AnnullérKnap til at lukke modalvindue

Ny undersøgelse afslører, at mange flypassagerer stadig ikke kender deres rettigheder

Sidst opdateret

På 14-årsdagen for EC 261 afslører studier, at EUs passagerrettighedsregulering stadig kun benyttes meget lidt.

AirHelps undersøgelse afslører, at 77 % af de danske flypassagerer ikke kender deres rettigheder.
73 % af alle danske flyrejsende føler, at flyselskaberne ikke informerer dem godt nok om deres passagerrettigheder.
– Over fem milliarder euros i kompensation bliver hvert år ikke udbetalt til flypassagererne.

I dag afslører AirHelp resultaterne af en ny undersøgelse som viser, at 85 % af EU-borgerne ikke kender deres passagerrettigheder og hvert år går glip af 5 milliarder euros i kompensation. På trods af krav fra EU-loven EC 261 oplyser flyselskaberne stadig ikke flypassagererne tilstrækkeligt om deres rettigheder, idet 73 % af de danske flypassagerer føler sig dårligt informeret af flyselskaberne.

AirHelp gennemførte i denne måned en undersøgelse med over 7000 deltagende fra Europa, hvilket gør den til den mest omfattende undersøgelse af flypassagers rettigheder nogensinde. Undersøgelsen afslører, at der stadig er lang vej endnu, før flypassagerer er fuldt ud bevidste om deres rettigheder. Undersøgelsen viser også, at 59 % af danske flypassagerer mener, at de var berettiget til kompensation på op til 600 euro.

Alligevel var det kun halvdelen af disse, som rent faktisk søgte om kompensation. Det viser, at den 14 år gamle EC 261-regulering ikke er udbredt nok, og derfor forbliver millioner af euros i hænderne på flyselskaberne. De tre hyppigste årsager til, at danske flypassagerer ikke søger om kompensation, er: de er ikke klar over deres rettigheder (36 %), de tror ikke, at de er berettiget til kompensation (30 %), de ved ikke, hvordan de søger om kompensation (26 %).

Henrik Zillmer, stifter og direktør for AirHelp, kommenterer: “Der er en stor værdi i EU-loven EC 261, idet den beskytter passagerers rettigheder. Det står imidlertid klart, at flypassagerer stadig føler sig magtesløse over for flyselskaberne, og de fleste går glip af den kompensation, de er berettiget, fordi de ikke indsender deres krav. Hvert år efterlader 13 millioner passagerer over fem milliarder euros i hænderne de på flyselskaber, som skylder den kompensation for ubehagelige flyforstyrrelser.

Vi er meget glade for at kunne dele resultaterne af denne undersøgelse med passagerer, beslutningstagere og flyselskaberne, som for første gang ser ubestrideligt bevis på det reelle behov for at øge bevidstheden og forståelsen for flypassagerers rettigheder. Dette er derfor, vi startede AirHelp for fem år siden, og vi vil fortsætte med at hjælpe rejsende med at få dem kompensation, som de retmæssigt er berettiget til”.

Flyproblemer: Dette er flypassagerers rettigheder
I tilfælde af forsinket, aflyst fly eller nægtet boarding kan passagerer have ret til økonomisk kompensation på op til 600 euro pr. person. Forudsætningen herfor er, at afgangslufthavnen er inden for EU, eller at flyselskabet er europæisk. Underover det skal årsagen til flyforsinkelsen skal findes hos flyselskabet. Kompensationen skal søges inden for tre år efter den oplevede forstyrrelse.

Situationer, der går under “ekstraordinære omstændigheder” som uanmeldt strejke, storm eller medicinske nødsituationer, betyder, at det operative flyselskab ikke forpligtet til at udbetale kompensation. Med andre ord kvalificerer “ekstraordinære omstændigheder” ikke til kompensation.

I begyndelsen af 2018 lancerede AirHelp et helt nyt værktøj, som hjælper flyrejsende med at finde de flyvninger, hvor de er berettiget til kompensation. App’en fokuserer særligt på de på flyvninger, der berettiger til kompensation, og hvis der gives tilladelse, kan værktøjet tjekke for det tre år tilbage i tiden ved bare at tilslutte en mailadresse til www.airhelp.com/da/. Med AirHelps sikre app kan passagerer også tjekke i lufthavnen, om deres flyforsinkelse kvalificerer til kompensation og derfra indsende en klage på få sekunder. AirHelps app er gratis, og den er tilgængelig i Google Play Butik og App Store.

Fakta om AirHelp
AirHelp er verdens førende virksomhed inden for kompensation for flyforsinkelser, og hjælper passagerer med at gøre krav på kompensation som følge af et forsinket, aflyst eller overbooket fly. Siden virksomheden blev grundlagt i 2013 har AirHelp hjulpet over 5 millioner rejsende med at behandle kompensationskrav mod flyselskaber. AirHelp har kontorer i Berlin, New York, Gdansk, Krakow og Barcelona, er aktive i 30 lande og tilbyder support på 15 sprog. Der er over 500 ansatte i virksomheden på verdensplan. AirHelp lancerede sin gratis app i 2014, som er tilgængelig til iOS og Android.