Fortryd Knap til at lukke modalvindue

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Søgeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan ved jeg om jeg har ret til kompensation?

    Tjek kompensation

    Ofte stillede spørgsmål

    • Hvad er mine rettigheder med hensyn til coronavirus/COVID-19?

      Hvis din flyvning er aflyst på grund af coronavirus,
      er du berettiget til:

      Fuld refusion af din billet
      eller
      En alternativ flyvning (når flyvninger ombookes).

      Hvis du er strandet i lufthavnen på grund af en aflysning, er du berettiget til forplejning. Dette indebærer:

      • Mad og forfriskninger.
      • Adgang til kommunikation.
      • Indlogering om nødvendigt.

      På nuværende tidspunkt kan vi ikke acceptere kompensationskrav for flyaflysninger, der direkte skyldes coronavirussen, da flyselskaberne først og fremmest må prioritere deres passagerers og personales sundhed og sikkerhed.

      Dette inkluderer flyvninger til og fra ethvert område, der er påvirket af rejsepåbud eller -forbud.

      Hvad hvis jeg ikke ønsker at flyve?

      Hvis du beslutter ikke at rejse på grund af coronavirussen, skal du kontakte dit flyselskab for at finde ud af, hvad deres politik er for refusion eller for at finde ud af, om de har specifikke retningslinjer, der dækker situationen.

    • Koster det ekstra, hvis juridisk handling er nødvendig?

      AirHelp arbejder efter princippet “ingen kompensation, intet gebyr”. Det betyder, at hvis vi ikke vinder sagen, opkræver vi heller ikke noget gebyr – det er en del af AirHelps løfte.

    • Er jeg berettiget til kompensation?

      Hvis du for nylig har oplevet et forsinket, aflyst eller overbooket fly, kan du være berettiget til kompensation. Lovene er dog ret forskellige i forhold til, hvor du flyver fra og til. Her er en oversigt:

      Flyrejser indenrigs i USA

      er kun berettiget til kompensation, hvis de er overbookede, og du derfor blev nægtet boarding. Samtidig skal det omdirigerede fly ankomme til din destination 1 time forsinket eller mere.

      Hvis du flyver til eller fra Europa

      Flyvninger til eller fra Europa er berettigede til kompensation, hvis de er forsinkede, aflyste eller overbookede på grund af en situation, som har været inden for flyselskabets kontrol. Situationer, som flyselskaberne ikke kunne kontrollere (såsom dårligt vejr), er fritaget for kompensation.

      Hvis du flyver til eller fra Brasilien

      Flyvninger til eller fra Brasilien kan være berettiget til kompensation, når de er forsinkede eller aflyste. Dette gælder især, hvis flyselskabet ikke yder pleje eller ikke behandler passagerer retfærdigt.

    • Hvorfor tager det så lang tid?

      Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at gøre processen så kort som mulig, så er vi afhængige af tredjeparter såsom flyselskaber og luftfartsmyndigheder for at få kravet igennem. Nogle sager har en kort behandlingstid, mens andre tager lidt længere. Du kan være sikker på, at vi presser på for at få svar så hurtigt som muligt.

      I løbet af travle feriesæsoner er der også mange flere krav, hvilket kan påvirke behandlingstiderne for alle involverede parter.

    • Hvor meget er jeg berettiget til?

      Hvor meget du har ret til afhænger af forordningerne i det land eller de lande, hvor du flyver.

      I Europa kan du få op til 600 € afhængigt af afstanden, du fløj, og hvor længe du blev forsinket. Du kan lære mere her.

      I Brasilien kan det variere meget afhængigt af hvert enkelt tilfælde, men du kan få op til 1.300 $ i kompensation for det, der er kendt som “moralske skader”. Du kan lære mere her.

    Tilbage til toppen
    Vi er her for at hjælpe dig

    Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål?

    Hvis du har et kompensationskrav hos AirHelp, så log ind for at kontakte os.