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AirHelp Score: Das Ranking rund ums Fliegen

AutorAdrian Kreller

Haben Sie sich jemals gefragt, ob Sie immer das beste Angebot bekommen, wenn Sie sich entscheiden mit Ihrer Lieblings-Airline zu buchen? Oft ist der Ticketpreis das wichtigste Kriterium bei der Buchung, aber weit wichtiger ist die gesamte Erfahrung rund um einen Flug; am Boden und in der Luft.

Sie erwarten ein gewisses Maß an Kundenservice in vielen Lebensbereichen, also warum nicht auch bei Ihrer nächsten Flugreise? Fluggesellschaften sollten daher einen ausgezeichneten  Services sowohl in der Luft als auch auf dem Boden anbieten. Dabei spielt natürlich die Pünktlichkeit der Fluggesellschaften eine genauso wichtige Rollen – schließlich gilt allzu oft der Leitspruch: Zeit ist Geld.

Wie funktioniert der AirHelp Score?

Es ist nicht kompliziert. Der AirHelp Score teilt sich auf in den AirHelp Airline Score, in dem Fluggesellschaften anhand ihrer Servicequalität, der Pünktlichkeit ihrer Flüge und ihrem Umgang mit Entschädigungsansprüche bewertet werden. Somit ermöglichen wir Flugpassagieren, die Fluggesellschaft zu wählen, die am besten zu ihren Anforderung passt. Die Gesamtleistung einer Fluggesellschaft wird auf einer Skala von 0 bis 10 abgebildet. Darüber hinaus haben wir den AirHelp Airport Score erstellt, der Flughäfen anhand ihrer Servicequalität, der Pünktlichkeit der Flüge, sowie anhand der Analyse des Stimmungsbildes der Passagiere bewertet.

Wie kann Ihnen der AirHelp Score nun helfen besser zu Fliegen

Die AirHelp Score ist so konzipiert, dass Sie einfach sehen, welche die besten Fluggesellschaften und Flughäfen sind und kann Ihnen somit helfen eine gute Informierte Entscheidung bei der Buchung Ihrer nächsten Reise zu treffen. Wir glauben, dass Sie auf lange Sicht angenehmere Flugerlebnisse haben werden, da Sie eher die Fluggesellschaften und die Flughäfen auswählen, die zu Ihnen Erwartungen passen.
Idealerweise möchten Sie einen verspäteten,  stornierten oder überbuchten Flug vermeiden. Wenn Sie jedoch davon betroffen sind, dann können einfach herausfinden, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. In solchen Fällen ist doch etwas beruhigend zu wissen, dass die Möglichkeit besteht eine Entschädigung zu enthalten und somit das Ganze etwas weniger ärgerlich wird. Jedoch wäre es schöner wenn Sie erst garnicht von einem Problem bei einem Ihrer Flüge betroffen sind. Der AirHelp Score liefert eine Liste an Fluggesellschaften und Flughäfen bei denen Flugbeeinträchtigung etwas unwahrscheinlicher sind auf Grund ihrer Servicequalitäten und Pünktlichkeit.

Die Ergebnisse und Methodik vom AirHelp Airline Score

Für die Bewertung der Fluggesellschaften im AirHelp Airline Score beziehen und aggregieren die Daten Spezialisten von AirHelp alle relevanten Datensätze aus unterschiedlichen Quellen z.B.: von Fluggesellschaften, Flughäfen und staatlichen Institutionen zur Berechnung der Pünktlichkeit der verschiedenen Fluggesellschaften. Wir nutzen unsere eigenen Daten verbunden mit Daten von Drittfirmen, um die Servicequalität zu ermitteln. Zu guter Letzt, bewerten wir intern den Umgang einer Fluggesellschaft mit Flugentschädigungsforderungen basierend auf der Länge der Bearbeitungszeit und der Dauer bis zur Auszahlung einer Entschädigung.

AirHelp-Airline-Score-2017-Deutschland

1. Pünktlichkeit der Airlines:

Sicherlich eines der wichtigsten Kriterien ist die Pünktlichkeit einer Fluggesellschaft. Die Spezialisten für Flugdaten bei AirHelp haben sämtliche Datenquellen genutzt, um zu berechnen was der durchschnittliche Prozentsatz von pünktlichen Landungen ist. Hierbei wird nach internationalen Standards eine Landung als pünktlich angesehen, wenn der Flieger innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit landet.

2. Umgang der Airlines mit Entschädigungsforderungen:

Nicht alle Fluggesellschaften sind nicht gleich schnell in der Anerkennung von berechtigten Forderungen. Einige Fluggesellschaften ignorieren unsere Forderungen völlig und andere lassen sich viel Zeit mit ihrer Kommunikation mit uns. Allerdings gibt auch viele Fluggesellschaften, die sich zügig um die Erfüllung der Entschädigungsforderung kümmern. Die Werte in dieser Rangliste wurden basierend auf unseren eigenen Daten berechnet und dienen als Indikator für die Zeitdauer, die es braucht bis AirHelp Kunden Ihre Entschädigung erhalten.

3. Servicequalität der Airlines

Zusammen mit den Experten von Skytraxresearch.com bewerten wir die Servicequalität von Fluggesellschaften auf dem Boden und in der Luft.

Die Definition einer guten Reise ist, wenn Sie Ihr Ziel sicher und leicht erreichen, weswegen wir die Pünktlichkeit stark gewichtet haben. Jene Fluggesellschaften, die oft Flüge annullieren, überbuchen oder deren Flüge oft verspätet sind, erhöhen die Wahrscheinlichkeit einen berechtigten Anspruch auf eine Entschädigung zu haben. Je eher Passagiere ihre Flugrechte kennen, desto eher nehmen sie ihre Rechte wahr anstatt auf ihre Entschädigung zu verzichten.

Hier finden Sie die komplette Rankliste vom AirHelp Airline Score.

Die Ergebnisse und Methode vom AirHelp Airport Score

AirHelp-Airport-Score-2017-Deutschland

Pünktlichkeit der Airports:

AirHelp sammelt Daten von mehreren Anbietern, um die zuverlässigste und genaueste Sammlung von Flugdaten in der Welt zu haben. Diese Daten stammen aus einer Vielzahl von zuverlässigen Quellen wie Regierungsbehörden, Flughafen-Datenbanken, Flug-Tracking-Anbieter, historische Ressourcen, etc.

Wenn verschiedene Quellen nicht übereinstimmen, dann ordnet AirHelp nach der Autorität der Datenquellen, aber die Daten werden nicht manipuliert, um die tatsächlichen Ankunfts- und Abfahrtszeiten zu schätzen. Verzögerungen von weniger als 15 Minuten werden gemäß international Standards als pünktlich angesehen.

Um die Pünktlichkeit der Abflüge von einem Flughafen zu messen, berechnen wir die täglichen Pünktlichkeitsrate von nicht beeinträchtigten Flügen, die einem Flughafen abfliegen. Angesichts der täglichen Pünktlichkeitsraten wird ein Median für den gesamten Analysezeitraum berechnet.

Wir verwenden dann den Median statt des Mittelwertes, weil er widerstandsfähiger gegen Ausreißer wie z.B. bedingt durch Unwetter oder anderen außergewöhnlichen Umstände.

Servicequalität der Airports:

AirHelp nutzt das Airport Rating von Skytrax, das international die Servicequalität von Flughäfen bewertet. Dabei werden Flughäfen nach den folgenden fünf Kriterien bewertet: Sauberkeit, Komfort & Ausstattung der Terminals, Effizienz der Abläufe wie z.B. den Ablauf des Check-in, sowie dem Service Flughafenmitarbeiter.

Social Media Stimmungsanalyse an den Airports

Wir haben Twitter Tweets analysiert, um besser zu verstehen, wie das Stimmungsbild von Passagieren an Flughäfen aussieht. Insgesamt wurden dazu 136.644 englischsprachige Tweets ausgewertet.

Wir haben verschiedene Technologien wie maschinelles Lernen oder Verarbeitung natürlicher Sprache genutzt, um ein statistisches Modell zu entwickeln, dass die Wahrscheinlichkeit einschätzt, ob ein Twitter Tweets positiv ist. Wenn die Chancen dazu hoch sind (80% und höher), interpretieren wir den Tweet als positiv. Wenn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Tweet positiv nur bei 39% und niedriger liegen, dann nehmen wir an, dass die Stimmung negativ ist. Die Mittelwerte (40-60%) werden als neutral interpretiert.

Darüber hinaus wurden Tweets nach ihrer Relevanz eingestuft, um sicherzustellen, dass Tweets, die keine signifikanten Stimmung (wie z.B. Flughafen-Wetterberichte oder Werbeanzeigen für Autovermietungen), von der Analyse ausgeschlossen sind. Schließlich haben wir die durchschnittlichen Stimmungswerte pro Flughafen berechnet und auf einer Skala von 1 bis 10 (von hoch negativ bis sehr positiv) neu skaliert.

Hier finden Sie die komplette Rankliste vom AirHelp Airport Score.

Fordern Sie jetzt Ihre Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge innerhalb der letzten drei Jahre ein.

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