die Dateien auf Ihrem Computer per Drag & Drop in den Dokument-Upload-Bereich ziehen müssen. Oder Sie können einfach auf eine beliebige E-Mail antworten, die wir Ihnen schicken, und die Dateien anhängen. Sie können uns auch direkt eine E-Mail an [email protected] schicken, den Rest erledigen wir für Sie.
    • Warum fragen Sie mich nach so vielen Informationen?

      Wir versuchen, Ihre Forderung zu bearbeiten, indem wir Sie nur dann um Informationen bitten, wenn es notwendig ist. Wir bitten Sie um Ihre Buchungsbestätigung, damit wir Ihre Privatsphäre nicht gefährden. Sie wissen am besten aus erster Hand, was mit Ihrem Flug passiert ist, aber wenn Sie die Bestätigung nicht finden können, besteht die einzige Alternative darin, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden.
    • Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

      Ja – Sie können entweder auf eine E-Mail antworten, die wir Ihnen geschickt haben, oder sich an [email protected] wenden.
    • Wie kann ich mein Konto löschen?

      Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]
    • Welche Dokumente muss ich einreichen, um die Forderung geltend machen zu können?

      Wir benötigen ein unterschriebenes Abtretungsformular, eine Kopie Ihres E-Tickets und, je nach Fluggesellschaft, eine Kopie Ihres Ausweises.
    • Warum braucht AirHelp ein unterzeichnetes Abtretungsformular?

      Das unterzeichnete Abtretungsformular ermächtigt AirHelp dazu, in Ihrem Namen rechtliche Schritte durchzuführen. Ohne dieses Formular können wir Ihren Anspruch nicht geltend machen und Ihnen keine Entschädigung überweisen.
    • Warum braucht AirHelp Dokumente wie ein E-Ticket oder einen Ausweis?

      Das E-Ticket benötigen wir als Kaufbestätigung für den Flug und die Kopie Ihres Ausweises wird von einigen Fluggesellschaften verlangt, um Ihre Unterschrift auf dem Abtretungsformular zu überprüfen.
    • Was passiert mit meinen Daten / Dokumenten, wenn ich Sie an AirHelp gesendet habe? Sind sie sicher?

      Wir halten uns strikt an alle EU-Datenschutzgesetze. Ihre Daten sind bei uns sicher.
    • Teilen Sie meine Informationen mit Anderen?

      Ihre Kundendaten werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergegeben. Sie können sich jederzeit an uns wenden und Ihre Informationen löschen lassen. Wir respektieren den Schutz Ihrer Daten.
    • Was ist eine Flugbestätigung und wo kann ich sie finden?

      Ihre Flugbestätigung wird Ihnen von der Fluggesellschaft oder der Website, die Sie für die Buchung des Fluges verwendet haben, per E-Mail zugesandt und sollte sich in Ihrem Posteingang befinden. Wenn Sie sie nicht finden können, suchen Sie in Ihrem E-Mail Posteingang nach dem Namen der Fluggesellschaft oder der Website. Sie enthält Ihre Flugdaten, Ihren Namen und die Buchungsnummer / -referenz.
    • Was ist eine Buchungsnummer / -referenz und wo kann ich sie finden?

      Die Buchungsnummer / -referenz wird Ihnen von der Fluggesellschaft nach der Buchung des Fluges mitgeteilt und befindet sich auf Ihrem elektronischen Ticket bzw. Ihrer Buchungsbestätigung. Diese Nummer hilft der Fluggesellschaft, Ihre Forderung zu finden und zu bearbeiten. Suchen Sie nach einem sechsstelligen Code aus Buchstaben und Zahlen. Einige Fluggesellschaften bezeichnen diese Nummer auch als PNR oder Bestätigungsnummer.
    • Kann ich die automatische Importfunktion jederzeit von meiner E-Mail-Adresse entfernen?

      Klar, das ist kein Problem. Bitte folgen Sie dazu je nach E-Mail-Anbieter einfach den folgenden Anweisungen.
      • Wenn Sie ein Gmail-Konto besitzen, rufen Sie https://myaccount.google.com/permissions auf, wählen Sie AirHelp aus und klicken Sie auf „Zugriffsrechte entfernen“.
      • Wenn Sie ein Outlook- oder Hotmail-Konto besitzen, rufen Sie https://account.live.com/consent/Manage auf. Wählen Sie unter AirHelp „Bearbeiten“ aus und klicken Sie auf „Berechtigungen entfernen“.
    • Könnte die Verknüpfung meines E-Mail-Kontos meine Sicherheit gefährden?

      Überhaupt nicht. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. AirHelp hat Sicherheitsvorkehrungen getroffen, die den neuesten EU-Richtlinien zum Datenschutz entsprechen. Im Rahmen dieser Initiative wird der Umgang von AirHelp mit privaten Daten von Norton, TRUSTe, Google und Microsoft zertifiziert.
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