Airhelp afslører verdens bedste flyselskaber og lufthavne i 2018

AirHelp offentliggør i dag den årlige AirHelp Score, der rangerer verdens bedste flyselskaber og lufthavne. I 2018 er vinderfeltet nyt med Qatar Airways på en førsteplads efterfulgt af Lufthansa og Etihad Airways. AirHelp Score er den mest omfattende og præcise databaserede evaluering af flyselskaber og lufthavne. Resultaterne er baseret på kvaliteten af service, on time-performance, klagebehandling og kundetilfredshed.

AirHelp Score viser, at flyselskaber, der fokuserer på passagerer, ligger i toppen

Ved at forbedre on time-performance og klagebehandling er det lykkedes Qatar Airways at overgå Singapore Airlines, som er faldet til en 4. plads ud af 72 flyselskaber. De øvrige blandt top 5 er på verdensplan; Lufthansa, Etihad Airways og South African Airways. De fem flyselskaber, der klarer sig aller dårligst på verdensplan, er Air Mauritius, easyJet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines og WOW Air. Kigger man på de mest populære flyselskaber i Danmark så er Norwegian rangeret som det bedste selskab, SAS er på andenpladsen, mens Ryanair ligger nummer tre.

”Resultaterne fra AirHelp Score 2018 viser, at konkurrencen i mellem flyselskaberne stiger og de, der prioriterer deres passagerer højest også er dem, der vinder i det lange løb. Alt for længe har flyselskaberne fokuseret på at spare uden at tage hensyn til deres kunder. Vi er begejstrede for at se en positivt ændring hos mange flyselskaber, som nu sætter deres passagerer først og tager ansvar ved at udbetale kompensation retmæssigt, når det går galt” siger Henrik Zillmer, der er stifter og direktør af AirHelp. ”Vi lykønsker Qatar Airways, som konsekvent sætter deres kunder først og derfor har været i top 3 over bedste flyselskaber siden 2015. Vi håber, at flere flyselskaber lader sig inspirere og sikrer en forbedring næste år”.

AirHelps Score lufthavns-rangering viser, at der er plads til forbedring

I år er der også sket en ændring i rangeringen af lufthavne. Flypassagerer kan nyde godt af den bedste service i Hamad International lufthavn, Athens International lufthavn og Tokyo Haneda

International lufthavn, som ligger i top 3, mens London Stansted lufthavn og Kuwait International lufthavn indtager bundplacering. Kigger vi på de danske lufthavne placerer Billund sig på en 40. plads, mens Copenhagen Airport ligger nr. 59 i verden. Alle lufthavne er vurderet ud fra on-time performance, kvaliteten af service og passagerers oplevelser udtrykt på de sociale medier.

”Det er tydeligt, at der i USA er brug for en klar forbedring. Overbookede fly og aflysninger skaber nationale overskrifter måned efter måned, og det er konsekvent dårlig behandling af de amerikanske forbrugere” siger Henrik Zillmer. ”Det er ikke underligt, at de fleste amerikanske flyselskaber og lufthavne har fået en dårlig placering i AirHelp Score . Det er vigtigere end nogensinde at forbrugerne kæmper for deres passagerrettigheder”.

2018-udgaven af AirHelp Score markerer selskabets sjette rapport siden den første evaluering i 2015. AirHelp udviklede denne årlige rapport for at kombinere ekspertviden og industri-ekspertise til at give flypassagerer al den information, de behøver for at tage bevidste valg, når de booker flyrejser. Alle resultaterne fra AirHelp Score kan ses på følgende link .

Flypassagerer, som har oplevet forsinket eller aflyst fly, kan tjekke om de er berettiget til kompensation på farten og indsende en klage på få minutter via AirHelps app, som er tilgængelig til iOS og Android. AirHelps nye værktøj kan automatisk tjekke om passagerer er berettiget til kompensation for tidligere og fremtidige flyvninger.