Die häufigsten Fragen

    Häufig gestellte Fragen

    • Kann ich zusätzliche Auslagen aufgrund der Flugstörung einfordern? (Hotel, neues Ticket, Essen, usw.)

      AirHelp kümmert sich derzeit um Flugstörungen im Rahmen der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie der amerikanischen Bundesverordnungen. Diese enthalten festgelegte Entschädigungen für Verspätungen, Annullierungen und Beförderungsverweigerungen für EU-Flüge sowie Beförderungsverweigerungen aufgrund von Überbuchungen auf US-Flügen. Es steht Passagieren frei, persönlich weitere Forderungen für Auslagen aufgrund der Flugstörung direkt an die Fluggesellschaft zu richten. Allerdings ist das Gesetz weniger klar und es liegt somit im freien Ermessen der Fluggesellschaft. Passagiere müssen die Ausgaben nachweisen können und beweisen, dass die Fluggesellschaft haftbar ist. Reisende auf internationalen Flügen können eine Forderung auf Entschädigung, einschließlich aufgrund von Flugstörungen entstandener Kosten, gegen die Fluggesellschaft im Rahmen des Montrealer Übereinkommens stellen. Und EU-Passagiere sollten beachten, dass die europäische Gesetzgebung Fluggesellschaften unter vielen Umständen verpflichtet, die Ausgaben für Mahlzeiten und Erfrischungen ab dem Zeitpunkt der Störung zu übernehmen.
    • Unterscheiden sich Anschlussflüge in Beziehung auf den Anspruch auf Entschädigung für Flugstörungen?

      In einigen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für eine Flugstörung dank der Anschlussflüge, auch wenn Sie für diese normalerweise keinen Anspruch auf Entschädigung hätten. Wenn Sie beispielsweise von Europa mit einer amerikanischen Fluggesellschaft in die USA fliegen und dabei einen Zwischenstopp in den USA einlegen, dann würden Sie für die erste Teilstrecke von Europa in die USA offensichtlich einen Anspruch aufgrund der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben. Aber die zweite Teilstrecke, zwischen zwei amerikanischen Städten, könnte ebenfalls abgedeckt sein, wenn die beiden Flüge mit derselben Fluggesellschaft und Teil derselben Flugreservierung (mit derselben Buchungsreferenz) sind. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten „Ihre Rechte“, aber wenn Sie Zweifel oder Fragen zum Anspruch Ihres beeinträchtigten Fluges haben, ist der einfachste Weg die Überprüfung mit der Anspruchsüberprüfung von AirHelp und der Eingabe Ihrer Flugdaten.
    • Wie kann ich herausfinden, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung habe?

      Sie können Ihre Anspruchsberechtigung über unser folgendes Webformular prüfen. Diese Prüfung ist absolut kostenfrei und unverbindlich. Es dauert nur 3 Minuten und Sie erhalten sofort eine Rückmeldung, ob Ihre Forderung berechtigt ist oder nicht.
    • Haben verspätete Flüge Anspruch auf Entschädigung?

      Die Antwort hängt von Ihren Flugdaten ab. EU-Flüge – EU-Flüge sollten für eine Entschädigung in Betracht kommen, wenn der Flug und die Verspätung einige grundlegende Kriterien erfüllen:
      • Der Flug muss auf einem europäischen Flughafen gelandet und durch eine europäische Fluggesellschaft durchgeführt wurden sein oder der Abflug muss von einem europäischen Flughafen erfolgt sein.
      • Die Verspätung muss am endgültigen Ziel des Passagiers mehr als 3 Stunden.
      Inlandsflug USA –Verspätete Flüge von einer amerikanischen Stadt in eine andere amerikanische Stadt begründen normalerweise keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Internationale Flüge – Flüge von einem Land in ein anderes, sogar innerhalb der EU, können Anspruch auf Entschädigung oder Schadenersatz aufgrund von Verspätungen haben. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten „Ihre Rechte“, aber wenn Sie Zweifel oder Fragen zum Anspruch Ihres beeinträchtigten Fluges haben, ist der einfachste Weg die Überprüfung mit der Anspruchsüberprüfung von AirHelp und der Eingabe Ihrer Flugdaten.
    • Kann ich eine Entschädigung anfordern für einen Flug, den mein Arbeitgeber bezahlt hat?

      Die Entschädigung steht immer dem Passagier zu und nicht demjenigen, der den Flug bezahlt hat. Sollten Sie auf einer Geschäftsreise eine Verspätung erlitten haben, können Sie als Passagier eine Entschädigungsforderung einreichen.
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