Flugbranche im EU-Vergleich: In diesen Ländern müssen Verbraucher mit Problemen rechnen

• AirHelp vergleicht die Flugverspätungen und -ausfälle in 27 EU-Ländern und der Schweiz im Jahr 2018
• Im Pünktlichkeits-Ranking liegt Österreich auf Platz 9 von 28
• Passagieren aller verglichenen Nationen stehen über 4,1 Milliarden Euro an Entschädigungszahlungen zu, in Österreich sind es allein 83 Millionen Euro

Wien, 17. Oktober 2018. Noch nie gab es so viele Flugprobleme im europäischen Flugraum wie im Jahr 2018. Das weltweit führende Fluggasthelfer-Portal Airhelp hat nun untersucht, in welchen Ländern Verbraucher am häufigsten mit Schwierigkeiten zu kämpfen hatten. Demnach gehört Österreich zu den zehn Nationen mit dem unpünktlichsten Flugverkehr.

Österreich im Pünktlichkeits-Vergleich unter dem EU-Durchschnitt
Im Vergleich der Pünktlichkeiten weisen die Airlines in Portugal die schlechtesten Werte auf. Bei insgesamt 143.400 Flugbewegungen sind im Jahr 2018 über ein Drittel ausgefallen oder haben sich verspätet. Auch in Österreich kam es in diesem Jahr vermehrt zu Flugproblemen. So waren bereits über 25 Prozent der Flüge verspätet oder fielen aus – europaweit der neuntschlechteste Wert. Insgesamt kam es bei rund 24.840 von 96.600 Flügen zu Problemen. Zum Vergleich: Im Vorjahreszeitraum sind bei nahezu gleich vielen Flugbewegungen knapp 6.400 Flüge weniger (18.470) ausgefallen oder haben sich verspätet.

Nach Portugal erhält Slowenien das zweitschlechteste Ergebnis der Analyse. Hier sind in diesem Jahr 33,7 Prozent aller Flüge ausgefallen oder haben sich verspätet. Den dritten Rang belegt Kroatien mit einem Anteil von 29,4 Prozent. Ebenfalls vor Österreich befinden sich Deutschland (28,8 Prozent), Belgien (28,79 Prozent) und Frankreich (28,2 Prozent). Den achten und neunten Platz belegen die Schweiz und Ungarn mit einem Anteil von 27 bzw. 26 Prozent. Der durchschnittliche Anteil aller 28 verglichenen Länder liegt bei 24 Prozent.

EU-Passagieren stehen Milliarden an Entschädigungszahlungen zu
Ist die Airline für die Flugprobleme verantwortlich, stehen den geschädigten Passagieren Entschädigungszahlungen bis zu 600 Euro pro Person zu. Daher haben Reisende aller 28 verglichenen Nationen in diesem Jahr bereits einen Anspruch auf über 4,1 Milliarden Euro an Ausgleichszahlungen. Demnach liegt Österreich mit Entschädigungszahlungen in Höhe von 83 Mio. Euro deutlich unter dem EU-Durchschnitt von 148 Mio. Euro und belegt den elften Platz hinsichtlich der zu zahlenden Ansprüche. In dem dahinter platzierten Polen sowie Griechenland sind mit 80 bzw 58 Mio. Euro deutlich weniger Ausgleichszahlungen fällig, obwohl dort rund 16.000 bzw. 28.000 Flüge mehr gestartet sind.

In Deutschland sind die Airlines am häufigsten für die Flugprobleme verantwortlich. Hier sind mit 823 Mio. Euro die mit Abstand höchsten Entschädigungszahlungen fällig. Im zweitplatzierten Großbritannien müssen die Fluggesellschaften ihren Passagieren mit 712 Mio. Euro knapp 130 Millionen weniger zahlen, obwohl dort über 60.000 Flugbewegungen mehr stattgefunden haben. Die dritt- und vierthöchsten Zahlungen sind in Frankreich (626 Mio. Euro) und Spanien (516 Mio. Euro) fällig. Auf dem fünften Platz befindet sich Italien mit 286 Mio. Euro an Entschädigungszahlungen.

Laura Kauczynski, Expertin für Fluggastrechte von AirHelp, kommentiert die Ergebnisse:
“In diesem Jahr herrschte in Europa ein Flugchaos wie nie zuvor. Von den Fluggesellschaften wird dies häufig mit extremen Wetterbedingungen oder Streiks des Flughafenpersonals gerechtfertigt. Wie die europaweiten Entschädigungsansprüche von über 4,1 Milliarden Euro jedoch aufzeigen, haben die Airlines diese Flugprobleme oftmals selbst zu verantworten. Allein Flugreisende in Österreich haben in diesem Jahr bereits Anspruch auf Entschädigungen in Höhe von 83 Millionen Euro.

Passagiere, die von Flugverspätungen oder -ausfällen betroffen waren, sollten daher unbedingt prüfen, ob sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung haben. Denn so können sie nicht nur von ihrem Recht auf Schadensersatz Gebrauch machen, sondern auch die Airlines dazu bringen, sich wieder vordergründig um die Interessen ihrer Kunden zu kümmern. Wir von AirHelp unterstützen Flugreisende dabei und ziehen, wenn nötig, sogar für sie vor Gericht.”

Flugprobleme: Diese Rechte haben Passagiere
Flugausfälle und -verspätungen können zu Entschädigungszahlungen in Höhe von bis zu 600 Euro pro Fluggast berechtigen. Die Höhe der Entschädigungszahlung berechnet sich aus der Länge der Flugstrecke. Der rechtmäßige Entschädigungsanspruch ist abhängig von der tatsächlichen Verspätungsdauer am Ankunftsort sowie dem Grund für den ausgefallenen oder verspäteten Flug. Betroffene Passagiere können ihren Entschädigungsanspruch rückwirkend durchsetzen, bis zu drei Jahre nach ihrem Flugtermin.

Außergewöhnliche Umstände wie Unwetter oder medizinische Notfälle können bewirken, dass die ausführende Airline von der Kompensationspflicht befreit wird.

Weitere Informationen können Sie der nachfolgenden Tabelle entnehmen:

Flugverspätungen und -ausfälle in den Ländern der EU und der Schweiz

Tabelle 1: Flugverspätungen und -ausfälle in den Ländern der EU und der Schweiz (01.01.2018-22.09.2018)

*Verspätung von mindestens 15 Minuten

** Summe verspäteter und ausgefallener Flüge

***geschätzte Summe auf Basis der durchschnittlichen Flugzeugauslastung