Die häufigsten Fragen

Documents and Privacy

  • Was ist ein Abtretungsformular?

    Mittels Abtretungsformular treten Sie die Entschädigung an AirHelp ab und ermöglichen damit einen reibungslosen Ablauf des ganzen Prozesses. Die Abtretung gilt nur für Zwecke zur Eintreibung der Entschädigung.
  • Welche Unterlagen brauche ich für das Einreichen einer Entschädigung?

    • Unterschriebene Forderungsabtretung
    • E-ticket Kopie
    • Wenn vorhanden: Verspätungs/Annullierungs-Bestätigung von der Fluggesellschaft
    Wir werden Sie nach dem Ausfüllen der Entschädigungsforderung nach allfällig notwendigen Dokumenten fragen.
  • Warum braucht AirHelp eine Forderungsabtretung?

    Die Forderungsabtretung ermächtigt AirHelp, sämtliche notwendigen Schritte (gerichtlich und aussergerichtlich) zu unternehmen, um die Forderung durchzusetzen.
  • Wozu braucht AirHelp das e-Ticket oder die ID?

    Das e-Ticket brauchen wir als Kaufbestätigung für den Flug. Manche Fluggesellschaften verlangen eine Kopie der Identitätskarte zur Überprüfung Ihrer Unterschrift auf der Forderungsabtretung.
  • Ist die Sicherheit meiner Dokumente bei AirHelp gewährleistet?

    AirHelp verwendet und schützt Ihre persönlichen Daten mit grösstmöglicher Sorgfalt und immer im Einklang mit dem Datenschutzgesetz.
  • Erhält irgendeine Drittpartei meine Informationen?

    Kundendaten werden niemals an dritte Parteien weitergegeben ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis. Sie können uns jederzeit kontaktieren und verlangen, dass Ihre Informationen bei uns gelöscht werden.
  • Was ist eine Buchungsbestätigung und wo kann ich sie finden?

    Die Buchungsbestätigung ist das Dokument, welches Sie nach der Buchung von der Fluggesellschaft erhalten haben. Meistens kommt diese in Form eines E-Tickets und wird Ihnen von der Fluggesellschaft oder vom Reisebüro zugestellt. Sie sollten daher Ihre Buchungsbestätigung in Ihrer Inbox finden. Falls Sie befürchten, dass Sie diese Email gelöscht haben, suchen Sie in Ihrer Inbox und im Papierkorb nach dem Namen der Fluggesellschaft oder des Reiseveranstalters. Schauen Sie sich alle Emails an. Die Email mit der Buchungsbestätigung wird folgenden Inhalt haben:
    • Ihr Flugdatum und Ihre Abflugzeit
    • Der Name von Ihnen und von mitgereisten Passagieren (sollten mehrere Personen mitgeflogen sein)
    • Die Buchungsrefernz
  • Was ist eine Buchungsreferenz und wo kann ich sie finden?

    Diese Referenz wird Ihnen von der Fluggesellschaft nach der Buchung des Tickets mitgeteilt und befindet sich auf Ihrem elektronischen Ticket (E-Ticket) / Ihrer Buchungsbestätigung. Diese Nummer hilft der Fluggesellschaft Ihre Forderung zu finden und zu bearbeiten. Suchen Sie nach einem sechsstelligen, alphanumerischen Code. Einige Fluggesellschaften bezeichnen diese Nummer als PNR oder Bestätigungsnummer.

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