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    AirHelp+

    • Was ist AirHelp Plus?

      AirHelp Plus ist ein im Voraus bezahlter Dienst, durch den Kunden im Falle einer Flugbeeinträchtigung umfassenden Zugang zur Expertise von AirHelp erhalten. Sie haben die Wahl zwischen zwei AirHelp Plus-Absicherungspaketen. Essential:

      • AirHelp Plus-Kunden werden alle normalerweise anfallenden AirHelp-Gebühren erlassen.
      • Spezieller Live-Chat-Dienst, um Fluggästen Rat und Unterstützung zu bieten.
      • Professionelle Forderungsleistungen: inklusive Entschädigungsforderungen für Verspätungen und Annullierungen, zusätzliche Ausgaben und Gepäckprobleme.

      Complete:

      • Beinhaltet alle oben genannten Leistungen.
      • Ärztliche Fernbehandlung, wenn Sie im Ausland auf Reisen sind.
    • Welche Vorteile bringt der Erwerb von AirHelp Plus?

      AirHelp Plus bietet Ihnen Zugang zu allen AirHelp-Diensten, z. B. die Prüfung Ihres Anspruchs auf Entschädigung bzw. die Forderung einer solchen Entschädigung für Ihre beeinträchtigten und überbuchten Flüge. Kunden von AirHelp Plus haben außerdem Zugang zu den folgenden zusätzlichen Leistungen: Entschädigungsforderung für beschädigtes oder verloren gegangenes Gepäck sowie für sämtliche zusätzliche Ausgaben, die Sie aufgrund der Flugbeeinträchtigung hatten. Wir bearbeiten alle Forderungen für Benutzer von AirHelp Plus gebührenfrei, entsprechend unseren Nutzungsbedingungen.

    • Wie kann ich AirHelp Plus erwerben?

      Sie haben zwei Möglichkeiten, um AirHelp Plus zu erwerben:

      Jährliche Absicherung: Sie erstreckt sich über 12 Monate und gilt für sämtliche Flugbeeinträchtigungen, die ab dem Kaufdatum auftreten. In diesem Zeitraum haben Sie Zugang zu allen AirHelp-Forderungsdiensten.

      Hier können Sie online eine AirHelp Plus-Jahresmitgliedschaft erwerben.

      Wir bieten Ihnen die jährliche Absicherung mit AirHelp Plus zudem an, wenn Sie bei uns bereits eine erfolgreiche Forderung geltend gemacht haben. So ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Zugang zu unseren Diensten für das kommende Jahr. Wenn Sie sich dafür entscheiden, AirHelp Plus zu erwerben, wird der Preis einfach von Ihrer Entschädigungssumme abgezogen.

      Wenn Sie die Jahresmitgliedschaft erworben haben, bearbeiten wir Ihre bei uns eingereichten Forderungen gebührenfrei. Dies gilt für alle Forderungen für Beeinträchtigungen, die sich innerhalb des 12-monatigen Zeitraums Ihrer Mitgliedschaft ereignet haben.

      Buchungsbezogene Absicherung: Mit der buchungsbezogenen Absicherung haben Sie für die spezifische Buchung, für die Sie AirHelp Plus erworben haben, Zugang zu allen AirHelp-Forderungsdiensten. Nachdem Sie AirHelp Plus gekauft haben, werden wir sämtliche Forderungen zu dieser spezifischen Buchung gebührenfrei bearbeiten.

      Wenn Sie eine buchungsbezogene Absicherung erworben haben, werden wir sämtliche Forderungen zu dieser spezifischen Buchung gebührenfrei bearbeiten.

    • Wie reiche ich eine Forderung über AirHelp+ ein?

      Melden Sie sich einfach in Ihrem AirHelp+-Bereich an und folgen Sie den Anweisungen, um eine Forderung zu erstellen. Ihre Forderung wird automatisch und ohne Kostenrisiko bearbeitet.

    • Werden durch AirHelp Plus vergangene Flüge oder laufende Forderungen abgedeckt?

      AirHelp Plus gilt für künftige Flugbeeinträchtigungen ab dem Zeitpunkt des Erwerbs. Falls Ihr Flug bereits von einer Beeinträchtigung betroffen war oder Sie bereits eine Forderung begonnen haben, fällt dies nicht unter den Gültigkeitsbereich von AirHelp Plus. Stattdessen werden Ihnen unsere Standardgebühren berechnet, falls wir in Ihrem Namen erfolgreich eine Entschädigung erwirken können.

      Eine Ausnahme besteht jedoch, sollte Ihr vorheriger Flug unserer Meinung nach für eine Kulanzleistung in Frage kommen. (Dies ist eine Forderung, die nicht gesetzlich geregelt ist. Die Fluggesellschaft bietet Ihnen jedoch möglicherweise aus Kulanzgründen einen Gutschein an.) In diesem Fall können Sie eine AirHelp Plus-Jahresmitgliedschaft erwerben, die für Ihre zukünftigen Flüge sowie im Rahmen der Kulanzleistung für diesen bestimmten vorherigen Flug gilt.

    • Welchen Leistungsumfang bietet AirHelp Plus Complete?

      AirHelp Plus Complete bietet Kunden noch umfangreichere Dienstleistungen, die bei Flug- oder Reiseproblemen hilfreich sein können.

      Kunden haben Zugriff auf alle AirHelp Plus Essential-Dienste, einschließlich:

      • Prüfung Ihres Anspruchs auf Entschädigung bzw. die Forderung einer solchen Entschädigung für Ihre beeinträchtigten und überbuchten Flüge.
      • Entschädigungsforderung für beschädigtes oder verlorenes Gepäck.
      • Entschädigungsforderung für zusätzliche, durch Flugbeeinträchtigungen entstandene Ausgaben (Hotelbuchungen, Flüge usw.).
      • Spezieller Live-Chat mit Fluggast-Experten.

      Darüber hinaus haben Sie Zugang zu einem kostenlosen Online-Arzttermin pro Monat, einschließlich der folgenden Vorteile:

      • Sie können während Ihrer Auslandsreise rund um die Uhr einen Arzt konsultieren, sei es für Beratungen, Diagnosen, Behandlungen oder Rezepte.
      • Freie Wahl des Zeitpunkts der Beratung sowie der Kommunikationsmethode.
      • Sie können Ihrem Arzt innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Termin eine Folgefrage stellen.
    • Wie kann ich meine AirHelp Plus-Mitgliedschaft kündigen?

      AirHelp Plus sichert Sie für eine Mindestdauer von 12 Monaten ab. Sie können jederzeit im Laufe des Jahres kündigen. In diesem Fall verlängert sich Ihr Abonnement von AirHelp Plus am Ende Ihrer 12-monatigen Mitgliedschaft nicht.

      Um die Kündigung in Ihrem AirHelp Plus-Bereich vorzunehmen, klicken Sie bitte auf „Mitgliedschaft verwalten“ und dann auf „Mitgliedschaft kündigen“. Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihre Mitgliedschaft per E-Mail an [email protected] zu kündigen.

      Kündigungen innerhalb der ersten 14 Tage.

      Falls Sie Ihre Meinung bezüglich Ihrer AirHelp Plus-Mitgliedschaft ändern, können Sie innerhalb der ersten 14 Tage kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir AirHelp Plus nicht zurückerstatten können, wenn Sie innerhalb dieser 14 Tage bereits mit AirHelp Plus abgesicherte Flüge unternommen haben.

    • Wann ist die Zahlung für AirHelp Plus fällig?

      Beim Erwerb von AirHelp Plus wird Ihnen der volle Betrag in Rechnung gestellt. Anschließend sind all Ihre Flüge für die kommenden 12 Monate ohne zusätzliche Gebühren durch den Dienst abgedeckt.

      AirHelp Plus wird automatisch verlängert. Die nächste Abbuchung erfolgt daher in einem Jahr. Sie können jedoch jederzeit im Laufe des Jahres kündigen. In diesem Fall wird Ihr Abonnement von AirHelp Plus am Ende Ihrer 12-monatigen Mitgliedschaft nicht verlängert.

    • Ich habe AirHelp Plus, aber auf Ihrer Webseite wurde meine Forderung abgewiesen – was soll ich tun?

      AirHelp Plus-Mitglieder haben einen speziellen Bereich für Forderungen. Bitte melden Sie sich in Ihrem AirHelp Plus-Bereich an und folgen Sie den Anweisungen, um eine Forderung zu erstellen.

      Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit per Live-Chat an unseren Kundendienst wenden.

    • Ich habe AirHelp Plus, aber mein Flug ist nicht anspruchsberechtigt – was soll ich tun?

      AirHelp Plus bietet Ihnen kostenlosen Zugang zu unseren Forderungsdiensten. Ob Sie jedoch entschädigungsberechtigt sind, hängt von den Umständen Ihrer speziellen Beeinträchtigung und den geltenden internationalen und lokalen Gesetzen ab.

      Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Forderung über den AirHelp Plus-Bereich einreichen, damit wir alle relevanten Fluggastgesetze berücksichtigen können, um Ihnen zu der Entschädigung zu verhelfen, die Sie verdienen.

      Bitte vergessen Sie nicht: Selbst wenn Ihr Flug nicht für eine finanzielle Entschädigung infrage kommt, haben Sie dennoch Zugang zu unseren anderen Dienstleistungen, wie der Beratung und unserem Expertenwissen im Live-Chat.

    • Wie kann ich das Geld erhalten, das mir das Reisebüro versprochen hat, als ich die Versicherung abgeschlossen habe?

      Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass AirHelp Plus keine Reiseversicherung ist. AirHelp Plus bietet Ihnen Zugang zu umfangreicherer Beratung und unseren Forderungsdiensten im Falle von Flugbeeinträchtigungen.

      Wenn Sie AirHelp Plus erworben haben und mit einer Flugbeeinträchtigung (z. B. Verspätung oder Annullierung) konfrontiert wurden, steht Ihnen möglicherweise eine finanzielle Entschädigung zu. Bitte melden Sie sich in Ihrem AirHelp Plus-Bereich an und folgen Sie den Anweisungen, um eine Forderung zu erstellen.

    • Kann AirHelp in meinem Namen eine Ticket-Rückerstattung beantragen?

      Um eine Rückerstattung für ein Flugticket zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst direkt mit Ihrem Reisebüro in Verbindung zu setzen oder den Ticketpreis über Ihre Kreditkarte zurückzufordern. Dies ist unserer Erfahrung nach der schnellste Weg, um eine Flugrückerstattung zu erhalten.

      Wenn Sie diese Optionen bereits ohne Erfolg probiert haben, können wir AirHelp Plus-Mitgliedern Unterstützung bei der Ticket-Rückerstattung anbieten. Wir können in Ihrem Namen direkt bei der Fluggesellschaft einen Antrag auf Rückerstattung stellen, dies dauert aber aufgrund der langsameren Reaktion der Fluggesellschaft länger.

    • Was ist eine ärztliche Fernbehandlung?

      Eine ärztliche Fernbehandlung erlaubt es Ihnen, einen Arzttermin per Video, Telefon oder Sofortnachrichtendienst wahrzunehmen. Der Arzt kann – genau wie bei einem regulären Arztbesuch in der Praxis – eine Vielzahl von Diagnosen stellen und Rezepte sowie Atteste ausstellen.

      Dieser Dienst wird von Telemedico angeboten, einer intuitiven Plattform, die ärztliche Fernbehandlungen durch Ärzte unterschiedlicher Fachgebiete per Internet oder Telefon anbietet, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

    • Was ist Bidroom?

      Bidroom ist eine Abo-Plattform für Unterkünfte, die direkt mit Hotels zusammenarbeitet, um Reisenden die besten Preise für ihre Aufenthalte zu bieten. Das bedeutet, dass die Preise in der Regel etwa 25 % niedriger sind als auf anderen Buchungswebsites. 12-monatige Mitgliedschaften sind normalerweise für 29 € pro Jahr erhältlich, aber wir haben uns mit Bidroom zusammengetan, um ihren Service als Teil ausgewählter AirHelp+-Mitgliedschaften anzubieten. Ausführlichere Informationen über Bidroom finden Sie auf deren Website.

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