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Der AirHelp Score: Die ultimative Rangliste von Fluggesellschaften

AutorAdrian Kreller

Haben Sie sich jemals gefragt, ob Sie immer das beste Angebot bekommen, wenn Sie sich entscheiden mit Ihrer Lieblings-Airline zu buchen? Oft ist der Ticketpreis das wichtigste Kriterium bei der Buchung, aber weit wichtiger ist die gesamte Erfahrung rund um einen Flug.

Sie erwarten ein gewisses Maß an Kundenservice in vielen Lebensbereichen, also warum nicht auch bei Ihrer nächsten Flugreise? Fluggesellschaften sollten daher einen ausgezeichneten  Services sowohl in der Luft als auch auf dem Boden anbieten. Dabei spielt natürlich die Pünktlichkeit der Fluggesellschaften eine genauso wichtige Rollen – schließlich gilt allzu oft der Leitspruch: Zeit ist Geld.

Wie funktioniert der AirHelp Score?

Es ist nicht kompliziert. Der AirHelp Score ist die definitive Rangliste, die Fluggesellschaften bewertet inwieweit Sie Ihre Kunden am besten bedienen. Die Fluggesellschaften werden hierzu anhand ihrer Servicequalität bewertet, hinsichtlich der Statistiken zur Pünktlichkeit ihrer Flüge und ihrem Antwortverhalten in Bezug auf Entschädigungsansprüche und -auszahlungen und das rückwirkend bis zu 3 Jahre. Somit ermöglichen wir Flugpassagieren, die Fluggesellschaft zu wählen, die am besten zu ihren Anforderung passt. Die Leistung einer Fluggesellschaft wird für die drei Faktoren auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet.

  • Ein sehr guter Wert liegt bei 8 oder höher
  • Ein guter Wert liegt zwischen 7 und 7,9
  • Ein befriedigender Wert liegt zwischen 6 und 6,9
  • Ein ausreichender Wert liegt zwischen 5 und 5,9
  • Ein mangelhafter Wert ist alles unter 5

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Wie kann Ihnen der AirHelp Score nun helfen besser zu Fliegen

Die AirHelp Score ist so konzipiert, dass Sie einfach sehen, welche die leistungsstärksten Fluggesellschaften sind und kann Ihnen somit helfen eine gute Informierte Entscheidung bei der Buchung Ihrer nächsten Reise zu treffen. Darüber hinaus glauben wir, dass Sie auf lange Sicht angenehmere Flugerlebnisse haben werden, da Sie eher die Fluggesellschaften auswählen, die zu Ihnen Erwartungen passen.

Idealerweise möchten Sie einen überbuchten, verspäteten oder stornierten Flug vermeiden. Wenn Sie jedoch davon betroffen sind, dann können einfach herausfinden, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. In solchen Fällen ist doch etwas beruhigend zu wissen, dass die Möglichkeit besteht eine Entschädigung zu enthalten und sich somit das Ganze etwas weniger ärgerlich wird. Jedoch wäre es schöner nicht von einer Flugbeeinträchtigung betroffen zu sein. Der AirHelp Score liefert eine Liste an Fluggesellschaften bei denen Flugbeeinträchtigung etwas unwahrscheinlicher sind auf Grund ihrer Servicequalitäten und der Pünktlichkeit.

Die Methodik vom AirHelp Score

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Die Daten Spezialisten von AirHelp beziehen und aggregieren alle relevanten Datensätze aus unterschiedlichen Quellen z.B.: von Fluggesellschaften, Flughäfen und staatlichen Institutionen zur Berechnung der Pünktlichkeit der verschiedenen Fluggesellschaften. Wir nutzen unsere eigenen Daten verbunden mit Daten von Drittfirmen, um die Servicequalität zu ermitteln. Zu guter Letzt, bewertet unsere interne Schadenabteilung die Reaktionsgeschwindigkeit einer Fluggesellschaft basierend auf der Länge der Bearbeitungszeit und der Dauer bis zur Auszahlung einer Entschädigung.

1. Servicequalität: 

Zusammen mit den Experten von Skytraxresearch.com bewerten wir die Servicequalität von Fluggesellschaften auf dem Boden und in der Luft.

2. Pünktlichkeit:

Sicherlich eines der wichtigsten Kriterien ist die Pünktlichkeit einer Fluggesellschaft. Die Spezialisten für Flugdaten bei AirHelp haben sämtliche Datenquellen genutzt, um zu berechnen was der durchschnittliche Prozentsatz von pünktlichen Landungen ist. Hierbei wird nach internationalen Standards eine Landung als pünktlich angesehen, wenn der Flieger innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit landet.

3. Reaktionsgeschwindigkeit bei Entschädigungsforderungen:

Nicht alle Fluggesellschaften sind nicht gleich schnell in der Anerkennung von berechtigten Forderungen. Einige Fluggesellschaften ignorieren unsere Forderungen völlig und andere lassen sich viel Zeit mit ihrer Kommunikation mit uns. Allerdings gibt auch viele Fluggesellschaften, die sich zügig um die Erfüllung der Entschädigungsforderung kümmern. Die Werte in dieser Rangliste wurden basierend auf unseren eigenen Daten berechnet und dienen als Indikator für die Zeitdauer, die es braucht bis AirHelp Kunden Ihre Entschädigung erhalten.

Die Definition einer guten Reise ist, wenn Sie Ihr Ziel sicher und leicht erreichen, weswegen wir die Pünktlichkeit stark gewichtet haben. Jene Fluggesellschaften, die oft Flüge annullieren, überbuchen oder deren Flüge oft verspätet sind, erhöhen die Wahrscheinlichkeit einen berechtigten Anspruch auf eine Entschädigung zu haben. Je eher Passagiere ihre Flugrechte kennen, desto eher nehmen sie ihre Rechte wahr anstatt auf ihre Entschädigung zu verzichten.

Fordern Sie jetzt Ihre Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge innerhalb der letzten drei Jahre ein.

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