Zurück zu allen Artikeln Zurück zu allen Artikeln

Das neue Airline Ranking - AirHelp Score

AutorAda Kozłowska

Wir alle kennen die Unannehmlichkeiten einer Flugverspätung. Manche Verspätungen sind aber wesentlich unangenehmer als andere!

AirHelp hat in den letzten zweieinhalb Jahren über 235’000 Passagieren bei Entschädigungen für unregelmässige Flüge geholfen. Dabei haben wir einiges gelernt über das Verhalten der Kundenservices von verschiedenen Fluggesellschaften beim Eingang von Forderungen bezüglich Verspätungen, Annullierungen und Überbuchungen.

Als Besitzer all dieser Informationen haben wir es zu unserer Mission gemacht, diese Hunderttausenden von realen Daten auszuwerten und daraus eine in der Luftfahrtbranche noch nie da gewesene Statistik zu schaffen. Vom Resultat dieser Auswertung sollten möglichst direkt sämtliche Flugpassagiere profitieren können. Wir haben uns daher für die Entstehung eines neuen globalen Rankings für Fluggesellschaften entschieden und diesem den Namen „AirHelp Score“ gegeben.

Wir möchten den Flugpassagieren dadurch ein einfaches, komplettes und reales Werkzeug zur Verfügung stellen mit dem sie abklären können, welche Erfahrungen sie einerseits mit welcher Fluggesellschaft bei ihrer nächsten Reise und andererseits im Falle einer Verspätung, Annullierung oder Überbuchung erwarten können.

Was also genau ist AirHelp Score?

AirHelp Score ist eine von uns ermittelte Zahl zwischen 0 und 800, welche die generelle Leistungsfähigkeit einer Fluggesellschaft angibt.

Was also genau ist AirHelp Score?

Fünf verschiedene Messgrössen fliessen in diese Zahl ein:

  1. Qualität der Fluggesellschaft: Dieser Wert stammt von Skytrax. dem Leader auf dem Weltmarkt bezüglich Bewertung von der Qualität des Gesamtproduktes und der Dienstleistungen der Fluggesellschaften.
  2. Pünktlichkeit der Fluggesellschaft: Flightstats stellt weltweite Daten zur Verfügung für jeden Flug und misst, wie oft eine Fluggesellschaft innerhalb von 15 Minuten der geplanten Ankunftszeit landet.
  3. Reaktionszeit: Die Zeitdauer, welche eine Fluggesellschaft benötigt, um eine Entschädigungsforderung für einen verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug nach deren Eingang anzuerkennen.
  4. Auszahlungszeit: Die Zeitdauer, welche bei einer Fluggesellschaft vergeht zwischen dem Akzeptieren einer Entschädigungsforderung und deren Auszahlung an den Passagier.
  5. Anzahl abgelehnter Entschädigungsforderungen: Gibt an, wie oft eine rechtmässige Entschädigungsforderung von der Fluggesellschaft fälschlicherweise abgelehnt wird.

Wie hilft mir AirHelp Score, meine nächste Reise zu planen?

Wie hilft mir AirHelp Score, meine nächste Reise zu planen?

Wir haben versucht, es so einfach wie möglich zu halten.

Sind Sie nicht nur an einem angenehmen Flug interessiert, sondern legen auch Wert auf einen allfällig möglichst stressfreien und reibungslosen Kundenservice, dann sollten Sie diejenige Fluggesellschaft berücksichtigen mit dem höchsten AirHelp Score.

Auf einem Flug mit einem AirHelp Score Top-Performer werden Sie nicht nur um eine angenehmere Flugerfahrung reicher, sondern haben auch eine sehr grosse Chance auf überdurchschnittliche Hilfeleistung, sollte es während Ihrer Reise einmal zu Störungen kommen. Wir sind überzeugt, dass wir durch die Veröffentlichung dieser noch nie da gewesenen kompletten Art eines Rankings den Fluggästen helfen können, sich schon vor dem Flug für die richtige Fluggesellschaft zu entscheiden. 

Umgekehrt kann AirHelp Score auch am Flughafen vom betroffenen Passagier genutzt werden, um in Erfahrung zu bringen, wie gut seine Entschädigungschancen stehen, sollte er gerade von einer Unregelmässigkeit betroffen sein.

Kurz gesagt soll AirHelp Score helfen, die zukünftigen Reiseaktivitäten der Fluggäste noch angenehmer zu gestalten.

Warum wurde AirHelp Score ins Leben gerufen?

AirHelp verfügt über eine der grössten Flugdaten Sammlungen, welche es uns erlaubt, die Fluggesellschaften auf diese neue und revolutionäre Art und Weise zu bewerten.

235’000 Fluggäste haben unsere Dienstleistung bereits für Ihre Entschädigungsforderungen genutzt und haben dafür rund 18 Millionen Euro an Entschädigungen ausbezahlt erhalten.

Nach Hunderttausenden von Kontakten mit Fluggesellschaften und deren verärgerten Passagieren können wir heute behaupten, das persönliche Leiden zu kennen und zu verstehen von betroffenen Passagieren bei Ihrem Versuch, eine Entschädigung zu erhalten. Es liegt uns am Herzen, der Flugbranche und deren Kunden mitzuteilen, welche Fluggesellschaften sich korrekt verhalten und welche nicht. 

Zudem haben wir auch gelernt, welche Taktik die Fluggesellschaften anwenden, um sich möglichst vor Entschädigungszahlungen drücken zu können.

AirHelp Score ist ein sehr kraftvolles Werkzeug für sämtliche Fluggäste, wenn es um die Wahl des nächsten Fluges geht; geschäftlich oder privat. 

Und vielleicht verhilft ja AirHelp Score den Fluggesellschaften in Zukunft zu einer professionelleren und zeitnäheren Kommunikation mit deren Passagieren im Falle von Verspätungen, Annullierungen und Überbuchungen?!

Wie wird der AirHelp Score berechnet?

Für eine angemessene Wertung der verschiedenen Kundenbedürfnisse gewichtet AirHelp die fünf Messgrössen wie folgt:

Wie wird der AirHelp Score berechnet?

Pünktlichkeit wurde als Ausgangspunkt für die Bemessung festgelegt, da wir uns bewusst sind, dass der Fluggast beim Kauf eines Tickets aus gutem Grund zu einer gewissen Zeit an einem gewissen Ort sein möchte.

Sollte dies nicht der Fall sein, ist es die Kernkompetenz unserer Unternehmung, sicherzustellen, dass die Fluggäste entsprechend entschädigt werden.

Durch unsere operativen Tätigkeiten in den letzten Jahren konnten wir hunderttausende von Daten sammeln bezüglich der oben genannten Reaktionszeit, Auszahlungszeit und Anzahl abgelehnter Entschädigungsforderungen.

Im Interesse der möglichst hohen Korrektheit dieser Daten wurden in dieser ersten Ausgabe von AirHelp Score nur Fluggesellschaften berücksichtigt, mit denen wir regelmässig in Kontakt sind. In Zukunft wird es uns jedoch möglich sein, mehr und mehr Fluggesellschaften zu bewerten, weil unsere Datensammlung täglich noch grösser und variabler wird.

Zur Messung der Qualität der Airline und deren Flugpünktlichkeit haben wir auf Daten von Skytrax und flightstats.com zurückgegriffen. Beide sind Branchenleader auf Ihrem Gebiet und weltweit akzeptiert. Die Daten und Analysen beider Firmen sind von höchster Qualität. Dies hat uns veranlasst, mit dem AirHelp Score ein Ranking zu schaffen, welches eine Kombination darstellt aus bereits etablierten Daten mit noch nie da gewesenen Daten. AirHelp Score ist dadurch sehr nah beim Kunden und aussagekräftiger als dies je ein Ranking in der Luftfahrtbranche war. 

Was bringt die Zukunft?

Die aktuelle Version ist die erste publizierte Version.

In den kommenden zwölf Monaten werden wir eine dedizierte Seite auf unserer Homepage einrichten, auf welcher betroffene Fluggäste jederzeit Ihren Kommentar bezüglich Erfahrungen mit einer spezifischen Fluggesellschaft abgeben können.

Ebenso wird es dann den AirHelp Score als real-time Rating geben, welches auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis Aussagen machen kann bezüglich der Entwicklung einer bestimmten Fluggesellschaft im AirHelp Score. 

Registrieren Sie sich unten bitte für den Erhalt des jeweilig vierteljährlichen Rating-Berichtes.

Fordern Sie jetzt Ihre Entschädigung für verspätete, annullierte oder überbuchte Flüge innerhalb der letzten drei Jahre ein.

Jetzt einen Flug prüfen

Es dauert nur 3 Minuten