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    Woher weiß ich, ob ich einen Anspruch auf Entschädigung habe?

    Jetzt Anspruch prüfen

    Entschädigungsforderung einreichen

    • Was soll ich tun, wenn die Fluggesellschaft mich persönlich kontaktiert, nachdem ich mit AirHelp meine Entschädigungsforderung geltend gemacht habe?

      Es kann vorkommen, dass sich die Fluggesellschaft mit Ihnen in Verbindung setzt, sobald sie über Ihre Forderung informiert wird, um Sie zu überzeugen, einen geringeren Betrag zu akzeptieren. In diesem Fall sollten Sie AirHelp so schnell wie möglich informieren.

    • Wie kann ich den Status meiner Forderung abfragen?

      Sobald es neue Informationen zu Ihrer Forderung gibt, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren. Sollten Sie nichts von uns hören, gibt es auch keine Neuigkeiten. Sie können den Status Ihrer Forderung jederzeit im Bereich Forderungen und Flüge Ihres Kunden-Dashboards abrufen.

    • Was passiert, wenn die Fluggesellschaft überhaupt nicht reagiert?

      Wenn die Fluggesellschaft uns nicht antwortet, geben wir die Forderung zur rechtlichen Beurteilung an unsere Vertragsanwälte weiter. Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit der nationalen Durchsetzungsstelle in Ihrem Land und/oder die Einleitung eines Gerichtsverfahrens gegen die Fluggesellschaft.

    • Mein Flug wurde annulliert und ich habe mein Geld zurückbekommen. Kann ich trotzdem Ansprüche geltend machen?

      Solange die Fluggesellschaft Sie nicht mindestens 14 Tage im Voraus über die Annullierung des Fluges informiert hat und Ihr Flug im Rahmen der EU-Verordnung (EG 261/2004) anspruchsberechtigt ist, lautet die Antwort ja. Fluggäste können SOWOHL eine Entschädigung ALS AUCH eine Erstattung erhalten. Allerdings fordern Fluggesellschaften Sie meist dazu auf eine Verzichtserklärung zu unterschreiben, bevor Sie eine Erstattung leisten. Einige Verzichtserklärungen enthalten eine Klausel zum Verzicht auf Entschädigungsforderungen, was das Einfordern einer Entschädigung so gut wie unmöglich macht. Wenn Sie vorhaben, eine Forderung einzureichen, beachten Sie das Kleingedruckte, bevor Sie etwas unterschreiben!

    • Was passiert, wenn die Fluggesellschaft meine Entschädigungsforderung zu Unrecht zurückweist?

      Lehnt die Fluggesellschaft eine Entschädigungszahlung ab, übergeben wir die Forderung zur rechtlichen Beurteilung an unsere Vertragsanwälte. Leider können wir nicht alle Forderungen an die nationale Durchsetzungsstelle übergeben oder jeden Anspruch vor Gericht bringen, aber wir gehen gegen die Fluggesellschaften vor, wann immer dies möglich ist. Eine Gerichtsentscheidung kann Möglichkeiten zur Entschädigung für viele andere Ansprüche eröffnen. Nur weil die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ablehnt, bedeutet das nicht, dass dies das Ende der Geschichte ist.

    • Geben Fluggesellschaften immer einen Grund für die Ablehnung einer Forderung an?

      Leider nicht. Wenn die Fluggesellschaft keinen Grund für die Ablehnung angibt, behandeln wir den Fall so, als hätte die Fluggesellschaft überhaupt nicht geantwortet, und übergeben ihn unseren Vertragsanwälten zur rechtlichen Beurteilung. In einigen Fällen ist es nicht möglich, Klagen einzureichen. In diesem Fall besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die nationale Durchsetzungsstelle in Ihrem Land zu wenden.

    • Warum habe ich nur 50 % meiner Entschädigung erhalten?

      Wenn ein Passagier im Rahmen der EU-Verordnung (EG 261/2004) eine Umbuchung für einen annullierten Flug akzeptiert, kann die Fluggesellschaft die Entschädigung halbieren, wenn der Passagier sein endgültiges Ziel dadurch in einem bestimmten Zeitrahmen erreicht. Der Zeitrahmen basiert wie im Folgenden dargestellt auf der Länge des Fluges:

      Reiseroute

      Gesamtverspätung

      Alle Flüge unter 1.500 km

      weniger als 2 Stunden verspätet

      Flüge innerhalb der EU über 1.500 km

      weniger als 3 Stunden verspätet

      Flüge außerhalb der EU zwischen 1.500 und 3.500 km

      weniger als 3 Stunden verspätet

      Flüge außerhalb der EU über 3.500 km

      weniger als 4 Stunden verspätet

      Obwohl die Entschädigungsbeträge für verspätete Flüge normalerweise nicht von dieser Regel betroffen sind, gibt es eine Ausnahme:

      Reiseroute

      Gesamtverspätung

      Flüge außerhalb der EU über 3.500 km

      zwischen 3 und 4 Stunden verspätet

      In diesen speziellen Fällen kann die gezahlte Entschädigung ebenfalls halbiert werden.

    • Wie setze ich mein Passwort zurück?

      Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht in Ihrem Konto anmelden können, verwenden Sie bitte den Link zum Zurücksetzen des Passworts.

    • Wie kann ich AirHelp kontaktieren?

      Wenn Sie eine Frage an AirHelp haben, sollten Sie zuerst nachsehen, ob wir hier in unserem Hilfe-Bereich bereits eine Antwort für Sie haben.

      Hier sind die Antworten auf unsere häufigsten Fragen:

      Wie viel muss ich Ihnen bezahlen?

      Warum dauert das so lange?

      Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

      Sie haben mich gebeten, einige Dokumente zu schicken – wie mache ich das?

      Oder geben Sie Ihre Frage einfach in das Suchfeld ein.

      Wenn Sie bereits eine Forderung eingereicht haben:

      Für konkrete Fragen zu Ihrer Forderung können Sie unser Kontaktformular nutzen.
      Bitte beachten Sie: Wenn Sie noch nicht bei AirHelp angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden, bevor Sie das Kontaktformular sehen.

    • Das Wetter war gut, warum haben Sie meine Forderung abgelehnt?

      Wir verstehen, dass dies verwirrend sein kann. Sie müssen jedoch bedenken, dass das schlechte Wetter auf der gesamten Strecke auftreten kann, nicht nur am Abflughafen. Widrige Wetterbedingungen und schlechte Sicht entlang der Flugroute werden aufgrund ihrer Folgen für die Sicherheit der Fluggäste sehr ernst genommen.

      Wir möchten Ihnen versichern, dass wir in Bezug auf die Wetterbedingungen nicht auf die Aussage der Fluggesellschaft angewiesen sind. Wir haben unsere eigenständigen Systeme, mit denen wir prüfen können, ob es ungünstige Wetterbedingungen gab, und wir überprüfen jeden einzelnen Fall.

      Schlechte Wetterbedingungen gelten als „außergewöhnliche Ereignisse“, da sie außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Daher sind diese Ansprüche nach dem Gesetz nicht entschädigungsberechtigt, weshalb wir diese Art von Fällen nicht vor Gericht bringen können.

    • Warum antworten Sie mir nicht?

      Flugbeeinträchtigungen waren schon immer komplexe Sachverhalte, und wir sind bereit, sie anzugehen. Da jedoch immer mehr Menschen über ihre Rechte Bescheid wissen und diese geltend machen möchten, erleben wir jedes Jahr eine immer größere Zahl von Forderungen.

      Unsere Mitarbeiter arbeiten unermüdlich daran, sich für die Rechte der Fluggäste einzusetzen und so viele Forderungen wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund des hohen Volumens kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen kommen. Aber keine Sorge – wenn Sie schnelle Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit über unseren LiveChat an unsere hilfsbereiten Forderungsexperten wenden.

      Wir helfen immer gern.

    • Ich war mit einigen Freunden unterwegs und sie haben ihre Entschädigung bereits erhalten. Wo bleibt meine?

      Es gibt keinen Grund zur Sorge! Während wir Forderungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten, ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, sie in der gleichen Reihenfolge zu bearbeiten, was zu solchen Situationen führen kann. Seien Sie versichert, dass Ihre Forderung von unseren professionellen Teams bearbeitet wird und dass wir fest entschlossen sind, Ihre Entschädigung einzufordern. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir Neuigkeiten haben.

    • Warum dauert das so lange?

      Während wir alles daran setzen, das Forderungsverfahren so kurz wie möglich zu gestalten, sind am Prozess einige dritte Parteien beteiligt, mit denen wir uns abstimmen müssen, wie Fluggesellschaften und Luftfahrtbehörden. Einige haben schnelle Bearbeitungs- und Reaktionszeiten, bei anderen dauert es etwas länger. Seien Sie versichert, dass wir sie dazu anhalten, so schnell wie möglich zu reagieren.

      Zudem ist das Forderungsvolumen in den Hauptferienzeiten deutlich höher, was die Bearbeitungszeiten für alle Beteiligten negativ beeinflussen kann.

    • Wie kann ich meine Forderung zurückziehen?

      Sobald eine Forderung bei uns eingereicht wurde, sehen unsere Nutzungsbedingungen vor, dass Sie Ihre Forderung innerhalb von 14 Tagen zurückziehen können. Aufgrund der Art unseres Dienstes können Sie Ihre Forderung bei uns nicht zurückziehen, wenn wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, dass die Fluggesellschaft sich bereit erklärt hat, Sie zu entschädigen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Nutzungsbedingungen.

      Da wir über eine hervorragende Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Forderungen im Namen der Fluggäste und von der Durchsetzung von Entschädigungen gegenüber den Fluggesellschaften verfügen, empfehlen wir Ihnen stets, uns die Bearbeitung Ihres Falles in Ihrem Namen zu überlassen. Sie haben die Gewissheit, dass Ihre Forderung von Experten bearbeitet wird, und wir übernehmen die ganze harte Arbeit für Sie.

    • Mein Flug war überbucht. Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung?

      Αν είχατε άρνηση επιβίβασης, λόγω υπεράριθμης πτήσης, δικαιούστε αποζημίωση και μπορείτε να υποβάλετε αίτημα.

      Δυστυχώς, αν έγινε άρνηση επιβίβασης εξαιτίας κάποιου γεγονότος που ήταν υπό τον έλεγχό σας, όπως σε περίπτωση καθυστέρησης προσέλευσης στην πύλη επιβίβασης, μη προσκόμισης των σωστών ταξιδιωτικών εγγράφων ή ζητημάτων που σχετίζονται με την ασφάλεια, τότε δεν δικαιούστε αποζημίωση.

      Αν νομίζετε ότι υπάρχει βάσιμη αιτία για την οποία δεν μπορέσατε να πραγματοποιήσετε την πτήση σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία και να εξηγήσετε την υπόθεσή σας. Μερικές φορές, παρόλο που η αεροπορική εταιρεία δεν υποχρεούται δια νόμου να πληρώσει, μπορεί να προσφέρει μια διαφορετική μορφή αποζημίωσης (κουπόνια, εκπτώσεις κ.λπ.) ως ένα είδος “καλής θέλησης”.

    • Wie lange dauert der Prozess einer Entschädigungsforderung?

      Das ist unterschiedlich, aber wir versuchen, Ihnen Ihre Entschädigung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Einige Fluggesellschaften antworten innerhalb von zwei oder drei Tagen, andere erst innerhalb von vier bis sechs Wochen. Manche antworten nie. Wir verfolgen Ihre Forderungen ständig und drängen auf eine Antwort der Fluggesellschaft, aber in Extremfällen kann dies zwischen sechs Monaten und mehr als einem Jahr dauern.

    • Wie nutze ich AirHelp?

      Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie AirHelp nutzen können, um eine Entschädigungsforderung bei der Fluggesellschaft durchzusetzen. Sie können eine Forderung mit Ihrer Flugnummer einreichen oder AirHelp mit Ihrem Posteingang verknüpfen, um nach allen infrage kommenden Flügen der letzten drei Jahre suchen zu lassen. Wenn wir einen anspruchsberechtigten Flug finden, benachrichtigen wir Sie!

    • Die Art meiner Flugbeeinträchtigung wird auf der Website nicht aufgeführt – kann ich trotzdem eine Forderung einreichen?

      Im Rahmen der EU-Verordnung (EG 261/2004) sind Flugverspätungen, Flugannullierungen und Beförderungsverweigerungen abgedeckt, während das US-Gesetz nur die Nichtbeförderung von Fluggästen aufgrund überbuchter Flüge abdeckt. Sollte Ihre Flugbeeinträchtigung durch eine andere Ursache (als oben beschrieben) herbeigeführt worden sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden. Auch wenn die Airline rechtlich zu keiner Entschädigungszahlung verpflichtet ist, sollten Sie nachfragen.

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