Die häufigsten Fragen

Most asked questions

  • Was berechnet AirHelp für seine Dienstleistung?

    Nichts, wenn Ihre Forderung nicht erfolgreich ist. Wir werden erst bezahlt, wenn Sie Ihr Geld erhalten. Unsere Standard-Servicegebühr beträgt 25 % der Entschädigungs, die Sie erhalten. Wenn sich die Fluggesellschaft unnachgiebig zeigt und wir rechtliche Schritte einleiten müssen, um Ihre Entschädigung einzufordern, könnte ggf. eine zusätzliche Verfahrensgebühr berechnet werden. Selbst in diesen Fällen übersteigt unser Honorar nicht 50 % des Betrages Ihrer Entschädigung.

  • Wie hoch ist die Entschädigung?

    Die Höhe der Entschädigung ist abhängig von der Flugdistanz:
    VERSPÄTUNG (am Zielort nach möglichem Umbuchen und/oder Umleiten)Distanz
    weniger als 2 Stundenmehr als 2 Stundenmehr als 3 Stundenmehr als 4 Stundennie angekommen
    Nichtbeförderung *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Verspätet€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Annulliert **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Die Entschädigung ist umgehend fällig, ungeachtet angebotener Umleitungen. ** Die Entschädigung kann von der Fluggesellschaft halbiert werden, sofern die Verzögerung, nach Angebot und Annahme einer Umleitung, abhängig von der Länge des Fluges weniger als 2, 3 oder 4 Stunden betrug.
  • Gibt es zusätzliche Kosten, wenn AirHelp juristische Schritte unternehmen muss?

    Oftmals denken die Fluggesellschaften, dass sie sich durch nicht Bezahlen der Entschädigung aus der Affäre schleichen können. In diesen Fällen müssen wir rechtliche Schritte einleiten. Dabei übernimmt AirHelp sämtliche entstehenden Kosten wie Gerichtsgebühren oder Anwaltskosten, unabhängig davon, ob der Fall am Ende gewonnen wird oder nicht. Sollte der Fall vor Gericht erfolgreich sein, erhebt AirHelp eine zusätzliche Rechtsweggebühr von 25%. Nähere Informationen dazu finden Sie jederzeit in unserer Preisliste.
  • Habe ich Anspruch auf eine Entschädiung?

    Sollten Sie kürzlich auf einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug gewesen sein, kann es sein, dass Sie Anspruch haben auf eine Entschädigung. Je nach betroffenem Flug, gibt es verschiedene Gesetze. Hier kommt eine kurze Übersicht:

    Flüge nach oder von Europa

    Für Flüge von und nach Europa können Ansprüche geltend gemacht werden, sollte der Vorfall für die Fluggesellschaft vermeidbar gewesen sein. Andernfalls entsteht kein Anspruch (z.B. bei sehr schlechtem Wetter).

    Flüge innerhalb der USA

    Auf USA Inland Flügen kann nur ein Anspruch geltend gemacht werden, wenn der Flug überbucht war, Ihnen das Boarding deswegen verweigert wurde und Sie mit einer Verspätung von mehr als einer Stunde an Ihrem Zielort angekommen sind mit Ihrem Ersatzflug.

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