AirHelp Plus

AirHelp Plus ist ein im Voraus bezahlter Dienst, durch den Kunden im Falle einer Flugbeeinträchtigung umfassenden Zugang zur Expertise von AirHelp erhalten.

Sie haben die Wahl zwischen zwei AirHelp Plus-Absicherungspaketen.

Essential:

• AirHelp Plus-Kunden werden alle normalerweise anfallenden AirHelp-Gebühren erlassen.

• Spezieller Live-Chat-Dienst, um Fluggästen Rat und Unterstützung zu bieten.

• Professionelle Forderungsleistungen: inklusive Entschädigungsforderungen für Verspätungen und Annullierungen, zusätzliche Ausgaben und Gepäckprobleme.

Complete:

• Beinhaltet alle oben genannten Leistungen.

• Lounge-Zugang am Flughafen, wenn Flüge in letzter Minute annulliert werden oder sich verspäten.

AirHelp Plus bietet Ihnen Zugang zu allen AirHelp-Diensten, wie z. B. der Prüfung Ihres Anspruchs auf Entschädigung bzw. die Forderung einer solchen Entschädigung für Ihre verspäteten, annullierten und überbuchten Flüge.

AirHelp Plus-Kunden haben zudem Zugriff zu den folgenden Dienstleistungen:

• Entschädigungsforderung für beschädigtes oder verlorenes Gepäck.

• Entschädigungsforderungen für Zusatzausgaben aufgrund von Flugbeeinträchtigungen.

• Live-Chat-Unterstützung vor, während und nach einer Flugbeeinträchtigung.

• Lounge-Zugang am Flughafen, wenn Flüge in letzter Minute annulliert werden oder sich verspäten (mit AirHelp Plus Complete).

Wir bearbeiten alle Forderungen für Benutzer von AirHelp Plus gebührenfrei, entsprechend unseren Nutzungsbedingungen.

Sie haben zwei Möglichkeiten, um AirHelp Plus zu erwerben:

Jährliche Absicherung: Sie erstreckt sich über 12 Monate und gilt für sämtliche Flugbeeinträchtigungen, die ab dem Kaufdatum auftreten. In diesem Zeitraum haben Sie Zugang zu allen AirHelp-Forderungsdiensten.

Hier können Sie online eine AirHelp Plus-Jahresmitgliedschaft erwerben.

Wir bieten Ihnen die jährliche Absicherung mit AirHelp Plus zudem an, wenn Sie bei uns bereits eine erfolgreiche Forderung geltend gemacht haben. So ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Zugang zu unseren Diensten für das kommende Jahr. Wenn Sie sich dafür entscheiden, AirHelp Plus zu erwerben, wird der Preis einfach von Ihrer Entschädigungssumme abgezogen.

Wenn Sie die Jahresmitgliedschaft erworben haben, bearbeiten wir Ihre bei uns eingereichten Forderungen gebührenfrei. Dies gilt für alle Forderungen für Beeinträchtigungen, die sich innerhalb des 12-monatigen Zeitraums Ihrer Mitgliedschaft ereignet haben.

Buchungsbezogene Absicherung: Mit der buchungsbezogenen Absicherung haben Sie für die spezifische Buchung, für die Sie AirHelp Plus erworben haben, Zugang zu allen AirHelp-Forderungsdiensten. Nachdem Sie AirHelp Plus gekauft haben, werden wir sämtliche Forderungen zu dieser spezifischen Buchung gebührenfrei bearbeiten.

Wenn Sie eine buchungsbezogene Absicherung erworben haben, werden wir sämtliche Forderungen zu dieser spezifischen Buchung gebührenfrei bearbeiten.

Melden Sie sich einfach in Ihrem AirHelp+-Bereich an und folgen Sie den Anweisungen, um eine Forderung zu erstellen. Ihre Forderung wird automatisch und ohne Kostenrisiko bearbeitet.

AirHelp Plus gilt für künftige Flugbeeinträchtigungen ab dem Zeitpunkt des Erwerbs. Falls Ihr Flug bereits von einer Beeinträchtigung betroffen war oder Sie bereits eine Forderung begonnen haben, fällt dies nicht unter den Gültigkeitsbereich von AirHelp Plus. Stattdessen werden Ihnen unsere Standardgebühren berechnet, falls wir in Ihrem Namen erfolgreich eine Entschädigung erwirken können.

Eine Ausnahme besteht jedoch, sollte Ihr vorheriger Flug unserer Meinung nach für eine Kulanzleistung in Frage kommen. (Dies ist eine Forderung, die nicht gesetzlich geregelt ist. Die Fluggesellschaft bietet Ihnen jedoch möglicherweise aus Kulanzgründen einen Gutschein an.) In diesem Fall können Sie eine AirHelp Plus-Jahresmitgliedschaft erwerben, die für Ihre zukünftigen Flüge sowie im Rahmen der Kulanzleistung für diesen bestimmten vorherigen Flug gilt.

AirHelp Plus Complete bietet Kunden noch umfangreichere Dienstleistungen, die bei Flug- oder Reiseproblemen hilfreich sein können.

Kunden haben Zugriff auf alle AirHelp Plus Essential-Dienste, einschließlich:

• Prüfung Ihres Anspruchs auf Entschädigung bzw. die Forderung einer solchen Entschädigung für Ihre beeinträchtigten und überbuchten Flüge.

• Entschädigungsforderung für beschädigtes oder verlorenes Gepäck.

• Entschädigungsforderung für zusätzliche, durch Flugbeeinträchtigungen entstandene Ausgaben (Hotelbuchungen, Flüge usw.).

• Spezieller Live-Chat mit Fluggast-Experten.

Außerdem haben Sie Zugang zu den Flughafen-Lounges, wenn Ihre Flüge eine Stunde oder mehr Verspätung haben, einschließlich der Nutzung der Standardausstattung der Lounge.

AirHelp Plus sichert Sie für eine Mindestdauer von 12 Monaten ab. Sie können jederzeit im Laufe des Jahres kündigen. In diesem Fall verlängert sich Ihr Abonnement von AirHelp Plus am Ende Ihrer 12-monatigen Mitgliedschaft nicht.

Um die Kündigung in Ihrem AirHelp Plus-Bereich vorzunehmen, klicken Sie bitte auf „Mitgliedschaft verwalten“ und dann auf „Mitgliedschaft kündigen“. Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihre Mitgliedschaft per E-Mail an [email protected] zu kündigen.

Kündigungen innerhalb der ersten 14 Tage.

Falls Sie Ihre Meinung bezüglich Ihrer AirHelp Plus-Mitgliedschaft ändern, können Sie innerhalb der ersten 14 Tage kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir AirHelp Plus nicht zurückerstatten können, wenn Sie innerhalb dieser 14 Tage bereits mit AirHelp Plus abgesicherte Flüge unternommen haben.

Beim Erwerb von AirHelp Plus wird Ihnen der volle Betrag in Rechnung gestellt. Anschließend sind all Ihre Flüge für die kommenden 12 Monate ohne zusätzliche Gebühren durch den Dienst abgedeckt.

AirHelp Plus wird automatisch verlängert. Die nächste Abbuchung erfolgt daher in einem Jahr. Sie können jedoch jederzeit im Laufe des Jahres kündigen. In diesem Fall wird Ihr Abonnement von AirHelp Plus am Ende Ihrer 12-monatigen Mitgliedschaft nicht verlängert.

AirHelp Plus-Mitglieder haben einen speziellen Bereich für Forderungen. Bitte melden Sie sich in Ihrem AirHelp Plus-Bereich an und folgen Sie den Anweisungen, um eine Forderung zu erstellen.

Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per Live-Chat an unseren Kundendienst wenden.

AirHelp Plus bietet Ihnen kostenlosen Zugang zu unseren Forderungsdiensten. Ob Sie jedoch entschädigungsberechtigt sind, hängt von den Umständen Ihrer speziellen Beeinträchtigung und den geltenden internationalen und lokalen Gesetzen ab.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Forderung über den AirHelp Plus-Bereich einreichen, damit wir alle relevanten Fluggastgesetze berücksichtigen können, um Ihnen zu der Entschädigung zu verhelfen, die Sie verdienen.

Bitte vergessen Sie nicht: Selbst wenn Ihr Flug nicht für eine finanzielle Entschädigung infrage kommt, haben Sie dennoch Zugang zu unseren anderen Dienstleistungen, wie der Beratung und unserem Expertenwissen im Live-Chat.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass AirHelp Plus keine Reiseversicherung ist. AirHelp Plus bietet Ihnen Zugang zu umfangreicherer Beratung und unseren Forderungsdiensten im Falle von Flugbeeinträchtigungen.

Wenn Sie AirHelp Plus erworben haben und mit einer Flugbeeinträchtigung (z. B. Verspätung oder Annullierung) konfrontiert wurden, steht Ihnen möglicherweise eine finanzielle Entschädigung zu. Bitte melden Sie sich in Ihrem AirHelp Plus-Bereich an und folgen Sie den Anweisungen, um eine Forderung zu erstellen.

Um eine Rückerstattung für ein Flugticket zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst direkt mit Ihrem Reisebüro in Verbindung zu setzen oder den Ticketpreis über Ihre Kreditkarte zurückzufordern. Dies ist unserer Erfahrung nach der schnellste Weg, um eine Flugrückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie diese Optionen bereits ohne Erfolg probiert haben, können wir AirHelp Plus-Mitgliedern Unterstützung bei der Ticket-Rückerstattung anbieten. Wir können in Ihrem Namen direkt bei der Fluggesellschaft einen Antrag auf Rückerstattung stellen, dies dauert aber aufgrund der langsameren Reaktion der Fluggesellschaft länger.