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    Woher weiß ich, ob ich einen Anspruch auf Entschädigung habe?

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    Beiträge in dieser Kategorie

    Fluggastrecht

    • Ihre Website sagt, dass ich keinen Anspruch auf eine Entschädigung habe. Was kann ich tun?

      Wenn unsere Website sagt, dass Ihre Forderung auf Entschädigung nicht berechtigt ist, dann erfüllt sie wahrscheinlich eine der Bedingungen von AirHelp nicht. Dazu gehören:

      • Verspätete oder annullierte EU-Flüge oder Beförderungsverweigerung im Rahmen der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004
      • Beförderungsverweigerung aufgrund von Überbuchung auf amerikanischen Flügen

      Wenn Sie glauben, dass Ihre Forderung falsch bewertet wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, um den Sachverhalt zu diskutieren.

    • Kann ich zusätzliche Auslagen aufgrund der Flugstörung einfordern? (Hotel, neues Ticket, Essen, usw.)

      AirHelp kümmert sich derzeit um Flugstörungen im Rahmen der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sowie der amerikanischen Bundesverordnungen. Diese enthalten festgelegte Entschädigungen für Verspätungen, Annullierungen und Beförderungsverweigerungen für EU-Flüge sowie Beförderungsverweigerungen aufgrund von Überbuchungen auf US-Flügen.

      Es steht Passagieren frei, persönlich weitere Forderungen für Auslagen aufgrund der Flugstörung direkt an die Fluggesellschaft zu richten. Allerdings ist das Gesetz weniger klar und es liegt somit im freien Ermessen der Fluggesellschaft. Passagiere müssen die Ausgaben nachweisen können und beweisen, dass die Fluggesellschaft haftbar ist.

      Reisende auf internationalen Flügen können eine Forderung auf Entschädigung, einschließlich aufgrund von Flugstörungen entstandener Kosten, gegen die Fluggesellschaft im Rahmen des Montrealer Übereinkommens stellen. Und EU-Passagiere sollten beachten, dass die europäische Gesetzgebung Fluggesellschaften unter vielen Umständen verpflichtet, die Ausgaben für Mahlzeiten und Erfrischungen ab dem Zeitpunkt der Störung zu übernehmen.

    • Unterscheiden sich Anschlussflüge in Beziehung auf den Anspruch auf Entschädigung für Flugstörungen?

      In einigen Fällen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für eine Flugstörung dank der Anschlussflüge, auch wenn Sie für diese normalerweise keinen Anspruch auf Entschädigung hätten.

      Wenn Sie beispielsweise von Europa mit einer amerikanischen Fluggesellschaft in die USA fliegen und dabei einen Zwischenstopp in den USA einlegen, dann würden Sie für die erste Teilstrecke von Europa in die USA offensichtlich einen Anspruch aufgrund der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 haben. Aber die zweite Teilstrecke, zwischen zwei amerikanischen Städten, könnte ebenfalls abgedeckt sein, wenn die beiden Flüge mit derselben Fluggesellschaft und Teil derselben Flugreservierung (mit derselben Buchungsreferenz) sind.

      Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten „Ihre Rechte“, aber wenn Sie Zweifel oder Fragen zum Anspruch Ihres beeinträchtigten Fluges haben, ist der einfachste Weg die Überprüfung mit der Anspruchsüberprüfung von AirHelp und der Eingabe Ihrer Flugdaten.

    • Wie kann ich herausfinden, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung habe?

      Sie können Ihre Anspruchsberechtigung über unser folgendes Webformular prüfen.

      Diese Prüfung ist absolut kostenfrei und unverbindlich. Es dauert nur 3 Minuten und Sie erhalten sofort eine Rückmeldung, ob Ihre Forderung berechtigt ist oder nicht.

    • Haben verspätete Flüge Anspruch auf Entschädigung?

      Die Antwort hängt von Ihren Flugdaten ab.

      EU-Flüge – EU-Flüge sollten für eine Entschädigung in Betracht kommen, wenn der Flug und die Verspätung einige grundlegende Kriterien erfüllen:

      • Der Flug muss auf einem europäischen Flughafen gelandet und durch eine europäische Fluggesellschaft durchgeführt wurden sein oder der Abflug muss von einem europäischen Flughafen erfolgt sein.
      • Die Verspätung muss am endgültigen Ziel des Passagiers mehr als 3 Stunden.

      Inlandsflug USA –Verspätete Flüge von einer amerikanischen Stadt in eine andere amerikanische Stadt begründen normalerweise keinen Anspruch auf eine Entschädigung.

      Internationale Flüge – Flüge von einem Land in ein anderes, sogar innerhalb der EU, können Anspruch auf Entschädigung oder Schadenersatz aufgrund von Verspätungen haben.

      Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten „Ihre Rechte“, aber wenn Sie Zweifel oder Fragen zum Anspruch Ihres beeinträchtigten Fluges haben, ist der einfachste Weg die Überprüfung mit der Anspruchsüberprüfung von AirHelp und der Eingabe Ihrer Flugdaten.

    • Kann ich eine Entschädigung anfordern für einen Flug, den mein Arbeitgeber bezahlt hat?

      Die Entschädigung steht immer dem Passagier zu und nicht demjenigen, der den Flug bezahlt hat. Sollten Sie auf einer Geschäftsreise eine Verspätung erlitten haben, können Sie als Passagier eine Entschädigungsforderung einreichen.

    • Wie viele Jahre zurück kann ich eine Entschädigung anfordern?

      Sollten Sie innerhalb der letzten 3 Jahre (CH: 2) auf einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug gewesen sein, haben Sie Anrecht auf eine Entschädigung. Senden Sie uns Ihre Fluginformationen und wir kümmern uns um den Rest.

    • Welche Länder und Fluggesellschaften unterliegen den EU Passagier-Rechten?

      Die Fluggast-Rechte aus der EU Verordnung (EC) 261/2004 gelten für alle aus der EU abgehenden Flüge (unabhängig von der Fluggesellschaft) und für alle in der EU ankommenden Flüge mit einer in der EU registrierten Fluggesellschaft (oder Island, Norwegen und Schweiz). AirHelp hilft sämtlichen Flugpassagieren aus der ganzen Welt, welche eine Verspätung, eine Annullation oder ein Overbooking erlitten haben, sofern sie in den Wirkungsbereich der oben genannten EU Verordnung fallen.

    • Warum sollte ich eine Entschädigung anfordern?

      Mit zunehmender Mobilität in Europa ist auch die Notwendigkeit von klar definierten Fluggastrechten klar geworden. Die EU Verordnung 261/2004 stellt sicher, dass Fluggesellschaften Ihre Passagiere bei ernsthaften Unannehmlichkeiten entschädigen. Ihre Zeit ist wertvoll!

    • Muss ich EU Bürger sein, um Anrecht zu haben auf eine Entschädigung gemäss EU Recht?

      Nein. Auch als nicht EU Bürger haben Sie Anrecht. Ihre Nationalität hat keinen Einfluss auf die EU Verordnung EU 261/2004.

    • Kann eine Fluggesellschaft die Höhe der Entschädigung reduzieren?

      Es gibt Fälle, in denen die Fluggesellschaft die Entschädigung um 50% reduzieren kann. Dies ist aber nur der Fall, wenn dem Passagier eine Umbuchung offeriert wurde und der zeitliche Unterschied zwischen der wirklichen Ankunftszeit am Zielort und der geplanten Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges am Zielort nicht grösser ist als:
      • zwei Stunden bei Flügen bis zu 1500 km
      • drei Stunden bei Flügen zwischen 1500 km und 3500 km
      • vier Stunden bei Flügen von mehr als 3500 km.
    • Mein Flug wurde storniert. Kann ich eine Entschädigung verlangen?

      Abhängig von der Flugstrecke und der Gesamtverspätung am Zielflughafen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 125 € und 600 €. Wenn Sie über die Annullierung mindestens 14 Tage vor dem Abflug informiert wurden oder wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass die Annullierung durch außergewöhnliche Umstände (Wetterbedingungen, Streiks des Flughafenpersonals oder der Flugsicherung, Sicherheitsmaßnahmen) verursacht wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

      Zusätzlich zur Entschädigung muss die Fluggesellschaft Ihnen die Wahl zwischen folgenden Möglichkeiten bieten:

      • Rückerstattung Ihres Tickets innerhalb von sieben Tagen
      • Weiterreise zum Zielflughafen unter ähnlichen Bedingungen
      Eine Betreuung (Telefonanruf, Getränke, Essen, Unterkunft, Transport zur Unterkunft) muss bei Bedarf ebenfalls gewährleistet werden.
    • Mein Flug war verspätet. Kann ich eine Entschädigung verlangen?

      Wenn Sie Ihren Zielflughafen mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 125 € und 600 € – es sei denn, die Fluggesellschaft kann nachweisen, dass die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände (Wetterbedingungen, Streiks des Flughafenpersonals oder der Flugsicherung, Sicherheitsmaßnahmen) verursacht wurde. Sie sind außerdem zur Betreuung durch die Fluggesellschaft berechtigt (Telefonanruf, Getränke, Essen, Unterkunft, Transport zur Unterkunft), wenn folgende Verspätungen vorliegen:
      • 2 Stunden oder mehr bei Flügen von 1.500 km oder weniger;
      • 3 Stunden oder mehr für längere Flüge innerhalb der EU oder für andere Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km;
      • 4 Stunden oder mehr bei Flügen über 3.500 km außerhalb der EU.
      Wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt und Sie beschließen, Ihre Reise nicht fortzusetzen, haben Sie zudem Anspruch auf die Rückerstattung Ihres Flugtickets und werden dorthin zurückgeflogen, wo Sie Ihre Reise ursprünglich begonnen haben.
    • Mein Flug war überbucht. Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung?

      Wird einem Passagier das Einsteigen in ein Flugzeug verwehrt, ist die Fluggesellschaft in einem ersten Schritt verpflichtet, Freiwillige zu suchen, welche auf Ihre Reservation verzichten im Austausch mit gewissen Entschädigungen. Zudem muss die Fluggesellschaft den Freiwilligen entweder die Möglichkeit auf eine vollkommene Zurückerstattung der Ticketkosten oder auf eine Umbuchung geben. Abhängig von der Flugdistanz und der entstandenen Verspätung bis Ihnen ein Ersatzflug angeboten wurde, haben Sie Anrecht auf eine Entschädigung in der Höhe von € 125 bis € 600. Sollte sich ein Freiwilliger für eine Umbuchung entscheiden, hat er ebenfalls Anspruch auf Betreuung von der Fluggesellschaft in Form von einem Telefonat, Erfrischungen, Verpflegung, Hotel und Hoteltransfer.
    • Die Fluggesellschaft hat mir bereits eine Entschädigung angeboten. Was nun?

      Normalerweise sind die Entschädigungsangebote von den Fluggesellschaften tiefer als von der EU Verordnung 261/2004 vorgesehen. Sollte Ihnen eine Fluggesellschaft “travel vouchers” oder Flugmeilen offeriert haben, können Sie AiHelp trotzdem beauftragen, in Ihrem Namen eine Entschädigung in “cash” zu verlangen.

    • Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung für einen verspäteten/annullierten/überbuchten Flug obwohl ich den von der Fluggesellschaft offerierten Voucher akzeptiert habe?

      Ja – sofern der Wert des offerierten Vouchers kleiner ist als die Ihnen zustehende Entschädigung. Sollten Sie z.B. von der Fluggesellschaft einen Voucher in der Höhe von € 300 akzeptiert haben, obwohl Ihnen gemäss Verordnung € 600 zustünden, haben Sie nach wie vor Anspruch auf die restlichen € 300. Sie können auch den Voucher zurückgeben und die ganzen € 600 in bar verlangen.

      Sollten Sie auf einem überbuchten Flug gewesen sein, und es wurde Ihnen ein Voucher und ein späterer Flug als Ersatz für den überbuchten Flug offeriert, und Sie haben dies akzeptiert, dann ist Ihr Recht auf eine Entschädigung gemäss EU und US Richtlinien erloschen. Dies ist so, weil Sie willentlich Ihre ursprüngliche Reservation gegen eine neue getauscht haben.
    • Habe ich Anrecht auf eine Entschädigung gemäss EU 261/2004 auch wenn ich Betreuung von der Fluggesellschaft in Anspruch genommen habe (Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelunterkunft, etc.) ?

      Ja. Die Fluggesellschaften sind verplichtet, gemäss EU Verordnung 261/2004 Betreuung zu offerieren. Zusätzlich hat der Fluggast das Recht auf eine Entschädigungszahlung.

    • Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung, wenn mich die Fluggesellschaft am Tage des Fluges über die Annullation des Fluges orientiert?

      Ja, in diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, ausser es wurde Ihnen eine Umbuchung offeriert, mit welcher Sie einerseits nicht früher als 1 Stunde vor der ursprünglichen Abflugzeit abfliegen müssen und andererseits an Ihrem Endziel – je nach Distanz – nicht später als 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit eintreffen.

    • Kann ich eine Entschädigungsforderung stellen gegen eine nicht mehr exisitierende Fluggesellschaft?

      Theoretisch wäre dies möglich. AirHelp ist aber nicht in der Lage, dies zu tun. Leider ist auch die Chance auf eine Entschädigung in diesen Fällen äusserst gering, zumal die Passagiere in diesen Fällen ganz hinten sind auf der Liste der Gläubiger.

    • Habe ich auch Anspruch auf eine Entschädigung, wenn ich mit Billigflug- oder Chartergesellschaften fliege?

      Sämtliche Flüge sind entschädigungsberechtigt, sofern Sie unter die geographischen Regeln der EU Verordnung 261/2004 fallen.

    • Mein Flug war weniger als 3 Stunden verspätet, aber ich habe meinen Anschlussflug verpasst. Habe ich Anspruch auf Entschädigung?

      Auf EU-Flügen ist die Antwort höchstwahrscheinlich „Ja“. Basierend auf der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 begründet sich der Anspruch auf Entschädigung auf der Verspätung an Ihrem endgültigen Ziel. Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben und somit die Verspätung mehr als 3 Stunden betragen hat, sollten Sie Anspruch auf Entschädigung haben, wenn alle Ihre Anschlussflüge dieselbe Buchungsreferenznummer hatten.

    • Welche außergewöhnlichen Umstände liegen außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften?

      Die Fluggesellschaft haftet nach der EU-Verordnung EG 261 und anderen vergleichbaren Rechtsvorschriften für Fluggäste nicht, wenn die Verspätung oder Annullierung auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen ist. Dabei handelt es sich um Situationen, die auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle erforderlichen Vorkehrungen getroffen worden wären, wie medizinische Notfälle, Streiks des Flughafenpersonals oder der Flugsicherung, widrige Witterungsverhältnisse und Einschränkungen der Flugsicherung, um nur einige zu nennen. Auch Ereignisse, die als „höhere Gewalt“ gelten, wie Kriege und Unruhen, Hurrikans, Erdbeben usw. befreien die Fluggesellschaft von der Haftungspflicht.

    • Habe ich Anspruch auf eine Entschädiung?

      Sollten Sie kürzlich auf einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug gewesen sein, kann es sein, dass Sie Anspruch haben auf eine Entschädigung. Je nach betroffenem Flug, gibt es verschiedene Gesetze. Hier kommt eine kurze Übersicht:

      Flüge nach oder von Europa

      Für Flüge von und nach Europa können Ansprüche geltend gemacht werden, sollte der Vorfall für die Fluggesellschaft vermeidbar gewesen sein. Andernfalls entsteht kein Anspruch (z.B. bei sehr schlechtem Wetter).

      Flüge innerhalb der USA

      Auf USA Inland Flügen kann nur ein Anspruch geltend gemacht werden, wenn der Flug überbucht war, Ihnen das Boarding deswegen verweigert wurde und Sie mit einer Verspätung von mehr als einer Stunde an Ihrem Zielort angekommen sind mit Ihrem Ersatzflug.

    • Meine Fluggesellschaft weigert sich, mich für meinen beeinträchtigten Flug zu entschädigen. Was kann ich tun?

      Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Entschädigung für Probleme auf Ihrem Flug haben und die Fluggesellschaft keine Anstalten macht, keine Sorge! Wir können Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Reichen Sie eine Forderung für Ihren Flug ein und wir werden versuchen die Entschädigung für Sie zu durchzusetzen. Wir bringen die Fluggesellschaft sogar vor Gericht, wenn die Fluggesellschaft ihre rechtlichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nicht erfüllt.

    • Wie hoch ist die Entschädigung?

      Die Höhe der Entschädigung ist abhängig von der Flugdistanz:
      VERSPÄTUNG (am Zielort nach möglichem Umbuchen und/oder Umleiten)Distanz
      weniger als 2 Stundenmehr als 2 Stundenmehr als 3 Stundenmehr als 4 Stundennie angekommen
      Nichtbeförderung *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km – 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 600> 3500 km
      Verspätet€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km – 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 600> 3500 km
      Annulliert **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km – 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 600> 3500 km
      * Die Entschädigung ist umgehend fällig, ungeachtet angebotener Umleitungen. ** Die Entschädigung kann von der Fluggesellschaft halbiert werden, sofern die Verzögerung, nach Angebot und Annahme einer Umleitung, abhängig von der Länge des Fluges weniger als 2, 3 oder 4 Stunden betrug.

       

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