Häufig gestellte Fragen

• Gibt es zusätzliche Kosten im Falle von rechtlichen Schritten?

  AirHelp arbeitet nach dem Motto „Kein Erfolg, keine Gebühr“. Wenn wir also den Fall vor Gericht nicht gewinnen, fallen für Sie keine Gebühren für unsere Dienstleistungen an — das ist Teil des Versprechens von AirHelp.

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• Habe ich Anspruch auf eine Entschädiung?

  Sollten Sie kürzlich auf einem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug gewesen sein, kann es sein, dass Sie Anspruch haben auf eine Entschädigung. Je nach betroffenem Flug, gibt es verschiedene Gesetze. Hier kommt eine kurze Übersicht:

  Flüge nach oder von Europa

  Für Flüge von und nach Europa können Ansprüche geltend gemacht werden, sollte der Vorfall für die Fluggesellschaft vermeidbar gewesen sein. Andernfalls entsteht kein Anspruch (z.B. bei sehr schlechtem Wetter).

  Flüge innerhalb der USA

  Auf USA Inland Flügen kann nur ein Anspruch geltend gemacht werden, wenn der Flug überbucht war, Ihnen das Boarding deswegen verweigert wurde und Sie mit einer Verspätung von mehr als einer Stunde an Ihrem Zielort angekommen sind mit Ihrem Ersatzflug.

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• Warum dauert das so lange?

  Während wir alles daran setzen, das Forderungsverfahren so kurz wie möglich zu gestalten, sind am Prozess einige dritte Parteien beteiligt, mit denen wir uns abstimmen müssen, wie Fluggesellschaften und Luftfahrtbehörden. Einige haben schnelle Bearbeitungs- und Reaktionszeiten, bei anderen dauert es etwas länger. Seien Sie versichert, dass wir sie dazu anhalten, so schnell wie möglich zu reagieren.

  Zudem ist das Forderungsvolumen in den Hauptferienzeiten deutlich höher, was die Bearbeitungszeiten für alle Beteiligten negativ beeinflussen kann.

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• Wie hoch ist die Entschädigung?

  Die Höhe der Entschädigung ist abhängig von der Flugdistanz:

  	VERSPÄTUNG (am Zielort nach möglichem Umbuchen und/oder Umleiten)					Distanz
  	weniger als 2 Stunden	mehr als 2 Stunden	mehr als 3 Stunden	mehr als 4 Stunden	nie angekommen
  Nichtbeförderung *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km – 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	> 3500 km
  Verspätet	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km – 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	> 3500 km
  Annulliert **	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km – 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	> 3500 km

  * Die Entschädigung ist umgehend fällig, ungeachtet angebotener Umleitungen. ** Die Entschädigung kann von der Fluggesellschaft halbiert werden, sofern die Verzögerung, nach Angebot und Annahme einer Umleitung, abhängig von der Länge des Fluges weniger als 2, 3 oder 4 Stunden betrug.

   

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