AirHelp opruster niveauet: Mød robotten Lara

”Robotter kan på sigt overtage op til 95% af mine medarbejders nuværende opgaver – det er en god ting, også for medarbejderne!”

Siger Henrik Zillmer, der er Direktør og Stifter af virksomheden AirHelp, som i dag har over 500 ansatte fordelt på kontorer i  Berlin, New York, Gdansk, Krakow og Barcelona.

Lærenemme robotter ændrer vores hverdag
AirHelp, der hjælper forsinkede flypassagerer med at få den erstatning, de har krav på og har 600 ansatte i 30 lande, har de seneste måneder arbejdet på at udvikle en robot, som kan udføre opgaver omkring indhentning af data til hver klients sag.

”Vi har lavet en bot, som er baseret på såkaldt ’machine learning’. Det vil sige, at vi koder nogle instrukser ind i robotten, som den følger. Den lærer så af det, hver gang vi går ind og fortæller den: Den beslutning var rigtig. Den beslutning var forkert.”

Robotten, som har fået navnet Lara, har vist sig at være meget mere lærenem end Henrik Zillmer og hans team havde forudset. Den har nemlig på bare 2-3 måneder lært så meget, at den kan implementeres i virksomheden og begynde at ændre de ansattes hverdag.

”Den udvikling, vi har set med Lara, er gået så stærkt. Vi havde afsat langt mere tid af til afprøve den.”

Robotterne klarer det kedelige
I AirHelp klarer robotten automatisk opgaver, som indsamling af data, analyser og sammenligninger. Det frigør de ansattes tid til at løse mere abstrakte opgaver. Det gør, at medarbejdernes hverdag bliver mere alsidig, og derfor er de godt tilfreds med at overgive nogle af deres opgaver til Lara.

”Mine medarbejdere slipper for nogle at de mere kedelige opgaver. I stedet har de tid til at fokusere på de komplekse opgaver, hvor mange faktorer spiller ind. – Vi skal så som virksomhed sørge for, at vores ansatte har den uddannelse, der skal til, når deres opgaver bliver mere komplekse.”

Fortæller Henrik Zillmer, direktør og Stifter af AirHelp, som netop de sidste par år har bygget robotten Lara, som kan automatisere flere opgaver i virksomheden.

Fremtiden er her allerede
Lærenemme Lara er ikke en ene svale. Udviklingen omkring robotter går nemlig meget stærkere, end de fleste havde forudset, og det skaber usikkerhed for især mange politikere og forskere.

”Når jeg taler med mine iværksætter-kollegaer i New York om det her, så er det altså lang tid siden, vi talte om hvorvidt bots kommer til at ændre arbejdsmarkedet. Vi taler, om hvordan bots kommer til at ændre arbejdsmarkedet. Og det spørgsmål kan vi kun gætte svaret på. Personligt tror jeg, at vi er så gode til at tilpasse os, at vi selvfølgelig finder en løsning. Vi uddanner os og finder ud af, hvad ’den menneskelige faktor’ helt præcist indebærer, så vi kommer til at ændre vores arbejdsopgaver og vores hverdag.”

Forklarer Henrik Zillmer, der taler om emner, som dette på tech-konferencer over hele Verden.

Fakta om AirHelp
AirHelp er verdens førende virksomhed inden for kompensation for flyforsinkelser, og hjælper passagerer med at gøre krav på kompensation som følge af et forsinket, aflyst eller overbooket fly. Siden virksomheden blev grundlagt i 2013 har AirHelp hjulpet over 5 millioner rejsende med at behandle kompensationskrav mod flyselskaber. AirHelp har kontorer i Berlin, New York, Gdansk, Krakow og Barcelona, er aktive i 30 lande og tilbyder support på 15 sprog. Der er over 500 ansatte i virksomheden på verdensplan. AirHelp lancerede sin gratis app i 2014, som er tilgængelig til iOS og Android.