Retfærdighed som en digital service

Sidst opdateret

Kan man sælge retfærdighed? Ja, lyder svaret fra danske Henrik Zillmer og AirHelp, som på få år har hjulpet over 5 millioner flypassagerer med at hente deres kompensation for forsinkede og aflyste fly, en service og retfærdighed, som ikke prioriteres af flyselskaberne.

Software-as-a-service har i en årrække været et fast begreb i startup-verdenen, men nu melder et nyt begreb sig på banen. Justice-as-a-Service, eller JaaS, beskriver en teknologi-drevet service, der repræsenterer forbrugerens rettigheder mod private og offentlige virksomheder, det såkaldte retfærdighed som en service.

En af de virksomheder herhjemme, som har mest erfaring med JaaS er AirHelp med Direktør Henrik Zillmer i front, som har indført retfærdighed som en service med AirHelp i over 30 lande.

Det skal ikke kunne betale sig at snyde kunden
Ifølge Henrik Zillmer er mange virksomheder sluppet af sted med at behandle deres kunder dårligt alt for længe. Han mener, at nogle virksomheder ligefrem spekulerer i at levere en dårlig forbrugeroplevelse for at øge indtægten. Lovgivningen er heldigvis sat ind for at forhindre, at forbrugerne bliver taget ved næsen, men der har tidligere ikke været andre end forbrugeren selv til at håndhæve lovgivningen.

”Som forbruger ved vi godt, at vi kan klage, men vi vælger alligevel tit at lade være. Det er for besværligt, og vi tror, det er et lille beløb, vi kan blive kompenseret for. Retfærdighed som en service skal gøre det ukompliceret at få kompensation, så det kan betale sig at holde på sin ret.” Fortæller Henrik Zillmer.

Digitaliseringen af retfærdighed kan automatisere processerne i en klagesag og i AirHelps tilfælde også samle flere klienter, som har været med det samme fly. Således reduceres besværet for klienten, som også nu står stærkere. Den digitale service bliver ikke bare hurtigere, men også en bedre service for klienten, som ikke skal foretage sig ret meget for at få retfærdighed.

Begrebet er vel i sin tid opstået på baggrund af de sociale medier, som har gjort det lettere for forbrugeren at klage og kræve en bedre service, men det kræver at virksomhederne omstiller sig til at automatisere dele af kundeservicen. Teknologien er her allerede med blockchain, digitale kontrakter, kunstig intelligens og chat bots vil flere virksomheder også kunne levere bedre retfærdighed og service i fremtiden, mener Henrik Zillmer, Direktør i AirHelp.

 

Facts om AirHelp

  • AirHelp.dk er verdens førende virksomhed inden for kompensation for flyforsinkelser og hjælper passagerer med at gøre krav på kompensation som følge af et forsinket, aflyst eller overbooket fly.
  • Siden virksomheden blev grundlagt i 2013 har AirHelp hjulpet over 5 millioner rejsende med at behandle kompensationskrav mod flyselskaber.
  • AirHelp har kontorer i Berlin, Gdansk, Krakow og Barcelona, er aktive i 30 lande og tilbyder support på 15 sprog.
  • Der er over 500 ansatte i virksomheden på verdensplan. AirHelp lancerede sin gratis app i 2014, som er tilgængelig til iOS og Android.